2022年底-2023年初，大模型的火熱讓很多從業(yè)者隱約看到一座亟待挖掘的金礦，但形勢很快發(fā)生變化。
大家發(fā)現(xiàn)，從模型從算法到實際落地，很多問題，準(zhǔn)確性、確定性、時靈時不靈等等問題，導(dǎo)致在模型算法后很難跑出來規(guī)模化的應(yīng)用，一度質(zhì)疑它是否真的能被稱得上一次技術(shù)革命。
釘釘是最早沖進大模型應(yīng)用層的廠商之一，也真切感受到了行業(yè)的風(fēng)向。“坦白講，2023年初時釘釘并沒有想清楚智能化的頂設(shè)。但等你想清楚再下場，就晚了，先跑起來比思考清楚再做，更重要。”釘釘CTO程操紅表示。
從早期的跑步進場，到目前的有所成果，釘釘經(jīng)歷了一次“智能化再創(chuàng)業(yè)”的過程，與此同時，釘釘對于大模型應(yīng)用的認知也愈發(fā)清晰。
“實際上任何一項新技術(shù)，均是在被質(zhì)疑被挑戰(zhàn)后冷靜思考，并用相對長時間的迭代，實現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品的跨越。大模型，應(yīng)該也不例外。因此，目前行業(yè)、用戶均回歸了理性，思考其可持續(xù)的、有價值的落地方式。”程操紅說。
行業(yè)對于大模型理性體現(xiàn)在，無論是行業(yè)還是企業(yè)、用戶，都開始思考到底怎么用AI真實來創(chuàng)造價值。
釘釘預(yù)判，如果說2023年是大模型的元年，2024年就是AI的產(chǎn)品年，會出現(xiàn)大量有實際價值、可持續(xù)的商業(yè)化AI產(chǎn)品出現(xiàn)，而且會打破人們過往對“產(chǎn)品”和“應(yīng)用”的認知。
以釘釘為例，4月份，釘釘智能化還是以一種類copilot、+AI的方式，到了8月演變到探索數(shù)字員工這種基于大模型的AI agent，到2024年1月正式確定AI助理的AI Agent形態(tài)。
“AI Agent是最佳應(yīng)用入口，并且釘釘認為，在企業(yè)場景外，要兼顧企業(yè)和個體，釘釘要成為低門檻、高頻和開放的AI智能助理平臺，讓每一家企業(yè)、每一個個體都用低門檻創(chuàng)造AI助理。數(shù)字員工全面升級為企業(yè)AI助理，同時面向個體，釘釘也推出了針對個人版、個人AI助理等產(chǎn)品。”程操紅表示。
大模型近一年的發(fā)展，跑出來的商業(yè)產(chǎn)品依然寥寥，核心在于“玩”和“用”有本質(zhì)區(qū)別。
舉個例子，企業(yè)在落地AI的過程中，也面臨諸多挑戰(zhàn)。諸如AI通病——一本正經(jīng)地胡說八道、光說不練、時靈時不靈、無法進入高頻場景。此外，AI應(yīng)用大量涌現(xiàn)卻“不夠好用”，難以真正被廣泛應(yīng)用起來，也是阻礙AI發(fā)展的重要原因。
為了解決這些問題，釘釘優(yōu)化了環(huán)境感知、記憶管理、推理規(guī)劃、連接協(xié)同、行動系統(tǒng)五個層面的知識增強，同時，基于通義大模型與專屬大模型的共同作用，當(dāng)用戶在使用各樣跨端跨任務(wù)系統(tǒng)時，AI助理會非常了解個人偏好。
鈦媒體了解到，在全面擁抱智能化的過程中，針對產(chǎn)品形態(tài)、交互方式、實現(xiàn)路徑等方向，釘釘內(nèi)部也有過不同的意見，也有激烈的爭吵，是先搞確定性強一些的SaaS+AI，還是做AI原生的智能體，是分頭行動，還是確保統(tǒng)一的頂層設(shè)計，釘釘?shù)闹悄芑賱?chuàng)業(yè)屬于邊做邊看。
過去一年內(nèi)，釘釘投入大模型應(yīng)用有比較鮮明的幾個特點，首先是敢于投入和容錯度高，在充滿不確定的環(huán)境之下，釘釘于4月份快速進場，先行在應(yīng)用層推進智能化，100多天的時間里，釘釘完成了17條產(chǎn)品線的智能化改造。
8月份數(shù)字員工和AI PaaS的建設(shè)，是釘釘對AI Agent形態(tài)的探索，也是釘釘與生態(tài)伙伴在智能化產(chǎn)品融合的探索，讓更多伙伴、企業(yè)也能通過釘釘快速完成智能化，這是釘釘智能化頂設(shè)的雛形。
11月初，釘釘AI已經(jīng)有50萬家企業(yè)在使用。釘釘基于和客戶的共創(chuàng)，正式上線釘釘AI，17條產(chǎn)品線、60+場景、近百項AI技能全面向用戶開放，成為國內(nèi)首個全面開放AI的國民級協(xié)同辦公應(yīng)用。
到12月底，這一數(shù)字刷新到了70萬家。與之相應(yīng)的是，釘釘對智能化應(yīng)用的思考也越來越清晰。
釘釘在大模型應(yīng)用的典型方法，就是緊貼B端實際場景，將AI真實作用于生產(chǎn)側(cè)，包括AI PaaS來做工程化提升大模型的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，同時也幫助企業(yè)客戶在文檔協(xié)作之外的場景，和應(yīng)用開發(fā)、進銷存等業(yè)務(wù)場景結(jié)合，并且釘釘始終堅持底座開放和生態(tài)合作。
“釘釘最大的競爭力還在于規(guī)模效應(yīng)帶來的場景和數(shù)據(jù)。釘釘有具備豐富的場景、企業(yè)積累知識與數(shù)據(jù)，也有客戶明確的需求，這是所有基礎(chǔ)大模型所不具備的，也將是釘釘?shù)腁I Agent最為核心的差異化。”程操紅表示。
釘釘預(yù)判，智能化浪潮下，AI Agent是最佳AI應(yīng)用入口，這是基于AIGC浪潮進入生產(chǎn)力和應(yīng)用場景的最新判斷。AI確實不是玩具，接下來AI最大的方向，是需要深度進入業(yè)務(wù)場景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通，服務(wù)實體經(jīng)濟，至少在企業(yè)治理和經(jīng)營環(huán)境里面真正發(fā)揮作用，而其價值和效果也隨著行業(yè)不斷實踐，越來越顯著。
“這是toB的機會，也是釘釘AI助理的設(shè)計邏輯。”程操紅言之鑿鑿。釘釘?shù)哪繕?biāo)是成為低門檻、高頻和開放的AI助理平臺，未來三年，希望有1000萬個AI助理在釘釘上產(chǎn)生。
對釘釘來講，AI助理會讓每個人、每個企業(yè)都能快速創(chuàng)造，這將極大拉升釘釘?shù)膬r值空間。
釘釘相信AI助理會迎來爆發(fā)——AI助理+人人可創(chuàng)造+AI助理市場的設(shè)計鏈路，人人都可以有AI助理，都可以定制個性化的助理，也都可以成為AI助理的創(chuàng)造者、并從中賺取分成。
“相比基礎(chǔ)的大模型甚至GPTs，釘釘有明確的客戶需求和場景，有網(wǎng)絡(luò)協(xié)作效應(yīng)，有數(shù)據(jù)和行動系統(tǒng)加持。”程操紅說。
對行業(yè)來講，新的應(yīng)用形態(tài)將會產(chǎn)生。例如，開發(fā)者，對于人工智能的開發(fā)，往往需要開發(fā)者具備一定的專業(yè)知識和技能，這使得普通人面對龐雜的AI產(chǎn)品市場望而卻步。
釘釘AI PaaS底座降低了開發(fā)門檻，AI PaaS由煉丹爐大模型訓(xùn)練平臺、AI Studio專業(yè)開發(fā)平臺，以及AI助理創(chuàng)建平臺三大平臺組合而成，其中，AI助理創(chuàng)建平臺不需要任何專業(yè)開發(fā)技能，完全零門檻使用。
在實際應(yīng)用過程中，釘釘內(nèi)部已經(jīng)打造了專屬“打工搭子”“健身搭子”“游戲搭子”等各種搭子，創(chuàng)造出分門別類的AI助理，而這些，通通不需要任何專業(yè)的開發(fā)技能。
當(dāng)然，除了入門基本操作外，用戶還可以嘗試更進一步的AI助理調(diào)試——高級自定義。目前，符合Open API 3.0規(guī)范的接口都可以導(dǎo)入使用，例如，當(dāng)用戶想嘗試做一個行政規(guī)劃的AI助理，可以選擇市面上地圖軟件類似的Open API，就可以立即得到對應(yīng)的路線方案規(guī)劃。高級自定義的AI助理，還能夠與釘釘?shù)膽?yīng)用、已有的自建業(yè)務(wù)打通。
（本文首發(fā)鈦媒體APP 作者｜張帥，歡迎添加作者mr3right爆料、交流）
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