圖片來源@視覺中國
在智能化、自動(dòng)化的時(shí)代，商用服務(wù)機(jī)器人正在加速改變著我們的商業(yè)生態(tài)。從機(jī)場、高鐵站，到酒店、購物中心，以及在博物館和辦事大廳，可以看到越來越多的商用服務(wù)機(jī)器人身影。這些形象各異的機(jī)器人借助智能交互、自主導(dǎo)航等技術(shù)，能夠完成一些基本的服務(wù)，提升了服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
根據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》內(nèi)容顯示，2022年中國機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)174億美元，5年平均增長率達(dá)22%，2022年服務(wù)機(jī)器人規(guī)模達(dá)65億美元，2023年將有望突破100億美元。
不過，這一“朝陽產(chǎn)業(yè)”也遇到了瓶頸期，在市場規(guī)模保持增長的背后，隱藏著增速下滑的危機(jī)。行業(yè)的投資熱情在逐漸褪去，市場競爭也在逐漸加劇，為了搶奪市場，一些品牌和代理商還打起了價(jià)格戰(zhàn)。
“這個(gè)市場進(jìn)來很容易，但是要持續(xù)增長以及實(shí)現(xiàn)盈利則是非常難”，小笨智能總裁楊鵬對(duì)鈦媒體App表示，“商用服務(wù)機(jī)器人仍處于探索階段，做生意和做企業(yè)也是兩碼事，不要幻想在硬件成本上拉開差距，軟硬件服務(wù)一體化以及真正做出符合場景需求的產(chǎn)品，市場才會(huì)買單，才能將整個(gè)市場盤子做大。”
根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)盟的定義，服務(wù)機(jī)器人是一種半自主或全自主工作的機(jī)器人，它能完成有意于人類健康的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備，主要應(yīng)用于非制造業(yè)領(lǐng)域，如清潔、零售、物流、醫(yī)療、教育等行業(yè)和場景。其中，商用服務(wù)機(jī)器人則廣泛應(yīng)用于商業(yè)和公共服務(wù)領(lǐng)域，如餐飲、酒店、零售等，用于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
2016年左右，是國內(nèi)AI創(chuàng)業(yè)的第二個(gè)爆發(fā)期，催生出許多服務(wù)機(jī)器人企業(yè)。不過，那時(shí)的技術(shù)以及產(chǎn)品應(yīng)用仍處于一個(gè)不完善的時(shí)期，并不能達(dá)到很好的水平去真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值化。楊鵬指出，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品在進(jìn)入到B端后，并沒能在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)來解決B端的業(yè)務(wù)問題。機(jī)器人對(duì)于業(yè)務(wù)端的理解，仍然是一個(gè)較為漫長的過程。
按照功能以及場景劃分，商用服務(wù)機(jī)器人可以分為多個(gè)類型。一是智能交互型機(jī)器人，主要應(yīng)用在博物館、銀行等展廳大堂，來替代講解專員，以及進(jìn)行一些簡單工作的處理。
二是工具類機(jī)器人，替代簡單、重復(fù)度高以及用工量大的單一工種。比如智能盤點(diǎn)機(jī)器人，在大型商超里利用機(jī)器視覺、無線射頻技術(shù)（RFID）等技術(shù)，快速、準(zhǔn)確地識(shí)別和記錄每件物品的位置和數(shù)量。通過數(shù)據(jù)分析算法，機(jī)器人可將讀取到的RFID標(biāo)簽信息進(jìn)行處理和統(tǒng)計(jì)，生成詳細(xì)的盤點(diǎn)報(bào)告并同步至倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
工具類機(jī)器人還包括配送、清掃以及消毒機(jī)器人等，這些產(chǎn)品近三年出現(xiàn)的頻率更高一些，在酒店、高鐵站等地方經(jīng)?？匆?。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人在2020年左右進(jìn)入高速發(fā)展期，2021年呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，市場規(guī)模同比增長超過100%。
另外，還有一種是特種機(jī)器人，比如在鐵路系統(tǒng)，對(duì)高鐵進(jìn)行清洗工作。據(jù)楊鵬介紹，高鐵正常每天運(yùn)行完3000公里之后需要進(jìn)入檢修車間來進(jìn)行日常維護(hù)，特種機(jī)器人可以替代傳統(tǒng)人工對(duì)外皮進(jìn)行清洗工作。以前需要25個(gè)人耗費(fèi)45分鐘的工作，現(xiàn)在只要一臺(tái)設(shè)備兩個(gè)人，時(shí)間也縮短至20分鐘。
伴隨著智能化、數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)一步迭代，商用機(jī)器人還將在更多的場景加速應(yīng)用?！吨袊鴻C(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2020~2021）》指出，中國商用服務(wù)機(jī)器人市場需求強(qiáng)勁，未來市場潛力巨大。同時(shí)，一些地方政府也在積極推動(dòng)商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為機(jī)器人企業(yè)提供政策支持和服務(wù)保障。
需要指出的一點(diǎn)是，用機(jī)器人取代人工，更多的是想降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。但是，并不是每個(gè)場景下的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品都是“物有所值”的。對(duì)于博物館那種講解機(jī)器人來說，市場售價(jià)一般在10-15萬之間，通過多年服務(wù)期的成本攤薄，相比較人工更為劃算。并且，在管理、后期培訓(xùn)上也更容易，與展廳聲光電的一體聯(lián)動(dòng)，也能進(jìn)一步提升講解效果。
對(duì)于酒店配送機(jī)器人來說，從目前的發(fā)展來看，并沒有從本質(zhì)上帶來降本增效。疫情期間，借助無接觸配送，配送機(jī)器人興起。不過，在配送之前仍需要人工將物品放置在儲(chǔ)物倉中，并設(shè)置配送指令。某種程度上來看，酒店的配送機(jī)器人并沒能替代原有的人工，只是降低了工作量。
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一豪華酒店的工作人員告訴我們，配送機(jī)器人更多的是酒店差異化服務(wù)的一種代表，幾十萬的產(chǎn)品實(shí)際效率還不如人工來的高，除了現(xiàn)有的產(chǎn)品，以后也不會(huì)再采購。
“酒店也不是傻子，之前采購一是新鮮，二確實(shí)也是有需求，現(xiàn)在疫情過去了，市場的大盤也降下來，可以明顯感覺到產(chǎn)品不好賣”，某品牌代理商小武說道。
市場對(duì)配送服務(wù)機(jī)器人的態(tài)度，也是全行業(yè)的一個(gè)縮影。對(duì)比前兩年的高速增長，商用服務(wù)機(jī)器人遇到了發(fā)展瓶頸期，增速震蕩下行。此前，IDC更是公布數(shù)據(jù)稱，2022年商用服務(wù)機(jī)器人中國市場總體規(guī)模1.69億美元，同比略降2.5%。
與此同時(shí)，投資市場的熱情也在褪去，不像疫情期間那樣一涌而入。小武指出，整個(gè)機(jī)器人業(yè)務(wù)發(fā)展到去年年初的時(shí)候，增長也到達(dá)了一定的瓶頸期，本身現(xiàn)在的投資環(huán)境就不好，要想讓投資人拿錢來投服務(wù)機(jī)器人就更難了。
鈦媒體App發(fā)現(xiàn)，商用服務(wù)機(jī)器人的增速下滑，除了與本身的受眾定位以及產(chǎn)品有關(guān)外，多年來場景拓展上的速度較慢也是原因之一。五年前，服務(wù)機(jī)器人就在商場、寫字樓、酒店、博物館等場所應(yīng)用，現(xiàn)在來看，依舊是集中在這幾個(gè)場景。很多客戶一開始采購是圖新鮮，希望能提升效率，降低運(yùn)營成本，但最終成了“吉祥物”，開機(jī)率也不高，變成了噱頭產(chǎn)品。
楊鵬指出，國內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)年出貨量超千臺(tái)的公司是很少的，在完成這種出貨量的情況下，還能有高長期使用率，也是非常少的。
“現(xiàn)在目前國內(nèi)很多家機(jī)器人都會(huì)面臨一個(gè)問題，在增加收入的情況下它的虧損面在增加，銷售額越多虧損面越大，這就意味著它的銷售收入和運(yùn)營成本成正比增長。”
鈦媒體App了解到，商用服務(wù)機(jī)器人其實(shí)是一個(gè)毛利非常高的行業(yè)，對(duì)于行業(yè)的高毛利，小武沒有否認(rèn)這一點(diǎn)，但他也表示這是因?yàn)樾袠I(yè)還處于初期發(fā)展階段，前期的研發(fā)投入需要高毛利來平攤。至于為何賣的越多虧的越多，歸根結(jié)底還是運(yùn)營成本太高，加上行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，縱使是出海也是卷不動(dòng)，品牌和代理商搞起了價(jià)格戰(zhàn)，擾亂了行業(yè)的正常發(fā)展秩序。
“在長三角和珠三角就有專門做低價(jià)的品牌，看誰家賣得好我就快速復(fù)制搞出一款外觀和大致功能相似的，然后靠低價(jià)銷售出去。”
即便是當(dāng)前受到內(nèi)外部多種因素的影響，導(dǎo)致行業(yè)的增速有所收緊，但在小武等從業(yè)者看來，商用服務(wù)機(jī)器人的方向沒有問題，前景也沒有問題，只是目前大環(huán)境的影響，導(dǎo)致投資人以及品牌擴(kuò)張會(huì)更謹(jǐn)慎。“低迷是暫時(shí)的，在AI、自動(dòng)化等技術(shù)的推動(dòng)下，行業(yè)總會(huì)回暖。”
楊鵬表示，現(xiàn)在市場增速放緩，作為企業(yè)更應(yīng)該做出針對(duì)性的經(jīng)營調(diào)整，縱使行業(yè)未來的空間很大，但現(xiàn)在不適合做激進(jìn)式的擴(kuò)張，在規(guī)模發(fā)展的前提下，保證盈利水平。“做企業(yè)和做生意是兩碼事，做企業(yè)包含做生意，但是做生意一定不是做企業(yè)。”
不過，有一點(diǎn)需要認(rèn)識(shí)到的是，在行業(yè)重回高速增長之前，如何做出正確的調(diào)整，是能否堅(jiān)持下去的關(guān)鍵。鈦媒體App認(rèn)為，一方面要挖掘出商用服務(wù)機(jī)器人的剛需性價(jià)值，換句話說就是做出的產(chǎn)品要找對(duì)場景，找對(duì)客戶，有需求市場才會(huì)買單，才能保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，提高復(fù)購率。
盲目擴(kuò)張的時(shí)代已經(jīng)過去，有情懷的確能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，但好的作品呈現(xiàn)的前提是首先活下來。鈦媒體App了解到，曾經(jīng)有一家比較火的機(jī)器人公司投入過千萬去做模具，最后的產(chǎn)品很好，但是出貨量一個(gè)月也就10臺(tái)左右，根本覆蓋不了成本。對(duì)于當(dāng)下還在續(xù)的企業(yè)來說，守住存量業(yè)務(wù)，創(chuàng)新增量業(yè)務(wù)，規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步保證利潤水平。
另一方面，硬件在中國的研發(fā)環(huán)境和制造環(huán)境里面很難形成門檻，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)性增長，軟件等核心技術(shù)的研發(fā)需要不斷加強(qiáng)。楊鵬認(rèn)為，中國在硬件供應(yīng)鏈這塊非常成熟，在國內(nèi)做硬件產(chǎn)品不要有幻想說每一家公司能形成絕對(duì)性的成本優(yōu)勢，硬件成本無論什么樣的優(yōu)勢，成本差距不會(huì)超過10%。
“如果要解決客戶剛需價(jià)值必須要走定制路線，軟硬件平臺(tái)一體化，全鏈條投入，在核心零部件保證成本優(yōu)勢外，通過云管端的模式，進(jìn)一步降低運(yùn)營交付成本和售后成本。”
去年以來，AI大模型的火爆，也讓服務(wù)機(jī)器人有了轉(zhuǎn)變的方向。但是考慮到市場的特性，對(duì)于大部分商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來說，沒必要從零開始研發(fā)，通過目前已有的開源模型去做訓(xùn)練和優(yōu)化足矣，將大模型能力與企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，從而提升研發(fā)的效率以及降低硬件資源的消耗。
此外，近段時(shí)間，人形機(jī)器人也迎來了發(fā)展突破，而這也給服務(wù)機(jī)器人行業(yè)提供了進(jìn)一步破局的機(jī)會(huì)。不過，楊鵬則認(rèn)為，真正的人形機(jī)器人對(duì)現(xiàn)有的機(jī)器人產(chǎn)品就是降維打擊，并不是短期內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)的。
“對(duì)于我們行業(yè)來說，還是要圍繞場景需求，去迎合市場的發(fā)展，探尋全行業(yè)場景應(yīng)用發(fā)展新方向。”（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/杜志強(qiáng)，編輯/鐘毅，文中小武為化名）
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