同時，平臺面向客戶的意圖/情緒識別、AI自動回復(fù)與多語種交互，面向客服人員的話術(shù)推薦與個性化智能教練等領(lǐng)域，集成了知識庫快速構(gòu)建、全渠道接入（郵件，聊天，電話，獨(dú)立站，APP，社媒，直播，電商平臺）、全場景賦能等核心能力，能夠24小時無間斷提供客戶服務(wù)。
這不僅實(shí)現(xiàn)了AI質(zhì)檢分析、云呼助手、智能外呼等前沿功能，還囊括了工單管理和私域流量運(yùn)營，全方位提升了企業(yè)服務(wù)的效率與質(zhì)量，具備性能突出、安全可信等特點(diǎn)。
云從科技智能客服服務(wù)平臺以“從容大模型”為底座，應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型，具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋客戶全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。
基于企業(yè)私域知識庫的語料訓(xùn)練，AI客服問答匹配率超90%，可以7*24h精準(zhǔn)識別訪客訴求，并秒級響應(yīng)，獨(dú)立解決90%以上問題，人力成本大幅度節(jié)省。
不僅如此，云從科技還將AI應(yīng)用于首封郵件的回復(fù)和的郵件輔助功能中，客服部門每周提效累計120小時，5輪對話以內(nèi)解決問題的比例達(dá)到92%，整體消息回復(fù)率高達(dá)95%，解決70%的人工工作。
智能客服服務(wù)平臺能快速準(zhǔn)確地理解客戶需求，提供精準(zhǔn)、個性的解決方案。
在生產(chǎn)賦能方面，該平臺能提供有價值的業(yè)務(wù)洞察和運(yùn)營決策，開展自動化處理任務(wù)流程、客戶畫像分析、坐席輔助等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
AI超級助手插件化，與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無感快速集成。
郵件系統(tǒng)或自建工單等系統(tǒng)中提供嵌入式的Copilot，支持AI回復(fù)、內(nèi)容總結(jié)、多語種語言翻譯、情緒識別、客戶訴求識別。智能客服服務(wù)平臺還提供運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測、售前轉(zhuǎn)化分析、售后損耗分析、營銷優(yōu)化分析，全面釋放數(shù)據(jù)價值。
可以圍繞客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵評價指標(biāo)，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對話、電子郵件、語音通話，各種類型全覆蓋。
應(yīng)用以來，平均響應(yīng)時長，30秒應(yīng)答，3分鐘人工回復(fù)率。
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