場(chǎng)景描述
中國(guó)鐵塔數(shù)字員工平臺(tái)作為鐵塔集團(tuán)新質(zhì)生產(chǎn)力的重要實(shí)踐平臺(tái)，引入了實(shí)在智能Agent智能體技術(shù)，Agent智能體數(shù)字員工的核心工作流程主要包括：自主拆解任務(wù)、感知當(dāng)前環(huán)境、執(zhí)行并且反饋、記憶歷史經(jīng)驗(yàn)等，能夠通過(guò)文本指令或?qū)υ捔奶斓姆绞街苯由蓴?shù)字員工，操作PC電腦自主完成工作任務(wù)。
Agent技術(shù)加持的中國(guó)鐵塔數(shù)字員工在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中扮演著橋梁角色，Agent和數(shù)字員工技術(shù)的集成和應(yīng)用，為企業(yè)提供了全面、端到端的解決方案，推動(dòng)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和工作效率和決策質(zhì)量的提升，降低了運(yùn)營(yíng)成本，并在所屬行業(yè)中確立了領(lǐng)先地位。
解決方案
(1) 數(shù)電票開票
隨著國(guó)家稅務(wù)全面數(shù)字化的電子發(fā)票改革，相關(guān)涉稅服務(wù)全面線上化處理，中國(guó)鐵塔“數(shù)電票開票機(jī)器人”采用RPA技術(shù)，基于業(yè)務(wù)流程規(guī)則進(jìn)行定制化開發(fā)，模擬人工登錄GS 系統(tǒng)，根據(jù)待開票信息，自動(dòng)生成待開票數(shù)據(jù)清單，自動(dòng)登錄各省電子稅務(wù)局網(wǎng)站，根據(jù)待開票數(shù)據(jù)表把數(shù)據(jù)錄入到電子稅務(wù)局系統(tǒng)中，按流程進(jìn)行開票操作（人臉識(shí)別時(shí)自動(dòng)通知財(cái)務(wù)人員進(jìn)行識(shí)別），開票完成后，機(jī)器人自動(dòng)將已開發(fā)票信息反寫回GS系統(tǒng)，歸檔發(fā)票文件，并通過(guò)郵件方式將開票結(jié)果以及發(fā)票文件發(fā)送給財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員。滿足各省分地市財(cái)務(wù)公司自動(dòng)開票需求，實(shí)現(xiàn)浪潮GS7系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，數(shù)據(jù)回填等，完成“數(shù)電票”開票業(yè)務(wù)100%線上化、自動(dòng)化處理。
（2）數(shù)字員工平臺(tái)
實(shí)在智能通過(guò)集成自然語(yǔ)言處理、生成式自動(dòng)化、大模型應(yīng)用、智能屏幕語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)，打造的數(shù)字員工平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了與用戶的自然對(duì)話交互，還能自動(dòng)生成和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)通過(guò)企業(yè)大腦知識(shí)運(yùn)營(yíng)中樞，沉淀和應(yīng)用全量知識(shí)，顯著提升了企業(yè)的知識(shí)管理和運(yùn)營(yíng)效率。
實(shí)在智能的數(shù)字員工平臺(tái)，通過(guò)全生命周期管理，為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能、自主可控的數(shù)字化解決方案，推動(dòng)企業(yè)在財(cái)務(wù)、電商、客服、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和智能化，加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，推廣前景廣泛。
成效
(1) 數(shù)電票開票——“數(shù)電票”開票業(yè)務(wù)100%線上化、自動(dòng)化處理
中國(guó)鐵塔財(cái)務(wù)“數(shù)電票開票機(jī)器人”于2023年10月在浙江進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，穩(wěn)定運(yùn)行三個(gè)月后，2024年2月起在集團(tuán)各地市進(jìn)行全面推廣應(yīng)用。該項(xiàng)目?jī)?nèi)部由總部財(cái)務(wù)部牽頭，信息技術(shù)研究院集中實(shí)施部署，圍繞“數(shù)電票”自動(dòng)開票業(yè)務(wù)要求進(jìn)行研發(fā)，通過(guò)RPA流程自動(dòng)化技術(shù)，模擬人工操作，實(shí)現(xiàn)“數(shù)電票”自動(dòng)開票。目前，上海、山東、安徽、江西、福建等全國(guó)12個(gè)省份129個(gè)地市完成推廣復(fù)制，財(cái)務(wù)“數(shù)電票”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了100%自動(dòng)化操作。
通過(guò)“數(shù)電票開票機(jī)器人”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)工作，實(shí)時(shí)處理秒級(jí)響應(yīng)。開票業(yè)務(wù)由每次人工開票平均耗時(shí)4~5分鐘縮短到2~3分鐘，并實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化操作，無(wú)需人工參與。“數(shù)電票開票機(jī)器人”可為各地市每月節(jié)省約16小時(shí)，每年各地市累計(jì)可節(jié)約38000個(gè)小時(shí)，通過(guò)“數(shù)電票開票機(jī)器人”的應(yīng)用，大大提高了發(fā)票開具的效率和質(zhì)量，減輕財(cái)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，明顯降低了人工出錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 創(chuàng)新人機(jī)協(xié)同工作模式——取代重復(fù)，走向協(xié)同
100%替代重復(fù)工作：企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中靠人工進(jìn)行的重復(fù)性高且繁瑣的業(yè)務(wù)操作，降低人力成本，提升企業(yè)效率。
高效率：在實(shí)際工作中，人需要通過(guò)視覺搜索、鼠標(biāo)挪動(dòng)和點(diǎn)擊等操作進(jìn)行辦公，其操作時(shí)長(zhǎng)低于機(jī)器自動(dòng)化執(zhí)行的速度，此外，數(shù)字員工較人工具有可7X24小時(shí)連續(xù)工作的優(yōu)勢(shì)，數(shù)字員工綜合效率可達(dá)到人的5~10倍。
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