在講后面的故事之前，有必要補充當(dāng)年市場信息。2005～2007，蘋果的Ipod 獲得巨大成功后，Iphone, Ipad相繼登陸中國，雖然規(guī)模上還不能和諾記匹敵, 但是獲得了一批果粉的狂熱追捧；大洋彼岸的拉里.佩奇推出了安卓智能系統(tǒng)，三星/HTC等陣營初見倪端。
（諾基亞大中國區(qū)銷售市場年會，右起David/Colin/Chris，澳門2008）
諾記于2005年成為Symbian的最大股東，這個曾經(jīng)成就諾記的系統(tǒng)也成了最重的負(fù)擔(dān)，如果說IOS和Android是智能手機時代的跑車，Symbian就是一輛拖拉機改造的“偽智能”跑車，推到高速公路和IOS/Android比賽，請問開車的人是何種體驗？
相當(dāng)評論認(rèn)為，諾記老大自居，對新生的對手和競爭局勢麻木，這是不客觀的。諾記的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品團隊從芬蘭到中國總部，高層和中層都有提出摒棄塞班，做完全獨立的智能操作系統(tǒng)，比如Maemo , 以及和英特爾聯(lián)合開發(fā)的Meego（用于N95）。這些創(chuàng)新嘗試在Symbian份額巨大的內(nèi)部生長是非常艱難的，折騰到2010年倫敦Nokia World統(tǒng)統(tǒng)夭折，諾記宣布擁抱另一個在移動領(lǐng)域相似的伙伴Windows.
（塞班系統(tǒng)在2010年第一季度滲透率，此后斷崖式下跌）
然而，我們并沒有踏上新的Windows new era(微軟新世紀(jì)），從此開始了耗時三年多的“折騰”。在大中國區(qū)首先是高管變動。我們的老板，華東區(qū)總經(jīng)理Frank Le在業(yè)績頂峰時被三星挖走，那個時刻的三星還不在諾記的視線范圍內(nèi)，交集也不多。我們直言不諱問樂總為啥棄我們而去，作為華東團隊習(xí)慣了家長庇護，一時難以理解和接受。樂總?cè)バ切巧缰袊偛繐?dān)任常務(wù)（常務(wù)就是VP的意思，非韓國人擔(dān)任這個職務(wù)機會絕少）邀請的誠意是足夠了，作為職場精英沒有理由拒絕一個更高平臺的機會，樂總是不是看出諾記到達了頂峰而選擇新的增長品牌，可能是。此后，Michael Hsu回了諾記臺灣，對于擅長做運營商業(yè)務(wù)的導(dǎo)師兼老板要離開業(yè)務(wù)量巨大的中國區(qū)，其中一定有難以表述的復(fù)雜原因。
（諾基亞全球會議和運營商客戶Nokia World, 倫敦2010）
2009年全球的業(yè)績受到重創(chuàng)，銷售收入還能維持，但是行業(yè)利潤占比已經(jīng)腰斬，從2008年的64%跌至32%（被蘋果大肆搶奪），市值下跌到僅為蘋果四分之一。據(jù)此，就能理解從全球總部直至大中國區(qū)，諾記頻繁的重組和任命郵件，絕對亂了陣腳和慌了人心！2010年1月，大中國區(qū)收到一封頗為shock的郵件，David 升任副董事長，相當(dāng)于不再參與具體業(yè)務(wù)，Colin告別我們?nèi)チ朔姨m塔尖，而梁女士貌似代表芬蘭來拯救大中國區(qū)業(yè)務(wù)。
梁女士擔(dān)任了一年半的大中國區(qū)SVP后辭職，期間也相當(dāng)拼。我們客觀評價，一個在芬蘭負(fù)責(zé)全球市場，憑借go-to-market 的performance獲得認(rèn)可，來自馬來西亞并沒有太多中國市場經(jīng)驗的高層，來到風(fēng)雨飄搖的大中國區(qū)，且不論產(chǎn)品競爭力消退，就算是同等條件的PK， 她有多大底氣應(yīng)戰(zhàn)呢？
我在負(fù)責(zé)運營商總部業(yè)務(wù)時，諾記和中移動的高層互動相當(dāng)頻繁, 應(yīng)用商店的合作（MM-OVI), TD手機定制和Windows Phone 面世等，都有安排梁女士參與。由于對中國市場和客戶相對欠缺了解, 中文理解也很牽強，會議前的briefing做到彼此崩潰。當(dāng)然也有值得學(xué)習(xí)的方面，畢竟是marketing expertise，對于PR 和marketing 團隊的工作絕對錙銖必較，盡善盡美。
（MM-OVI 應(yīng)用商店發(fā)布Chris和時任中國移動總裁李躍揭幕。2010）
(上海世博會梁女士和時任中國移動董事長王建宙會晤，2010）
在巨塔動搖的時代，我還是奮進和努力的。在華東office, JD11是一個瓶頸，我不能在comfortable zone吃老本，又期待了解巨塔更高層的管理和運作，我樹立了新目標(biāo)，可是不知道如何達成。這個時候，業(yè)務(wù)線有了新的老板，James 林先生（美籍華人），他來自諾記的網(wǎng)絡(luò)部，nice，儒雅，睿智。初交流就發(fā)現(xiàn)他是個真正的leader, 擅長和更高層溝通，又授權(quán)下屬做事并給予資源的好老板。拿了諾記全球創(chuàng)新大獎后，我和林先生表達要求上進的想法，他對于我的大客戶價值銷售和成績也頗為認(rèn)同。
（林先生（前排中間）的運營商銷售市場大團隊合影，北京2009）
此后不久，擔(dān)任中國移動客戶總經(jīng)理的前任Karen Wu轉(zhuǎn)崗去做Strategy，幾經(jīng)周折我得到這個機會。那天，我正在新加坡參加的“Leading Nokia Business in Aisa”的培訓(xùn)，電話那頭傳來慈祥的聲音：“Maggie,剛剛會議通過,這個Account GM就有你擔(dān)任，job grade12, 郵件offer很快會發(fā)”。感恩林先生，人生中很多Moment會記得，就是這種被信任被激勵的時刻！
(諾記培訓(xùn)亞太區(qū)同事合影，新加坡2009）
我北上了，從魔都的外灘中心奔赴帝都的亦莊。這棟標(biāo)志性的玻璃大樓和芬蘭的Nokia house 一點點相似，環(huán)保通透。同事的類型很相似，目光炯炯口若懸河，個個聰明而自負(fù)，你看到物以類聚欣賞著精英般的同事，其實你是認(rèn)同自己和這個圈子。這棟總部大樓還有不少東南亞，港澳臺以及老外同事們，顯得更加國際范。國外名校畢業(yè)生一抓一把，國內(nèi)的起碼南郵北郵985，整棟樓都彌漫著精英的氣場。當(dāng)然國外名校畢業(yè)也不是個個有水平的，見過一個很短命的VP，每次做 presentation必然有一句“當(dāng)年我在哈佛念書的時候。。。”，大致就是每天只能睡三個小時才能拿到哈佛學(xué)位之類的。沒多久他沒機會說了，被公司 fire了?，F(xiàn)在我很少用履歷和背景去簡單評判一個人，特別是經(jīng)歷更多的江湖后。
(我的小office 承載著不知疲倦的加班和出差，亦莊2010）
(諾記中國總部大陸/香港/老外混合的團隊，2011)
總部的工作和區(qū)域有很大分別，區(qū)域同事每天在前線打仗，按照銷售管理流程的SOP，像高級流水線的工種。而總部，不管高層還是普通員工，似乎都能運籌帷幄，神機妙算，雖然不少是“紙上談兵”。我進京不久，公司已經(jīng)千倉百孔，根本無力支持運營商客戶，發(fā)布的TD 產(chǎn)品不溫不火，遠(yuǎn)沒有當(dāng)年氣勢；但是，要放棄世界第一運營商又不甘心，表面功夫還做的不少。比如西班牙的MWC(世界移動通信大會）和Nokia World(諾記全球戰(zhàn)略大會）等，都精心安排雙方最高層的會晤。而在下跌通道，這些合作基于Symbian或者正在起步的Windows 都是徒勞，價值感越來越小。我決定看看新的崗位。
（ELOP/JAMES LIN 會晤中國移動高層，巴塞羅那2011）
2011年中，梁女士辭職了，從芬蘭塔尖敗走大中國區(qū)，我猜她本人也是說不盡的無奈和惆悵。此后她加盟愛施德電器擔(dān)任 Strategy VP，希望她發(fā)展順利。千挑萬選，芬蘭總部派來了新的總裁叫Gustavo（谷思華），他是南美的西班牙后裔有豐富的全球運營商經(jīng)驗。這時，CMO(中國區(qū)客戶市場運營）兩三百號員工也從亦莊搬到了雍和宮附近的和平里，相比較亦莊，Gustavo的辦公室顯得局促而小氣，似乎也預(yù)示著諾記的氣場逐日減弱。
（圖源：麥琪。Gustavo（右二）, Paul(左二)，Aruna（左一），N9發(fā)布會2011）
話說我做了一年中國移動業(yè)務(wù)的PPT和“會長”后，頗感困擾，而諾記的very human卻讓我感動不已。入京后我有幸被選為candidate參加了“mentor program”（師徒項目）。全球的HRD, Murphy Lee選了我作徒弟，沒想到他非常認(rèn)真，我們每個月有一次視頻聊天，很嚴(yán)肅的約定，從來不爽約。這有點像心理咨詢，在整個聊天過程中，他詢問我工作中任何開心不開心的人事，并點撥我不開竅的方面。打比方，他問，你花在業(yè)務(wù)和溝通的時間如何分配？公司里誰照著你？我告訴他，我80%花在業(yè)務(wù)，20%花在人事溝通。我在乎業(yè)績本身和工作，不知道誰照著我。他說不對，你要把60%時間放在業(yè)務(wù)，40%放在和人溝通，和需要關(guān)照你的人約午餐。老天，這是global HRD “老江湖”的指點??！我說了我的困擾，他說那你的興趣在哪里，能不能主動要求做一些項目，再獲得轉(zhuǎn)崗的機會？
（麥琪最后的項目：BA/KA program proposal）
我喜歡渠道和零售運營，就主動和負(fù)責(zé)大中華區(qū)的零售運營新老板Aruna 請纓，發(fā)現(xiàn)不少和區(qū)域相關(guān)的project，我來吧！于是，在份內(nèi)工作之余，我投入巨大的精力和小伙伴們做了retail survey（中國區(qū)零售市場調(diào)查），以及新BA/KA program，和一份麥肯錫“拯救”業(yè)務(wù)的合作項目。那個當(dāng)下，明白人都知道諾記大勢已去，而我因為新的領(lǐng)域的工作激發(fā)了新鮮度和興趣點，完美主義的性格要求自己把這幾個項目做到極致。項目收工時，Aruna給我高度評價也收了我，我在諾記最后的一份工作是Head of Channel Strategy and Development. 從業(yè)務(wù)來看，這份工作回天無力，從個人來講，和優(yōu)秀的同事及麥肯錫合作，迅速提升了銷售運營/零售調(diào)研的框架和邏輯，這個方法論為我在后東家三星的job作了準(zhǔn)備。顯然，在任何時刻，都要保持成長的狀態(tài)，不然公司掛了，自己也掛了！
（Aruna和市場銷售運營團隊合影，2010）
Aruna來自斯里蘭卡的外交官望族家庭，留學(xué)澳大利亞和日本，并娶了日本太太。對于這個很遲來到大中國區(qū)的老外，同事們的爭議還挺大。而我跟隨了他一年，客觀說他是一個good boss，唯一欠缺的是要迅速學(xué)習(xí)復(fù)雜的中國市場和人文，這個挑戰(zhàn)很艱巨。一個項目開啟，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎伎迹唧w的執(zhí)行措施和閉環(huán)流程，非常挑戰(zhàn)和嚴(yán)苛，以至于和他review, 自己要反復(fù)問多次，邏輯上是否合理？流程是閉環(huán)嗎？可以執(zhí)行和檢驗嗎？我們這個團隊的伙伴很優(yōu)秀，他們來自寶潔，摩托羅拉，三星還有外國同事參與，碰撞著思想的火花和方法論，在痛苦的業(yè)務(wù)下降通道里堅守職業(yè)素養(yǎng)和維持高水準(zhǔn)工作質(zhì)量，是我的逆境心得。
（Aruna和太太與友愛的小團隊合影，2011）
（諾記中國區(qū)搬到和平里，2012）
2011年搬到和平里后，公司氣氛變了。部門間有了隔閡, 官僚式的溝通滋長，抱怨，責(zé)怪，無望的情緒蔓延。特別是芬蘭派了不少所謂“項目團隊”來到中國指手畫腳，雖然他們也是有水平的, 但對于中國市場的knowledge幾乎沒有，我們要給他們補課，還要聽他們的“建議”，彼此痛不欲生。此外，亞太區(qū)取消，一群印度和東南亞的“關(guān)系戶”搬到和平里二樓，又冒出很多莫名其妙的議題，一點破事，要討論幾個小時，寫一屋子PPT，連一個破結(jié)論都沒有。
百年老店遭遇失速點，各種毛病都會放大，吞噬著員工的創(chuàng)造力并耗盡激情，從而進入一個深淵。
（Lumia上市中國區(qū)GO-TO-MARKET部署會，北京2012）
（Windows Lumia N800首發(fā)，廣州2012）
2012年過完春節(jié), 第一款Windows Phone Nokia 800C要GO-TO-MARKET了，這款機型傾注了諾記和微軟兩只火雞要變成鳳凰的雄心壯志。諾記的員工也是職業(yè)和專注的，心存疑慮，還是全力以赴做好首發(fā)的部署。精心選擇客戶，全力培訓(xùn)銷售，全方位市場投入，運營商政策獲取，包括芬蘭派來的專員，統(tǒng)統(tǒng)在一線戰(zhàn)斗。結(jié)局不用多說，這像極了一場鬧劇，不久的6月14日迎來了世紀(jì)大裁員。
（注：文中未標(biāo)注圖源均出自麥琪）
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諾基亞曾經(jīng)賣的很火。
諾基亞質(zhì)量還是很過關(guān)的。
摔不爛的諾基亞，值得擁有
諾基亞的質(zhì)量就是好