圖源 / 上海迪士尼度假區(qū)微博

外地游客去迪士尼，門票花費(fèi)高，家住上海拿著年卡的家庭，花費(fèi)也不少，且不僅限于暑期。

7月的第一個(gè)周末，花生媽媽帶孩子去了一趟迪士尼，當(dāng)天上海氣溫接近40℃，所以來玩的人不算多。下午1點(diǎn)多他們駛?cè)胪＼噲觯€有離入口扶梯比較近的車位，安檢和檢票也沒有排隊(duì)，而非暑期天氣好的周日，有時(shí)上午去也只能停到很遠(yuǎn)的P4停車場。

花生媽媽每年都會給孩子安排兩次長途旅行，單次預(yù)算在五萬左右。她計(jì)算，如果在上海本地玩，在迪士尼的單次花費(fèi)最多，除了兩大一小的年卡之外，吃飯的開銷她會控制在每次500元內(nèi)，一頓正餐+飲品或者冰淇淋。

她發(fā)現(xiàn)，迪士尼的物價(jià)每年都在上漲。比如巴波薩燒烤的烤豬肋排配飯，2019年還是110元，近期已經(jīng)變成了138元。她表示，迪士尼的飲食略貴，即使有年卡打八折，也會自帶一些食物，盡量在樂園只吃一頓飯。

上海人奶爸AJ也是因?yàn)楹⒆酉矚g迪士尼，花2000多元辦了年卡，已經(jīng)連續(xù)購買了4年。他表示，年卡價(jià)格沒有單日票價(jià)漲幅大，但每年也略有上漲。

粗略計(jì)算，他一年會帶小朋友去20多次迪士尼，每次吃飯+購物+停車+租兒童車，都會額外花費(fèi)大幾百甚至上千，所以一年至少花費(fèi)上萬。

近期，上海迪士尼又出臺了園區(qū)停車新標(biāo)準(zhǔn)。從8月8日起，迪士尼度假區(qū)停車場小型車首小時(shí)14元、首小時(shí)后7元半小時(shí)，全天112元?；ㄉ鷭寢尡硎荆看嗡麄兌疾畈欢嗌衔?1點(diǎn)半進(jìn)入停車場，晚上10點(diǎn)后出園，大概花50元的停車費(fèi)，如果按照新規(guī)，價(jià)格直接貴了一倍。

無論是通過鈔能力購買各種VIP門票和服務(wù)的外地家長，還是有著年卡沒有太受漲價(jià)刺痛的上海本地家庭，沒有上千元大家根本走不出迪士尼，甚至有人單日花銷上萬。更關(guān)鍵的是，暑期獲得的體驗(yàn)感和上漲的價(jià)格，不成正比。

多花了錢，體驗(yàn)沒變好

多位游客表示，并不是不能接受迪士尼門票漲價(jià)，只要相應(yīng)的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)芨?，但現(xiàn)實(shí)是，花了幾千元，還沒玩盡興。

首先要面臨的，就是排長隊(duì)。「定焦」查詢神奇等候時(shí)間小程序發(fā)現(xiàn)，熱門項(xiàng)目七個(gè)小矮人礦山車，通常要排一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。暑假天氣炎熱，長時(shí)間排隊(duì)更是一種折磨。除了玩項(xiàng)目，還有不少人反映，吃飯、上廁所也需要排隊(duì)。

另外，園區(qū)里的黃牛也讓游客們不勝其擾。

不止一位消費(fèi)者提到，暑期的上海迪士尼黃牛很多，嚴(yán)重影響了他們的游玩體驗(yàn)。

經(jīng)常去上海迪士尼的曉康表示，去年萬圣節(jié)去的時(shí)候，她還沒發(fā)現(xiàn)這么多黃牛，今年暑期，走在園區(qū)時(shí)不時(shí)便有人問，需不需要導(dǎo)游帶著玩 ，黃牛還會帶人插隊(duì)，在景區(qū)里大喊大叫。

這些黃牛通常是買了年卡，景區(qū)工作人員不能將他們轟出去，加上數(shù)量太多，工作人員也管不過來。這讓不少消費(fèi)者很無奈。

圖源 / 上海迪士尼度假區(qū)微博

Lorijinx十分懷念2016年，當(dāng)時(shí)上海迪士尼剛開園，公主會站在酒店大廳和游客打招呼拍照，現(xiàn)在和游客主動打招呼的，變成了黃牛。只要她在上海迪士尼的商店里走一圈，便有很多人拉著她問，要不要買同款打折商品。

對于一些資深玩家來說，服務(wù)縮水體現(xiàn)在給年卡用戶的福利越來越少。

花生媽媽回憶，最開始最低檔的奇妙金卡是一年內(nèi)250+天可以入園，周日可去，不需要提前預(yù)約；續(xù)卡有九折優(yōu)惠，餐飲/小食購物可以享受八折優(yōu)惠，會員生日月還可享受免費(fèi)蛋糕。

后來奇妙金卡停售，最低檔改成夢幻水晶卡，需要提前預(yù)約，90天預(yù)約期內(nèi)可同時(shí)保留至多3個(gè)預(yù)約成功的入園日名額。想取消預(yù)約必須提前三天，如果預(yù)約未入園90天內(nèi)達(dá)到五次，便鎖卡一個(gè)月。“迪士尼有時(shí)候在三天內(nèi)釋放名額，預(yù)約上了根本無法做到提前三天取消。“這讓花生媽媽很無奈。

現(xiàn)在，最低檔又改成幻彩珍珠卡，變成了一年200+天可以入園、周六周日均不可去，也沒有餐飲/小食購物八折優(yōu)惠和免費(fèi)生日蛋糕。她表示，自己的年卡到期后不打算再續(xù)。

從13歲開始，Lorijinx每年都會去一次迪士尼，如今在全球6座迪士尼中，她唯一沒有去過法國迪士尼，她的感受是，上海迪士尼兩方面很突出，一是周邊產(chǎn)品最多最好看，二是氪金服務(wù)很多，她感覺是全球迪士尼中推出服務(wù)類型最多的。

但有時(shí)候服務(wù)并不是很到位，特別是客流量比較大的時(shí)候，“很多工作人員不太清楚不同門票服務(wù)里具體包含哪些項(xiàng)目。”這給她帶來了不好的體驗(yàn)。

多次漲價(jià)，為限流還是為賺錢？

從2016年上海迪士尼宣布開園至今，其在8年內(nèi)進(jìn)行了5次調(diào)價(jià)，且不斷細(xì)分，從最初只有高峰日（499元）和平日（370元）的兩檔門票，增加到了“常規(guī)日（475元）”“特別常規(guī)日（599元）”“高峰日（719元）”“特別高峰日（799元）”四檔。今年11月24日起，上海迪士尼還要再增加兩級票價(jià)，分別為539元和659元。

曾經(jīng)，上海迪士尼是全球擁有最便宜門票的迪士尼樂園，如今其票價(jià)已經(jīng)高于東京迪士尼，追趕巴黎、美國迪士尼。同樣都是高峰期單日門票，日本迪士尼不到五百元一張，美國的奧蘭多迪士尼和加州迪士尼為一百多刀（1000元人民幣左右）。

官方在調(diào)價(jià)時(shí)曾給出理由，想用價(jià)格限制客流，但從上海迪士尼暑期的高客流量來看，效果不大。倒是從華特迪士尼集團(tuán)的財(cái)報(bào)中可以看出，需要迪士尼樂園的高毛利率給整個(gè)集團(tuán)輸血。

財(cái)報(bào)顯示，迪士尼集團(tuán)在疫情期間受線下樂園關(guān)閉、線上流媒體燒錢影響，2020年由盈轉(zhuǎn)虧，出現(xiàn)了25億美元的凈虧損，即便2021年起已經(jīng)扭虧為盈，利潤也遠(yuǎn)不及前幾年。

迪士尼集團(tuán)凈利潤走勢 圖源 / 同花順

迪士尼主要營收分三大塊，娛樂業(yè)務(wù)（流媒體和媒體業(yè)務(wù)）、體育業(yè)務(wù)（ESPN），體驗(yàn)業(yè)務(wù)（迪士尼主題公園、酒店、郵輪和周邊產(chǎn)品），其中體驗(yàn)業(yè)務(wù)一直是迪士尼最穩(wěn)、也是利潤率占比最高的業(yè)務(wù)。

海豚投研數(shù)據(jù)顯示，去年Q4，體驗(yàn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤占到了80%，利潤率提高到34%。這主要得益于平均人均門票收入和人次的增長，并且財(cái)報(bào)還提到，上海迪士尼度假區(qū)和香港迪士尼樂園度假區(qū)上座率增加。

迪士尼最新財(cái)報(bào)（2024年Q1）顯示，體驗(yàn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的利潤雖然占比下降到59%，但依然超一半。其中主題公園門票表現(xiàn)不錯(cuò)，國際市場中香港迪士尼和上海迪士尼表現(xiàn)都比較突出。

在迪士尼的6個(gè)樂園中，中國占了兩個(gè)，分別在上海和香港，香港迪士尼已經(jīng)連續(xù)9年虧損，上海迪士尼則是首個(gè)在開園第一年便實(shí)現(xiàn)收支平衡的樂園。迪士尼集團(tuán)對上海迪士尼也十分重視，打造了多個(gè)“唯一”，例如擁有全球首個(gè)瘋狂動物城主題園區(qū)，有全球迪士尼樂園里最大和最高的城堡——奇幻童話城堡，是迄今為止擴(kuò)建速度最快的迪士尼樂園等。

這次即便在調(diào)價(jià)以后，從客流量來看，也未能擋住大家的熱情。不止一位消費(fèi)者表示，他們可以接受門票的小幅上漲，棍棍媽媽覺得，迪士尼的魔力主要在于情懷，目前沒有其他地方能夠替代。持有年卡的奶爸AJ也覺得，只要漲價(jià)不是太離譜，他還會繼續(xù)購買年卡。

但與此同時(shí)，大家都認(rèn)為，迪士尼的服務(wù)需要做到位，如果各項(xiàng)體驗(yàn)一直提升不了，甚至走下坡路，他們也不愿意為情懷買單。Lorijinx覺得，迪士尼不僅僅是一個(gè)游樂園，它是現(xiàn)實(shí)世界通往童話世界的一扇門，她不愿看到門后的童話世界變得越來越現(xiàn)實(shí)，越來越利益。

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