新浪微博有兩幅“面孔”。一面恰如其Slogan——隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事，每天有數(shù)千萬人在微博上創(chuàng)作、分享、社交，其中有知名的文體明星、企業(yè)高管、意見領(lǐng)袖等，更多是普通人在講述生活的瑣碎與平常。
另一面則是不知何時就會快速拉起極端流量的熱點(diǎn)事件。微博經(jīng)常成為熱點(diǎn)事件的出口。如果一個熱點(diǎn)超過常規(guī)的峰值流量，微博的各個產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用團(tuán)隊就得熬夜奮戰(zhàn)，協(xié)同配合來應(yīng)對流量波峰保障絲滑“吃瓜”。水能載舟亦能覆舟，之于微博，便是流量。
IM應(yīng)用便是聯(lián)接微博各個部分的關(guān)鍵一環(huán)，2023年上半年，阿里決定全面擁抱 AIGC ，釘釘上各類 AIGC 功能開始落地，在這個節(jié)點(diǎn)，新浪微博簽約專屬釘釘，7000多人上釘釘。
在新浪微博COO王巍看來，釘釘?shù)漠a(chǎn)品體驗(yàn)、開放平臺和「魔法棒」所代表的AI能力，足以打動此時此刻的微博。
作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的代表應(yīng)用，微博從創(chuàng)立的第一天起，就在圍繞核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)不斷打磨并優(yōu)化流程，七千多人各司其職，組成一個龐大且高效的組織，把互聯(lián)網(wǎng)「魔法」發(fā)揮得淋漓盡致，規(guī)模經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成就了微博。
“互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是‘暴發(fā)戶’，認(rèn)為天下沒有做不了的事，思科有什么了不起，IE有什么了不起，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拉著一幫人，就把產(chǎn)品做了出來，于是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加看不上別的技術(shù)提供商”，王巍回憶互聯(lián)網(wǎng)早期的草莽年代。
但時移世易，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了極大變化，曾經(jīng)引以為豪的方法論不再奏效，互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是新技術(shù)的象征，但新技術(shù)卻有時效性，十余年過去，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)攻為守，把更多精力和資源投入到自己的核心業(yè)務(wù)中去。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)降本增效的大背景下，任何一款自研應(yīng)用都得有足夠存在的理由，一如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展新業(yè)務(wù)的思考，投入產(chǎn)出比是決定性因素。鈦媒體App了解到，除微博之外，摯文集團(tuán)、陌陌等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在使用釘釘，以達(dá)到降本增效的目的，而且這種選擇在2023年有了明顯的趨向性。
“我們相信幾千個人開發(fā)，幾萬個人參與的生態(tài)，所做出來的東西，一定比一個小團(tuán)隊做出來的東西要更好。”樸素且直接，王巍道出微博乃至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的共同選擇。
從另一維度考慮，應(yīng)用開發(fā)完成之后，維護(hù)投入的人力要少很多，但舊的技術(shù)架構(gòu)也很難支撐新的需求，有時不是想不想做新特性，而是能不能做的問題。
實(shí)際上，微博在考慮外采IM時，調(diào)研了市面上所有可用的應(yīng)用，當(dāng)然也包括釘釘之外的其他廠商，開放性和AIGC能力，是微博重要的選擇因素。
像新浪微博這樣的數(shù)字化企業(yè)，過往自建過很多系統(tǒng)，沉淀了大量的數(shù)據(jù)，微博希望新的IM平臺有足夠開放的生態(tài)把不同系統(tǒng)集成到一起，而不是形成數(shù)據(jù)孤島，微博更愿意在開放的生態(tài)環(huán)境下，做一些定制化的功能。
“釘釘?shù)拈_放能夠幫我們集成很多已有系統(tǒng)，有一些別人已經(jīng)做出來的，我們可以直接拿來用，有一些釘釘開放了接口，我們自己的工程師就可以使用。”王巍說。
當(dāng)新技術(shù)變?yōu)榕f技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)失去了加速度，微博需要換一種“魔法”，釘釘“魔法棒”——“/”進(jìn)入到微博的視野。在AI能力方面，釘釘對大模型的堅決投入，成為微博傾向選擇釘釘?shù)呐R門一腳，釘釘更早、也更清晰地描述出AIGC于企業(yè)辦公場景的藍(lán)圖。
王巍表示，“企業(yè)辦公是AIGC在To B層面落地很重要的方向，AIGC對B端生產(chǎn)力的提升很大，如果有一個To B的解決方案，能夠讓我們盡早地使用AIGC，我們不可能去自研通用大模型，也不會放棄直接使用釘釘?shù)?lsquo;魔法棒’”。
王巍不相信所謂的“IT神話”，盡管他是CIO出身，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的IT、大數(shù)據(jù)及人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃管理工作。
“如果有‘IT神話’存在，只要用了這套解決方案，企業(yè)經(jīng)營效率就提升多少倍，那每家企業(yè)都可以用，你的獨(dú)有競爭力是不存在的，技術(shù)要定制化符合企業(yè)本身的需求，適配以后才能夠有一定的效益提升。”他說。
專屬釘釘，就是讓微博如臂指使般建立自己所需的IM平臺能力。微博用釘釘實(shí)現(xiàn)了既往能力的平穩(wěn)過渡，確保各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)不中斷的情況下，先行遷移至釘釘平臺。
切換到釘釘平臺以來，微博在釘釘上集成了新聞發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)據(jù)門戶系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、產(chǎn)品投放系統(tǒng)、指令系統(tǒng)等50多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、100多個機(jī)器人。
同時為了推廣釘釘，王巍想了一個辦法，所有向他匯報的直屬員工，必須使用釘釘，由上至下逐層推進(jìn)，形成了全體員工使用釘釘?shù)牧?xí)慣。
除了基礎(chǔ)的聊天功能之外，IM平臺早已與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，微博場景下的釘釘，也有其獨(dú)特的使用方式。
微博將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與釘釘機(jī)器人打通，并借助釘釘高效觸達(dá)能力，為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理提供有力支持。員工可通過釘釘機(jī)器人快速發(fā)布指令到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再由系統(tǒng)實(shí)時反饋到員工，業(yè)務(wù)處理溝通鏈路效率得到了極大的提升。
集成在釘釘上的機(jī)器人
以最顯著的熱點(diǎn)事件處理為例，當(dāng)熱點(diǎn)事件發(fā)生時，需要非?？焖?、敏捷地調(diào)配運(yùn)維資源，通過將運(yùn)維系統(tǒng)與釘釘酷應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)了資源的快速伸縮，擴(kuò)容無需再經(jīng)過開機(jī)、登錄 VPN 、掃碼登錄等等過程，移動端打開釘釘，點(diǎn)擊群內(nèi)酷應(yīng)用，直接調(diào)整運(yùn)維資源，哪怕是飯點(diǎn)也能在食堂操作一步到位。
當(dāng)IT團(tuán)隊需要將系統(tǒng)報障信息及時通知到值班人員和值班群時，釘釘機(jī)器人則能夠通過Ding等功能，第一時間通知到負(fù)責(zé)人員，從而提升問題解決效率，并在系統(tǒng)故障解決后自動同步系統(tǒng)情況到釘釘群中，實(shí)現(xiàn)了問題處理的閉環(huán)。
微博和釘釘也在積極探索AIGC的場景落地，“我們是釘釘‘魔法棒’的首批用戶，開通之后我們的 HR 、運(yùn)營等等團(tuán)隊就利用‘魔法棒’輔助生成各類通知和文案，然后人工潤色調(diào)整，大幅提升了文案類工作的效率。”王巍介紹。
新浪微博在內(nèi)部發(fā)起了工作方法創(chuàng)新活動，各類角色都在深入挖掘釘釘與業(yè)務(wù)結(jié)合的落腳點(diǎn)。初步探索出一些應(yīng)用，微博的 WeiBot 機(jī)器人把通義千問的能力集成上來，每個員工現(xiàn)在都擁有了一個私人助理。還有視頻機(jī)器人，員工可以向機(jī)器人發(fā)送消息指令，直接修復(fù)視頻，而且機(jī)器人可以實(shí)時反饋修復(fù)結(jié)果，大幅縮短了業(yè)務(wù)處理鏈路。
此外，通過釘釘?shù)痛a宜搭，微博還新開通了一項(xiàng)能力，解決了員工想要夠快速搭建問卷、投票、考試等類型系統(tǒng)的需求，目前使用很活躍。
釘釘?shù)哪芰τ呛臀⒉┑膱鼍奥?lián)接，就愈能激發(fā)出更顯性的效果，釘釘?shù)膬r值就更凸顯，微博所獲得的收益也就更大。
在不同企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化的過程中，都會浮現(xiàn)一重非技術(shù)難題：不論是云服務(wù)商這樣的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，還是釘釘這樣的軟件提供商，客戶內(nèi)部最大的「敵人」可能是CTO和CIO，因?yàn)椴少I外部軟件，直接削弱了他們的預(yù)算和團(tuán)隊。
微博通過用人規(guī)避了這一問題，王巍擔(dān)任過不同的數(shù)字化決策者角色，基于微博的內(nèi)外部環(huán)境考慮，對通用功能軟件，王巍相信「拿來主義」，如果別人做得好，就直接就拿過來用。
“‘黑貓白貓都是好貓，只要抓到老鼠都是好貓。”王巍說。但是，微博的「拿來主義」并不是簡單的復(fù)制粘貼，對于釘釘帶來的潛在收益，王巍和微博有通盤的考慮。
“當(dāng)你在這個行業(yè)做了很久以后，就有一些自己的經(jīng)驗(yàn)和沉淀。”在王巍眼中，一套真正的Message系統(tǒng)需要具備四個要素，通過釘釘，微博同時擁有了表單設(shè)計器、流程設(shè)計器、消息傳遞器、數(shù)據(jù)分析BI，而在這四者之上，AIGC的加持，有可能激發(fā)出微博更大的To B場景能力。
此前，行業(yè)內(nèi)反復(fù)提及的一句話是“數(shù)字化之前，先做好信息化”；現(xiàn)在則變成了“智能化之前，先做好數(shù)字化”。釘釘對于微博的效用，就是進(jìn)一步打好數(shù)字化的根基，用新的協(xié)作工具和能力把自己武裝起來，為智能化積蓄數(shù)據(jù)、場景和經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)下一次浪潮來臨前，盡可能確保自己站在正確的方向。
數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的疊加，當(dāng)數(shù)字化廣度已經(jīng)不再是問題，數(shù)字化深度決定了未來的想象空間。鈦媒體重磅推出「創(chuàng)新場景50」系列經(jīng)典實(shí)例，遴選全行業(yè)領(lǐng)先數(shù)字化場景，解讀數(shù)字化創(chuàng)新場景，欄目正在征集中，更精準(zhǔn)的解讀、更廣泛的曝光、更強(qiáng)大的品牌勢能，歡迎您提出問題，更歡迎您留下解決的方法和工具。
（本文首發(fā)鈦媒體APP 作者｜張帥，歡迎添加作者mr3right交流）
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