成效

財(cái)司客服上線，提供 7*24 小時(shí) 30 秒內(nèi)快速響應(yīng)，生成答復(fù)的采用率高達(dá) 99.6%

會(huì)話結(jié)合知識(shí)管理的應(yīng)用，是企業(yè)應(yīng)用生成式 AI 較廣泛的場景之一。中集集團(tuán)面向其海外業(yè)務(wù)的財(cái)司客服 “點(diǎn)點(diǎn)”，成為會(huì)話結(jié)合知識(shí)管理領(lǐng)域的標(biāo)桿應(yīng)用率先落地。“點(diǎn)點(diǎn)” 具備強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)，集合了 4 大部門共超過 3400 項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練采用了超過 13000 項(xiàng) AI 語料，可實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)內(nèi) 30 秒內(nèi)快速響應(yīng)用戶咨詢。“點(diǎn)點(diǎn)” 面向中集集團(tuán)子公司財(cái)務(wù)公司企業(yè)員工，提供關(guān)于公司內(nèi)部規(guī)章制度、福利等員工關(guān)注信息的智能問答，生成答復(fù)的采用率高達(dá) 99.6%，咨詢轉(zhuǎn)人工率僅為 0.4%。

“關(guān)鍵故障” 引起的停機(jī)時(shí)間下降 20%，新維修員工熟悉崗位時(shí)間從 1 年下降到 6 個(gè)月

基于 Amazon Bedrock 知識(shí)庫，集合中集集團(tuán)各產(chǎn)品的維修手冊(cè)和產(chǎn)品文檔知識(shí)，中集集團(tuán)針對(duì)其海外業(yè)務(wù)上線了能夠?yàn)榫S修工人直接提供經(jīng)驗(yàn)和各種知識(shí)匯總、查詢、上下游維修記錄打通的綜合助手。維修工人可借助維修助手加速故障修復(fù)，使得 “關(guān)鍵故障” 引起的停機(jī)時(shí)間下降 20%，新加入維修員工熟悉崗位的時(shí)間從 1 年下降到 6 個(gè)月，讓新維修員工更快獨(dú)立開展工作。

促進(jìn)中集集團(tuán)的生成式 AI 應(yīng)用普及，98% 員工認(rèn)為能為其工作提效，全面提升公司生產(chǎn)力

亞馬遜云科技為中集集團(tuán)進(jìn)行了多場深入的生成式 AI 技術(shù)賦能和應(yīng)用普及交流活動(dòng)，廣受中集集團(tuán)員工歡迎。在面向中集集團(tuán)海外業(yè)務(wù)開展的通過 Amazon Bedrock 調(diào)用 Claude 3 構(gòu)建通用智能助理活動(dòng)中，上線一周回訪率達(dá)到 73%，參加試點(diǎn)的員工中 98% 人員認(rèn)為生成式 AI 技術(shù)能夠幫助他們提升日常工作效率。