像最多跑一次，讓老百姓能夠跑一次，把一件事情辦掉，實現(xiàn)用非常少的時間，用一次的材料提交，能夠完成一系列的工作。除了最多跑一次以外，浙江省政府在公務(wù)員體系里面推進(jìn)了浙政釘。浙政釘這樣一個辦公協(xié)作的平臺，它實現(xiàn)了百萬級的公務(wù)人員在一個平臺上進(jìn)行安全高效地溝通和協(xié)作。在平臺上，政府的各個廳局委辦創(chuàng)建了 4000 多個數(shù)字化的應(yīng)用，涉及到各個門類、各個專業(yè)領(lǐng)域。這樣一個系統(tǒng)，極大地提升了政府的協(xié)作效率、指揮運(yùn)營的效率。應(yīng)該說過去一年多時間我走下來，我覺得非常典型的三個案例。

在這些案例背后，我們可以看到都有一些共同的地方。

一個企業(yè)的一號位必須非常重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化升級。數(shù)字化升級首先是從組織開始的。

為什么呢，因為這些領(lǐng)軍企業(yè)的變化，都是從企業(yè)的一號位對組織里面每個人的關(guān)注開始的。他們都是把人的效率、人的成長、人的成就感作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)和起點(diǎn)。這個起點(diǎn)應(yīng)該說是跟以往的金字塔結(jié)構(gòu)是有所區(qū)別的。以前的組織的形態(tài)是金字塔結(jié)構(gòu)，它的目的是為了完成戰(zhàn)略到執(zhí)行的高效落地。

而現(xiàn)在的數(shù)字化變革下的組織轉(zhuǎn)型，是為了更大地激發(fā)個體的創(chuàng)造力、個體的能動性、個體的成就感和歸屬感。因此以人為中心的組織變革是非常依賴于數(shù)字化的能力。有了這個出發(fā)點(diǎn)之后，一個企業(yè)，一個組織，它的數(shù)字化變革的完成，需要一套統(tǒng)一的治理思想加上有效的工具。治理思想加工具是一起結(jié)合起來，幫助組織實現(xiàn)了創(chuàng)新的變革。這就是我們看到的很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級背后的一個共同的方法論。

我們再來看一下數(shù)組織數(shù)字化變革帶來的價值，我們能看到的價值有什么？因為我走訪很多企業(yè)家，他們都會跟我講，做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化的變革，到底能看到的價值是什么？這個是大家共同關(guān)心的一個問題。怎么衡量這個價值？我想從三個方面來談這個價值。

首先是數(shù)字化的組織。數(shù)字化的變革可以讓組織變得更敏捷，因為很多大型的組織，特別是隨著組織在市場環(huán)境多變的情況下，或者客戶環(huán)境需求多變的情況下。

一個大型的組織最大的挑戰(zhàn)在于，它從需求端到?jīng)Q策端的響應(yīng)變慢了。數(shù)字化的組織可以有效地縮短決策時間，快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。為什么能做到這樣一個效果，是因為在這樣的組織里面，它相對比較扁平，它把組織里面的每個人對于信息的獲取，到信息的傳遞的效率，網(wǎng)狀信息傳遞的效率，實現(xiàn)了極致性的提升。所以每個人都在一個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)里面。跟原來金字塔結(jié)構(gòu)最大的區(qū)別是金字塔結(jié)構(gòu)，它的信息流動相對比較單線條。而在現(xiàn)在數(shù)字化組織里面，每個人都在一個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)里面，所以它的信息傳遞協(xié)作效率是極大地提升。

所以我們在釘釘在阿里，我們也鼓勵像管理者給員工寫周報，我們也鼓勵構(gòu)建數(shù)字化的組織在線的大腦，用組織在線的能力來提升我們每個員工在組織里邊的一個連接性。我們也通過 OKR 系統(tǒng)來實現(xiàn)上下的對齊。我們使用類似于釘閃會這樣的產(chǎn)品，來讓我們的會議管理，讓我們?nèi)粘５拿恳淮文X暴會、決策會、復(fù)盤會能夠變得更高效。

正因為這樣的一些產(chǎn)品形態(tài)的支撐，可以讓我們的組織里面的信息流動變得更加扁平，信息效率得到極大的提升，從而推進(jìn)組織的敏捷。 第二個價值是在于員工的創(chuàng)造力的極大的激發(fā)。我們都知道在傳統(tǒng)的組織里面，一個優(yōu)秀的員工要被看到。我們以前經(jīng)常講會哭的孩子有奶喝。在數(shù)字化的組織里面，我們可以看到并不是每個孩子都要會哭，因為數(shù)字化的組織可以讓成果能夠被客觀地看到。我們通過數(shù)字化的產(chǎn)品像在線的項目管理，讓協(xié)作過程的每一個成果被沉淀、被呈現(xiàn)。我們通過數(shù)字化的組織大腦，讓數(shù)字化的組織之間，人與人的協(xié)作關(guān)系，人與人的連接密度，組織與組織之間、部門與部門之間的協(xié)作密度都能夠被看到。可以看到哪些部門在整個大型組織里面，它處于協(xié)作的中心，有頻繁地連接，有非常豐富的連接的類型和對接的部門。也可以看到每一天通過日志，通過我們的文檔把他創(chuàng)作過程給記錄下來。

很多員工他是因為看到自己的創(chuàng)作，自己的設(shè)計方案，自己的思考，能夠被更多人看到以后，促進(jìn)了這個員工進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)作的動力。這就是對人才的激發(fā)，對組織和員工價值的共生的一個實現(xiàn)。所以員工的創(chuàng)造力也是數(shù)字化組織里面非常重要的一點(diǎn)。這是我們看到的第二個價值，

第三個價值是全鏈路的數(shù)字化。我們知道以前講信息化，信息化是指把我們傳統(tǒng)線下的流程固化到線上，因為線下的流程固化到線上以后，很多流程本身經(jīng)驗的積累，是很多血和淚的教訓(xùn)沉淀下來的經(jīng)驗。成為一個固定流程以后，可以減少員工犯錯。

這是信息化的一個時代。這樣的做法的好處是更加的安全，更加有確定性。 但是現(xiàn)在外部的環(huán)境是非常不確定的，所以我們?nèi)グ岩粋€系統(tǒng)流程固化，一定程度上帶來了安全性和確定性，同時也失去了靈活性，會讓企業(yè)和組織的創(chuàng)新和變革受制于流程，這是經(jīng)常在大型企業(yè)發(fā)生的現(xiàn)象。很多企業(yè)把這個稱之為大企業(yè)病的一個典型特征。在數(shù)字化的組織里面，我們推進(jìn)全鏈路的數(shù)字化。我們希望基于數(shù)據(jù)的采集、加工、分析、使用、再加工，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中發(fā)揮價值。通過數(shù)據(jù)幫助我們的決策變得更加精準(zhǔn)，實現(xiàn)精細(xì)化的管理。

因此，在這個過程中，數(shù)據(jù)的沉淀，數(shù)據(jù)的采集，知識的沉淀，知識的流動，這些都是讓這個組織能夠?qū)崿F(xiàn)增量價值創(chuàng)造的一個重要的基礎(chǔ)。 所以我們采用數(shù)字化的產(chǎn)品，像我們的在線協(xié)作的文檔，企業(yè)的知識庫，甚至是一個門店里面的數(shù)字化流程的改造，從而來實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，從銷售端、服務(wù)端、客服端，一直到生產(chǎn)端、采購端到管理的財務(wù)端，實現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)的連接。

我們舉個小例子，我在杭州走訪了一家我們杭州的著名的女裝品牌，叫伊芙麗，它們的董事長跟我們講，它們在全國的門店里面，對于一些新品上架的衣服的款式一些女裝，它都會安裝一個RFID的芯片。因為芯片裝上去以后來干嘛呢，就是來了解這個衣服，有多少人拿著這件衣服去試衣間試穿，因為她拿到試衣間以后，試衣間里面會有一個線圈，會感應(yīng)衣服里面的RFID的芯片，從而就會計數(shù)，就知道這件衣服被拿了一次。全國的數(shù)據(jù)統(tǒng)計就會知道，這一周下來，哪幾個新品的款式更受到這個市場的歡迎，從而實現(xiàn)新品款式的確定。確定以后，它在后面的生產(chǎn)端的配料的供給，生產(chǎn)工人的排班都可以及時地做一些調(diào)整，從而實現(xiàn)全鏈路的從服務(wù)端、客戶端到生產(chǎn)端的數(shù)字化。

這樣一個過程。業(yè)務(wù)的數(shù)字化的過程也推動了組織的數(shù)字化的變革，它會去重新設(shè)計它的組織結(jié)構(gòu)，重新排班，重新確定人員的投放，資源的分配，以及我們在銷售端，它庫存和門店庫存的安排。這就是第三個價值，全鏈路數(shù)字化帶來的一個價值。

為了實現(xiàn)這些組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的價值，釘釘也做了很多工作，和很多社會上的同行，我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各類服務(wù)企業(yè)一樣，釘釘也在做很多創(chuàng)新和實踐。我們做的主要的工作可以分為四大類。我們希望通過釘釘?shù)呐?，我們用?shù)字化來驅(qū)動企業(yè)組織來進(jìn)行變革和創(chuàng)新，能夠讓企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中能實現(xiàn)更高效的大協(xié)同。

這個過程第一個是我們做的，應(yīng)該說是最早的一個創(chuàng)新，在 8 年前我們就開始做的。

我們把 IM 溝通和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。最近這兩年我們將整個業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力，通過流程的重新的編排和我們的溝通界面進(jìn)行整合。所以在聊天過程中就可以實現(xiàn)組織的管理，在聊天過程中可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的響應(yīng)和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。

第二個工作是我們將釘釘?shù)暮诵牡鬃芰M(jìn)行 PaaS 化。PaaS 化以后是為了更好地和我們的上層的伙伴，專業(yè)的、行業(yè)的、數(shù)字化的服務(wù)商進(jìn)行合作。我們通過PaaS的能力幫助企業(yè)打掉部門墻，打掉業(yè)務(wù)墻，打掉數(shù)據(jù)墻。打掉這些墻以后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上層就可以更好地協(xié)同。我們希望通過這樣一個方式，來幫助企業(yè)能夠更高效地創(chuàng)新，更高效地協(xié)同。

第三個是我們推進(jìn)生態(tài)的豐富度的建設(shè)。因為大家都知道各行各業(yè)的差異化非常大，甚至同一行業(yè)兩家企業(yè)的管理風(fēng)格完全不一樣。它的組織目標(biāo)設(shè)定、組織人員的安排、部門的設(shè)定都是有很大差異的，因此它需要不同的管理模式，不同的人、財、物、事的系統(tǒng)。這個情況下是全社會需要大協(xié)同來實現(xiàn)企業(yè)的生態(tài)的豐富性，從而幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是我們做的第三類工作。

第四個是我們將云和釘進(jìn)行解決方案的融合。通過云釘一體的戰(zhàn)略來幫助企業(yè)解決大量的業(yè)務(wù)數(shù)字化的定制化問題，和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的加工再利用的問題。因為在云上有很多非常好的PaaS，有 AI 的能力，有 IoT 的能力，也有很多 ERP 的上云和在云上運(yùn)維的能力。通過釘釘?shù)氖褂茫粕系倪\(yùn)行，應(yīng)該說釘上使用云上運(yùn)行，從而來實現(xiàn)企業(yè)全鏈路的數(shù)字化的更好的、更高效的一個融合。

到目前為止，釘釘已經(jīng)有超過 5 億的用戶， 2100 多萬家的組織企業(yè)在使用。應(yīng)該是這樣一個使用的量級，給了釘釘一個非常重要的機(jī)會，也是給了我們看到產(chǎn)業(yè)更深層次機(jī)會的一個契機(jī)。 就是我們可以在大量的產(chǎn)業(yè)上下游之間實現(xiàn)更有效、更高效的大協(xié)同，而不只是一家企業(yè)內(nèi)部的部門之間的大協(xié)同。

所以這是我們最近這一兩年正在努力推進(jìn)的一些工作。我們也希望通過我們的工作來幫助更多的企業(yè)，更多的行業(yè)，像政務(wù)、醫(yī)療、教育、金融、制造業(yè)等等各行各業(yè)。我們希望幫助大家的企業(yè)在內(nèi)部管理更加高效，也幫助大家在業(yè)務(wù)數(shù)字化、組織數(shù)字化的全鏈路上實現(xiàn)更多的創(chuàng)新和變革。

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