說(shuō)得更直白一些,品牌升級(jí)后的復(fù)愛合緣集團(tuán),是一條集婚戀、娛樂(lè)社區(qū)、婚嫁等業(yè)務(wù)為一體的愛情關(guān)系產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。其野心也從單一的“婚戀”市場(chǎng)進(jìn)階到“給用戶提供從相識(shí)、相知、相戀、嫁娶等一條龍服務(wù)”。直接將目光從一個(gè)只有幾十億的存量市場(chǎng),轉(zhuǎn)向到了萬(wàn)億級(jí)價(jià)值體量的藍(lán)海市場(chǎng)。
可惜兩個(gè)月之后,來(lái)自大股東復(fù)星集團(tuán)的“背刺”,讓這些全新的戰(zhàn)略調(diào)整和對(duì)未來(lái)的野望都變成了笑話。
世紀(jì)佳緣原本想的是,通過(guò)規(guī)模化效應(yīng),將婚戀、娛樂(lè)與社區(qū)、婚嫁精準(zhǔn)連接,實(shí)現(xiàn)用戶在生態(tài)鏈條中的流動(dòng),形成一個(gè)“循環(huán)式生態(tài)”。但現(xiàn)在世紀(jì)佳緣面對(duì)的卻是,消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的高度質(zhì)疑、大股東對(duì)其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的信任缺失,那么這樣的它又如何撐得起自己的萬(wàn)億野心?
相關(guān)調(diào)研顯示,在選擇互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)時(shí),47.6%的用戶著重考量平臺(tái)上的用戶質(zhì)量、用戶資料的真實(shí)與全面性。另外,在近一年內(nèi)使用過(guò)專業(yè)婚戀交友服務(wù)或產(chǎn)品的用戶中,有56.4%在選擇婚戀對(duì)象時(shí)最看重對(duì)方的品德人品,最關(guān)注經(jīng)濟(jì)條件、工作能力的用戶占比分別為33.4%、29.3%,位列第二、第三,用戶擇偶標(biāo)準(zhǔn)多元化,個(gè)人品質(zhì)因素或成首要標(biāo)尺,而外貌條件的重要水平相對(duì)較低。
不論是個(gè)人資料的真實(shí)性,還是品德人品、經(jīng)濟(jì)條件、工作能力等細(xì)分條件,這些對(duì)用戶而言至關(guān)重要的相親交友維度,作為平臺(tái)方的世紀(jì)佳緣卻在個(gè)人信息核實(shí)、監(jiān)管等方面存在功能性缺失,無(wú)疑對(duì)其運(yùn)營(yíng)生存有著非常致命的影響。
由于已退市,世紀(jì)佳緣近幾年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)無(wú)法從公開渠道獲得。但從復(fù)星集團(tuán)的相關(guān)年報(bào),世紀(jì)佳緣被列入“快樂(lè)生態(tài)”板塊,卻從未被當(dāng)作該板塊的優(yōu)秀案例單獨(dú)介紹,且該板塊業(yè)務(wù)在2020到2021年持續(xù)虧損,其中2021年的虧損額為5.94億元??梢姰?dāng)初這筆價(jià)值40億元的投資,似乎并沒(méi)有得到復(fù)星集團(tuán)期望中的回報(bào)。
“擺爛式服務(wù)”,還能坐穩(wěn)頭把交椅多久?
在世紀(jì)佳緣新一輪的負(fù)面新聞“大爆發(fā)”之中,那些與“受害者”共情的人們總是不吝留下同仇敵愾的言論。但其中一位用戶的發(fā)聲卻引起了鋅刻度的高度關(guān)注,“除了名氣最大的世紀(jì)佳緣,我們?cè)趺床拍苷业秸嬲孔V的相親平臺(tái)?”
這句話也點(diǎn)出了當(dāng)下相親市場(chǎng)真正的矛盾所在。
一方面是相親交友的需求越發(fā)旺盛,根據(jù)艾媒咨詢2021年數(shù)據(jù),全國(guó)適婚人口總量有將近4.5億人,2022年廣義婚慶行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)24萬(wàn)億元;另一方面卻是,問(wèn)題頻出的世紀(jì)佳緣,仍然憑借品牌影響力和線上線下業(yè)務(wù)的成熟穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì),市場(chǎng)份額達(dá)到28.49%。

婚戀平臺(tái)在新方向上的探索 圖源:易觀千帆
盡管隨著90、95后成為婚戀市場(chǎng)主力軍,在線婚戀交友服務(wù)互動(dòng)化、娛樂(lè)化、個(gè)性化發(fā)展成為各平臺(tái)著重發(fā)力方向。但在伊對(duì)、Soul、探探等新入局玩家豐富產(chǎn)品功能、引入創(chuàng)新玩法的同時(shí),頭部婚戀交友平臺(tái)也在聯(lián)動(dòng)潮流品牌、KOL等多方主體,打造婚戀IP助力品牌傳播方面,明顯有著更多優(yōu)勢(shì),且隨著頭部品牌婚戀生態(tài)布局的完善,行業(yè)集中度也將進(jìn)一步提高。
從結(jié)果來(lái)看,新型在線婚戀交友平臺(tái)雖然以相對(duì)年輕化、泛社交化的打法不斷進(jìn)入市場(chǎng),以伊對(duì)為代表的APP,活躍用戶增長(zhǎng)表現(xiàn)亮眼,但盈利結(jié)構(gòu)單一、單用戶價(jià)值偏低等特征導(dǎo)致其尚未躋身頭部行列。此外,線下區(qū)域性婚介機(jī)構(gòu)繁多,但營(yíng)收規(guī)模及擴(kuò)張能力相對(duì)有限,其競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)于世紀(jì)佳緣等老牌婚戀平臺(tái)也不高。
因此,才使得占據(jù)市場(chǎng)頭部位置的始終是被負(fù)面陰云籠罩的世紀(jì)佳緣。但憑多次整改也沒(méi)有任何變化的“擺爛式服務(wù)”,世紀(jì)佳緣能如其對(duì)未來(lái)的設(shè)想那樣,將婚戀服務(wù)產(chǎn)業(yè)做長(zhǎng)、做久、做深?
可以確定的是,有需求的用戶需要的是一個(gè)能提供值得信賴、確實(shí)有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái),而不是空談打造一站式產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈、不顧及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的平臺(tái)。哪怕現(xiàn)在很多消費(fèi)者仍然將世紀(jì)佳緣視為首選,那也只是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在沒(méi)有其他選擇罷了。
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在個(gè)人信息核實(shí)、監(jiān)管等方面存在功能性缺失,無(wú)疑對(duì)其運(yùn)營(yíng)生存有著非常致命的影響
有需求的用戶需要的是一個(gè)能提供值得信賴、確實(shí)有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)