愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊（Nathan Blecharczyk），圖片由本人提供
通常，為維持用戶黏性和活躍度，一款成熟的應(yīng)用每月平均會更新約三次。而已成立近二十年的愛彼迎，依然保持著每年兩次的重大產(chǎn)品發(fā)布，實際更新頻率相當(dāng)于每年超過百次。就在近期，其又宣布對App進行全方位個性化升級，推出了超50項產(chǎn)品新功能，覆蓋從搜索到預(yù)訂的整個流程。
若將時間拉長至近三年，愛彼迎已經(jīng)發(fā)布了535項新功能和產(chǎn)品升級。這種持續(xù)的創(chuàng)新力源于何處？其聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊（Nathan Blecharczyk）在與鈦媒體App的對話中強調(diào)了“專注”的重要性：“通過持續(xù)聚焦核心服務(wù)，我們鞭策自己更加努力地思考如何將產(chǎn)品變得更好。”
事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾積極嘗試多元化業(yè)務(wù)擴展，力求突破作為短租房屋共享平臺的原有界限。“盡管這一過程對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但疫情讓我們認識到，強化核心業(yè)務(wù)才是首要任務(wù)。”柏思齊坦言。因此，疫情后，公司并未投入更多資源去擴張其他業(yè)務(wù)，而是集中力量于核心業(yè)務(wù)的加強與創(chuàng)新。
愛彼迎此次冬季發(fā)布的最大特點便是“個性化”，其中對搜索、篩選和顯示等相關(guān)功能的升級最具代表性。
截至2024年第二季度末，愛彼迎在全球擁有超800萬套活躍房源。這些年，為幫助用戶找到心儀的房源，愛彼迎陸續(xù)上線了80多種篩選條件。平臺數(shù)據(jù)顯示，超八成的搜索行為至少使用了一個篩選條件，但仍有部分用戶覺得快速且精準地找到最符合需求的選項并非易事。
個性化搜索提示、個性化篩選功能、個性化房源亮點等新功能嘗試解決這一問題。例如，當(dāng)用戶搜索一段為期6天的旅程時，就會收到提示“加訂一晚即可享受房東提供的7天連住優(yōu)惠”；如果用戶在夏季搜索房源，平臺可能會推薦“游泳池”或“濱水”這兩項篩選條件；如果用戶的搜索記錄顯示經(jīng)常和孩子一起旅行，平臺會突出顯示“所瀏覽房源擁有寬敞的游樂空間”。
另一大特點是“含華量”很高。據(jù)柏思齊介紹，愛彼迎在北京設(shè)有一個由數(shù)百名員工組成的本地團隊，專注于中國市場，通過持續(xù)的本土化創(chuàng)新，為中國消費者打造量身定制的服務(wù)，也不斷豐富和完善愛彼迎的全球產(chǎn)品體驗。在華8年，該團隊開發(fā)了眾多源自中國用戶需求的功能，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已被整合進愛彼迎的全球產(chǎn)品線中。
例如，此次新推出的“熱門目的地定制推薦”功能便是基于對中國用戶習(xí)慣的深刻理解。“我們注意到，中國用戶在使用移動設(shè)備時偏好快速、簡便的搜索方式。然而，用中文輸入海外地名往往較為繁瑣，因此我們推出了目的地推薦服務(wù)，使用戶能夠從常用搜索結(jié)果中直接選取，從而簡化搜索過程，提升用戶體驗流暢度。”柏思齊解釋道。
自2023年以來，AI席卷各大領(lǐng)域，中國在線旅游平臺也紛紛入局，如攜程、馬蜂窩等不僅利用AI算法優(yōu)化智能旅游助手服務(wù)，提高用戶旅行規(guī)劃的效率與質(zhì)量，還通過深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更加個性化和精準的旅行建議。愛彼迎也沒有落后。
“愛彼迎的AI策略并不是取代人，而是通過AI更好地讓人與人相連。我們相信，愛彼迎在人工智能方面的應(yīng)用獨具優(yōu)勢，從優(yōu)化客戶服務(wù)到提升搜索功能，再到增強整體用戶體驗，我們將在平臺各項服務(wù)中以創(chuàng)新和有效的方式讓人工智能長期發(fā)揮價值。”柏思齊表示。
此外，在支付方面，愛彼迎也在做著升級。在過去幾年中，愛彼迎已經(jīng)在平臺上接入了超過20種“本地支付方式”，包括中國的支付寶和微信支付。此次，最新推出的“本地支付方式”包括挪威的Vipps、丹麥的Mobile Pay、越南的MoMo和波蘭的P24。預(yù)計到2025年春季，愛彼迎將在全球推出近40種不同的“本地支付方式”。
近三年，愛彼迎已經(jīng)發(fā)布了535項新功能和產(chǎn)品升級。柏思齊認為，創(chuàng)新需要專注，真正的專注意味著一個貫徹始終的發(fā)展戰(zhàn)略。“多年來，我們一直在說我們的戰(zhàn)略聚焦三件事。第一是持續(xù)完善我們的核心服務(wù)（perfect the core business），第二是讓成為愛彼迎房東變成主流（make hosting mainstream），第三是聚力譜新篇（expand beyond the core）。”
事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾探索和實施多元化業(yè)務(wù)拓展，通過收購、投資或合作，將業(yè)務(wù)范圍擴大到了餐飲、體驗等多個領(lǐng)域。
2016年，愛彼迎推出了“體驗”這一新產(chǎn)品線，旨在為用戶提供由當(dāng)?shù)剡_人設(shè)計和帶領(lǐng)的獨特活動和服務(wù)，包括烹飪課、城市徒步等。這一舉措標志著愛彼迎從單純的住宿分享平臺向提供全面旅行體驗的服務(wù)商轉(zhuǎn)變。2017年，愛彼迎通過與餐廳預(yù)訂平臺Resy合作上線了餐廳預(yù)定功能，允許用戶直接在應(yīng)用程序內(nèi)搜索和預(yù)訂全球范圍內(nèi)的精選餐廳。2018年，愛彼迎宣布將業(yè)務(wù)范圍擴展至大型連鎖酒店和在線旅行社領(lǐng)域，意圖從現(xiàn)有的共享社區(qū)模式轉(zhuǎn)型為一家大型旅游公司。
這些嘗試讓用戶離一站式旅行服務(wù)更進一步，一定程度上增強了用戶粘性。然而，2020年疫情的爆發(fā)給包括愛彼迎在內(nèi)的全球旅行平臺帶來了巨大沖擊。隨著各國實施旅行限制和隔離政策，全球旅行需求大幅減少，愛彼迎的預(yù)訂量急劇下降，甚至“一夜損失掉80%的業(yè)務(wù)” 。
“我們意識到，強化核心業(yè)務(wù)才是首要任務(wù)。”為此，愛彼迎采取了一系列措施，專注于核心服務(wù)。一方面，推廣短途旅行和周邊游，滿足用戶在本地度假的需求；另一方面，為適應(yīng)越來越多的人選擇遠程工作，推出“遠程工作友好房源”，提供適合長期居住的住宿選項。
疫情結(jié)束后，人們對于旅游的“報復(fù)性”消費以及辦公方式的變化，推動了愛彼迎業(yè)績、股票和估值的持續(xù)上漲。同時，收入結(jié)構(gòu)的變化也讓愛彼迎預(yù)見到美國以外的重大機遇，開始投資于滲透率較低的市場。
中國一直是國際旅游支出大國。根據(jù)聯(lián)合國旅游組織發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，中國游客的出境旅游支出達到1965億美元，位居全球首位。2024年，隨著免簽“朋友圈”的不斷擴大和國際航班的持續(xù)恢復(fù)，出境游市場繼續(xù)升溫。剛剛結(jié)束的十一黃金周，中國游客出境游住宿搜索量相比上半年的五一假期增長了近4倍。
聚焦中國出境游市場，今年以來，愛彼迎開始加強在社交媒體平臺上的投資，增加中文房東的數(shù)量，特別是在中國旅行者常去的亞太目的地日本、泰國和澳大利亞，以更好地服務(wù)中國市場。
“日本和泰國都是備受中國旅行者喜愛的目的地。當(dāng)中國房客使用愛彼迎赴日或者赴泰旅行時，這些目的地的房東將會獲益，從而推動當(dāng)?shù)貝郾擞瓨I(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)?shù)胤繓|變得更有經(jīng)驗之后，會吸引更多的房客選擇他的房源，更多優(yōu)質(zhì)的房東會使目的地變得更具吸引力，從而吸引來自世界各地的愛彼迎房客。”柏思齊表示，中國出境游旅行者正在推動全球旅游的增長，是推動愛彼迎國際業(yè)務(wù)的重要驅(qū)動力。
“持續(xù)投入全球市場對我們的成功至關(guān)重要。”柏思齊強調(diào)，愛彼迎將持續(xù)投資于世界各個國家和地區(qū)。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者｜劉萌萌）
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