為了更好的洞察消費者，泡泡瑪特還建立了體系化的用戶洞察和渠道監(jiān)測體系。泡泡瑪特自建的CMI（Consumer & Market Intelligence）團(tuán)隊每年完成超過50個研究項目，總結(jié)沉淀企業(yè)數(shù)字化的經(jīng)驗積累，并通過連續(xù)性的分析、不同切面的專題研究，深入了解消費者需求和市場趨勢，助力業(yè)務(wù)決策。
“許多企業(yè)都擁有會員體系，但往往難以突破50%的會員貢獻(xiàn)瓶頸。”周樹穎表示。然而在數(shù)字化領(lǐng)域的深耕下，泡泡瑪特卻實現(xiàn)了高效的會員運營和用戶留存。2023年，泡泡瑪特累計注冊會員總數(shù)超過3400萬人，會員銷售占比達(dá)到92.1%。根據(jù)財報數(shù)據(jù)推算，這些會員一年時間中貢獻(xiàn)了58億營收。
與服飾行業(yè)類似，潮玩行業(yè)也面臨著“不可能三角”難題，即上新快、高性價比、低庫存難以同時實現(xiàn)，且其產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售特性決定了難度比服飾更大。潮玩的制作環(huán)節(jié)非常多，從設(shè)計師的設(shè)計轉(zhuǎn)化成放在貨架上的產(chǎn)品實物，中間是漫長和繁雜的過程，需要數(shù)百個零件、成百上千道工序和多達(dá)數(shù)月乃至一年的開發(fā)周期。
高庫存和長周轉(zhuǎn)天數(shù)成為懸在潮玩企業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍，要求企業(yè)既要具備很好的前瞻性，也要保持很快的迭代速度。因此，供應(yīng)鏈優(yōu)化也成為泡泡瑪特數(shù)字化戰(zhàn)略的重中之重。泡泡瑪特希望通過數(shù)字化打造3A供應(yīng)鏈，即敏捷性（Agile）、協(xié)同性（Aligned）和適應(yīng)性（Adoptable），突破上述“不可能三角”。
其中，優(yōu)化供應(yīng)鏈的第一步是實現(xiàn)信息的有效收集、分析和準(zhǔn)確傳導(dǎo)，提高銷售端到生產(chǎn)端的準(zhǔn)確度和反應(yīng)速度。泡泡瑪特包括門店、線上、海外等在內(nèi)的銷售終端每天都會向上傳遞需求預(yù)測，每月還會要求公司管理層、市場、生產(chǎn)和不同零售渠道貨責(zé)人共同參與銷售運營會議，分析供需現(xiàn)狀、進(jìn)行銷售預(yù)測決策。
另一方面，打通“生產(chǎn)-渠道-消費者”的信息鏈也是提升銷售預(yù)測準(zhǔn)確度、優(yōu)化庫存的關(guān)鍵。泡泡瑪特在采買、訂單管理、銷售預(yù)測、終端門店管理等方面都進(jìn)行了系統(tǒng)化和線上化改造，讓權(quán)限中的所有人都可以實時把握單個產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)展，庫存情況，門店銷售情況等，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈條可視化，同時提升銷售準(zhǔn)確度。
以終端門店為例，泡泡瑪特設(shè)置了智能遠(yuǎn)程巡店、客流統(tǒng)計分析、熱點空間分析等諸多數(shù)字化系統(tǒng)，如通過客流巡店分析體系，泡泡瑪特可以實時掌握各門店的客流情況，從而根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整門店運營策略。此外，門店熱點空間的分析，也可以幫助門店更好地了解消費者的消費偏好和購買行為，為消費者提供更好的服務(wù)。
泡泡瑪特在供應(yīng)鏈數(shù)字化方面的努力已經(jīng)初見成效，并且逐漸體現(xiàn)在業(yè)績數(shù)據(jù)上。財報顯示，2023年泡泡瑪特的庫存周轉(zhuǎn)等運營指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從2022年底的156天降低為133天，擁有了更加敏捷的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。
值得一提的是，在國內(nèi)市場增長趨于平緩的背景下，2022年開始，泡泡瑪特開始發(fā)力海外市場，出海成為其業(yè)務(wù)拓展的重點。“企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，更敏捷地應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新和增長。”周樹穎表示，泡泡瑪特希望成為一個有全球影響力的潮玩品牌，當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也是適配業(yè)務(wù)全球化的需求而持續(xù)迭代。
在海外，泡泡瑪特搭建了全球信息化系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)的收集和分析快速洞察各地消費者需求，提高決策精準(zhǔn)度。為了解決全球供應(yīng)的挑戰(zhàn)，接下來泡泡瑪特將通過各國家的合理衛(wèi)星工廠布局和倉儲布局，逐步解決海外的需求，實現(xiàn)全球化下的“LOCAL FOR LOCAL”。
“對泡泡瑪特而言，數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)手段，更是一種全新的商業(yè)模式和思維方式。”周樹穎總結(jié)道。在數(shù)字化的助力下，泡泡瑪特全產(chǎn)業(yè)鏈布局已形成了正向反饋，增厚了其在市場中的競爭壁壘。而在泡泡瑪特之外，數(shù)字化也將重塑整個潮玩行業(yè)，勢必讓這個本就處在浪尖的行業(yè)激起更多的浪潮和水花。
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