《鈦度熱評》直播間是由鈦媒體鈦度熱評發(fā)起的原創(chuàng)直播欄目，邀請對不同行業(yè)、不同商業(yè)模式有著獨(dú)到見解、深度觀察的媒體人和行業(yè)從業(yè)者，第一時間就熱點(diǎn)事件進(jìn)行深度點(diǎn)評，通過多角度解讀全面展示事件的影響和意義。
2022年7月15日，中國移動發(fā)布公告稱，和飛信將從2022年9月30日開始停止提供服務(wù)，曾經(jīng)擁有5億注冊用戶的飛信將正式走下歷史舞臺。飛信當(dāng)時成功的原因是什么？飛信也曾做出轉(zhuǎn)型B端、加入移動“和字輩兒”成員等改變，但都未能扭轉(zhuǎn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的頹勢，相較于移動社交霸主微信，飛信做錯了什么？用戶對社交的需求發(fā)生了哪些變化呢？在C端場景，中國移動又在押注哪些新布局？
本期《鈦度熱評》欄目特邀元一資本合伙人安吉拉，一點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人劉彥領(lǐng)，大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力以及《鈦度熱評》主編車銘德一起就話題“飛信落幕，中國移動又在押注哪些新布局？”進(jìn)行了討論。
對于飛信當(dāng)時成功的原因。大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力認(rèn)為，當(dāng)時中國移動用戶基數(shù)比較大，做產(chǎn)品會有先天的優(yōu)勢，對飛信本身既是基礎(chǔ)也是鋪墊。
一點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人劉彥領(lǐng)對此亦表示贊同。他認(rèn)為“飛信當(dāng)時的成功”主要源于三方面：
第一，因?yàn)樗阋嗣赓M(fèi)。飛信是 2007 年誕生的，它的成功某種程度上也是契合了當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)通信資費(fèi)貴的痛點(diǎn)，滿足了移動用戶的短信需求。
第二，就是它的方便性和及時溝通。飛信的模型其實(shí)是融合了短信和彩信的功能，然后以一個即時聊天的界面呈現(xiàn)，這相當(dāng)于創(chuàng)造了一個溝通的管道，極大的方便了人與人之間的交流，一個由大量熟人構(gòu)建起的社交環(huán)境。
第三，是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)揮的作用。當(dāng)朋友、同學(xué)，家人都在用飛信聊天的時候，那大家自然而然也會加入。這也是為什么它在高峰期，用戶可以達(dá)到5，6億人的原因。
《鈦度熱評》主編車銘德認(rèn)為，首先肯定是便捷，2G時代主要還是短信的時代，一方面是可以在電腦上敲字代替手機(jī)打字；另一方面是聯(lián)系人的分組和群發(fā)功能。
其次，優(yōu)勢還包括打通了PC端和移動端的信息傳輸，當(dāng)時信息的中樞還是在pc，手機(jī)瀏覽器和APP都不完善，一個是手機(jī)網(wǎng)速慢、一個是流量貴，所以當(dāng)時將PC的信息轉(zhuǎn)移到移動端是有優(yōu)勢的，但是當(dāng)網(wǎng)速和流量費(fèi)用的問題解決了，短信的紅利時代過去了，飛信也就被拋棄了，它是一個錨定產(chǎn)品被時代淘汰所帶來的一個間接的結(jié)果。
第三，飛信在營銷的一個舉措，就是當(dāng)時飛信接收消息時候的提示音，聲音即品牌，類似英特爾的“等等等等”，飛信當(dāng)時的“氣泡聲”也是一種成功的營銷。
元一資本合伙人安吉拉表示，飛信的成功是時代發(fā)展的必然。它是 2007 年上線，那個時候整個手機(jī)產(chǎn)業(yè)還處在2G到3G交接的時期。這個時候中國移動作為一個運(yùn)營商，它來做這件事情是一個必然。在當(dāng)時它能夠同時覆蓋完全實(shí)時（兩個人都同時在線）、準(zhǔn)實(shí)時（一人在線）以及非實(shí)時的三種不同形態(tài)的通訊服務(wù)。再加上它可以同時提供移動端和 PC 端兩種設(shè)備端的鏈接，可以說是極大程度地解決了當(dāng)時用戶通訊的一些痛點(diǎn)。
第二點(diǎn)，其實(shí)是它可以免費(fèi)發(fā)短信，尤其是在當(dāng)時短信的資費(fèi)還很貴的時代下，不僅可以免費(fèi)發(fā)短信，甚至還可以免費(fèi)分組群發(fā)。而且可以直接用電腦端來操作， 非常的便捷。
關(guān)于飛信相較于移動社交霸主微信，飛信做錯了什么。一點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人劉彥領(lǐng)認(rèn)為，能做出來飛信這么一款產(chǎn)品說明團(tuán)隊(duì)還是很有眼光的。站在當(dāng)下去復(fù)盤這款產(chǎn)品的成敗，我們也能更清晰地看到這款產(chǎn)品的局限性。
第一，產(chǎn)品的局限性。飛信誕生之初的局限性，它是在中移動生態(tài)內(nèi)誕生的一款產(chǎn)品，它的出世就是為了幫助移動擴(kuò)張地盤，搶占用戶，所以一開始只在自己的一畝三分地耕耘，并跟自己的鄰居聯(lián)通和電信劃定了明確的三八線，不互聯(lián)互通。這就讓大家使用起來很難受。盡管移動一直是運(yùn)營商中的老大，但它終究無法大量獲取聯(lián)通、電信的用戶，將對方用戶全部吸納，這是它的先天短板。
而在互聯(lián)互通上，微信一開始就沒有這樣的障礙，3G、4G時代以后，流量費(fèi)用也不貴，開通流量以后，大家都能在微信這一款軟件上友好的溝通。
之前都說微信一出生就帶著“狼性”，確實(shí)如此。從上線語音聊天，再到一年多用戶數(shù)突破1億，再到后續(xù)“朋友圈”、“微信公眾號”、“微信支付”等功能的上線，更是讓它完成從通信平臺到生活方式的跨越。即便飛信后來破除了與聯(lián)通、電信之間的障礙，也擁有著龐大的用戶，但奈何同時代的微信誕生了，它很快形成了很強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個時候，微信或飛信的功能已經(jīng)不是最核心價值，跟我聯(lián)系的朋友才是最大的價值。他們在哪里，那我就會在哪里。
第二，商業(yè)模式上的局限性。飛信是基于中國移動和神州泰岳等公司合作運(yùn)營的一款產(chǎn)品，它販賣的是移動增值服務(wù)。因?yàn)樗且栏接谝苿拥?，收費(fèi)模式都要圍繞著移動，將原本移動短信業(yè)務(wù)費(fèi)用，低成本的收歸己有。這樣的免費(fèi)短信與中國移動短信業(yè)務(wù)，在利益上也是相互沖突的。所以從收費(fèi)邏輯結(jié)合應(yīng)用場景上看，飛信的盈利天花板很容易就能看到。
第三，時代的局限性。飛信是介于2G到3G的過程中而誕生的，用PC上的飛信客戶端給手機(jī)發(fā)短信，是免費(fèi)的，且不用受到機(jī)型的限制。要知道在2G到3G的檔口，當(dāng)時app開發(fā)，需要基于不同機(jī)型去做各種適配的。所以飛信有了一個很好的時間窗口。
3G時代，谷歌正式發(fā)布Android操作系統(tǒng)，這是一款開源系統(tǒng)，各種愛好者開始在上面開發(fā)各種應(yīng)用，讓安卓系統(tǒng)得以大流行的同時，各種移動app開始大爆發(fā)。由于飛信產(chǎn)品是基于移動語音業(yè)務(wù)延展的增值服務(wù)，不像安卓應(yīng)用市場上各種應(yīng)用，萬馬奔騰競爭出來的結(jié)果。競爭對手多，再加上自身迭代慢，市場自然也就出現(xiàn)分化了。
第四，不做第二個微信，轉(zhuǎn)而做小眾、細(xì)分領(lǐng)域的辦公軟件確實(shí)還有機(jī)會，就像主打職場社交的脈脈。飛信轉(zhuǎn)型B端市場是在2016年，的確是為自己找到一條新道路。但2016年，B端那時候需求尤其是中小企業(yè)的需求還沒覺醒。市場潛力也是需要長久的堅(jiān)持和培育的。再加上本身的基因與合作模式，飛信能不能沖到盈利的那一刻，內(nèi)部能不能給這樣的支持和機(jī)會，從它當(dāng)下選擇停運(yùn)，就能反推它的處境，不容樂觀。
另外，在線辦公市場并不像想象中那么好做，像阿里釘釘，從阿里2022財(cái)年財(cái)報上可以看到，從2014年開始這么多年來實(shí)現(xiàn)首度盈利，即便在線辦公市場市場有著廣闊的市場前景，但也是充滿了紅海競爭。也就是說入局的時機(jī)很關(guān)鍵，很多時候，最先做的不一定能堅(jiān)持到最后，反而為別人做了嫁衣。
大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力表示，飛信的落寞和失敗，主要是遇到了真正強(qiáng)大的對手——騰訊微信。張小龍深諳人性，做出來了IM的全民級產(chǎn)品。
另外一方面，是飛信產(chǎn)品的定位問題，最初還是想做一個類短信的社交產(chǎn)品，在功能上沒有突破，也沒有創(chuàng)造用戶新的需求。
第三，是內(nèi)部投入的力量不夠強(qiáng)大。要知道，微信是騰訊早期三支同步開發(fā)的社交產(chǎn)品中的勝出者，即使沒有了微信，還有其他的產(chǎn)品會問世，中移動和騰訊的社交之戰(zhàn)，是不可避免的。
《鈦度熱評》主編車銘德認(rèn)為，飛信定位的是正式場景，工作、發(fā)通知這些，而不是社交，而當(dāng)時社交的市場明顯更大，而且工作相較于社交是反人性的，所以微信打敗飛信是注定的。
另外，飛信當(dāng)時的用戶群主要還是年輕人，上學(xué)的時候發(fā)通知是沒問題的，但是工作后如果不是公司來推動員工很少會主動使用，當(dāng)時飛信的功能過于單一，沒有類似釘釘、飛書這類綜合性辦公軟件的功能，當(dāng)時市場不成熟，生不逢時。
最后，飛信只存在于移動體系內(nèi)，用戶規(guī)模受限，因?yàn)椴豢赡苤挥幸苿痈苿拥娜寺?lián)系，所以飛信難以成為網(wǎng)絡(luò)身份證，在流量時代，是無法跟那些全網(wǎng)流量平臺競爭的。
元一資本合伙人安吉拉表示，最本質(zhì)的還是移動自身戰(zhàn)略的思考。移動始終還是把飛信的定位和發(fā)展路線局限在和聯(lián)通、電信的運(yùn)營商之爭這一層面了。移動并沒有真正把它放到戰(zhàn)略層面來思考社交軟件這件事情。
第二，是移動對飛信的市場的思考和認(rèn)知的局限。在以前春節(jié)還沒有搶紅包和群發(fā)的功能出現(xiàn)，拜年的時候其實(shí)是短信拜年的，而短信拜年當(dāng)時可以直接為移動帶來 30 億的收入，飛信的免費(fèi)和它固有的短信業(yè)務(wù)其實(shí)是直接沖突的。所以在移動內(nèi)部，飛信的權(quán)重是要往下放的。
可以看到飛信也有做 ToB 的企業(yè)服務(wù)平臺，但那時像釘釘、企業(yè)微信這類軟件都已出現(xiàn)，而且牢牢占據(jù)了頭部的市場地位，飛信作為后來者已經(jīng)沒有太大優(yōu)勢。
關(guān)于用戶對社交需求發(fā)生了哪些變化。一點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人劉彥領(lǐng)認(rèn)為，從產(chǎn)品形態(tài)來看，從最初的OICQ、MSN、米聊到QQ，再到微信這樣的通用型社交選手，細(xì)分領(lǐng)域的社交軟件機(jī)會也很多，比如小紅書種草打卡式社交，微博的廣場式社交，脈脈這樣的職場社交產(chǎn)品，我們看到它們也在當(dāng)下這個時代活了下來，且活得可能還不錯。
另外就是媒介形式開始更加多樣，比如文字、圖片到語音、視頻，功能越來越多，且越來越類似真實(shí)社交，比如4G推出后，視頻對話的出現(xiàn)?；诋?dāng)下的云技術(shù)支撐，互聯(lián)網(wǎng)大會已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種云交流的形式。包括當(dāng)下流行的元宇宙，未來大家在元宇宙空間里面對面聊天也未必不可能。
不過，形態(tài)上如何變化，本質(zhì)上來說，產(chǎn)品還是需要有閃光點(diǎn)，做到對用戶的強(qiáng)吸引，最后讓用戶留在平臺上離不開。社交軟件的成長過程必然也是如此。始于你的閃光點(diǎn)，然后聚合更多人去使用，慢慢的讓我們離不開你。這個過程如果走不完，那就只能是始于亮點(diǎn)，終于亮點(diǎn)。
從始至終，用戶對社交的底層需求都沒有變化過。從馬斯洛需求層次理論來看，無論是生理、安全、社交需要還是尊重和自我實(shí)現(xiàn)。需求還是那些需求，只不過，滿足需求的技術(shù)手段和場景發(fā)生著變化。
不論是古代的飛鴿傳書，還是之前所說的社群社交概念，到后來的即時工具，再到QQ，微信等更便捷溝通的需求。亦或者是，伴隨元宇宙時代到來的虛擬社交，很多人未來足不出戶，通過虛擬社交滿足需求，比如虛擬結(jié)婚、虛擬生娃等等。這些都是技術(shù)手段圍繞著“人”在不斷的創(chuàng)造溝通場景，滿足需求。
元一資本合伙人安吉拉表示，社交軟件的本質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。它通常是贏者通吃的，我們會發(fā)現(xiàn)頭部效應(yīng)非常明顯。但盡管如此，社交產(chǎn)品領(lǐng)域迭代速度依然很快，不斷有新的玩家想要進(jìn)入這個領(lǐng)域來撼動老玩家的地位。
但是社交軟件還是可以分成三大類，以微信、釘釘為代表的熟人社交，以微博為代表的半熟人社交，以及以陌陌、探探為代表的陌生人社交。但是不管用戶通過哪些新的社交平臺結(jié)交，之后還是會迅速地轉(zhuǎn)移到熟悉的社交工具上。新產(chǎn)品通常會有比較高的信任門檻。用戶會自然而然的把聊天的場所遷移到這種低信任門檻的平臺上，這個是用戶需求側(cè)導(dǎo)致的。
還有一點(diǎn)很關(guān)鍵的是由于技術(shù)的發(fā)展帶動社交平臺的發(fā)展。社交 APP在媒介的載體、內(nèi)容的形式，包括交互的方式都會有很大的變化。
另外，新一代的互聯(lián)網(wǎng)用戶對于娛樂的需求也是很強(qiáng)烈的?，F(xiàn)在不管是購物電商還是游戲直播，都正在跟社交進(jìn)行深度的融合，不僅游戲往社交化發(fā)展，社交也開始呈現(xiàn)出游戲化的趨勢，包括在元宇宙社交產(chǎn)品上，也都是以游戲?yàn)榈咨囊环N社交產(chǎn)品。
《鈦度熱評》主編車銘德認(rèn)為，首先，社交產(chǎn)品要復(fù)刻真實(shí)的用戶社交場景和溝通場景，像朋友圈、snapchat等都是符合真實(shí)的社交狀態(tài)的產(chǎn)品，也都是比較受歡迎的社交產(chǎn)品。
同時，社交產(chǎn)品將經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和逆網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從線上社交的便利到個人安全邊界的保護(hù)，所以頭部網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，總有垂直的小眾社交產(chǎn)品的生存空間。
“社交+娛樂”是方向，社交不是為了工作，是為了滿足，之前是從社交（積累流量）到娛樂產(chǎn)品滿足（微信游戲），但是抖音、快手這些平臺，是基于碎片化的時間建立的從娛樂到社交的反向邏輯，出發(fā)點(diǎn)不同，但是社交的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更強(qiáng)，娛樂的競爭相對同質(zhì)化，競爭會更激烈一些。
關(guān)于哪些廠商在做垂直的市場布局，如何看待社交軟件場景化的深耕，以及他們?nèi)绾瓮粐?/strong>。大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力表示，目前騰訊有騰訊會議，企業(yè)微信，阿里有釘釘，字節(jié)雖然有多款社交產(chǎn)品的發(fā)布，大都是無疾而終，但是飛書起來了。字節(jié)跳動的社交之夢，還沒有破滅，張一鳴會繼續(xù)發(fā)起總攻的。
陌生人社交領(lǐng)域已經(jīng)有陌陌、探探、Soul等產(chǎn)品，羅永浩還曾經(jīng)發(fā)布過社交產(chǎn)品“聊天寶”、“子彈短信”，最終也都沒有成功。
在后疫情時代下，互聯(lián)網(wǎng)居家辦公、線上會議、上網(wǎng)課、移動辦公等需求，都有不同的產(chǎn)品，用戶的需求是多元化、多樣化的。只要有機(jī)會，社交的需求一定存在。
“移動運(yùn)營商們”在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，都有哪些優(yōu)勢和局限。元一資本合伙人安吉拉認(rèn)為，在優(yōu)勢方面，首先，移動運(yùn)營商對于 5G 基站等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋度絕對是其他市場化的公司無法比擬的。第二，移動用戶的數(shù)據(jù)金礦。這個數(shù)據(jù)可以給它帶來準(zhǔn)確性高、全域覆蓋，以及業(yè)務(wù)全覆蓋這樣的優(yōu)勢。第三，它具備資源的統(tǒng)籌能力。
局限，首先是缺乏網(wǎng)感，也是全世界所有的運(yùn)營商都普遍存在的。另外決策周期長、市場反應(yīng)慢，所以做產(chǎn)品會相對處于被動的地位，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的崛起之后，運(yùn)營商也漸漸地被邊緣化了，而慢慢地回到所謂“管道”的這一層作用上。
大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力表示，移動運(yùn)營商的優(yōu)勢，還是在5g的流量分發(fā)層面，解決用戶的一些底層需求，做好技術(shù)層面的維護(hù)，優(yōu)勢要繼續(xù)放大。局限就是不夠開放，在和BAT公司的競爭層面，還是更多抓住了B端市場，C端用戶變現(xiàn)難的產(chǎn)品，運(yùn)營商們可能不會去親自著手去做，通過收購、或者資本布局會比較好。
關(guān)于在 C 端場景，中國移動又在押注哪些新布局。一點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人劉彥領(lǐng)認(rèn)為，移動通信運(yùn)營商們一部分優(yōu)勢是“有錢有人有路有資源”。
但從基因上來說，它并不是一個好的開創(chuàng)者，相比搞基礎(chǔ)通信基礎(chǔ)建設(shè)，相比一些開創(chuàng)性的C端業(yè)務(wù)，移動還是比較適合面向B端去做。比如飛信，在工作場景里，相比QQ這種通用型的聊天工具，飛信在當(dāng)時是一種很商務(wù)性質(zhì)的溝通方式。這其實(shí)也說明，飛信某種程度上還是有比較重的TOB基因。包括飛信后來轉(zhuǎn)入到B端在線辦公賽道，這其實(shí)都是基因使然。
雖然可以看到，中國移動一直想在C端有所布局，像咪咕音樂，咪咕視頻在冬奧會還刷了一波存在感。但我認(rèn)為做C端對于移動運(yùn)營商來說跨度太大。這些領(lǐng)域?qū)τ诤芏嗝嫦駽端的企業(yè)來說是生死存亡，對于它來說，做成了也許只是錦上添花。
相比之下，“移動運(yùn)營商們”更適合做整合服務(wù)。包括上面我們提到的咪咕切入長視頻，是很好的入局時機(jī)；雖然這些業(yè)務(wù)都不是具有開創(chuàng)性的，但它可以結(jié)合資源、資金等優(yōu)勢順便收拾局面。
相比基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的C端業(yè)務(wù)布局，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動通信運(yùn)營商們相對劣勢，因?yàn)闆]有落地足夠產(chǎn)品和生態(tài)將自己的流量優(yōu)勢去轉(zhuǎn)化和落地。與其死磕移動互聯(lián)網(wǎng)，反倒不如在物聯(lián)網(wǎng)上去布局。以連接為基礎(chǔ)，向下延伸卡位物聯(lián)網(wǎng)入口，向上延伸拓展平臺和應(yīng)用，向外建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促使更多的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加入到移動通信網(wǎng)絡(luò)中來，這樣既能保持話語權(quán)，又能引領(lǐng)下一個時代。
元一資本合伙人安吉拉認(rèn)為，關(guān)于移動的布局，一方面是關(guān)于 5G 的布局，我們看到三大運(yùn)營商都在發(fā)力基于VoNR的5G新通話。比現(xiàn)在微信、QQ 這類社交軟件，撥打的視頻通話效果要高很多。用戶不用換卡換號或者換套餐，也不需要下載 APP或者添加好友，直接可以共享屏幕做遠(yuǎn)程協(xié)作。一旦搭建成了，可能會對于現(xiàn)在的即時社交軟件造成一定的沖擊。
另外，就是咪咕系列，主打年輕人的消費(fèi)場景。包括現(xiàn)在還在布局二次元的 IP ，第三，在元宇宙這方面的布局也是比較超前的。去年北京冬奧會期間打造了一個谷愛凌數(shù)智人，相當(dāng)于對于元宇宙做了一次初步的試水。云游戲上也是做了很多跨界的合作，而且成為了官方正式的電子體育比賽項(xiàng)目的推動者。
大力財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人魏力認(rèn)為，在C端，中移動押注了咪咕視頻，還是比較成功的。比如音樂、動漫、網(wǎng)劇中長劇、和互聯(lián)網(wǎng)體育版權(quán)的轉(zhuǎn)播。咪咕視頻的崛起，更多還是抓住了冬奧會的賽事紅利的機(jī)會。
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