從左至右：釘釘CTO、釘釘副總裁程操紅，云天暢想創(chuàng)始人、董事長茅曉東，印象筆記董事長兼 CEO唐毅，知乎創(chuàng)始人、CEO周源
AIGC正在不斷往各行業(yè)的不同場景中滲透。不過，企業(yè)和市場對(duì)大模型實(shí)際應(yīng)用價(jià)值感知如何？
11月8日，在2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，在鈦媒體集團(tuán)舉辦烏鎮(zhèn)咖薈企業(yè)家高峰論壇上，鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人&聯(lián)席 CEO、ITValue發(fā)起理事劉湘明，與知乎創(chuàng)始人、CEO周源，釘釘CTO、釘釘副總裁程操紅，云天暢想創(chuàng)始人、董事長茅曉東，印象筆記董事長兼 CEO唐毅，圍繞“AIGC的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與場景落地”這一主題進(jìn)行探討。
與以往的科技浪潮不同的是，企業(yè)家之間形成的一種共識(shí)是，只有將與AIGC相關(guān)大模型快速應(yīng)用到真實(shí)場景中，才能夠真正理解它的實(shí)際價(jià)值。也因此，大模型正在線上辦公、娛樂、教育、生活等各大場景加速滲透。
周源透露，去年11月中旬的時(shí)候，知乎內(nèi)部做了一次戰(zhàn)略分享會(huì)，并且確定了2023的戰(zhàn)略。過了一個(gè)星期，ChatGPT就發(fā)布了。當(dāng)時(shí)周源自己的行程是，準(zhǔn)備去國外看看市場與發(fā)展機(jī)會(huì)。然而，ChatGPT的出現(xiàn)，使周源把所有的行程全都取消了，轉(zhuǎn)過頭來研究大模型本身的發(fā)展。
隨著對(duì)AIGC的研究比較的深入，周源產(chǎn)生了三個(gè)思考。第一，AI大模型一定會(huì)帶來一定程度上的混亂，尤其它極有可能會(huì)重塑人與技術(shù)、媒介的生產(chǎn)力的關(guān)系；第二，大模型確實(shí)很貴，企業(yè)需要從各方面做算力的節(jié)約；第三，到底有多少人在使用大模型，這必須先要從自己公司內(nèi)部各部門的實(shí)際應(yīng)用去感知。
程操紅表示，去年底一度對(duì)ChatGPT非常關(guān)注，但是當(dāng)時(shí)沒有感受到其會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)連接，更多還是停留在對(duì)內(nèi)容生成的好奇上。但是后來很快，他們意識(shí)到，這種生成所帶來的信息效率的流轉(zhuǎn)，以及對(duì)一般性的事務(wù)型操作及知識(shí)操作型的沖擊還是比較大的。
他思考的是，這種生成式AI怎么融入到釘釘各個(gè)應(yīng)用場景，于是他通過OKR以及一些會(huì)議日程做了很多的實(shí)踐。程操紅對(duì)AIGC還是保持非常強(qiáng)烈的信心，而且現(xiàn)在釘釘改造的場景也越來越多了。
茅曉東從來沒有像今天這樣這么興奮，因?yàn)镺penAI讓他們看到了一個(gè)特別重大的機(jī)會(huì)，技術(shù)正在快速進(jìn)步，AI大模型已經(jīng)逐步開始落地了。不過，雖然AI大模型我們?cè)诘谝痪€，但他也發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)極其缺乏算力，算力是現(xiàn)在制約AI大模型發(fā)展的“卡脖子”問題。
當(dāng)前，茅曉東遇見的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)是，即便是AIGC的客戶、需求、市場和發(fā)展前景都很明確，但是，還是需要解決大模型在各行各業(yè)的落地應(yīng)用的算力成本問題，要讓大模型的算力更便宜。
唐毅對(duì)AIGC的判斷是，至少應(yīng)該是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的。他們一直比較信任AI，擁有一個(gè)使其成為“第二大腦”的愿景。他們很早就成立了AI研究院，有一些專門場景的訓(xùn)練，解決一些專門問題，包括智能標(biāo)簽、智能摘要，智能語義連接，不過，效果也不是特別理想。
在OpenAI爆火之前，印象筆記是自有模型推進(jìn)自有產(chǎn)品。OpenAI讓唐毅意識(shí)到，大模型也正在開啟一場革命。雖然短期內(nèi)大模型會(huì)有泡沫，成本也很高，但長遠(yuǎn)來看，一定是革命性的，這個(gè)大趨勢不會(huì)改變，而企業(yè)需要考慮的是，他能不能連接用戶，能不能留住用戶。
在劉湘明看來，雖然這些行業(yè)與公司，對(duì)大模型都有不同程度的認(rèn)知和理解，但總體而言，都經(jīng)歷了一個(gè)從震驚到接受，并且不斷反復(fù)思考的過程，并且，都在內(nèi)部已經(jīng)開始了一些嘗試。不過，對(duì)多數(shù)C端用戶而言，大模型基本上處于剛起步階段。而大模型本身也或多或少存在一定的欠缺。
程操紅認(rèn)為，行業(yè)模型目前還處于比較初級(jí)的階段，底層模型還比較早期，大模型還需要從多方面不斷努力完善。
茅曉東表示，大模型的幻覺問題值得重視。這導(dǎo)致人們現(xiàn)在也比較難充分信任大模型的推理和決策邏輯，尤其是在傳統(tǒng)的工業(yè)類行業(yè)。以他自身的經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)創(chuàng)新的事物打開一個(gè)行業(yè)，一個(gè)新技術(shù)落地一個(gè)新行業(yè)特別艱難。這中間存在的，不僅僅是技術(shù)的問題，還有整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的教育與普及，是一個(gè)很漫長的過程。
唐毅認(rèn)可茅曉東的看法。大模型在各領(lǐng)域中，安全性、數(shù)據(jù)和成本都存在明確的挑戰(zhàn)。大模型本身存在幻覺，即便是專業(yè)訓(xùn)練的大模型，也會(huì)存在一定的幻覺。不過，解決方案也在逐步推進(jìn)之中。
周源則認(rèn)為，大模型幻覺恰恰是大模型最有魅力的地方，這種想象力、天馬行空，是很有魅力和生命力的，尤其是在偏創(chuàng)意、偏游戲的領(lǐng)域里面，沒有辦法通過原來的設(shè)計(jì)方式，或者人的方式去實(shí)現(xiàn)它。
大模型在落地至B端領(lǐng)域，會(huì)相對(duì)于C端要慢一些。C端的大模型會(huì)率先繁榮，可以讓更多的人在運(yùn)用過程中，能夠得到更大的規(guī)模，更大的利潤，并產(chǎn)生更多的投入，并以此去改進(jìn)它的技術(shù)。
越來越多與AIGC相關(guān)的應(yīng)用被推至前臺(tái)，隨著AI大模型技術(shù)的應(yīng)用場景越多，體系化、規(guī)模化的應(yīng)用場景仍有待挖掘，聚焦成效與深耕業(yè)務(wù)場景也是關(guān)鍵。
周源認(rèn)為，首先要回答清楚的是AIGC的本質(zhì)是什么。知乎本質(zhì)是人和人進(jìn)行討論、分享、交流的平臺(tái)，本質(zhì)上解決人和人進(jìn)行討論連接的問題。它的起點(diǎn)是人，終點(diǎn)也是人，內(nèi)容在里面起了非常重要的連接的作用。
如果放在前端看，知乎有三個(gè)非常不一樣的應(yīng)用場景。一個(gè)是社區(qū)。社區(qū)的本質(zhì)是人和人進(jìn)行方向討論。第二是會(huì)員，會(huì)員消耗的是PGC的內(nèi)容，無論是續(xù)寫也好，還是場景擴(kuò)展也好，雖然去掉了很多UGC的部分，但它發(fā)揮的空間更大。第三是教育，教育場景里有很多不一樣定義的輔助和延展的功能。
茅曉東表示，十年前的好萊塢的電影《HER》對(duì)他的啟示是，虛擬社交的前景非?？善?，無論是游戲當(dāng)中，玩家和NPC，還是短視頻社交，或者是陪伴聊天。云天暢想在做云上算力加速的時(shí)候，第一個(gè)應(yīng)用場景是做云游戲，很多的游戲客戶都提出了游戲大模型的需求，為玩家引入NPC聊天和陪伴等虛擬社交。
唐毅說，混合部署的情況下，在針對(duì)性的場景下，垂直模型的表現(xiàn)是比通用模型要好的。而在印象筆記的場景中，收藏的筆記自動(dòng)打標(biāo)簽，是需要大模型對(duì)語義的理解更加清晰。他透露，這個(gè)排期早就排上了，就在下一個(gè)版本。
對(duì)釘釘來說，AIGC提升協(xié)同辦公的整體體驗(yàn)，讓程操紅看到了極其強(qiáng)烈的需求。如今，釘釘智能化底座AIPaaS已經(jīng)全量上線，釘釘希望通過AIGC來全面提升協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)的使用體驗(yàn)。從五步變兩步，兩步變一步，通過自然語言交互LUI的體驗(yàn)，讓人和系統(tǒng)互動(dòng)的鏈路大大縮短，通過大模型驅(qū)動(dòng)，讓釘釘豐富多樣的功能變成聰明的技能，是產(chǎn)品改造的基本思路。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜李程程，編輯｜馬金男）
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