想必去過香港的旅客對八達通都不陌生，香港八達通卡，是全球最早且最成功的電子貨幣之一，可以在香港交通、購物、餐飲等眾多場景使用。
近年來，隨著微信、支付寶對香港市場的開拓，市場對八達通對未來產(chǎn)生了普遍擔憂，但根據(jù)最新市場研究報告，八達通在香港的滲透率達到了98%，而且在香港有著27年發(fā)展史的八達通已經(jīng)成為香港的一個文化符號，與香港市民的生活渾然一體，這也成為八達通能與微信、支付寶掰一掰手腕的底氣所在。
近日，鈦媒體APP與八達通集團行政總裁應天麒就微信、支付寶入港對八達通產(chǎn)生的沖擊以及未來八達通的業(yè)務布局展開了對話。
由于香港特區(qū)政府近年多次派發(fā)電子消費券，令多種支付平臺想要入主搶攻香港的支付市場。根據(jù)香港金管局的數(shù)據(jù)，目前全港有17個（包括銀行）按《支付系統(tǒng)及儲值支付工具條例》領牌的儲值支付工具，加上非儲值支付工具（如Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay）等，以及傳統(tǒng)的信用卡和八達通實體卡，可以說香港的支付市場競爭激烈。
受歐美影響，信用卡文化在香港根深蒂固。許多香港人習慣于使用信用卡消費，享受信用卡各項積分抵現(xiàn)、打折等優(yōu)惠。在750萬人口的香港市場，17種儲值支付工具和電子支付系統(tǒng)，每個平臺分得的利潤有限，難有減價空間，所以各平臺都要透過收取商戶手續(xù)費維持收支平衡，這也導致除了一直都有的八達通外，商戶對于安裝其他支付系統(tǒng)的意愿下降。因此即使支付寶、微信在大陸普及，但是在香港依舊有很多行業(yè)例如的士行業(yè)等不支持這兩種支付方式，此外八達通提現(xiàn)是免收手續(xù)費的，這也讓八達通在的士行業(yè)的地位非常穩(wěn)固。
鈦媒體APP對比了八達通和支付寶、微信之間的差別，八達通是一種NFC方式支付，卡片靠近支付機器刷一下就能支付成功，付款速度也很快，并且支付場景廣泛，八達通在香港幾乎所有地方都被接受，包括公共交通、商場、路邊停車甚至小攤小販等。最關鍵的一點就是香港人在使用八達通卡的日常消費中會享受到各種各樣的優(yōu)惠政策，因此逐漸養(yǎng)成了使用八達通卡消費的生活習慣。此外，八達通卡不用綁定銀行卡，充值就可以使用，還可以當成信用卡使用，所以在安全方面考量，八達通確實比微信、支付寶有優(yōu)勢。而微信、支付寶付款則需要打開手機程序，調出付款碼或者進行掃碼才能完成支付，并且相比之下，八達通的支付效率更高。
八達通卡的創(chuàng)立時間也比微信、支付寶都要早，已經(jīng)成為香港的文化符號，新進入的支付工具想取代八達通的地位恐難實現(xiàn)。
此外，八達通還有手機電子版本，安裝八達通APP綁卡后，可以使用手機NFC觸碰支付，無需開機解鎖，甚至手機沒電都可以使用。因此可以說八達通是一種很成熟的支付方式。
當然八達通也包含了很多支付寶、微信的生活各種場景綁定功能。應天麒舉例，香港很多的住戶進出自己物業(yè)用的access control ID其實就是八達通，上自己的電梯樓層也要拍八達通才能到達自己的樓層；一部分物業(yè)開信箱也要拍八達通進行自動打開；甚至很多零售的商戶也喜歡用八達通作為membership ID，可以賺取積分或者打折，將八達通的使用突破支付工具，還涵蓋了生活助手、個人ID的功能。
2024年年初至國慶假期結束，據(jù)統(tǒng)計，入境香港旅客的八達通卡使用量超過1,000萬張，入境旅客的八達通消費金額達一億港幣，旅客版手機八達通活躍用戶是去年同期的3倍，零售消費金額是去年同期的4倍，按年人均消費消費增長近30%。
圖片來源@八達通
盡管是一家老牌支付公司，八達通也在積極與時俱進，和人工智能接軌，將AI應用到具體場景中，獲得更強的競爭力。應天麒表示，人工智能應該增強人際互動，同時保持無形，它應該像家中的電力和管道一樣，你不必意識到它的存在，但它能提升用戶體驗，比如在WhatsApp或WeChat中復制電話號碼，手機會自動提示添加到通訊錄，這就是人工智能的體現(xiàn)，它通過節(jié)省操作步驟來提升體驗。
對于八達通的潛力，應天麒表示，八達通在香港的廣泛使用意味著每個用戶都是一個獨特的個體，它提供了一種無需透露個人信息的安全身份驗證方式。這類似于AppleID，但適用于數(shù)字和物理世界，包括商業(yè)和政府應用。AI將成為一個強大的催化劑，促進數(shù)據(jù)更高效、準確地流向正確的用戶，實現(xiàn)正確的結果。
應天麒介紹，目前八達通使用的人工智能工具包括三項：一是商業(yè)分析，利用機器學習進行快速因子分析，輔助決策；二是市場營銷和客戶忠誠度，通過分析消費者行為和偏好，推動銷售；三是風險和反洗錢，利用人工智能識別風險，尤其是在欺詐檢測方面。
對于未來需要開發(fā)AI相關的解決方案，應天麒提出了四點方案：一是商戶數(shù)據(jù)庫管理，使用人工智能優(yōu)化商戶及其母公司的管理；二是客戶數(shù)據(jù)豐富，探索人工智能自動生成客戶行為標簽，以實現(xiàn)更個性化的服務；三是趨勢預測，利用人工智能分析和預測銷售趨勢，以支持業(yè)務策略規(guī)劃；四是個體身份標識，八達通作為身份標識，為用戶提供了一種安全的分享方式，適用于多種場景，這是八達通的獨特優(yōu)勢。
當然，除了原本的香港市場，八達通也在布局尋求增量市場，以推動支付方式的全面升級。最近，八達通為了進一步提高旅客的出行體驗，擴大了計程車支付網(wǎng)絡的覆蓋，并新增了對WeChat支付二維碼的支持，以滿足不同用戶的需求。對于未來的市場規(guī)劃，應天麒表示，首先海外市場是近年來發(fā)展的重點，香港人平常喜歡去旅游的地方，包括近幾年香港跟大灣區(qū)的融合，香港人很喜歡周末北上，甚至中國大陸內(nèi)地的朋友在節(jié)假日的時候也喜歡到香港游玩，八達通也希望服務到這些不同客戶群體的需求，并且對于八達通錢包的海外發(fā)展也會考慮開發(fā)二維碼支付方式。
正如應天麒在對話中所言，八達通的目標不止于成為香港人日常不可或缺的精致小巧的支付工具，他們正致力于提升全球用戶的支付體驗，讓更多人能夠享受到八達通便捷且高效的服務。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者｜李婧瀅，編輯｜劉洋雪）
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