CIO的角色現(xiàn)狀，近些年伴隨時代的變化，也在不斷擴大和演進。CIO不僅需要解決企業(yè)IT層面的困難，也要針對企業(yè)業(yè)務進行IT支撐，更多的還要在眾多的新技術、新概念中為企業(yè)制定符合未來發(fā)展的IT規(guī)劃。CIO的重要性不斷提升，但同時也面臨著人才匱乏、預算緊張、組織管理復雜的束縛。
聯(lián)想集團發(fā)布的2024年全球首席信息官（CIO）最新報告，針對全球共750名CIO開展調(diào)研，調(diào)查樣本來自巴西、中國、德國、新加坡、英國、美國等等全球十個重要市場，每個市場受訪人數(shù)量幾乎相等，且受訪者均來自于員工數(shù)量250人以上的公司和組織機構。
不同于此前兩年，企業(yè)面臨的是疫情黑天鵝疊加經(jīng)濟下行的復雜挑戰(zhàn)與困境，鈦媒體注意到，CIO的普遍策略是如何在即便困難的外部環(huán)境下，保持企業(yè)韌性，適當投資新IT。如今，以生成式AI為代表的AI技術，正席卷全球，讓企業(yè)意識到AI的價值和落地性。但介于差異化業(yè)務訴求，不同轉(zhuǎn)型階段和業(yè)務體量的企業(yè)，CIO們對新技術、新環(huán)境的判斷也有了明顯差異化的分化。
結合該報告，有以下要點值得關注：
1、CIO認同AI發(fā)展對企業(yè)影響深遠，卻也承認業(yè)務層面準備不足拖慢了AI的應用速度。
2、CIO將AI的應用速度和安全性視為擴大其應用規(guī)模的最大障礙。同時，AI的持續(xù)投入可能會造成額外的人力和財務資源缺口。
3、可持續(xù)發(fā)展仍然是CIO的主要職責之一，但CIO也承認，由于資源更多地被用于AI的開發(fā)應用，可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)先級正在逐步降低。
4、所有受訪中國CIO都表示未來一年內(nèi)將加大AI投資，但只有12%已經(jīng)從AI投資中獲得了積極投資回報。
（備注：上述AI，包括傳統(tǒng)意義上的分析型AI、生成式AI等）
聯(lián)想集團高級副總裁、首席信息官、方案服務業(yè)務集團首席技術和交付官胡貫中指出，“全面發(fā)揮和實現(xiàn)AI潛力需要企業(yè)全組織層面的協(xié)同準備，而不僅僅局限于IT部門。為了加速應用進程，越來越多的CIO尋求外部IT合作伙伴和顧問的協(xié)助。”
前不久前，胡貫中及其團隊，針對該報告進行了深度解讀，并圍繞聯(lián)想自身AI實踐和“內(nèi)生外化”的服務經(jīng)驗給出了切實建議。
“去年，企業(yè)對于生成式AI還處于實驗田階段，但今年它們意識到，技術不是萬能的，需要聚焦在一些具體有高潛力、跟技術特征匹配度更高的業(yè)務場景。同時也會更加關注效率，目的也是促進企業(yè)投資信心。”胡貫中表示。
他注意到，去年有些企業(yè)對AI的投入較大，可能遇到的困難也比較多，因為CIO現(xiàn)如今面臨確實會面臨比較大壓力，如怎么去證明AI的價值實現(xiàn)，同樣，也不能只把AI定位為效率工具，而是進一步挖掘AI對企業(yè)業(yè)務流程帶來的重塑價值，對新業(yè)務模式上的創(chuàng)新價值方面。
其次，去年多數(shù)企業(yè)處于摸著石頭過河，匆忙跟上腳步的狀態(tài)。作為CIO，看到的是技術，但這只是冰山一角，看不到的實際是一系列的工作。安全防范、人才培育和流程優(yōu)化同樣是不可或缺的支柱，甚至構成了更為深層的基礎框架。
這也是為什么報告會呈現(xiàn)有關CIO量化評估的挑戰(zhàn)：42%的受訪CIO，預計至少兩年內(nèi)無法從人工智能投資中產(chǎn)生積極回報。而在中國受訪CIO中，這一數(shù)字則達到了60%。
“企業(yè)對于AI技術尤其是生成式AI的投入產(chǎn)出，是一件非常謹慎的事情。目前生成式AI更直接的體現(xiàn)是降本增效，而不是直接業(yè)務規(guī)?；蚶麧櫟脑鲩L方面。”聯(lián)想集團方案服務業(yè)務集團、聯(lián)想IT高級總監(jiān)楊京海解釋。
他認為，企業(yè)要找到適合的場景/領域，同時也要找到合理、合適的技術實現(xiàn)。當下生成式AI技術發(fā)展還處于快速變化階段，可能很快就有新技術替代原先。這也是為什么CIO就會提出疑惑：投入產(chǎn)出不好衡量，或者不太容易很快獲得產(chǎn)出的一個主要原因。
聯(lián)想集團副總裁、業(yè)務應用服務交付部門、方案服務業(yè)務集團技術與解決方案交付團隊陳敏儀補充，“多數(shù)企業(yè)原來的數(shù)字化基礎，其實也沒有做到很好的高效互聯(lián)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)獲取效率不及時，數(shù)據(jù)治理難，本身也會導致缺乏產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量AI結果的基礎。”
為此，聚焦或收斂到一些具有高潛力的AI項目上在當下十分迫切。
胡貫中的建議有三方面：
一是針對尚未獲得成效的企業(yè)，建議CIO和企業(yè)，要找到一些快速見效、立竿見影的AI項目。如果項目太多，要學會聚焦，甚至叫停一些項目，或重新另選。
二是針對已經(jīng)嘗到甜頭的企業(yè)，如果試點AI項目成功，就可以抓緊擴張，趁熱打鐵，繼而推動一些比較大膽的項目立項。
同時，企業(yè)要動態(tài)調(diào)整組織架構，使其更加適應快速變化的外部環(huán)境。
而針對于IT預算幾乎缺乏的大量中小企業(yè)群體，隨著生成式AI越來越成熟，很多中小企業(yè)其實會以相對標準的方式享受到AI方案服務。
聯(lián)想在AI時代的變化，一直以來都為外界關注。
一方面，國內(nèi)頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司、AI公司、云廠商在內(nèi)，高調(diào)的行事作風，往往在影響時代的話語權。另一方面，聯(lián)想一直以來在AI領域從傳統(tǒng)的深度學習，到基于大模型的生成式AI，都在布局。聯(lián)想全集團進行的智能化轉(zhuǎn)型，包括聯(lián)想AI研究院等多個部門也在聯(lián)動支撐從生產(chǎn)制造到供應鏈等多個領域的轉(zhuǎn)型，落地了很多場景，也在不斷趟坑的過程中，積累了大量業(yè)務經(jīng)驗。
整體來看，正是基于每年與全球客戶的頻繁交流和實踐驗證，塑造了聯(lián)想如今“全棧AI”的整體布局，覆蓋AI賦能、AI就緒及AI優(yōu)化的設備、基礎設施、解決方案與服務。
其中作為聯(lián)想最年輕的業(yè)務集團——聯(lián)想方案服務業(yè)務集團（SSG），正快速增長。
據(jù)最新財報顯示，SSG第四財季表現(xiàn)強勁：營收131億人民幣，同比增長10.3%，運營利潤率達到21.4%。其中，運維服務和項目及解決方案服務在SSG整體營收占比較去年同期大幅提升了5個百分點，達到55%。
楊元慶在今年誓師大會上表示，轉(zhuǎn)型雖然以SSG為龍頭，卻是全聯(lián)想集團的任務，要讓服務成為公司整體銷售的敲門磚和以客戶為中心的試金石。
不同于PC設備和服務器，聯(lián)想SSG重點通過支持服務、運維服務、項目服務和解決方案，也是連接聯(lián)想所有產(chǎn)品組合的粘合劑。
例如，核心產(chǎn)品TruScale臻算服務，一種可讓企業(yè)按照IT資源實際用量來付費的服務，使得企業(yè)能夠在不增加資本投資或支出的前提下進行擴展，并比較低成本地保持IT基礎設施的平穩(wěn)運維。胡貫中表示，TruScale將適配生成式AI、AI及邊緣計算等領域。
而AI咨詢與服務方案，專注于輔助企業(yè)精準評估其AI準備狀態(tài)，并依據(jù)客戶的具體需求與戰(zhàn)略目標，提供定制化策略和全方位支持，指導企業(yè)如何運用恰當?shù)慕鉀Q方案彌補組織結構中的不足，旨在推動可靠且可持續(xù)的AI應用實踐。
目前SSG還推出了“AI創(chuàng)新者計劃”，強調(diào)建立一個可持續(xù)的AI生態(tài)系統(tǒng)，通過與生態(tài)合作伙伴的廣泛協(xié)作與深度融合，構建起一套流暢銜接的整合機制，為AI實施開辟更為高效的路徑。（本文首發(fā)于鈦媒體APP 作者 | 楊麗，編輯 | 蓋虹達）
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論