圖片來源：視覺中國
阿里提出AI電商不久，具體的行業(yè)落地解決方案已經(jīng)開始出現(xiàn)。這一次，首先吃到“AI螃蟹”的是，看似傳統(tǒng)的外賣行業(yè)。通過AI工具，AI也在讓外貿(mào)變得更簡單。
12月27日，AI發(fā)展與治理創(chuàng)新研討會在北京召開。會上，阿里巴巴集團(tuán)與中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合發(fā)布《AIGC治理與實(shí)踐白皮書》（以下簡稱《AIGC白皮書》）。
值得一提的是，這是阿里連續(xù)第二年發(fā)布AI白皮書，今年聚焦AIGC。據(jù)了解，阿里巴巴于2022年成立科技倫理治理委員會，并發(fā)布國內(nèi)首部《AI治理與可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐白皮書》。2023年，AIGC技術(shù)取得重大突破，成為全球AI發(fā)展的主賽道，阿里巴巴發(fā)布了第二部《AIGC白皮書》，介紹了全球AIGC技術(shù)與應(yīng)用的最新進(jìn)展，梳理了各界對這項(xiàng)新技術(shù)的疑慮和擔(dān)憂，剖析了世界各國治理AIGC的不同模式。
阿里巴巴科技倫理治理委員會委員、阿里巴巴安全部研究員薛暉表示：“關(guān)于AI，我們不知道的比知道的多，難以想象的比可以預(yù)測的多。AIGC帶來前所未有的挑戰(zhàn)，需要我們前瞻性地應(yīng)對。AI的發(fā)展和治理，僅憑一家企業(yè)、一所高校、一個(gè)機(jī)構(gòu)無法獨(dú)立完成，必須‘多元協(xié)同、開放共治’。阿里巴巴正在一邊筑牢防火墻，一邊突破天花板，與社會各界一道，用AI破解更多社會難題，推動AI惠及更多人。”
針對AI在實(shí)際產(chǎn)業(yè)落地的應(yīng)用，2023年，阿里國際站就上線了外貿(mào)行業(yè)首款全鏈路AI產(chǎn)品，在跨境直播、物流體驗(yàn)、資金服務(wù)等都有進(jìn)一步提升，目的是為了讓每個(gè)商家做外貿(mào)變得極致簡單。
當(dāng)前，阿里國際站已正式上線了面向國際站平臺商家的AI“生意助手”，內(nèi)嵌于阿里國際站的數(shù)字外貿(mào)鏈路之中，內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示能幫外貿(mào)商家提升19%的曝光量。其次，上線的OKKI AI，阿里國際站商家和任何想要做外貿(mào)的商家都可以用它來簡單開啟外貿(mào)生意。
在AI發(fā)展與治理創(chuàng)新研討會上，阿里巴巴國際站AI生意助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林豪發(fā)表了《從大模型助力出海實(shí)踐看AI普惠性》 演講，提到AI讓外貿(mào)生意更簡單，分享了AI在阿里國際站上的真實(shí)應(yīng)用案例，以及真正進(jìn)入到外貿(mào)領(lǐng)域的時(shí)候，什么東西可以被改變。
他提出，外貿(mào)其實(shí)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)。在真實(shí)的落地里，包括語言、設(shè)計(jì)、市場等東西都會成為用戶真實(shí)的問題。AI對于行業(yè)的幫助一定取決于它應(yīng)用在的每一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)，未來還會有更多的探索，包括GPTs和Pika等。大家都在做怎樣在更安全的領(lǐng)域里做突破。
“現(xiàn)在我們可以用一個(gè)商品詳情，通過AI完成提取商品賣點(diǎn)，將商品圖片做成微動效。然后再選擇數(shù)字人，直接生成一個(gè)視頻，全鏈路下去一分鐘搞定。而以前這一套鏈路大概需要3到5天，光寫腳本甚至都需要更多的人力，需要不同專業(yè)的人來做這個(gè)事。今天，它可以交給一個(gè)運(yùn)營人，就能非常輕松的上手。”
種種變化可能也會在未來發(fā)生，包括安全話題。在專業(yè)領(lǐng)域下，阿里也需要能夠保證信息安全性，同時(shí)又能對用戶產(chǎn)生非常高效和快速的落地場景。林豪表示，“對于業(yè)務(wù)來說一定是希望車先跑起來，但是這個(gè)車一定要是安全的。對整個(gè)外貿(mào)能帶來什么樣的變化。國際站秉承一句話就是‘AI讓外貿(mào)更簡單’。”
在主題演講中，林豪還分享了一個(gè)“準(zhǔn)00后”的外貿(mào)創(chuàng)業(yè)者故事。
“黃凱是一位99年出生的外貿(mào)公司總經(jīng)理，從不懂英語、不懂業(yè)務(wù)，沒有渠道，把店做到了行業(yè)前三。”林豪說道，“他也是我們平臺上第一批‘吃AI螃蟹’的客戶。”
根據(jù)他介紹，作為“數(shù)字化原住民”，黃凱和其他傳統(tǒng)外貿(mào)商最大的區(qū)別，就是能靈活使用各種數(shù)字化工具，這讓他最先收獲了“AI紅利”。
根據(jù)黃凱的“生意經(jīng)”，傳統(tǒng)的家具外貿(mào)電商，從設(shè)計(jì)到打樣、測品至少需要一個(gè)月，成本數(shù)萬元。以前拍攝產(chǎn)品圖，約攝影師、布置場景、修圖等，要花一周時(shí)間，每張圖片成本200元左右。
黃凱曾開玩笑說，為了拍攝場景圖搬家具搬得很崩潰，一度以為自己開的是搬家公司，而非外貿(mào)公司。
針對這個(gè)傳統(tǒng)難題，現(xiàn)在商家通過AI生意助手只需手機(jī)拍好照片，就能一鍵摳成白底，再輸入“客廳、商場、落地窗、明亮”等關(guān)鍵詞，1分鐘之內(nèi)就可以得到多元化的場景圖，效率得到極大提升。
除了“制圖”，AI還幫助黃凱降低了招聘門檻。以前招聘運(yùn)營人員，起碼要熟練掌握外語，還要對各國市場流行趨勢有洞察力，需要有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
而現(xiàn)在，黃凱覺得只要肯學(xué)習(xí)的，哪怕經(jīng)驗(yàn)少一點(diǎn)、學(xué)歷低一點(diǎn)，他也愿意招，有了AI輔助工具之后，產(chǎn)品運(yùn)營、外語等門檻都大為降低，新人能更快上手。
2023年8月24日，阿里巴巴國際站發(fā)布了首個(gè)AI外貿(mào)產(chǎn)品。這是AI浪潮之下，首個(gè)在實(shí)際中產(chǎn)業(yè)落地的應(yīng)用，想讓AI真正成為每個(gè)出海企業(yè)的幫手。
據(jù)悉，該產(chǎn)品與數(shù)字外貿(mào)全鏈路緊密結(jié)合，包含“生意助手”和“OKKI AI”兩大服務(wù)，擁有智能商品發(fā)布與管理、市場分析、客戶接待、視頻聊天實(shí)時(shí)翻譯、企業(yè)管理等多項(xiàng)功能，覆蓋外貿(mào)生意所有環(huán)節(jié)。
其中，阿里國際站AI“生意助手”是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的AI產(chǎn)品，在2023年11月1日正式上線，主要面向國際站賣家。這是第一款真正深入產(chǎn)業(yè)、形成商業(yè)模式的AI產(chǎn)品。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，AI生意助手能幫外貿(mào)商家提升約19%的曝光量。
“生意助手”可以幫助賣家進(jìn)行智能發(fā)品，提煉核心賣點(diǎn)、關(guān)鍵詞，生成文字、圖片或短視頻。例如，商家發(fā)布一款“香薰蠟燭”的商品時(shí)，只要在后臺輸入中文產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊“標(biāo)題優(yōu)化”，“生意助手”就會結(jié)合阿里國際站商品特性和搜索熱詞，在后臺自動生成三個(gè)更具賣點(diǎn)的英文商品標(biāo)題。
同時(shí)，“生意助手”支持智能商品洞察，即通過信息匯總分析，對賣家的商品進(jìn)行診斷及分析外部新品趨勢，最后給到賣家結(jié)論和建議。“生意助手”還可以進(jìn)行智能接待，可以解決買賣雙方溝通過程中的語言障礙，提煉客戶需求，推薦合適話術(shù)，在深夜也能提供及時(shí)有效回復(fù)，這也能在一定程度上避免因時(shí)差導(dǎo)致的工作效率低等問題。
多位參與了內(nèi)測的阿里國際站商家認(rèn)為，這款A(yù)I產(chǎn)品最大的驚喜在于“真的懂外貿(mào)”。AI生意助手擁有智能發(fā)品、智能接待等功能，原生內(nèi)嵌于外貿(mào)的所有環(huán)節(jié)，并基于阿里國際站的實(shí)時(shí)洞察，能根據(jù)外貿(mào)場景快速智能地給出實(shí)用建議、一鍵生成圖片視頻等實(shí)用素材。“都能拿來直接用，甚至還給我們提供了很多對海外市場的新認(rèn)知。”一位參與內(nèi)測的商家反饋稱。
具體來說，在外貿(mào)商家最頭痛的“商品發(fā)布”環(huán)節(jié)，AI生意助手可以一鍵優(yōu)化標(biāo)題、自動完善商品介紹、生成不同場景下的商品圖、并且智能生成講解視頻?？傊?，只需一鍵就能做完商品發(fā)布所需的幾乎所有素材，大大提升效率，而且更加符合海外市場的真實(shí)情況。
在內(nèi)測中，AI生意助手在給一款戶外儲能電池生成商品圖時(shí)，自動配上了野外露營的實(shí)用場景，而放在以往，中小外貿(mào)商家要在野外拍攝這樣的商品照片，耗時(shí)耗力還不一定能達(dá)到同等效果。此外，在阿里國際站做外貿(mào)業(yè)務(wù)員不必過于擔(dān)心外語能力，即便是在視頻通話過程中，AI也能為買賣雙方提供實(shí)時(shí)翻譯字幕。
OKKI AI則是阿里國際站走向AI外貿(mào)過程中的另一環(huán)。外貿(mào)SaaS工具OKKI于2023年12月1日正式上線AI版。OKKI AI面向全行業(yè)所有企業(yè)開放，主打客戶管理、輔助決策兩大核心能力。內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示，用OKKI AI幫忙潤色的推廣郵件，發(fā)給海外客戶后的回復(fù)率能提升32.12%。
據(jù)悉，一些服裝行業(yè)的資深外貿(mào)業(yè)務(wù)員，手頭可能有上百個(gè)客戶要長期跟進(jìn)維護(hù)，OKKI AI的一系列客戶管理功能，可以自動幫外貿(mào)業(yè)務(wù)員處理、總結(jié)一大堆繁瑣且容易出錯的事務(wù)性工作，同時(shí)提供實(shí)時(shí)跟進(jìn)的數(shù)據(jù)決策能力。
對外貿(mào)企業(yè)的管理者而言，OKKI AI可以幫助全盤了解業(yè)務(wù)下屬的訂單跟進(jìn)情況、公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況等。譬如全年公司建檔的客戶分布、各類客戶變化趨勢、訂單占比（總利潤）趨勢、疑似流失客戶預(yù)警、新實(shí)力客戶識別，以及團(tuán)隊(duì)成員跟單質(zhì)檢報(bào)告等，都可以通過OKKI AI來盤點(diǎn)、分析。
阿里國際站總裁張闊曾表示：當(dāng)前AI已經(jīng)進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結(jié)合的長跑期。阿里國際站發(fā)布的AI產(chǎn)品，已經(jīng)從單點(diǎn)優(yōu)化走向全流程提效，并基于外貿(mào)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)時(shí)客戶洞察訓(xùn)練，讓AI真正懂外貿(mào)，未來還將通過穩(wěn)定算力快速迭代，真正解決客戶問題。
“在AI的加持下，外貿(mào)門檻將被極大降低，語言、人才、選品等等未來都將不再是問題，外貿(mào)從業(yè)人員的核心工作就是在AI的幫助下做決策、研發(fā)產(chǎn)品。”
據(jù)了解，2023年11月，阿里國際站經(jīng)過AI優(yōu)化后的商品獲得的海外詢盤量比之前增加了15%。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜柳大方，編輯｜房煜）
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隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展，AI電商有望在未來幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)新和應(yīng)用
AI電商正在成為一種趨勢，并被年輕一代所接受