文 | 科技十點(diǎn)見
日前《Fast Company》雜志專訪微軟薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella），講述微軟如何在大型科技公司的人工智能戰(zhàn)爭中占據(jù)先機(jī)，并稱這是一個(gè)已經(jīng)醞釀十年的變革時(shí)刻的故事。
納德拉早在2016年就預(yù)見到AI會改變?nèi)藱C(jī)交互，于是他開始在微軟內(nèi)部推動AI的發(fā)展。2019年，微軟投資了OpenAI 10億美元，獲得其GPT等先進(jìn)AI技術(shù)的優(yōu)先使用權(quán)。這為微軟產(chǎn)品帶來諸如GitHub Copilot等創(chuàng)新。近期，微軟再投資OpenAI 100億美元，獲得GPT-4等新技術(shù)。微軟已經(jīng)在Bing搜索、Office軟件等產(chǎn)品中應(yīng)用這些AI技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先競爭對手。但是AI也帶來許多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),，微軟聲稱會負(fù)責(zé)任地使用這些AI技術(shù)?？傮w而言，薩蒂亞正利用AI為微軟帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
以下是全文：
大概有25萬人聚集在一起聽薩蒂亞·納德拉談?wù)撊斯ぶ悄堋?/p>
這是5月的一個(gè)星期二。早上9點(diǎn)過后，微軟首席執(zhí)行官納德拉正在為該公司在西雅圖會展中心舉行的年度Build開發(fā)者大會拉開序幕。與會者把全新的西雅圖會展中心高樓塞得滿滿的，但他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如那些在世界各地通過網(wǎng)絡(luò)收看直播的人多。這樣的盛況毫不意外。
幾個(gè)月來，能以人性化的方式生成文本、圖像和其他內(nèi)容的生成式AI軟件吸引了科技行業(yè)極大的關(guān)注。出人意料的是，微軟正處于領(lǐng)先地位。
事實(shí)上，納德拉今年主持了如此多的生成式人工智能產(chǎn)品發(fā)布會，以至于他在臺上還特意停下來承認(rèn)他們推出新產(chǎn)品的節(jié)奏之快。納德拉身穿連帽衫和高幫球鞋，看上去非常像一個(gè)開發(fā)者。
微軟之所以處于科技界AI競賽的前沿，是因?yàn)榧{德拉與ChatGPT背后的創(chuàng)造者OpenAI達(dá)成了具有里程碑意義的合作伙伴關(guān)系。這使得微軟以據(jù)報(bào)道規(guī)模約130億美元的投資換取該創(chuàng)業(yè)公司當(dāng)前和未來技術(shù)的首選權(quán)。
隨著合作結(jié)果開始體現(xiàn)在GitHub、Bing、Excel和Azure等微軟產(chǎn)品的新版本和即將推出的版本中，它們極大提升了微軟相對亞馬遜和谷歌等競爭對手的地位。自上世紀(jì)90年代鼎盛時(shí)期以來，該公司首次被廣泛認(rèn)為是下一波歷史性技術(shù)變革的領(lǐng)跑者。
Moor Insights&Strategy的分析師Patrick Moorhead表示：“微軟占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位這一事實(shí)非常重要。”“如果你兩年前問我，‘給我[人工智能領(lǐng)域的]1、2和3，我可能會把微軟排在第3或第4位。”
在Build演講后臺，另一位微軟高管關(guān)于由AI驅(qū)動的云應(yīng)用程序的演示在遠(yuǎn)處贏得歡呼之時(shí)，納德拉在座位上向前傾斜，強(qiáng)調(diào)這一似乎是轉(zhuǎn)折點(diǎn)的進(jìn)展其實(shí)已經(jīng)醞釀了相當(dāng)長的時(shí)間。一段時(shí)間以來，微軟一直在悄悄地將自己轉(zhuǎn)型為一家人工智能公司——悄然但引人注目。“過去五個(gè)月發(fā)生的事情，”他說，“是過去十年的工作成果。”
這可能成為納德拉已經(jīng)非凡職業(yè)生涯的重要成就。納德拉出生于印度海得拉巴，在21歲生日時(shí)來到美國學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)。他于1992年加入微軟，成為一名Windows布道者，飛遍全國說服企業(yè)采用當(dāng)時(shí)新的Windows NT操作系統(tǒng)。
納德拉思慮周詳?shù)男愿窈图夹g(shù)洞察力推動他在微軟組織結(jié)構(gòu)圖上不斷晉升,直到他在2014年2月接替史蒂夫·鮑爾默成為微軟CEO。這家擁有39年歷史的公司依然能夠賺錢，但是它參與推動的PC時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。
納德拉沒有沉溺于過去的輝煌，而是鼓勵(lì)整個(gè)組織對未知事物抱有謙虛的欣賞態(tài)度，追求云計(jì)算等新業(yè)務(wù)，并大膽收購LinkedIn和GitHub。在納德拉就任首席執(zhí)行官時(shí)，微軟的市值還停滯在3000億美元，但隨后一路飆升至2.5萬億美元以上。
生成式AI可能是推動微軟市值突破3萬億美元甚至更高的引擎，迄今為止，只有蘋果公司的市值達(dá)到過3萬億美元。6月，麥肯錫發(fā)布了一份報(bào)告，估計(jì)生成式AI技術(shù)可以通過提高一系列流程的效率和效果，為全球經(jīng)濟(jì)每年增加2.6萬億至4.4萬億美元的價(jià)值。每個(gè)科技巨頭，包括亞馬遜、谷歌和Salesforce等微軟的競爭對手們，都在競相通過在其產(chǎn)品中植入以前不可能存在的功能來爭取更多的市場份額。但微軟憑借其為企業(yè)和消費(fèi)者提供的龐大產(chǎn)品組合，在兌現(xiàn)這一承諾方面處于特別有利的地位。
但是，人工智能也可能是一個(gè)雷區(qū)。從傳播錯(cuò)誤信息的驚人能力到可能給就業(yè)市場帶來的痛苦變化，這項(xiàng)技術(shù)勢必會制造社會問題,而不僅僅是解決問題。
納德拉在2017年的Build主題演講中，在屏幕上閃現(xiàn)了《1984》和《美麗新世界》兩本書的封面，作為技術(shù)潛在邪惡的象征，他從未回避面對人工智能的黑暗面。即使微軟極力避免引發(fā)人工智能災(zāi)難，但納德拉也清楚，其歷史的下一階段也不會輕松。“對于像我們這樣已經(jīng)取得了一些成功的大公司來說，轉(zhuǎn)向新事物是非常困難的，”他告訴我。“而現(xiàn)在我要說，‘嘿，讓我們?nèi)プ鲞@些雄心勃勃的人工智能的事情，并從每個(gè)人那里籌集資源和帶寬。’”
和往常一樣，他的語氣平穩(wěn)。但是，要征服技術(shù)的下一個(gè)前沿——在其他科技巨頭之前——的潛在愿望是強(qiáng)烈的。這感覺很微軟。“薩蒂亞想要贏，”90年代擔(dān)任Microsoft高管，負(fù)責(zé)Windows、Internet Explorer和Office開發(fā)的Brad Silverberg說。“毫無疑問。”
人工智能的研究可以追溯到1956年達(dá)特茅斯學(xué)院的一個(gè)研討會，其目標(biāo)是教計(jì)算機(jī)“解決現(xiàn)在只有人類才能解決的問題”。1991年，微軟正式正式進(jìn)軍該領(lǐng)域，聘請了該領(lǐng)域的一些最聰明的人才來組建一個(gè)名為微軟研究院的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
然而，幾十年來，AI的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其雄心壯志。微軟尤其以未能將其研究轉(zhuǎn)化為重大的現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)步而聞名。“他們會談?wù)撍麄冊跈C(jī)器翻譯測試上達(dá)到了一個(gè)新的基準(zhǔn)，某個(gè)晦澀難懂的數(shù)字，沒有人明白那到底意味著什么。”Mary Jo Foley說，她從80年代就開始作為技術(shù)記者為咨詢公司Directions on Microsoft撰寫有關(guān)該公司的文章。
作為新任首席執(zhí)行官，納德拉試圖展望微軟的未來，他越來越相信，人工智能的突破使人們將通過類似聊天的體驗(yàn)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行越來越多的交互。正如他對我所說：“對話智能是終極的人機(jī)界面。”他開始采取具體措施，將這個(gè)想法推到公司待辦事項(xiàng)清單的首位，包括在2016年將5000多名科學(xué)家、工程師和其他員工召集到一個(gè)新的人工智能和研究小組，并且人員規(guī)模在小組組建的第一年里就增加到8000名。然后，在2019年，他開始召集高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新的每周一次的會議，被稱為“AI 365”，“確保我們思考最重要的主題并以正確的方式對其進(jìn)行投資，”微軟負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)負(fù)責(zé)任使用的合作伙伴經(jīng)理Sarah Bird莎拉·伯德(Sarah Bird)說。
這些舉措并沒有立即得到回報(bào)：納德拉在2016年Build主題演講中宣稱“機(jī)器人是新的應(yīng)用程序”，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)技術(shù)所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。但他已明確表示，組織中的所有人都應(yīng)共同努力，將AI研究轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品功能，而這正是他們在做的。“我認(rèn)為，薩蒂亞的親力親為在這方面最終變得非常重要。”微軟研究與孵化公司副總裁Peter Lee說。
與此同時(shí)，競爭正在醞釀。2015年被任命為谷歌首席執(zhí)行官后，Sundar Pichai在他的首份股東信中表示，該公司現(xiàn)在正進(jìn)入一個(gè)“以AI為先”的世界。谷歌的研究人員發(fā)現(xiàn)通過攝取大量人類創(chuàng)造的文字材料,他們可以訓(xùn)練算法來驚人精確地猜測文本序列中的隱藏詞。從那里，他們可以使用統(tǒng)計(jì)分析將至少在某種程度上有意義的新單詞組合串在一起。“大語言模型”（LLM）的概念為納德拉設(shè)想的對話智能提供了一絲誘人的曙光。
在技術(shù)進(jìn)步的精神下，谷歌的科學(xué)家們分享了他們的發(fā)現(xiàn)，這些發(fā)現(xiàn)很快在整個(gè)行業(yè)中引起了反響。在其基礎(chǔ)上建立的眾多組織中有一個(gè)名為OpenAI的非營利組織。該公司成立于2015年，得到了LinkedIn創(chuàng)始人Reid Hoffman、Y Combinator聯(lián)合創(chuàng)始人Jessica Livingston、Elon Musk和Peter Thiel等硅谷名人的支持，其目標(biāo)是“以最有可能造福全人類的方式推進(jìn)數(shù)字智能”，不受產(chǎn)生財(cái)務(wù)回報(bào)的需要的限制。”由于看到它是一個(gè)潛在的Azure云平臺客戶，微軟給這家初創(chuàng)公司提供了一些免費(fèi)計(jì)算時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)。隨著這些免費(fèi)贈送獎(jiǎng)勵(lì)的減少，OpenAI開始將其工作量轉(zhuǎn)移到谷歌云，似乎在關(guān)系真正啟動之前就結(jié)束了與微軟的關(guān)系。
OpenAI一直在利用其Azure積分教AI在名為Dota 2的多人在線游戲中競爭。(AI變得非常強(qiáng)，最終打敗了人類世界冠軍。)OpenAI還在開發(fā)一個(gè)名為GPT的LLM，代表“生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器”。其科學(xué)家們努力在數(shù)量越來越大的材料上訓(xùn)練這個(gè)模型，這有可能大大提高它可以生成的文本的連貫性和準(zhǔn)確性。
納德拉從一開始就對OpenAI的工作印象深刻，他說：“我通常對新事物感到興奮。”但他知道他的意見只能說明那么多。在一次會議上與OpenAI首席執(zhí)行官Sam Altman不期而遇并簡短討論了可能進(jìn)行正式合作的可能性后，他要求Microsoft首席技術(shù)官Kevin Scott訪問該公司并對GPT進(jìn)行冷靜的評估。
“我去的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)懷疑，”斯科特回憶道。“他們對未來的看法非常清晰，并有一些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明這不僅僅是關(guān)于未來的無根據(jù)的假設(shè)——確實(shí)發(fā)生了一些事情。”
盡管微軟也在開發(fā)自己的LLM，代號為Project Turing（圖靈計(jì)劃），但斯科特立即看到GPT如何可以增強(qiáng)微軟產(chǎn)品。2019年7月，微軟承諾向OpenAI投資10億美元。OpenAI獲得了其未來LLM所需的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施；微軟成為將它們商業(yè)化的首選合作伙伴。
不到一年后，OpenAI推出了GPT-3的工作版本，這是其LLM的第三個(gè)主要版本。它的局限性是顯而易見的：它生成的書面文本有變成亂碼的傾向。但它擅長以各種編程語言輸出代碼，盡管它并不是為此目的而設(shè)計(jì)的?？紤]到微軟擁有龐大的開發(fā)者客戶群，而且它擁有領(lǐng)先的軟件團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺GitHub，這一事實(shí)是一個(gè)啟示。
不到一年后，OpenAI開發(fā)了GPT-3的工作版本（working version），這是其LLM的第三個(gè)主要版本。它的局限性很明顯：它生成的書面文本會逐漸變得沒有意義。但它擅長用各種編程語言生成代碼，即使它并非為此目的而設(shè)計(jì)的?？紤]到微軟龐大的開發(fā)人員客戶群，以及它擁有GitHub，這是一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)GitHub首席執(zhí)行官Thomas Dohmke看到GPT-3的功能時(shí)，他對其代碼的質(zhì)量感到震驚。“當(dāng)時(shí)的感覺就是，‘天啊——這真是太棒了，’”他說。“我以為它永遠(yuǎn)不會把括號放在正確的位置。”
GitHub和OpenAI開始開發(fā)一個(gè)工具，讓軟件工程師只需用簡單的語言描述他們需要什么，就可以自動生成代碼。即使結(jié)果需要進(jìn)一步調(diào)整，也比從頭開始編寫每行代碼節(jié)省了時(shí)間并減少了繁重的工作。
代碼編寫機(jī)器人的功能甚至超出了納德拉的期望。當(dāng)他第一次看到它時(shí)，他說，GPT改變工作的潛力“對我來說以切實(shí)的方式變得真實(shí)”。“該產(chǎn)品改變了生活。”它以GitHub Copilot為名，于2021年6月作為技術(shù)預(yù)覽版上線，一年后正式發(fā)布。
OpenAI首席技術(shù)官M(fèi)ira Murati表示，當(dāng)開發(fā)人員歡迎這種由AI驅(qū)動的輔助形式時(shí)，“這是我們第一次讓AI加入勞動力隊(duì)伍，因?yàn)槿藗冋谂cCopilot合作來實(shí)際編寫代碼”。據(jù)GitHub稱，Copilot客戶現(xiàn)在使用該工具生成其編程項(xiàng)目中46%的代碼。
在2022年夏末，微軟高管在OpenAI工程師向他們展示了迄今為止最有能力的LLM的粗略版本時(shí)，又一次有了“天啊”的體驗(yàn)。它的代號為Davinci 3，生成的文本比前代流暢和準(zhǔn)確得多。這正是可以迅速幫助實(shí)現(xiàn)納德拉的“終極人機(jī)界面”的東西。
“我得告訴你，那一刻看到這東西以及它在做什么，真是難忘。”Charlie Bell說，他在亞馬遜工作20多年后，于2021年9月加入微軟，擔(dān)任監(jiān)管安全與合規(guī)的執(zhí)行副總裁。“這是一個(gè)巨大的飛躍，我們將能夠做什么以及我們將能夠以多快的速度做它。”
次年1月，開始有報(bào)道稱，微軟向這家初創(chuàng)公司投資了100億美元，以擴(kuò)大雙方的合作伙伴關(guān)系并確保優(yōu)先使用OpenAI的技術(shù)。此后不久，微軟開始發(fā)布融合GPT-4的產(chǎn)品，該模型以前稱為Davinci 3。
第一個(gè)產(chǎn)品是New Bing，這款搜索引擎一直遙遙落后于Google。2月，在微軟總部一個(gè)引人注目的發(fā)布會上，它推出了一個(gè)類似ChatGPT的機(jī)器人，可以理解并執(zhí)行諸如“給我列出圣安東尼奧附近，6小時(shí)車程范圍內(nèi)的五個(gè)駕車旅行攻略”這樣的請求，無需翻閱搜索結(jié)果。微軟自己的人工智能層，被稱為“普羅米修斯”，允許提供更多的當(dāng)前信息（ChatGPT的數(shù)據(jù)集固定在2021年），并提供指向事實(shí)來源網(wǎng)站的引用鏈接。
但是，新的Bing也不能擺脫生成式AI技術(shù)的原始狀態(tài)。即使以GPT-4和普“普羅米修斯”為核心，它也很容易讓人產(chǎn)生“幻覺”——聲稱是事實(shí)的陳述，但實(shí)際上是虛構(gòu)的，盡管聽起來常常十分可信。更奇怪的是，你越像對待一個(gè)真正的人而不是一個(gè)沒有感情的自動機(jī)器人那樣對待它，它就越會以同樣的方式回應(yīng)你。它的回復(fù)可以冗長、哲學(xué)、陰謀論甚至有點(diǎn)戾氣。
當(dāng)被問及出錯(cuò)的原因時(shí)，微軟高管談到了科技記者特意進(jìn)行的所謂的“對抗性攻擊”。微軟搜索和AI公司副總裁Jordi Ribas說，歸根結(jié)底，該公司沒有預(yù)料到AI的個(gè)性會如此鮮明：“模型感到困惑，它只是在概率上說了一些我們不希望它說的話。”
盡管Bing的異常行為讓微軟感到意外，但該公司已經(jīng)為該機(jī)器人設(shè)計(jì)了即時(shí)調(diào)整的能力。它通過限制其回復(fù)的長度和一次會話中的交流次數(shù)來迅速將其控制住，這也減少了它產(chǎn)生”幻覺“的數(shù)量和過度程度。“這非常簡單，”斯科特說。“實(shí)際上，只需不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間就可以對代碼進(jìn)行這兩項(xiàng)更改，然后通過測試套件運(yùn)行它，以確保它不會產(chǎn)生其他問題。”
新的Bing發(fā)布一個(gè)月后，Google推出了自己的搜索機(jī)器人Bard，據(jù)報(bào)道該機(jī)器人一直在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行測試，因?yàn)樵摴緭?dān)心任何它生成的錯(cuò)誤可能帶來的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。Bard比Bing更可控，但首次亮相也很不穩(wěn)定，包括在Google自己的演示中錯(cuò)誤地描述了有關(guān)詹姆斯·韋伯太空望遠(yuǎn)鏡的事實(shí)。
最終，搜索大戰(zhàn)似乎并沒有發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Sametimeweb的數(shù)據(jù)，新Bing推出幾個(gè)月后，其市場份額為3%，而谷歌則為91%。但事實(shí)上，人們開始談?wù)摻?jīng)常被忽視的Bing，這感覺就像是一種勝利。2月份，納德拉給自己帶來了一段自我滿足的時(shí)刻，他接受The Verge主編Nilay Patel采訪時(shí)說：“我想讓人們知道，我們能讓他們跳舞。”
搜索可能仍然是微軟的副業(yè)，但工作需要的生產(chǎn)力軟件仍然是其核心。2022年，微軟1980億美元收入中近三分之一來自其所謂的“生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)流程”部門。與LinkedIn和Dynamics 365（該公司的客戶關(guān)系管理平臺）一起，其中包括一套強(qiáng)大的產(chǎn)品，例如Word、Excel、PowerPoint和Teams（以前稱為Office）。（去年，微軟正式退役了這個(gè)品牌名稱，取而代之的是容易被遺忘的Microsoft 365，但包括納德拉在內(nèi)的所有人都繼續(xù)稱其為Office。）然后是擁有全球超過10億用戶的Windows,，它隸屬于一個(gè)被稱為“更多個(gè)人計(jì)算”的590億美元部門。
根據(jù)研究公司高德納的數(shù)據(jù),Microsoft 365占其市場份額約84%,完勝谷歌的Workspace。如果AI使微軟獲得更大的主導(dǎo)地位，它可能會招致來自美國司法部或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的反壟斷審查，這是微軟以前遇到過的情況，從2001年具有里程碑意義的美國訴微軟案，關(guān)于其搭售Windows和Internet Explorer，到最近將Teams與其365軟件捆綁在一起的做法。另一方面，如果微軟不全力投入AI，它可能會新暴露在競爭對手的威脅之下。
根據(jù)市場研究公司Gartner的數(shù)據(jù)，Microsoft 365占據(jù)了約84%的市場份額，徹底擊敗了Google的Workspace。如果AI推動微軟獲得更大的優(yōu)勢，它可能會引起美國司法部或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的反壟斷審查，這是微軟之前也遇到過的情況，從2001年具有里程碑意義的美國訴微軟案，該案涉及其捆綁Windows和Internet Explorer瀏覽器，到最近將Teams捆綁到其365軟件中。但話又說回來，如果微軟不全力投入人工智能領(lǐng)域，它可能會再次受到這樣做的競爭對手的攻擊。
許多微軟產(chǎn)品已經(jīng)深深地嵌入到許多組織中，如果AI使用得當(dāng)，可能會產(chǎn)生類似于文字處理器和電子表格最初出現(xiàn)時(shí)所發(fā)生的變革。技術(shù)副總裁Brian Harry表示：“微軟為我們提供的一個(gè)應(yīng)用程序組合，使我們能夠廣泛思考在這里可以提供的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。”他于1994年加入該公司，當(dāng)時(shí)該公司收購了他的初創(chuàng)公司。“我們?nèi)绾巫屓藗兊纳罡p松？”
生成式人工智能有可能解決一些由來已久的問題：微軟產(chǎn)品的大部分功能都隱藏在菜單中，以至于沒有人知道它們的存在。“對Office的批評之一是，‘你有很多功能，但我只使用了其中的5%，’”納德拉承認(rèn)。“除了每個(gè)人使用的5%不同。”自20世紀(jì)90年代以來，該公司一直在努力讓其他95%的內(nèi)容更容易被發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)它為Office提供了一個(gè)名為Clippy的會說話的回形針助手，但是也被認(rèn)為是不受歡迎技術(shù)的典型。在納德拉成為CEO后不久推出的另一款助手Cortana也無疾而終，而蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa還在繼續(xù)。
這一次，微軟正在為其生產(chǎn)力應(yīng)用程序和Windows配備自己的聊天機(jī)器人——利用公司自己的技術(shù)以及GPT-4。就像GitHub的代碼生成器一樣，他們將被稱為Copilot。除了允許用戶簡單地通過描述來完成任務(wù)之外，這些機(jī)器人還可以訪問所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，否則用戶將不得不自己處理這些數(shù)據(jù)。納德拉給出了一個(gè)示例請求：“‘你能從我的季度業(yè)績開始并[寫]一個(gè)腳本嗎？’你瞧，它至少可以通過查閱組織中的所有文件來創(chuàng)建草稿。”
AI在商業(yè)中的潛力是巨大的。但是，客戶對他們付費(fèi)的關(guān)鍵任務(wù)軟件中奇怪缺陷的容忍度將很低。他們還將要求微軟確保信息安全。(微軟稱不會使用企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練算法，也不會與OpenAI共享，而OpenAI已在7月成為聯(lián)邦交易委員會消費(fèi)者數(shù)據(jù)使用調(diào)查的對象。)
“你必須相信模型是好的，數(shù)據(jù)也是好的，”首席科學(xué)家兼技術(shù)研究員Jaime Teevan說。“您必須相信您的數(shù)據(jù)處于合規(guī)范圍內(nèi)。您必須相信響應(yīng)的可靠性。你必須相信奇怪的事情不會發(fā)生。”
也就是說，微軟正在為其應(yīng)用程序的用戶做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對AI傾向于隨意處理事實(shí)的傾向。“您必須[批判性地]查看數(shù)據(jù)、內(nèi)容以及它為您提供的內(nèi)容，”負(fù)責(zé)Microsoft 365 Copilot營銷和該公司對未來工作進(jìn)行研究的Colette Stallbaumer說。“但它會讓你更進(jìn)一步，因?yàn)樗o了你一個(gè)起點(diǎn)，或者也許是六個(gè)起點(diǎn)。”
事實(shí)是，即使是微軟也只能對人們?nèi)绾问褂眠@些新的Copilot做有限的預(yù)測，到目前為止，它只提供給有限的測試人員。研究人工智能對工作影響的沃頓商學(xué)院教授伊森·莫里克(Ethan Mollick)表示，微軟渴望將GPT-4融入其產(chǎn)品中，“將立即在各地帶來巨大的變化”。他預(yù)計(jì)80%到90%的商業(yè)文檔最終將涉及機(jī)器生成的初稿。
不過，在Microsoft 365 Copilot面市之前，這種轉(zhuǎn)變還不會開始。微軟尚未宣布發(fā)布日期，但表示Copilot將每用戶每月另外收費(fèi)30美元。這高昂的價(jià)格引起了一些震驚，但如果Copilot證明了它的價(jià)值，這可能會為該公司40年歷史的生產(chǎn)力軟件業(yè)務(wù)帶來豐厚的收益。
最終，生成式人工智能可能會帶來甚至連微軟都無法完全理解的更具變革性的體驗(yàn)。Windows將在今年秋天推出Copilot，它可以執(zhí)行從自動調(diào)整設(shè)置到建議提高生產(chǎn)力的情緒音樂等所有操作，但首席產(chǎn)品官Panos Panay已經(jīng)在思考超越聊天機(jī)器人的問題。隨著時(shí)間的推移，“我認(rèn)為PC的演變以及Windows的交互模式將會發(fā)生巨大的變化，”他說。
得益于與OpenAI的關(guān)系，微軟也將能夠向其他正在構(gòu)建AI服務(wù)的公司提供通過其Azure平臺獨(dú)家使用GPT技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個(gè)潛在的顛覆性優(yōu)勢：微軟將從無數(shù)不帶其名字的產(chǎn)品中獲利。這可能會給Azure在與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)的競爭中帶來新優(yōu)勢，盡管在Nadella擔(dān)任首席執(zhí)行官期間Azure保持增長，但AWS仍是云計(jì)算行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。(據(jù)報(bào)道，微軟Azure業(yè)務(wù)在2022年收入為340億美元。)
Evercore ISI分析師Kirk Materne在6月份預(yù)測，到2027年，人工智能將為微軟的年收入增加500億至1000億美元。這將是該公司與OpenAI合作伙伴關(guān)系的巨大回報(bào)，盡管這種合作關(guān)系也不是一帆風(fēng)順?！度A爾街日報(bào)》6月報(bào)道了“幕后的沖突和混亂”，包括ChatGPT和Bing各自的策略爭議，以及爭相簽約同一云計(jì)算客戶的競爭。
OpenAI首席技術(shù)官M(fèi)urati承認(rèn)與微軟合作的路上遇到過坎坷。她稱它們“只是正常的摩擦”。顯然，將小團(tuán)隊(duì)文化與大團(tuán)隊(duì)文化融合在一起時(shí)也會產(chǎn)生摩擦。但在與微軟合作的這些年里，我們共同學(xué)會了如何應(yīng)對其中一些挑戰(zhàn)。”
納德拉顯然并沒有因?yàn)樵摴疚茨茏孕虚_發(fā)出像GPT-4這樣強(qiáng)大的東西而感到困擾。“我對我們在OpenAI之上、之下和周圍構(gòu)建的一切感到非常興奮，”他說。“所以我不會看著它說，‘天啊，我希望我能創(chuàng)建OpenAI。’”我的想法更像‘如果我們沒有與OpenAI合作會怎么樣?’我會更后悔那樣!”
在2017年出版的《刷新》一書中，納德拉寫了他的兒子Zain，他于1996年出生時(shí)患有嚴(yán)重的腦癱。他解釋說，照顧Zain并試圖通過他的眼睛看世界使他成為一個(gè)更有同情心的人和一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)會注意到微軟對全球無數(shù)日常生活的方方面面的影響。
Zain Nadella于2022年2月去世。談到失去兒子，納德拉提到他很感激來自微軟同事的支持。他說：“發(fā)生在我們身上的很多事情，坦白地說，我們無法控制。但讓我們能夠應(yīng)對的是周圍人的善意。Zain的生活很艱難。他出生時(shí)我在微軟工作。他去世時(shí)我還在微軟工作。所以他確實(shí)是我在這里旅程的一部分。”
隨著人工智能似乎即將在各個(gè)方面變得無處不在，人們對其后果的擔(dān)憂也越來越高，納德拉對微軟在世界上的角色的敏感性從未如此重要。在微軟位于華盛頓州雷德蒙德的34號大樓，他工作的大樓里，墻上掛著大型照片，展示了人工智能的鼓舞人心的應(yīng)用，例如微軟的智能手機(jī)應(yīng)用程序，它可以幫助視障人士描述周圍環(huán)境、識別朋友和閱讀文件。
不管未來會發(fā)生什么，微軟可以合理地聲稱，在人工智能道德成為全行業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)之前，微軟就已經(jīng)開始認(rèn)真對待人工智能道德了。早在2016年，微軟創(chuàng)建了一個(gè)名為Tay的Twitter機(jī)器人時(shí)，惡意用戶很快就發(fā)現(xiàn)了如何讓它散布種族主義和反猶太主義言論。由此導(dǎo)致的崩潰讓微軟決心了解人工智能的風(fēng)險(xiǎn)并加以預(yù)防：前員工Matt Fisher說：“沒有人想成為下一個(gè)Tay的開發(fā)者。”
2018年，微軟確立了負(fù)責(zé)任人工智能的六大原則：問責(zé)性、包容性、可靠性和安全性、公平性、透明度、隱私和安全性。該公司表示，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，它不會移開目光。“我對[AI]何時(shí)起作用不感興趣，”首席科學(xué)家Teevan說。“我想，‘當(dāng)它不起作用時(shí)告訴我。’薩提亞就是這樣的心態(tài)：“讓我們找出失敗的案例，以及我們?nèi)绾螐闹袑W(xué)習(xí)。”
盡管如此，微軟對人工智能倫理問題的開放態(tài)度只會加劇它所面臨的審查。今年早些時(shí)候，當(dāng)它裁員10,000名員工時(shí)，Platformer通訊作者ZoëSchiffer和Casey Newton引起了人們的注意，他們報(bào)道說微軟已經(jīng)解散了一個(gè)致力于人工智能倫理和社會的團(tuán)隊(duì)。
微軟副董事長兼總裁布拉德·史密斯表示，這一爭議被夸大了：“作為重組的一部分，我們裁減了六個(gè)工作崗位。未來12個(gè)月，我們將在這個(gè)領(lǐng)域看到更多的工作機(jī)會。”該公司目前擁有350名員工參與負(fù)責(zé)任的AI工作，其中129名員工全身心投入其中。
這種保證也只能到此為止。““很多人都說得很好，”消息應(yīng)用程序制造商Signal的總裁、前谷歌研究員梅雷迪思·惠特克(Meredith Whittaker)說道。“但歸根結(jié)底，這些系統(tǒng)的商業(yè)模式是確保隨著時(shí)間的推移推動微軟營收的增長。”她認(rèn)為，大公司控制的人工智能具有侵犯隱私、傳播偏見、加劇不平等以及以其他方式損害社會的固有傾向。
最黯淡的可能性可能是，即使微軟的動機(jī)值得點(diǎn)贊，控制人工智能也可能像在規(guī)模上進(jìn)行社交媒體調(diào)解一樣——一項(xiàng)沒有希望的任務(wù)。“我確實(shí)認(rèn)為他們正在做這項(xiàng)工作，”一位前微軟員工說。“我只是不知道[目標(biāo)]是否實(shí)際上是可能的。”
與OpenAI等公司一樣，微軟表示歡迎政府以新法律的形式進(jìn)行干預(yù)，限制公司可以利用該技術(shù)做什么。歐盟已經(jīng)通過了人工智能法案草案，不過接下來還需要數(shù)月的審議時(shí)間。史密斯表示，美國也可能很快介入：“我認(rèn)為，甚至在今年年底之前，我們就有可能看到一些非常有針對性的立法。”
但正如史密斯告訴我，最快的進(jìn)展可能來自人工智能的自愿守則，美國、歐盟、英國、印度和其他國家正在制定這一守則。“如果他們這樣做，這將是自二戰(zhàn)結(jié)束以來他們第一次做如此規(guī)模、速度和國際規(guī)模的事情，”他說。“人們會感到真正有壓力要求他們簽署它，......它將為所有后續(xù)立法提供藍(lán)圖。”7月，包括微軟、Meta、谷歌和OpenAI在內(nèi)的七家公司宣布自愿遵守一系列新的人工智能安全措施。
當(dāng)我問納德拉他對人工智能最擔(dān)心的是什么時(shí)，他停頓了一下。然后他說，他擔(dān)心該行業(yè)會在“無聊”的應(yīng)用上浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)有巨大的潛力為這么多人帶來好處。
他有一個(gè)最喜歡的關(guān)于人工智能積極影響的例子：他最近去印度旅行時(shí)看到的一個(gè)演示，展示了一名農(nóng)村農(nóng)民如何使用WhatsApp向GPT支持的服務(wù)詢問政府補(bǔ)貼計(jì)劃，然后用他不懂的語言填寫必要的表格。
“在硅谷，每個(gè)人都一直在談?wù)撨^剩，但沒有過剩，”他帶著遺憾的笑聲補(bǔ)充道。“我最專注于這一點(diǎn)。”
目前，納德拉是所有人中為人工智能提供機(jī)會最有利的，盡管他深知未來的競爭將非常激烈，微軟目前的領(lǐng)先地位可能只是暫時(shí)的。“就我而言，技術(shù)的早期領(lǐng)先地位并不重要，”他說。
目前，在所有能夠抓住人工智能機(jī)遇的人中，納德拉處在最有利的位置之上，盡管他敏銳地意識到未來的競爭將非常激烈，而微軟目前的領(lǐng)先地位可能會轉(zhuǎn)瞬即逝。“就我而言，技術(shù)的早期領(lǐng)先并不重要，”他說。盡管他在擔(dān)任首席執(zhí)行官的第一個(gè)十年中取得了成功，但他利用未來機(jī)會所做的事情可能會定義他留下的印記。
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失去微軟那就剩下很硬了
微軟此舉或?qū)θ澜绲目萍籍a(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響！
微軟的成功，看上去偶然，但是確實(shí)是厚積薄發(fā)。