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鈦媒體注：本文來源于微信公眾號億邦動力（ID:iebrun），作者 | 鄭雅， 鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
“堅(jiān)信阿里會變，阿里會改。”“我不會躺平，也希望兄弟們絕不躺平。”2023年，馬云、劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)的回帖登上各大公眾號的頭條。
這種回應(yīng)背后，更像是大佬面向集團(tuán)發(fā)布的一封內(nèi)部信。
“內(nèi)部信”管理法是規(guī)模較大企業(yè)所推崇的一種管理方式，可以高效準(zhǔn)確地傳達(dá)公司掌舵人的經(jīng)營理念與公司戰(zhàn)略。
億邦動力選取了部分平臺和品牌掌舵人發(fā)布的內(nèi)部信，歸納和整理了其中提到的企業(yè)問題，和新一年發(fā)力的方向，以期為大家提供借鑒和思考。
? 組織臃腫低效
“龐大臃腫低效”是劉強(qiáng)東對京東整體組織的形容。他在內(nèi)網(wǎng)回復(fù)中將組織里的問題總結(jié)成了三點(diǎn)：工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考、處處防守從不想著如何主動出擊、抄襲跟隨別人。
劉強(qiáng)東內(nèi)網(wǎng)回復(fù)節(jié)選
時任京東集團(tuán)CEO的徐雷曾在財(cái)報(bào)電話會上表示，2023年、2024年，京東集團(tuán)會更多聚焦在“增效”方面。
從具體動作來看，劉強(qiáng)東去年就已經(jīng)開始帶頭為組織提效。2023年4月，劉強(qiáng)東親自主持的一場經(jīng)營管理會上，京東零售明確了新的組織架構(gòu)，即取消事業(yè)群制重回事業(yè)部制，精簡了管理層級；同時打通POP與自營，促進(jìn)流量“平權(quán)”。
同樣要在新一年重抓效率和創(chuàng)新的還有良品鋪?zhàn)?。良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理?xiàng)钽y芬也在內(nèi)部信中對內(nèi)提醒：“對效率和創(chuàng)新的漠視，看不見的大企業(yè)病，正在這個集團(tuán)蔓延。”他提出要重新審視崗位、流程和機(jī)構(gòu)，緊急的事、影響全局的事、對用戶真正產(chǎn)生價值的事是組織要集中精力的方向。
而對于字節(jié)跳動CEO梁汝波來說，他更是把“組織平庸化”視作最大的危機(jī)感。
梁汝波在日前舉辦的字節(jié)跳動全員會上指出，他觀察到的組織平庸化趨勢里，具體表現(xiàn)包括低效、遲鈍、標(biāo)準(zhǔn)低。梁汝波以自己為例，有時候他自己都覺得，公司變大之后，公司的效率如果比其他優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)甚至低50%也不震驚。但他意識到，這種不震驚意味著“我自己的標(biāo)準(zhǔn)在下降”。
梁汝波給出的解法是，應(yīng)對這些問題必須要打破自滿，提高標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)精干的組織，以“逃逸平庸的重力”。
? 講得多做得少
“結(jié)果”“一線”“考核”，是良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理?xiàng)钽y芬和美團(tuán)到店事業(yè)群總裁張川都在向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞。
這些要求源于楊銀芬看到集團(tuán)組織中“講的太多而做的太少”，同時目標(biāo)感不強(qiáng)、目標(biāo)根本不清晰導(dǎo)致缺乏執(zhí)行力。他提出，組織接下來要少說多做、多在一線現(xiàn)場、多體驗(yàn)、多實(shí)干，最重要用數(shù)據(jù)和成果證明自身能力。在這個過程中，楊銀芬會用最直接的績效考評方式，“逼著大家去求變”。
良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理?xiàng)钽y芬內(nèi)部信節(jié)選
平臺端同樣面臨著嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢，美團(tuán)到店事業(yè)群總裁張川在內(nèi)部信中直言：如今美團(tuán)的對手在變強(qiáng)，幾乎沒有弱點(diǎn)。面對強(qiáng)勁的對手，他要求團(tuán)隊(duì)要一切為結(jié)果負(fù)責(zé)，要做能拿結(jié)果的工作，同時形成組織和結(jié)果相對閉環(huán)考核。他還要求產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必須到一線親身感受商家和用戶的需求。
? 要組建能打的團(tuán)隊(duì)
吳泳銘想要組建的是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)。他在內(nèi)部信中對管理團(tuán)隊(duì)年輕化提出了明確目標(biāo)：4年內(nèi)，要讓85后、90后作為主力管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。
去年12月底，出任淘天集團(tuán)CEO不久的吳泳銘公布了淘天集團(tuán)的新一輪人事調(diào)整。在新組成的六名事業(yè)部負(fù)責(zé)人中，吳嘉、處端、家洛、道放、少游等均為80后。
相比于年輕化，字節(jié)跳動CEO梁汝波更關(guān)注的是“保留和吸引優(yōu)秀人才”。
他在全員會上指出，組織的平庸與卓越會直接關(guān)乎到公司對于優(yōu)秀人才的吸引力。接下來，字節(jié)跳動會在激勵上繼續(xù)加大區(qū)分度，盡最大的努力保留和吸引優(yōu)秀人才。他認(rèn)為，人才密度提升之后，組織的效率和標(biāo)準(zhǔn)也會提高。“我希望，我們的團(tuán)隊(duì)都能夠以優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。”梁汝波說。
吳泳銘想要年輕化的團(tuán)隊(duì)，梁汝波注重組織的卓越與人才之間的相互作用。而華為常務(wù)董事、終端業(yè)務(wù)CEO、智能汽車解決方案BU董事長余承東想要組建的是“猛虎”般的干部隊(duì)伍。他想要打造的干部隊(duì)伍的特點(diǎn)包括有大局觀、有信念、有紀(jì)律、有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力、有系統(tǒng)性思維、作風(fēng)硬朗、能打硬仗勝仗等。
擁有這樣一支隊(duì)伍的目的在于，在余承東眼中，路線確定之后，干部是決定性因素。
華為常務(wù)董事、終端業(yè)務(wù)CEO、智能汽車解決方案BU董事長余承東內(nèi)部信節(jié)選
? 變革
多篇內(nèi)部信中都提到了“變革”的緊迫性。
劉強(qiáng)東在內(nèi)網(wǎng)中直言：“必須改變。否則我們沒有出路。”。楊銀芬出任良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理職務(wù)的第二天，就發(fā)布全員內(nèi)部信，強(qiáng)調(diào)：“不變，我們真的有可能失去在牌桌上的資格。”
那么，在掌舵人的戰(zhàn)略規(guī)劃中，新一年要怎么變？
阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘看到的機(jī)會是“AI”。他在內(nèi)部信中分析道，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化已走向存量競爭，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動能。“AI驅(qū)動”也稱為阿里接下來兩大戰(zhàn)略重心之一，同時阿里還將對技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)、AI驅(qū)動的科技業(yè)務(wù)以及全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等三類業(yè)務(wù)加大戰(zhàn)略性投入。
馬云去年11月在內(nèi)網(wǎng)發(fā)聲時同樣提到：“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。”
落到業(yè)務(wù)層面，吳泳銘認(rèn)為需要將各業(yè)務(wù)中涉及的大量用戶場景都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場，進(jìn)而通過技術(shù)創(chuàng)新帶來突破性用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式。在吳泳銘看來跟上AI時代的變遷既緊迫又必要，否則“一定會有新的物種將我們?nèi)〈?rdquo;。
阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘內(nèi)部信節(jié)選
同樣亟需變革的還有良品鋪?zhàn)?。良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理?xiàng)钽y芬在內(nèi)部信中形容公司當(dāng)下的處境是：“擺在我們面前的已經(jīng)不僅是活得困難的問題，而是活不活得下去的問題。”
高品質(zhì)與低價的組合拳，是良品鋪?zhàn)涌吹降臋C(jī)會。楊銀芬認(rèn)為，良品鋪?zhàn)赢?dāng)下的困難是由沒有做出差異化和價值感導(dǎo)致的。在其新一輪改革中，良品鋪?zhàn)右?ldquo;回歸良品鋪?zhàn)余徏倚蜗?，走向品質(zhì)好、價格親民”的路線。
對于騰訊來說，機(jī)會之一在于視頻號直播帶貨。騰訊公司董事會主席、首席執(zhí)行官馬化騰在騰訊員工大會上提出“全力發(fā)展的就是視頻號直播電商”。他對過去一年視頻號的表現(xiàn)用“不負(fù)眾望”來形容，他認(rèn)為：“視頻號讓我們在過去短視頻失利的情況下，重新具備了一個堅(jiān)實(shí)的抓手。最關(guān)鍵的是，我們不是跟在別人身后做一樣?xùn)|西，而是結(jié)合自身特點(diǎn)、做熟人社交的短視頻。”
億邦動力此前獨(dú)家獲悉（《獨(dú)家 | 2024，直播帶貨的寶藏在微信視頻號》），1月11日的微信公開課上，相關(guān)負(fù)責(zé)人對外透露，2023年視頻號帶貨規(guī)模同比大幅增長，GMV接近2022年的3倍，供給數(shù)量增長3倍，訂單數(shù)量增長超244%，GPM（千次曝光產(chǎn)生的GMV）超900。同時，2024年視頻號主要KPI是商家引入和GMV，上半年由視頻號、微信支付和騰訊廣告繼續(xù)完善底層基建，2024年下半年發(fā)力商業(yè)化，2025年或?qū)⒂瓉硖崴佟?/p>
另一邊，成立36年的西貝要去海外市場找機(jī)會。西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍?jiān)趦?nèi)部信中提到“全面啟動西貝海外業(yè)務(wù)”是西貝2024年要做好的三件戰(zhàn)略性事件之一，目標(biāo)是西貝海外業(yè)務(wù)要在美國成功破局。
西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍內(nèi)部信節(jié)選
賈國龍?jiān)诿咳战?jīng)濟(jì)新聞的采訪中提到，2024年，西貝將對海外市場進(jìn)行考察，“2025年必須把店開出來”。
? 用戶
“互聯(lián)網(wǎng)正進(jìn)入了存量用戶競爭的階段”，美團(tuán)到店事業(yè)群總裁張川發(fā)出的內(nèi)部信中指明了當(dāng)下的競爭階段。
“用戶”成為平臺和品牌著重關(guān)注的方向。在他看來“特價團(tuán)購”入口帶來了新用戶，而這批新用戶正是尋找絕對低價的用戶，“是真正的到店從每天1000萬單往5000萬單發(fā)展的主力用戶。”
而在阿里巴巴，“用戶為先”更是被吳泳銘確立為了阿里的另一戰(zhàn)略重心。他認(rèn)為，所有業(yè)務(wù)的根基是用戶價值以及帶來的用戶留存。在做法上，吳泳銘強(qiáng)調(diào)必須更加堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向用戶視角，多維度滿足用戶需求，用戶需求的優(yōu)先級高于一切。
阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘內(nèi)部信節(jié)選
對于線下來說，用戶體驗(yàn)也是檢驗(yàn)終端產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)之一。華為常務(wù)董事、終端業(yè)務(wù)CEO、智能汽車解決方案BU董事長余承東也在內(nèi)部信中向全體終端員工強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)。”說到未來十年規(guī)劃時，余承東列舉的第一點(diǎn)就是堅(jiān)持智慧全場景戰(zhàn)略，要向消費(fèi)者打造有競爭力的、極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
正如億邦動力總裁賈鵬雷在2023億邦未來零售年會上總結(jié)的那樣，對于經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者和電商從業(yè)者來說，在這個轉(zhuǎn)折期需要重新回歸顧客，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求，“這是我們唯一可以自主經(jīng)營掌控的事情。”
? 低價
“去年線上線下都很卷。電商平臺強(qiáng)調(diào)低價，線下零食量販渠道也在主打低價。”有從事零食分銷的商家如是說。
在多封內(nèi)部信中，低價、性價比依然是接下來企業(yè)戰(zhàn)略中的重點(diǎn)。
良品鋪?zhàn)佣麻L、總經(jīng)理?xiàng)钽y芬在內(nèi)部信指出“我們的產(chǎn)品價格必須要更親民”之后，就啟動了成立17年以來的最大規(guī)模降價：300款產(chǎn)品平均降價22%，最高降幅45%，主要集中在成本優(yōu)化但不影響品質(zhì)以及復(fù)購率高的零食上。一個月后，良品鋪?zhàn)佑衷诘谝徊ń祪r的300款零食中，選取部分心智單品再次降價以挽回流失的消費(fèi)者。
降價背后，良品鋪?zhàn)邮窃诒ＷC產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，將擠出來的利潤空間以低價的形式讓利給消費(fèi)者。在消費(fèi)者端，良品鋪?zhàn)酉Ｍ眯闹菃纹方o消費(fèi)者一個重新進(jìn)店的理由。
同樣是重線下體驗(yàn)的名創(chuàng)優(yōu)品也會在新一年“堅(jiān)持極致性價比”這一方向。名創(chuàng)優(yōu)品董事長葉國富認(rèn)為，未來很長一段時間都將是講“性價比”的日子。而性價比的重要性在于，在名創(chuàng)優(yōu)品所處的大眾消費(fèi)品行業(yè)中，性價比永遠(yuǎn)會被更多消費(fèi)者認(rèn)可，也是企業(yè)穿越周期的利器。
名創(chuàng)優(yōu)品董事長葉國富內(nèi)部信節(jié)選
不只品牌，平臺也依然在強(qiáng)調(diào)低價。美團(tuán)到店事業(yè)群總裁張川張川對內(nèi)指出：“‘貨架+低價’是未來美團(tuán)到店業(yè)務(wù)的核心定位，也是所有工作的指導(dǎo)。”他總結(jié)的美團(tuán)到店護(hù)城河之一就是“低價+快速”與“全面+優(yōu)質(zhì)”的用戶心智。其中，特價團(tuán)購、直播等更是為美團(tuán)到店帶來了新用戶。接下來，他要求團(tuán)隊(duì)到一線了解商家變化，建立天天低價的供給體系。
“國內(nèi)零售行業(yè)正在遭遇GDP、人口、資本、電商、數(shù)字化的全面換檔，亦是電商平臺和消費(fèi)品牌分化、數(shù)字化備受挑戰(zhàn)的一年。”億邦動力總裁、馬蹄社發(fā)起人賈鵬雷認(rèn)為，2023年是電商換擋期，行業(yè)面臨勢能調(diào)整和品牌分化的挑戰(zhàn)。
“消費(fèi)乏力”是部分經(jīng)營者對2023年的體感。青山資本創(chuàng)始人張野在一次行業(yè)峰會上指出，這背后的重要原因來自“疤痕效應(yīng)”在起作用。
他解釋道：“這個詞（疤痕效應(yīng)）說的是一個經(jīng)濟(jì)體遭到重大創(chuàng)傷之后遺留的影響需要一段時間去撫平。”而這里面的一個重要表現(xiàn)正是“不敢花錢，儲蓄增長”。張野總結(jié)道，消費(fèi)頻次反映了實(shí)際需求，消費(fèi)單價體現(xiàn)了疤痕效應(yīng)。
即便如此，張野依然持積極態(tài)度：“長期看來中國消費(fèi)始終有機(jī)會”。源碼資本管理合伙人王星石也在采訪中表示：“消費(fèi)也依然是一個長期賽道。”
機(jī)會從哪來？
黑蟻資本管理合伙人何愚在業(yè)內(nèi)峰會中指出，剛需和基礎(chǔ)的消費(fèi)具備抗周期的能力。他看到必選消費(fèi)波動相對更穩(wěn)定，必選消費(fèi)的特點(diǎn)也正是非常大眾、非常高頻、非常剛性。他提醒道，提到“大眾”不應(yīng)該只是一二線城市，我國絕大部分人口實(shí)際上是在三四線，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
這也對應(yīng)了黑蟻資本的投資策略之一：下沉市場新渠道模型。去年2月，黑蟻資本領(lǐng)投了趙一鳴零食A輪融資。“零食集合店的發(fā)展將享受三大基礎(chǔ)性紅利：性價比消費(fèi)趨勢、城鎮(zhèn)化與鄉(xiāng)村振興、流量分化與分銷體系重建。”何愚如是說。
此外，黑蟻資本的投資策略還聚焦在供應(yīng)鏈+渠道的全新產(chǎn)品解決方案，如袁記云餃；內(nèi)容+渠道的極致差異體驗(yàn)，如老鋪黃金；以及技術(shù)創(chuàng)造的極致差異體驗(yàn)（科技消費(fèi)、出海全球化）和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
另一邊，青山資本創(chuàng)始人張野也為初創(chuàng)公司指了條路：便宜。他認(rèn)為，對于大部分初創(chuàng)公司來講，便宜是追求的目標(biāo)。甚至在當(dāng)下時代，應(yīng)該是第一目標(biāo)。而得以做出性價比的來源正是科技。這里的科技可以是食品科技、材料科技、物流科技等，“很多時候，跨領(lǐng)域的成熟技術(shù)應(yīng)用就已經(jīng)能帶來意想不到的效果了。”
同樣強(qiáng)調(diào)性價比的還有淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁奧文。奧文曾在2023億邦未來零售年會上表示，作為一個平臺，價格是平臺的基本面，而情緒和價值則是未來增長的關(guān)鍵。“如果一個產(chǎn)品或品類進(jìn)入同質(zhì)化競爭，性價比和平替就是唯一的選擇。如果不想陷入紅海競爭，就需要觸動消費(fèi)者的情感價值，符合用戶的價值觀。”他如是說。
對于當(dāng)下在寒冬里的創(chuàng)業(yè)者來說，梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春直言寒冬里創(chuàng)業(yè)只有華山一條路：長期主義。重要的是，寒冬里的強(qiáng)者正在朝著整合式的硬科技、生而全球化的消費(fèi)品、服務(wù)新老人群，商業(yè)航天和低空經(jīng)濟(jì)等機(jī)會努力破局。
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隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，大廠需要不斷創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢
人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈，未來還都是突破口
隨著全球化的加速推進(jìn)，大廠需要在全球范圍內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略布局。
期待2024不要再裁員啦
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為許多大廠的重要戰(zhàn)略。