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“企業(yè)需要的是能夠改善業(yè)務(wù)成果的生成式AI功能和用例。除此之外，企業(yè)還需要一個(gè)可滿足多種需求的合作伙伴，包括從配置基礎(chǔ)設(shè)施，到選擇、定制和部署與業(yè)務(wù)應(yīng)用相集成的模型。”甲骨文公司（Oracle）副總裁及中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理吳承楊對(duì)鈦媒體App表示。
Oracle對(duì)企業(yè)如何利用生成式AI增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深度思考，打造了涵蓋整個(gè)堆棧的端到端生成式AI體驗(yàn)，將生成式AI集成到Oracle的應(yīng)用和融合數(shù)據(jù)庫(kù)中，并提供新的LLM和托管服務(wù)，從而將AI嵌入到技術(shù)堆棧的每一層，這些都由快速且經(jīng)濟(jì)高效的AI基礎(chǔ)設(shè)施提供支持。
盡管2024年才剛剛開(kāi)始，但生成式AI正在加快腳步，真正走進(jìn)人們的生活。Gartner預(yù)測(cè)，生成式AI或?qū)⒂瓉?lái)全民化時(shí)代，到2026年，將有超過(guò)80%的企業(yè)使用生成式AI的API或模型，或在生產(chǎn)環(huán)境中部署支持生成式AI的應(yīng)用，而在2023年初這一比例還不到5%。
生成式AI正在各行業(yè)、各領(lǐng)域催生創(chuàng)新應(yīng)用，帶來(lái)全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)：
在金融領(lǐng)域，Oracle觀察到一些大型銀行正在使用AI工具創(chuàng)造收入并降低成本，這些工具可以為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供建議、自動(dòng)化信貸決策并生成代碼。然而，他們還沒(méi)有廣泛地將這項(xiàng)技術(shù)展示給客戶，而且大多數(shù)生成式AI部署至少還需要一年的時(shí)間。此外，生成式AI模型的訓(xùn)練和校準(zhǔn)成本極其昂貴。大多數(shù)銀行正在轉(zhuǎn)向在公有云中運(yùn)行的大型語(yǔ)言模型（LLM），而不是自己構(gòu)建和訓(xùn)練模型。
在醫(yī)療健康行業(yè)，生成式人工AI或?qū)⒏淖冡t(yī)藥研發(fā)的每一個(gè)階段，通過(guò)自動(dòng)化、優(yōu)化和先進(jìn)的洞察力提高發(fā)現(xiàn)、臨床試驗(yàn)和安全性的效率。LLM將增強(qiáng)人們對(duì)生物學(xué)和分子篩選的理解，提高早期臨床前藥物發(fā)現(xiàn)流水線的速度和質(zhì)量，從而幫助開(kāi)發(fā)出新的療法。生成式AI還能在臨床試驗(yàn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，通過(guò)識(shí)別不同的患者群體、優(yōu)化試驗(yàn)設(shè)計(jì)、整合眾多數(shù)據(jù)集（包括基因組學(xué)、電子健康記錄和RWD）來(lái)提高患者招募率和試驗(yàn)成功率。在不久的將來(lái)，有望看到生成式AI助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)完全數(shù)字化的方案。
酒店業(yè)將繼續(xù)大力關(guān)注AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，從通過(guò)簡(jiǎn)化入住流程、增強(qiáng)賓客體驗(yàn)，到讓員工能夠高效分配工作時(shí)間，從而帶來(lái)更加個(gè)性化的體驗(yàn)。企業(yè)將借助AI來(lái)簡(jiǎn)化不同的工作流程，幫助最大限度地減少?gòu)?fù)雜或耗時(shí)的工作，提升工作效率。這將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，尤其是在客戶服務(wù)等領(lǐng)域，技術(shù)將能夠?yàn)閺姆块g升級(jí)到提供餐飲建議的虛擬禮賓等各個(gè)方面提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的建議。同時(shí)，AI將通過(guò)準(zhǔn)確識(shí)別基本技能和角色，以及根據(jù)行業(yè)對(duì)執(zhí)行各種工作角色和職責(zé)的靈活性日益增長(zhǎng)的需求來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，徹底改變?cè)撔袠I(yè)的人員配置優(yōu)化。
在餐飲行業(yè)，企業(yè)對(duì)自動(dòng)化和預(yù)測(cè)分析的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，因此需要餐廳經(jīng)營(yíng)者能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，更好地應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷、通貨膨脹、勞動(dòng)力短缺和不斷變化的客戶需求。未來(lái)，有望看到餐飲業(yè)將AI技術(shù)集成到后端和前端流程中。AI會(huì)開(kāi)始顯著幫助企業(yè)更好地了解菜品的受歡迎程度和工程決策、價(jià)格彈性、優(yōu)惠兌換、對(duì)相似受眾的影響、需求轉(zhuǎn)移和供應(yīng)商談判。企業(yè)也將開(kāi)始意識(shí)到，智能推薦方案和用戶體驗(yàn)將有助于消除手動(dòng)任務(wù)和決策，提高每單消費(fèi)金額以及客戶和員工的滿意度。
近日，Oracle推出OCI Generative AI服務(wù)，能夠?qū)LM無(wú)縫集成到各種企業(yè)用例中。支持Meta的Llama 2和Cohere的模型，并包含了100多種語(yǔ)言的多語(yǔ)言嵌入功能。Oracle還做出了一些改進(jìn)，可結(jié)合使用LLM與LangChain集成、端點(diǎn)管理和內(nèi)容審核等功能。
借助OCI Generative AI服務(wù)，客戶可以處理各種用例，包括客戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、風(fēng)險(xiǎn)和法務(wù)、策略和財(cái)務(wù)等。
吳承楊表示，企業(yè)需要的是能夠改善業(yè)務(wù)成果的生成式AI功能和用例。除此之外，企業(yè)還需要一個(gè)可滿足多種需求的合作伙伴，包括從配置基礎(chǔ)設(shè)施，到選擇、定制和部署與業(yè)務(wù)應(yīng)用相集成的模型。數(shù)十年來(lái)，Oracle一直在幫助各行各業(yè)、大大小小的企業(yè)取得成功，包括支持其關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用以及通過(guò)創(chuàng)新助力客戶取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Oracle對(duì)企業(yè)如何利用生成式AI增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深度思考，打造了涵蓋整個(gè)堆棧的端到端生成式AI體驗(yàn)。
其中，AI產(chǎn)品基于高性能的AI基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，可在整個(gè)Oracle堆棧中輕松集成，包括從能夠向AI提供數(shù)據(jù)的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle Database）、Oracle自治數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle Autonomous Database）和MySQL HeatWave等數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，到內(nèi)嵌生成式AI功能的ERP、HCM和CX等SaaS應(yīng)用。Oracle的AI產(chǎn)品旨在提供無(wú)縫的體驗(yàn)，而不是像自建項(xiàng)目中的零散部件或工具，需要企業(yè)自己動(dòng)手組裝，這些服務(wù)和功能可以協(xié)同工作，幫助客戶更智能、更快地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
Oracle不僅提供集成且無(wú)縫的AI體驗(yàn)，還可以在企業(yè)需要的任何地方提供AI產(chǎn)品。企業(yè)可以在Oracle Cloud中使用Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)程軟件服務(wù)（Oracle Cloud Infrastructure,OCI）Generative AI利用公有云的優(yōu)勢(shì)，按需擴(kuò)展解決方案、定制模型并為企業(yè)創(chuàng)建專(zhuān)用模型端點(diǎn)。借助OCI Dedicated Region，Oracle還可以在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心內(nèi)提供生成式AI服務(wù)，讓企業(yè)可以將生成式AI功能與本地?cái)?shù)據(jù)和應(yīng)用相結(jié)合。
目前Oracle正在將生成式AI集成到其應(yīng)用和融合數(shù)據(jù)庫(kù)中，并提供新的LLM和托管服務(wù)，從而將AI嵌入到技術(shù)堆棧的每一層，不同于需要組裝的工具包，Oracle提供一整套預(yù)構(gòu)建生成式AI服務(wù)和功能。
吳承楊還注意到，中國(guó)企業(yè)希望通過(guò)大規(guī)模地采用AI，加速實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。結(jié)合IDC預(yù)測(cè)，到2026年，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)將把30%以上的核心IT支出用于AI，從而使產(chǎn)品創(chuàng)新和流程改進(jìn)的速度達(dá)到兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
值得一提的是，2024年是Oracle進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的三十五周年。其策略是，把最新的技術(shù)引進(jìn)來(lái)，同時(shí)幫助客戶走出去，以客戶成功為中心，提供客戶所需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)。如今越來(lái)越多的中國(guó)出海企業(yè)開(kāi)始選擇乘“云”出海，擁抱智能化，Oracle正持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，服務(wù)中國(guó)客戶，將全球同步的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)理念帶給中國(guó)企業(yè)。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 楊麗）
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