雖然智能營銷時代加速來臨，但是各行各業(yè)營銷效果卻不理想。
由于經(jīng)濟(jì)增長放緩、居民存款增加，消費(fèi)支出壓縮，再加上各行各業(yè)競爭加劇，監(jiān)管環(huán)境改變，整個營銷行業(yè)面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。一些行業(yè)出現(xiàn)客戶規(guī)模下降，從消費(fèi)金融行業(yè)來看，一些頭部線下助貸機(jī)構(gòu)面臨著痛苦轉(zhuǎn)型。營銷費(fèi)用不斷攀升，新客帶來的經(jīng)濟(jì)效益甚至難以覆蓋運(yùn)營成本，也導(dǎo)致一些企業(yè)不再關(guān)注新客增長，轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻暨\(yùn)營。
在信用卡方面，央行發(fā)布的《2023年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2023年第二季度末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量7.86億張，相較去年同期減少2100萬張，回到了2021年第一季度的規(guī)模。
具體到個別案例上，如零售之王——招商銀行，信用卡客戶數(shù)量、利息和非利息收入均下降。截至2023年6月末，招商銀行信用卡流通卡10036萬張，較上年末下降2.3%。信用卡數(shù)量在一億大關(guān)來回徘徊多年。
《2023年中國私域運(yùn)營洞察白皮書》顯示，2018年至2021年主流電商平臺的獲客成本呈現(xiàn)整體上漲的趨勢。其中拼多多的獲客成本從2019年的163元/人，上漲到2021年的558元/人；阿里巴巴的獲客成本從2019年的298元/人上漲到了2021年的669元/人。
鈦媒體的調(diào)研報告也顯示，近幾年，以京東、阿里、拼多多、美團(tuán)等為代表的電商平臺平均獲客成本正不斷升高。2022年，阿里的獲客成本甚至超過1300元，四家主流電商平臺的平均獲客成本均值超過800元。高額的獲客成本已經(jīng)開始拖累擠壓各家平臺盈利增長，甚至不堪重負(fù)。
近些年，證券買賣傭金率已經(jīng)連續(xù)下降，2022 年行業(yè)傭金率已降至 1.93? ，2023年進(jìn)一步走低，跌破券商運(yùn)營成本線。與此同時，股市行情不好，交易額也持續(xù)下降，導(dǎo)致證券行業(yè)雪上加霜，買賣傭金大幅度下降。
在交易傭金不斷下降的背景下，券商線下開戶成本卻不斷攀升，目前已經(jīng)超過千元，營收已經(jīng)無法覆蓋獲客成本。除此之外，一些客戶在不同券商之間反復(fù)開戶銷戶，薅羊毛，使得各大券商不堪重負(fù)。
為了獲客，部分券商成立龐大的地推團(tuán)隊，數(shù)百家營業(yè)部。銀河證券相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，在新客戶招攬方面，公司擁有490多家營業(yè)部（業(yè)內(nèi)擁有營業(yè)部數(shù)量最多的券商），以及近6000名營銷服務(wù)人員。招商證券渠道營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“公司核心的開戶渠道主要還是線下。依靠200多家分支機(jī)構(gòu)、近4000人的營銷隊伍，招商證券線下渠道獲客占比超過60%，其中主要獲客渠道是銀行。公司和多家銀行均展開密切合作。”
此外，據(jù)券商中國報告，在2020年，一些證券線上引流新開戶占比為10.91%，線下新開戶占比為89.09%，線上開戶和線下開戶的比例約為1：9。由此可知，券商獲客渠道依然較為傳統(tǒng)。
各行各業(yè)都面臨著獲客難、獲客成本高的難題。拉新、存量激活、老客戶復(fù)購促銷等已經(jīng)成為各家企業(yè)的頭等大事。
營銷獲客的窘狀，開始推動智能營銷時代的到來，AI技術(shù)將成為企業(yè)獲客的核心競爭力。
除了收縮線下門店，裁減銷售人員，通過線上獲客。一些企業(yè)也開始加大AI技術(shù)研發(fā)投入，或者與人工智能企業(yè)開展深度合作，寄希望通過AI技術(shù)改變營銷獲客效率。在2023年5月的業(yè)績說明會上，智能營銷解決方案提供商浙文互聯(lián)表示，公司將加大在AI 智能營銷系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)投入超2億元，并探索“AI+”模式，全面賦能營銷業(yè)務(wù)，將 AIGC 等內(nèi)容生產(chǎn)工具整合進(jìn)營銷工作流。2023年11月，某國有綜合類券商與冰鑒科技開展智能營銷模型項(xiàng)目，通過構(gòu)建有效的智能營銷模型及策略，建立以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營體系，增強(qiáng)決策科學(xué)性、提升營銷獲客效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本。
相比前兩個階段，冰鑒科技研究院研究發(fā)現(xiàn)，融合大語言模型、NLP、智能語音等人工智能技術(shù)的智能營銷一站式解決方案，在一些應(yīng)用場景效果開始顯現(xiàn)，值得各個平臺嘗試。
在精準(zhǔn)營銷時，外呼系統(tǒng)普遍采用以關(guān)鍵詞匹配答案的機(jī)械方式，對于客戶問題識別正確率較低，在用戶體驗(yàn)和營銷意向率上都不盡如人意。
隨著大語言模型開始商業(yè)化使用，并融入外呼系統(tǒng)，語音機(jī)器人開始智能化，融合大語言模型的智能語音機(jī)器人在電銷環(huán)節(jié)可以接近人類客服，與客戶溝通，解決客戶問題、辦理業(yè)務(wù)。
今年來，科大訊飛、摸象科技等陸續(xù)將大語言模型技術(shù)融入智能外呼系統(tǒng)。2024年1月，訊飛語音大模型對外發(fā)布，科大訊飛在發(fā)布會現(xiàn)場展示了真實(shí)業(yè)務(wù)場景中，利用智能語音機(jī)器人與客戶電話交流，回答客戶各類疑問，并成功幫助客戶辦理信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)。
摸象科技宣稱，其已經(jīng)將智海金磐大模型融入到現(xiàn)有的智能外呼平臺中，可根據(jù)客戶經(jīng)理要求，主動對客進(jìn)行個性化的外呼營銷，在智能外呼場景中，對話召回率、理解準(zhǔn)確率已經(jīng)提升到雙95%以上，同時可將客戶意向率提升到5-10%，是原有傳統(tǒng)外呼平臺意向率的1.5倍。
實(shí)際上，早在2023年4月，WIZ.AI就推出東南亞首個集成了ChatGPT能力的對話機(jī)器人TalkGPT，利用ChatGPT和WIZ.AI的本地化知識，自動生成多語言多版本的外呼話術(shù)，也可以像人工客服一樣與客戶交流，同時在1小時內(nèi)可以和超過100萬客戶進(jìn)行電話互動，這使其成為大規(guī)模拓展客戶的首選解決方案，為用戶增長賦能。
隨著大語言模型技術(shù)不斷迭代，智能語音機(jī)器人將會越來越“聰明”，電銷環(huán)節(jié)甚至比一般營銷人員“知識面”更廣，反應(yīng)更快。這將極大提高營銷部門工作效率，顛覆現(xiàn)有電銷獲客模式。
在營銷文案撰寫、宣傳圖片制作、視頻制作、圖片轉(zhuǎn)文字等方面，基于AI工具平臺可以大幅度提高營銷人員工作效率，營銷人員可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速生成各類文案、視頻，制作PPT，也可以快速將相關(guān)圖片轉(zhuǎn)化為描述文字。
除了國外的ChatGPT、Midjourney等，國內(nèi)的企業(yè)也開始利用人工智能技術(shù)賦能智能營銷業(yè)務(wù)。類似阿里媽媽AI智能文案平臺一秒鐘可以生成兩萬條廣告。
星火內(nèi)容運(yùn)營大師（又名TurboDesk）在一年多時間已經(jīng)迭代6個版本了，可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)選題-起稿-發(fā)布-復(fù)盤-互動的創(chuàng)作閉環(huán)，生成的文章同時發(fā)布到微信公眾號、頭條號等媒體平臺，還會進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，從而輔助內(nèi)容創(chuàng)作，讓內(nèi)容創(chuàng)作更加簡單高效。
藍(lán)色光標(biāo)表示，借助AIGC技術(shù)為某品牌打造的一部“次元世界的動漫作品”，從AIGC基礎(chǔ)生成+人工后期制作，僅用幾個工作日，而利用傳統(tǒng)動畫制作方式，這樣一支二維動畫視頻后期制作大概需要至少一個月時間甚至更長。
在商業(yè)化方面，針對個人客戶，Giiso寫作機(jī)器人通過廣告獲得收入，用戶只需要在使用寫作機(jī)器人前觀看30秒廣告獲得5個寫作金，獲得一次AI文生圖功能使用權(quán)限；針對企業(yè)客戶，該公司開始售賣Giiso大模型一體機(jī)。Giiso大模型一體機(jī)主要為企業(yè)提供全面解決方案，提高內(nèi)容生成效率、安全，促進(jìn)靈活體驗(yàn)，改善企業(yè)內(nèi)容生成方式。
另一款營銷工具AI寫作寶，不僅支持文案寫作，還可以生成短視頻。不過，該平臺目前不是免費(fèi)，針對VIP客戶提供相關(guān)服務(wù)，按照收取會員費(fèi)，年、季、月、周會費(fèi)分別為188元、88元、49元和19元。
AI工具提升營銷效率已經(jīng)逐漸形成共識，未來，營銷人員只要學(xué)會利用這些智能助手，就可以實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅度提高。
除了賦能企業(yè)營銷人員，也有一些AI產(chǎn)品直接賦能客戶，像銷售人員一樣，幫助客戶介紹產(chǎn)品、挑選產(chǎn)品。如近期，美國電商平臺亞馬遜宣布推出一款生成式AI購物助手，名為“Rufus”，用戶可以通過與Rufus聊天獲取商品的信息、產(chǎn)品比較以及購買建議等，并最終引導(dǎo)客戶完成在線購物之旅。淘寶AI導(dǎo)購助手，文心一言大模型等在介紹產(chǎn)品方面也表現(xiàn)優(yōu)異,可以幫助客戶全面的對比分析產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。以文心一言為例，可以從外觀設(shè)計、衛(wèi)星通信、拍照效果、電池續(xù)航與充電體驗(yàn)、信號表現(xiàn)、芯片性能、軟件交互和生態(tài)體驗(yàn)等角度進(jìn)行綜合評價，幫助客戶進(jìn)行分析，根據(jù)需求選擇不同類型手機(jī)。
除此之外，谷歌也宣布將為其在線購物工具引入新的生成式 AI 技術(shù)，該技術(shù)可以快速生成不同體型真人模特的試穿效果圖，便于用戶了解心儀的衣物是否適合自己的身材。谷歌產(chǎn)品經(jīng)理 Shyam Sunder表示，該公司已經(jīng)招募了 80 名模特來構(gòu)建該功能——“根據(jù)零售商網(wǎng)站上的圖片生成模特穿著對應(yīng)服裝的照片，且支持折疊、包裹、拉伸、褶皺和陰影等細(xì)節(jié)渲染，用戶僅憑肉眼很難判斷出該圖像是由 AI 生成。”
個性化服裝導(dǎo)購電商Stitch Fix，已將AI應(yīng)用到從造型師到助理設(shè)計師的各種工作中，該公司使用 DALL-E 2將客戶輸入的需求內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖像，然后造型師可以使用這些圖像在Stitch Fix的庫存中搜索匹配的商品。在這個過程中，Stitch Fix 使用了ChatGPT，歸納出客戶正在尋找的內(nèi)容；然后，它將這些詞輸入到DALL-E 2中：使用術(shù)語“高腰”“緊身”“顏色鮮艷”“紅色”“有趣的顏色”“合身”“有彈性”“不做舊的牛仔褲”， Stitch Fix 能夠創(chuàng)建所需商品的圖像，并引導(dǎo)至現(xiàn)實(shí)世界的對應(yīng)商品。
隨著Sora們的誕生，未來，AI工具可以基于消費(fèi)者本人的信息制作一個虛擬人，然后試穿各種想要購買的服飾，通過視頻立體展示出來，從而幫助客戶更加快速決斷衣服是否合適，也可以有效降低服裝企業(yè)線上銷售的高退貨率以及售后成本。
隨著新增客戶的枯竭，2024年，價格廝殺必然比2023年更激烈。如果無法為客戶提供更高性價比的商品，更好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶將會加速流失。
對于企業(yè)來說，利用AI技術(shù)改善服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大營銷獲客范圍是大勢所趨，也必將成為企業(yè)獲客的核心競爭力。
由于研發(fā)成本高昂，企業(yè)并不需要獨(dú)立研發(fā)，也不能忽視或者抵制相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品。對于企業(yè)來說，只需要充分利用人工智能企業(yè)相關(guān)工具來提升營銷人員的工作效率，特別是在文案撰寫、圖片生成、電話外呼等方面。
對于一些企業(yè)來說，通用大模型在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用可能因?yàn)閿?shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)質(zhì)量等存在局限性，直接使用通用大模型開發(fā)的AI產(chǎn)品進(jìn)行獲客營銷，可能服務(wù)效果并不好。冰鑒科技研究院認(rèn)為，對于特定行業(yè)的商家來說，更應(yīng)該與垂直領(lǐng)域的AI企業(yè)嘗試合作，獲取定制化服務(wù)微調(diào)訓(xùn)練大模型，然后用于營銷領(lǐng)域，效果更好。
類似于南方電網(wǎng)，花費(fèi)730萬，通過招投標(biāo)的方式，邀請外部人工智能企業(yè)一起開展電力營銷語音識別大模型等AI技術(shù)研究。南方電網(wǎng)電力大模型“大瓦特”，已用在智能客服、輸變配、電力調(diào)度和安監(jiān)等垂直領(lǐng)域，到2023年底已實(shí)現(xiàn)75%左右的智能客服替代率。
此外，如果使用高質(zhì)量、特定場景數(shù)據(jù)去訓(xùn)練營銷大模型，可以有效提升大模型的智能化水平，在營銷獲客方面，也可能有意想不到的效果。例如在電話營銷領(lǐng)域，如果語音機(jī)器人使用方言與客戶溝通，就可以立馬拉近人機(jī)之間關(guān)系，提升營銷效果。
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請綁定手機(jī)號后發(fā)表評論