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文 | 銀發(fā)財(cái)經(jīng)
連鎖藥房是中老年人群購(gòu)買(mǎi)藥品、保健品、醫(yī)療器械、康復(fù)輔具的重要渠道。在老齡化加速的當(dāng)下，參照日本近二十年藥房快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)連鎖藥房的渠道、場(chǎng)景價(jià)值愈加凸顯。
同時(shí)，連鎖藥房也面臨著外部電商渠道和自身經(jīng)營(yíng)特性的種種壓力，亟需在品類(lèi)組合、空間業(yè)態(tài)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面大力甚至壯士斷腕般地創(chuàng)新。
過(guò)去5年，在A(yíng)股上市的6家連鎖藥房的營(yíng)業(yè)收入均保持了持續(xù)增長(zhǎng)。疫情是影響收入增長(zhǎng)的最大外部因素，多家連鎖藥房在2020年和2022年疫情高峰年份獲得了較高的增長(zhǎng)速度，而在疫情相對(duì)緩和的2021年和疫情結(jié)束后的2023年則不同程度地放慢了增長(zhǎng)速度。
值得注意的是，在疫情結(jié)束后的2023年上半年，大參林、老百姓、一心堂、漱玉平民保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)保持在20%-25%之間，健之佳實(shí)現(xiàn)了高達(dá)44.29%高增長(zhǎng)，而一心堂則僅增長(zhǎng)了8.92%，在六家連鎖藥房中是最低的。
本文通過(guò)分析6家連鎖藥房上市公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)：
連鎖藥房的收入主要分零售（自營(yíng)門(mén)店）和批發(fā)（加盟門(mén)店）兩類(lèi)，首先看零售業(yè)務(wù)收入，6家連鎖藥房在過(guò)去5年都實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，增長(zhǎng)最快的是漱玉平民，2022年零售收入68.11億元，是2019年的214.65%；增長(zhǎng)最慢的是一心堂，2022年零售收入138億元，是2019年的139.76%。
上述零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很大程度上是來(lái)自自營(yíng)門(mén)店的快速擴(kuò)張。2019年一心堂自營(yíng)門(mén)店數(shù)量6266家，在6家連鎖藥房中穩(wěn)居第一。經(jīng)過(guò)5年快速擴(kuò)張后，大參林、老百姓、益豐藥房的自營(yíng)門(mén)店數(shù)量迎頭趕上，2023年上半年分別為8902家、8524家、9089家，與一心堂的9569家差距已然大幅縮小。
在門(mén)店數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積迅速擴(kuò)大的同時(shí)，單店平均收入（零售收入/自營(yíng)門(mén)店數(shù)量）、坪效（元/平方米/天）卻并未同步提高。首先從自營(yíng)門(mén)店單店平均收入看，過(guò)去5年總體增長(zhǎng)的有大參林（2019年227萬(wàn)元，2022年239萬(wàn)元），健之佳（2019年161萬(wàn)元，2022年178萬(wàn)元），漱玉平民（2019年188萬(wàn)元，2022年178萬(wàn)元）；下降的有老百姓（2019年264萬(wàn)元，2022年230萬(wàn)元），益豐藥房（2019年220萬(wàn)元，2022年217萬(wàn)元），一心堂（2019年158萬(wàn)元，2022年150萬(wàn)元）。上述單店平均收入總體增長(zhǎng)的連鎖藥房，實(shí)際上在2020年單店收入因疫情創(chuàng)下高峰后，隨后幾年都未能突破這個(gè)高點(diǎn)。
再?gòu)淖誀I(yíng)門(mén)店坪效（元/平方米/天）看，過(guò)去5年總體增長(zhǎng)的有大參林（2019年64.04元，2023H1為72.32元），益豐藥房（2019年50.4元，2023H1為54.4元），健之佳（2019年30.42元，2023H1為45.24元），漱玉平民（2019年31.51元，2023H1為46.36元）；下降的有老百姓（2019年56.14元,2023H1為55.49元），一心堂（2019年40.1元，2023H1為36.73元）。多家連鎖藥房的坪效在2020年疫情高峰年份創(chuàng)下頂點(diǎn)，隨后幾年均未能突破這個(gè)高點(diǎn)，只有益豐藥房、健之佳兩家2023年上半年的坪效超過(guò)了2020年高點(diǎn)。
6家連鎖藥房過(guò)去5年收入增長(zhǎng)的另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是面向加盟門(mén)店的批發(fā)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
從醫(yī)藥批發(fā)在整體營(yíng)收中的占比，可以清晰看到各家連鎖藥房批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。批發(fā)占比提升最大的是一心堂，2019年僅為2.87%，2023上半年高達(dá)22.9%；大參林、老百姓的批發(fā)業(yè)務(wù)占比也較高，2023上半年分別為12.60%、16.75%，益豐藥房相對(duì)較低，為7.70%。
從連鎖藥房批發(fā)業(yè)務(wù)收入和加盟門(mén)店數(shù)量估算加盟門(mén)店單店平均收入，可以發(fā)現(xiàn)2020年疫情高峰年份創(chuàng)下收入高點(diǎn)，此后幾年下滑明顯，2023年有望回到70萬(wàn)至100萬(wàn)元之間。
從各家連鎖藥房的加盟發(fā)展策略來(lái)看，大參林堅(jiān)持直營(yíng)式加盟體系，對(duì)加盟商視同直營(yíng)店模式管理，并要求加盟店與直營(yíng)店享有同樣的品牌形象、商品、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等，以“十勢(shì)十享”深度賦能，品牌效應(yīng)+商品體系+會(huì)員體系+標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理+營(yíng)銷(xiāo)手段+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)+新零售支持等全方位賦能，復(fù)制公司直營(yíng)店的全系統(tǒng)模式，鍛造加盟店的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提升加盟店的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，形成加盟商黏性提升以及更多加盟商加入的良性循環(huán)。
一心堂披露，2023年2月以來(lái)，一心堂相繼在海南、山西、重慶召開(kāi)加盟招商會(huì)。據(jù)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)報(bào)道，一心堂加盟業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在加盟會(huì)上表示，加盟已成為一心堂轉(zhuǎn)型發(fā)展的四大戰(zhàn)略之一，目標(biāo)是直營(yíng)式加盟、會(huì)員式加盟，做好云加盟，加盟的直接目標(biāo)是加盟店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%。 一心堂雖然沒(méi)有披露加盟門(mén)店數(shù)量，但2023上半年批發(fā)業(yè)務(wù)收入為19.25億元，假設(shè)單店半年平均收入為40萬(wàn)元，其加盟門(mén)店數(shù)量有可能已經(jīng)接近5000家，在各家連鎖藥房中是最高的。
老百姓在2023 年半年報(bào)披露，加盟業(yè)務(wù)新渠道招商模式初見(jiàn)成效，老百姓第三屆“318 加盟直播招商節(jié)”全款簽約店數(shù)刷新招商節(jié)紀(jì)錄。報(bào)告期間，加盟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)配送銷(xiāo)售額 10.3 億元，同比增長(zhǎng) 35%；覆蓋藥品零售市場(chǎng)份額超過(guò) 15 億元，同比增長(zhǎng)30%。公司控股子公司藥簡(jiǎn)單作為老百姓聯(lián)盟平臺(tái)，定位于“縣域龍頭的全托管專(zhuān)家”，以醫(yī)藥零 售市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)及商品輸出為業(yè)務(wù)主體，向中小連鎖藥房提供管理咨詢(xún)和供應(yīng)鏈整合服務(wù)。自2017 年成立，歷經(jīng)六年的打磨及資源沉淀，藥簡(jiǎn)單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)健康而快速地發(fā)展。截至 2023 年 6月 30 日，藥簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)覆蓋 20 個(gè)省市，其中重點(diǎn)深耕 12 個(gè)省市，聯(lián)盟合作企業(yè)達(dá)到 165 家，聯(lián)盟企業(yè)零售總規(guī)模 135 億+，聯(lián)盟門(mén)店數(shù) 9,000 家+，2023 年上半年，公司聯(lián)盟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)配送銷(xiāo)售額 9,263 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 45%。
漱玉平民2023 年半年報(bào)披露，公司加盟業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)、商品管理及人員培訓(xùn)賦能標(biāo)準(zhǔn)化體系不斷完善。公司不斷擴(kuò)大加盟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)技能，中藥、慢病等品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)賦能助力加盟商品類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)提升，以滿(mǎn)足加盟商及客戶(hù)的需求，不斷增加合作粘性。在不斷發(fā)展 O2O 代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，B2C 代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)上線(xiàn)初見(jiàn)成效，能夠有效地幫助加盟商拓寬經(jīng)營(yíng)渠道。加盟業(yè)務(wù)在數(shù)字化賦能方面不斷強(qiáng)化，與廣州中康數(shù)字科技有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)中康 SIC 數(shù)據(jù)直連項(xiàng)目，促進(jìn)加盟商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及管理。
發(fā)展批發(fā)業(yè)務(wù)可以帶來(lái)收入的增長(zhǎng)，但影響是拉低連鎖藥房整體的毛利率。
連鎖藥房的零售業(yè)務(wù)毛利率一般在30%-40%之間，醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率較低，一般在10%-15%之間。2023年上半年，大參林、老百姓、益豐藥房、一心堂批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率分別為11.67%、11.50%、10.18%、11.01%。
從6家連鎖藥房過(guò)去幾年整體收入的毛利率變化來(lái)看，批發(fā)業(yè)務(wù)占比最高的一心堂，毛利率降低幅度最大，2015年為41.92%，2023上半年為33.56%，下降了8個(gè)多點(diǎn)。大參林毛利率從2015年41.03%降至2023上半年37.44%，老百姓從2015年37.22%降至2023上半年32.72%，健之佳從2015你38.23%降至2023上半年34.81%，益豐藥房毛利率基本保持穩(wěn)定。
當(dāng)然，批發(fā)業(yè)務(wù)并不是毛利率下降的唯一原因，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、搶奪終端客戶(hù)帶來(lái)的激烈價(jià)格戰(zhàn)，同樣會(huì)拉低零售業(yè)務(wù)毛利率，并帶來(lái)整體收入的毛利率降低。這一點(diǎn)在健之佳身上體現(xiàn)明顯，，健之佳沒(méi)有批發(fā)業(yè)務(wù)，毛利率從2019年35.01%下降至2023上半年33.67%，主要是零售端競(jìng)爭(zhēng)激烈所致。
從其他幾家連鎖藥房零售業(yè)務(wù)的毛利率來(lái)看，基本保持穩(wěn)定并有小幅增長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下實(shí)屬不易。
從線(xiàn)上收入規(guī)模和線(xiàn)上占零售收入比重來(lái)看，各家連鎖藥房在疫情以來(lái)的四年間實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展（大參林未披露相關(guān)數(shù)據(jù)）。線(xiàn)上收入和零售占比最高的均為健之佳，2023上半年為10.57億元、26.88%，較2020年4.61億元、11.85%有了很大提升。線(xiàn)上收入和零售占比最低的是一心堂，2023年上半年為3.78億元、5.85%，相比2020年1.97億元、1.68%依然有較大提升，只是在其他連鎖藥房的快速增長(zhǎng)之下顯得不那么突出。
在各家連鎖藥房的線(xiàn)上收入中，O2O占據(jù)了較大比重。益豐藥房2023上半年互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 9.11億元，其中O2O入 6.95億元，占比76%，B2C收入2.17億元，占比24%。一心堂2023 年上半年線(xiàn)上收入為 3.78 億元，其中O2O業(yè)務(wù)完成銷(xiāo)售 3.05 億元，占比81%，業(yè)務(wù)目前已涉及全國(guó) 10 個(gè)省級(jí)行政區(qū)。
健之佳2023年上半年線(xiàn)上收入10.57億元，其中第三方O2O收入3.59億元，占比34%，B2C業(yè)務(wù)3.84億元，占比36%，自營(yíng)平臺(tái)業(yè)務(wù)3.14億元，占比30%。
健之佳在傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)上推行單平臺(tái)多店鋪運(yùn)營(yíng)模式，擴(kuò)展線(xiàn)上平臺(tái)的布局，開(kāi)設(shè)慢病用藥、中藥材專(zhuān)營(yíng)店等差異化店型。在自營(yíng) O2O 平臺(tái)上，2015 年起,公司自己開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的O2O系統(tǒng)佳 E 購(gòu)，目前已實(shí)現(xiàn)西南藥店全覆蓋，并逐步推廣到公司新整合的河北、遼寧區(qū)域門(mén)店，佳 E 購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)加強(qiáng)專(zhuān)科長(zhǎng)療程用藥解 決方案的打造、差異化主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持為顧客提供專(zhuān)業(yè)、長(zhǎng)尾的商品品類(lèi)， 同時(shí)，在合規(guī)基礎(chǔ)上及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足遠(yuǎn)程問(wèn)診、處方流轉(zhuǎn)、自有及第三方平臺(tái)遠(yuǎn)程審方、執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)等顧客需求。
由于疫情、醫(yī)藥電商、O2O、新零售等各種因素影響，線(xiàn)上收入成為各家連鎖藥房的重中之重，這也倒閉連鎖藥房的核心資產(chǎn)——線(xiàn)下門(mén)店發(fā)生經(jīng)營(yíng)策略上的重大變化，最直接的便是門(mén)店向小型化發(fā)展。根據(jù)自營(yíng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積和自營(yíng)門(mén)店數(shù)量，估算出各家連鎖藥房的自營(yíng)門(mén)店單店平均面積，可以清晰發(fā)現(xiàn)，過(guò)去5年，6家連鎖藥房的單店面積都出現(xiàn)了顯著縮小。其中，大參林單店面積從2019年97.02平方米降至2023上半年87.07平方米；老百姓從2019年128.96平方米降至2023上半年103.07平方米；益豐藥房從2019年119.39平方米降至2023上半年106.38平方米；一心堂從2019年107.66平方米降至2023上半年100.65平方米；健之佳從2019年144.62平方米降至2023上半年113.75平方米；漱玉平民從2019年163.51平方米降至2023上半年116.39平方米。
門(mén)店小型化的原因，是在疫情持續(xù)三年和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面普及深化滲透的大背景下，近年來(lái)各家連鎖藥房紛紛加大電商、O2O、新零售發(fā)展力度，線(xiàn)上收入占比越來(lái)越高，線(xiàn)下門(mén)店客流減少，對(duì)空間的需求降低。
老百姓將門(mén)店小型化作為重要經(jīng)營(yíng)策略，在2023半年報(bào)中指出：“我們大店轉(zhuǎn)小店的轉(zhuǎn)型取得了非常好的成效。2018 年，公司 200 平米以上大店在門(mén)店數(shù)、銷(xiāo)售額、凈利潤(rùn)的占比分別為 19%、46%、54%，通過(guò) 三年努力，我們優(yōu)化了商圈的大店，保留有核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院旁邊的大店，到去年底 200 平米以上門(mén)店數(shù)、銷(xiāo)售額、凈利潤(rùn)的占比下降到 6%、24%、19%，因 此公司同店銷(xiāo)售額增速提升到歷史最高水平。這些變化不僅僅是數(shù)據(jù)的變化，而是公司管理體系的變化，老百姓已經(jīng)從原來(lái)大店起家的藥店“沃爾瑪”已經(jīng) 變成了今天貼近社區(qū)的藥店“711”，我們已經(jīng)形成了獨(dú)具老百姓優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)集權(quán)、扁平化、垂直化管理體系，數(shù)智化、信息化更成為管理效率提升利器，進(jìn) 一步擴(kuò)大了公司的管理半徑。
從坪效來(lái)看，老百姓的大店轉(zhuǎn)小店策略是成功的，其2023上半年坪效（元/平方米/天）為55.49元，僅次于大參林72.32元，高于益豐藥房54.4元、漱玉平民46.36元、健之佳45.24元、一心堂36.73元。2023上半年老百姓單店收入為104萬(wàn)元，次于大參林115萬(wàn)元、益豐藥房106萬(wàn)元，高于漱玉平民98萬(wàn)元、健之佳88萬(wàn)元、一心堂67萬(wàn)元。
益豐藥房則將門(mén)店劃分成四種類(lèi)型，其中面積較大的旗艦店（600-700平方米）、區(qū)域中心店（350平方米左右）數(shù)量在過(guò)去幾年變化不大，2020年分別為25家、94家，2023上半年分別為27家、91家；數(shù)量增長(zhǎng)最大的是小型社區(qū)店（90-100平方米），2020年4493家，2023上半年7978家；其次是中型社區(qū)店（190平方米左右），2020年744家，2023上半年993家。
連鎖藥房的門(mén)店一方面向小型化轉(zhuǎn)型，另一方面還在品類(lèi)組合、功能業(yè)態(tài)上進(jìn)行探索。一心堂2022年開(kāi)始在旗下藥店引入個(gè)護(hù)美妝品類(lèi)，據(jù)披露，覆蓋門(mén)店已超過(guò) 5000 家，個(gè)護(hù)美妝專(zhuān)柜數(shù)近千個(gè)，2022 年個(gè)護(hù)美妝產(chǎn)品銷(xiāo)售額近3 億元。日本藥妝店在過(guò)去二十年獲得很好發(fā)展，不過(guò)國(guó)內(nèi)個(gè)護(hù)美妝在線(xiàn)上線(xiàn)下各種渠道上早已充分競(jìng)爭(zhēng)，不像日本的渠道以線(xiàn)下為主、線(xiàn)上占比很小，國(guó)內(nèi)連鎖藥房突入個(gè)護(hù)美妝這個(gè)成熟領(lǐng)域能有多大勝算，仍需觀(guān)察。從宏觀(guān)來(lái)看，不斷加深的老齡化是連鎖藥房收入增長(zhǎng)的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)因素，這一方面體現(xiàn)在處方外流、慢病管理方面，另一方面還體現(xiàn)在各種提高老人健康水平和生活自理能力和的醫(yī)療器械、康復(fù)輔具上，如輪椅、護(hù)理床、助聽(tīng)器，以及疫情期間銷(xiāo)售火爆的制氧機(jī)、血氧儀等。
而且從產(chǎn)品屬性上看，常規(guī)藥品、保健品面臨電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，并不是以線(xiàn)下門(mén)店為核心資產(chǎn)的連鎖藥房?jī)?yōu)勢(shì)所在；而輪椅、護(hù)理床、助聽(tīng)器等醫(yī)療器械、康復(fù)輔具，對(duì)于大多數(shù)老人是屬于剛需，但他們對(duì)產(chǎn)品、品牌缺少了解，恰好需要一個(gè)線(xiàn)下空間來(lái)體驗(yàn)試用。連鎖藥房如果在老人集中的門(mén)店加大醫(yī)療器械、康復(fù)輔具的品類(lèi)占比，引入助聽(tīng)器、護(hù)理床等剛需產(chǎn)品，或許能成為一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
短短幾年時(shí)間，連鎖藥房的發(fā)展邏輯已經(jīng)發(fā)生根本變化。疫情前的大力擴(kuò)張線(xiàn)下門(mén)店、通過(guò)門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)帶動(dòng)收入增長(zhǎng)的重資產(chǎn)擴(kuò)張模式越來(lái)越如強(qiáng)弩之末，而線(xiàn)上業(yè)務(wù)的重要性越來(lái)越高，B2C、O2O、私域等新概念、新模式層出不窮，那么連鎖藥房在疫情結(jié)束后新的發(fā)展邏輯又將是什么？
各家連鎖藥房發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，目的絕不是單純靠電商渠道賣(mài)貨，那將永遠(yuǎn)給電商平臺(tái)付高額推廣費(fèi)，為平臺(tái)打工，連鎖藥房自己則是花真金白銀做高短期收入、實(shí)質(zhì)上仍處于失血狀態(tài)，真正目的應(yīng)該是公域、線(xiàn)下轉(zhuǎn)私域，轉(zhuǎn)化、激活成連鎖藥房自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)；發(fā)展低毛利率的批發(fā)業(yè)務(wù)，也不只是為了多賣(mài)貨提高整體銷(xiāo)售額和倉(cāng)儲(chǔ)物流經(jīng)營(yíng)效率，而是借加盟門(mén)店以低成本拓展用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而在更寬廣的大健康方向上尋找業(yè)務(wù)增量。但這條路并非坦途，一心堂近幾年在信息化上的摸索、嘗試、重定位展現(xiàn)了轉(zhuǎn)折中的頭部連鎖藥房的尷尬處境。
一心堂今年6月發(fā)布過(guò)一次公告，內(nèi)容是關(guān)于2019年募集資金投向的調(diào)整。2019 年公司發(fā)了一次可轉(zhuǎn)債，融資6億元，其中2個(gè)多億是做信息化改造。前期完成信息化管理架構(gòu)的打造，但是一心堂發(fā)現(xiàn)這套管理模式很難適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展，于是在近兩年重新做了一心堂數(shù)字化治理的戰(zhàn)略思考。2022 年 6 月把 ERP 系統(tǒng)切換為國(guó)內(nèi)系統(tǒng)。這是數(shù)字化第一步，主要是財(cái)務(wù)部分。一心堂還在今年重新做了POS、CRM、HR、MRP還有數(shù)據(jù)中臺(tái)，制定了5 年規(guī)劃（3+2 規(guī)劃），總投資 3.6 億元，預(yù)計(jì)2024年 6 月完成客戶(hù)端（如客戶(hù)關(guān)系管理、慢病管理、智能化收銀、智能補(bǔ)貨）的前臺(tái)信息化改造，還會(huì)建立自己的智能化中臺(tái)，預(yù)計(jì)2024年完成。
或許正是信息化拖了后腿，才使得一心堂的線(xiàn)上收入如前文分析，在各家連鎖藥房中落了下風(fēng)。而在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，一心堂的進(jìn)展可能也不樂(lè)觀(guān)。根據(jù)披露，2020年、2021年、2023上半年一心堂有效會(huì)員人數(shù)分別為2400萬(wàn)、3000萬(wàn)、3900萬(wàn)，數(shù)量上與業(yè)務(wù)體量接近的益豐藥房、老百姓有較大差距。益豐藥房2020-2023上半年的建檔會(huì)員數(shù)量分別為4251萬(wàn)、5540萬(wàn)、7090萬(wàn)、7765萬(wàn)。
老百姓2020-2023上半年的會(huì)員總數(shù)分別為5165萬(wàn)、6252萬(wàn)、7122萬(wàn)、7923萬(wàn)，活躍會(huì)員分別為1736.25萬(wàn)、1970萬(wàn)、2155萬(wàn)、1767萬(wàn)。
另外，健之佳在會(huì)員數(shù)量上與上述幾家連鎖藥房存在較大差距，但在會(huì)員粘性上比較突出。2020-2023上半年的活躍會(huì)員人數(shù)分別為1400萬(wàn)、1700萬(wàn)、2300萬(wàn)、2500萬(wàn)；會(huì)員消費(fèi)占比分別為70%、70%、80%、75%。
健之佳在2023半年報(bào)中指出，通過(guò) CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用，以企業(yè)微信為顧客提供專(zhuān)屬健康顧問(wèn)服務(wù)，全渠道會(huì)員信息共享，顧客畫(huà)像標(biāo)簽、量身定制營(yíng)銷(xiāo)方案、購(gòu)藥用藥追蹤提醒、營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)化識(shí)別推送、店員服務(wù)助手等功能逐步上線(xiàn)，公司為會(huì)員提供更有針對(duì)性 的商品和回訪(fǎng)服務(wù)，進(jìn)一步提升會(huì)員黏性與滿(mǎn)意度。
客觀(guān)地說(shuō)，各家連鎖藥房對(duì)于疫情后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面深化滲透時(shí)代的新的發(fā)展邏輯，尚處在被動(dòng)適應(yīng)或主動(dòng)探索階段，對(duì)于會(huì)員用戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)利用仍在摸索，離真正的業(yè)績(jī)收獲還有一定距離。但需要明確指出的是，連鎖藥房在用戶(hù)心智層面的重新定位已經(jīng)刻不容緩，從單純的買(mǎi)藥賣(mài)藥的銷(xiāo)售商、渠道商，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全家健康好幫手”、“老人健康守護(hù)者”的健康服務(wù)商轉(zhuǎn)變，全方位嵌入廣大用戶(hù)的日常生活，并由此調(diào)整品類(lèi)組合、門(mén)店業(yè)態(tài)乃至業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使現(xiàn)有的門(mén)店重資產(chǎn)重新煥發(fā)新的生機(jī)，塑造出與京東健康、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)公司和中國(guó)平安等保險(xiǎn)公司截然不同的差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能脫離產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)的紅海競(jìng)爭(zhēng)，向老齡化時(shí)代健康服務(wù)的廣闊藍(lán)海爭(zhēng)取巨大的發(fā)展增量。
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