日前，Adobe在全球最大的數(shù)字體驗(yàn)峰會Adobe Summit上發(fā)布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI創(chuàng)新服務(wù)，其或?qū)⒅匦露x企業(yè)提供客戶體驗(yàn)的方式。
過去十多年來，Adobe通過Adobe Sensei在其企業(yè)應(yīng)用程序中提供了數(shù)百種智能功能。將生成式人工智能功能引入Adobe的云端產(chǎn)品是Adobe人工智能創(chuàng)新技術(shù)的全新進(jìn)展，將為企業(yè)提供更高的效率和生產(chǎn)力。同時，在用戶使用Adobe Experience Cloud時，將能夠在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務(wù)和現(xiàn)有功能。
據(jù)了解，在Sensei GenAI的支持下，營銷人員和其他客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)將如同多了“一雙副手”來幫助他們提高生產(chǎn)力，而無需增加個人工作量。
新功能將率先原生整合到Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics和Marketo Engage等應(yīng)用程序，支持從規(guī)劃和資產(chǎn)創(chuàng)建到個性化和客戶旅程管理等使用情境。團(tuán)隊(duì)可完整掌控創(chuàng)意，以確保內(nèi)容和體驗(yàn)符合品牌風(fēng)格，而Adobe的洞察將幫助他們了解能夠引發(fā)客戶共鳴的關(guān)鍵。
另一方面，Adobe也將在Adobe Experience Cloud中直接導(dǎo)入全新創(chuàng)意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。
這是Adobe第一個模型利用Adobe Stock圖像、公開授權(quán)內(nèi)容和版權(quán)已過期的公共領(lǐng)域內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，將聚焦圖像和文本效果，用來產(chǎn)生可安全使用的商用內(nèi)容。
在Adobe Firefly中，用戶能輕松快速地制作無限版本的內(nèi)容，以及進(jìn)行符合品牌形象的反復(fù)修改。用戶未來還可運(yùn)用品牌自有的內(nèi)容訓(xùn)練Firefly，產(chǎn)出體現(xiàn)品牌風(fēng)格和設(shè)計(jì)語言的內(nèi)容。
Adobe Experience Manager（AEM）Assets是企業(yè)用來管理圖像、視頻和其他內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)。品牌可在其中使用Firefly大大加快內(nèi)容開發(fā)速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，讓團(tuán)隊(duì)能實(shí)時修改色彩、對象和場景等元素，同時還能自動針對網(wǎng)頁、移動端和電子郵件等渠道產(chǎn)生不同內(nèi)容。Firefly將有助于加速品牌的內(nèi)容供應(yīng)鏈，支持大規(guī)模的個性化。
例如，零售業(yè)的人員可以從拍攝的照片中提取圖像，并針對電子商務(wù)場景的用途做出無限變化（不同的顏色、紋理）。在媒體和娛樂行業(yè)，團(tuán)隊(duì)將可利用Firefly自動生成內(nèi)容的數(shù)百種變化，用以營銷新電影和電視劇。通過Adobe Experience Manager的全新創(chuàng)新技術(shù)，品牌將可獲得深刻洞察，了解哪些屬性（顏色、對象、文案）最能引起消費(fèi)者的共鳴，如此不可或缺的反饋循環(huán)可確保人工智能支持生成的內(nèi)容有助于業(yè)績增長。
通過Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服務(wù)和FLAN-T5等不同的大型語言模型（LLM），Sensei GenAI將讓品牌能立即產(chǎn)出和修改任何客戶觸點(diǎn)上以文字為基礎(chǔ)的體驗(yàn)，且這些體驗(yàn)將會符合公司的獨(dú)特需求，從品牌方針、產(chǎn)品特定詞匯到客戶洞察。
這些創(chuàng)新技術(shù)以Adobe Experience Platform（AEP）為基礎(chǔ)，將組織的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯集在統(tǒng)一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據(jù)專屬且全面的客戶洞察來訓(xùn)練生成式人工智能模型，微調(diào)品牌特定使用情境的輸出。
Sensei GenAI服務(wù)主要會從營銷文案生成、對話式體驗(yàn)、受眾和客戶旅程建立以及生成文字說明這四個方面，改變品牌與Adobe應(yīng)用程序的連接方式，以及品牌與客戶建立關(guān)系的方式。
本次，鈦媒體App也采訪到了Adobe大中華區(qū)解決方案顧問總監(jiān) 聶雙藝，一起來探討AIGC時代，Adobe能為人們工作的環(huán)境帶來哪些變化。
在他看來，Adobe其實(shí)很早就布局了人工智能，例如PS中的摳圖功能，實(shí)現(xiàn)發(fā)絲、復(fù)雜物體的快速摳圖，這背后就有人工智能的加持。如今，Adobe的Sensei則主要是負(fù)責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)生，包括文本，圖片甚至聲音，然后把這些內(nèi)容再跟其他的細(xì)節(jié)去進(jìn)行對接。
在未來，聶雙藝表示：“從Adobe的角度去看，更愿意看到AIGC的商業(yè)合規(guī)性，所以Adobe在訓(xùn)練的模型的時候融入了對合規(guī)的考量。另外就是有一些倫理性，雖然法律方面沒有明確的界定，但這也是Adobe考慮的。所以對于AIGC來說，Adobe第一個注重的是提高效率，第二則是商業(yè)的角度嘗試和探討。”
至于AIGC是否會扼殺人類的創(chuàng)造性宏觀話題。聶雙藝認(rèn)為：“AIGC是的兩個特點(diǎn)，第一就是模型，第二就是訓(xùn)練。一個好的模型可以更好的進(jìn)行創(chuàng)作，前提是訓(xùn)練的過程和效果。但是，不管最后怎樣，AIGC都是輔助人類創(chuàng)造的工具，而不會完全代替人類。”（本文首發(fā)鈦媒體App）
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