圖片來源@視覺中國
文 | 天方燕談-李燕
同一天，兩個頭部直播間出事。網(wǎng)絡(luò)上，一片罵聲。
直播間的獲益與風(fēng)險成正比，這比任何一次事故更值得重視
2023年9月10日，東方甄選的主播“中燦”在直播時說，“（我是在去年）9月18日上播的是不是？哎呀，918這個數(shù)字太吉利了吧：就、要、發(fā)呀！”稍晚些時候，中燦經(jīng)提醒后在直播中道歉稱，“我剛沒想到，不好意思，真的就是一個口誤，對不起！”
這個中燦險些就徹底傷害中華民族的感情了，幸好東方甄選的前身是做教育的新東方，還算有點(diǎn)國家歷史意識。當(dāng)天下播后，主播和運(yùn)營人員進(jìn)行了反思和檢討。當(dāng)然，網(wǎng)上的議論還是不斷。9月11日，公司還出面表示，對于主播言行存在的嚴(yán)重失誤，會繼續(xù)加強(qiáng)教育，并以此為鑒，強(qiáng)化內(nèi)部思想教育。愿意接受廣大網(wǎng)友監(jiān)督，并真誠致歉。
9月10日晚，在直播中李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網(wǎng)友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”
李佳琦的話引起了網(wǎng)上的討論。9月11日凌晨，李佳琦微博發(fā)文致歉表示：“我本就是一個彩妝柜臺銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說的話辜負(fù)了你們的期望，真的很抱歉。之所以沒有立馬回應(yīng)，是我想結(jié)束工作后認(rèn)真地向評論里的那位女生道歉，任何人都可以對直播間的產(chǎn)品提出意見和想法。我作為主播應(yīng)該一直帶給大家積極的正能量，并學(xué)會控制情緒。”9月11日晚上8點(diǎn)過，李佳琦現(xiàn)身直播間再次道歉，“鄭重的跟大家說一句，對不起！”
直播帶貨，雖然流水可觀，是近年來主播爆紅、產(chǎn)品爆火、一夜暴富的少有行業(yè)。但是，直播間的風(fēng)險實(shí)在太大了，不像圖文可以修改，錄播可以剪輯，事情發(fā)酵起來演化速度按小時計。安慕希的直播間主播言論就曾觸怒大眾，業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)，與消費(fèi)者的關(guān)系也花了很長時間進(jìn)行修復(fù)。
更可怕的，是頭一天某個主播因?yàn)橐痪湓挶涣R到職業(yè)生涯暫?；蚪Y(jié)束，第二天可能就有人因?yàn)橐痪湓捳f錯被抵制或網(wǎng)暴。這比直播事故本身更值得重視。
顯然，李佳琦和中燦，都在直播時說錯了話。他倆平時的處事為人怎樣，我不太了解。但直播中，沒有誰會想砸了自己的飯碗。那么，故意說錯話的可能性，可以排除。
既然不是故意的，那么背后就有更多原因可以分析。中燦說錯話，直播時只記得自己是2022年9月18日第一次開播，覺得918這個日子值得紀(jì)念，是自己的首播和“就要發(fā)”的好日子?？蓪硕裕?18是中國歷史上值得銘記的抗戰(zhàn)歷史事件有關(guān)。
中燦在直播間說錯話的時候，搞得自己像一個沒有歷史知識和愛國意識的孩子，而自己本身是個成年人，還是東方甄選直播間一個主播。某種意義上，中燦算是公眾人物，對于本國歷史，不管是真忘了還是一時大腦短路，民眾對你就有了評判的權(quán)利。
反過來，做了公眾人物，民眾的歷史情緒、民族意識方面，就得有面對的能力。中燦在當(dāng)天后面的直播里道歉，第二天公司也致歉。說明東方甄選和主播的事后態(tài)度還行，言行是否一致可以繼續(xù)觀察和驗(yàn)證。
再看看李佳琦這邊的說錯話，刺痛的是民眾當(dāng)下的消費(fèi)意識和尊嚴(yán)上的情緒。國貨難不難，跟花西子貴不貴，沒有必然的聯(lián)系。界面新聞報道顯示，花西子標(biāo)價69元的眉筆含量為0.07克，按單克價格來看高達(dá)985.71元，這比很多國際大牌還貴。最為人詬病的，還是花西子使用代工，營銷費(fèi)用極高，產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌溢價能力上，似乎這么多年沒有明顯進(jìn)步。
在與品牌共情，還是與用戶共情上，李佳琦選擇了花西子。這里面可能有花西子的價格幾年來一直沒有漲，也可能有李佳琦一出道就有花西子陪跑綁定的情分。但是，這兩年，用戶所處的社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和消費(fèi)意識卻發(fā)生了變化。
經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，人們普遍的消費(fèi)意識變得保守，有一定品質(zhì)的基礎(chǔ)上，價格實(shí)惠成為工薪階層越來越多的首選。所以能看到男性消費(fèi)市場，直播話術(shù)里什么“沒有年入30萬不算男人”、“情人節(jié)不送520紅包就是變心”、“愛女人就要送鉆石”……然而，經(jīng)濟(jì)不行都是扯淡，男性給女性買禮物的舔狗PUA話術(shù)模式崩了，類似的商家直播在評論區(qū)已經(jīng)翻車。
那么問題來了，針對女性的話術(shù)就沒有嗎？答案當(dāng)然是否定的。生活艱辛，女性能容忍的刺激也越來越少。所以花西子已經(jīng)被及祭旗了，女生們周一上班，都在換算一天能掙幾個花西子。
當(dāng)然，工資漲沒漲，工作認(rèn)不認(rèn)真，跟買不買花西子，沒有直接關(guān)系。李佳琦之所以說錯話，就是沒有跟用戶跟女生們共情，他一時間選擇了跟自己共情。他從彩妝柜臺銷售員做到今天頭部直播間的主播，工作肯定認(rèn)真了，工資或者說收入那一定是漲了很多。李佳琦說自己可以不用坐在直播間，應(yīng)該是他自己認(rèn)知里的一句真話。但幸存者偏差，真不是每個人找原因都能找到的。
事實(shí)就是，不是每個人都認(rèn)真工作，工資就會漲。天時地利人和的事，真的太少了。遇不到好老板，趕不上好行情，反而碰上了經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好不被裁員就是萬幸了的時候，怎么談努力和漲工資呢？
李佳琦可能真是每個月大姨夫來的那幾天，情緒一下涌起，就開始上價值上毒雞湯?；蛟S他是想用這些話，刺激一下姐妹們，讓大家跟他一樣認(rèn)真努力?？伤耍胀ㄈ艘@得他那份幸運(yùn)，機(jī)會是微乎其微。
這種普遍性的問題，存在地球上每一個社會。普通人對李佳琦那些錯話，吐槽點(diǎn)可以很多。努力卻很難得到回報，自己沒有天賦還不夠努力更沒有好的家境人脈機(jī)會，是其中的主要兩點(diǎn)。
但是，這被李佳琦說出來，還連帶著他的表情和動作。在顧客就是上帝的今天，用戶被刺激到當(dāng)然無需再忍。大家開始罵李佳琦。
李佳琦很快意識到自己的錯誤，道歉的字里行間流露著他的誠懇。9月11日晚上8點(diǎn)過，他在直播間還現(xiàn)身用151秒的時間，紅著眼睛哽咽著再次道歉。不過，一些網(wǎng)友還是很難體會到。很多事情，都需要時間。
除了路遙知馬力日久見人心，李佳琦中燦們也還需要行動起來。中燦以后的直播都不要帶貨日本的產(chǎn)品，民眾們也許會看到他的誠意。
李佳琦把這么多年價格一直沒變的花西子打下來，79貴49行不行，國貨難道就不可以好用不貴？品牌商少賺一點(diǎn)，直播間傭金少抽一點(diǎn)，消費(fèi)者錢少花一點(diǎn)，世道不易，共渡難關(guān)，也不至于任何一方掀桌子。
那些說李佳琦變了的，也不無道理。財富、地位、影響力……他可能都變了。但彩妝柜臺銷售員，讀書的時候媽媽兩萬塊錢拿出來還是很難，李佳琦也還記得。如今是數(shù)一數(shù)二的行業(yè)公眾人物，欲戴王冠必承其重，就不能繼續(xù)被眼前的情緒和狀況帶偏，這是李佳琦們必須經(jīng)歷的人生修煉。
這幾天，大家罵一罵，也挺好。雖然大多數(shù)人現(xiàn)在過得不太如意，但是有站著說話不腰疼的嫌疑，還給出人們試過但不一定管用的建議，肯定被罵得更兇。
要我說，趁著這個當(dāng)口，要罵就使勁罵。好不容易，社會因?yàn)槔罴宴f錯話，出現(xiàn)了一個情緒發(fā)泄的口子和機(jī)會，那就讓李佳琦當(dāng)一下這個出氣筒。畢竟，罵李佳琦，也是在罵自己并不如意的生活。（本文首發(fā)鈦媒體APP）
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