智能家電的本地控制，同樣值得關(guān)注

2022年6月16日晚，大量用戶在社交平臺(tái)反映米家app“掛了”，隨后米家官方微博回應(yīng)了該事件。承認(rèn)“由于網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致米家app及語音控制在6月16日出現(xiàn)服務(wù)異常”。

一時(shí)之間，原本應(yīng)用于米家app下的空調(diào)、洗衣機(jī)、吸頂燈等智能家電都變得無法控制。有網(wǎng)友表示：“一回家又黑又熱，路由器、燈、掃地機(jī)、空調(diào)、攝像頭、洗衣機(jī)、凈化器、貓砂盆，一頓重啟，連電信光貓都保修了，結(jié)果卻是app崩了。”

而當(dāng)用戶慌忙翻箱倒柜，找出產(chǎn)品的配件包才發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品并沒有附贈(zèng)傳統(tǒng)的遙控器。

事實(shí)上，智能家電的控制，絕大多數(shù)都是通過我們手機(jī)上的app連接到網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器，再通過服務(wù)器發(fā)送指令返回到智能家電。因此一旦服務(wù)器或是家中的WiFi出現(xiàn)故障，智能家電就會(huì)出現(xiàn)“宕機(jī)”的情況。

物聯(lián)網(wǎng)的誘惑

在讓用戶更多使用app而不是遙控器這件事上，智能家電企業(yè)是很有熱情的。

當(dāng)用戶使用app并勾選默認(rèn)的用戶體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃后，智能家電企業(yè)就可以通過收集用戶的使用數(shù)據(jù)，判斷用戶的習(xí)慣偏好，進(jìn)而去優(yōu)化功能、調(diào)整產(chǎn)品。

米家app崩潰時(shí)的界面

此外，讓用戶更多使用自家的app，本質(zhì)上也是增加用戶粘性的重要手段。

90后的小王是一位數(shù)碼發(fā)燒友，家中的絕大多數(shù)智能家電都是米家的產(chǎn)品。他告訴鈦媒體app，在選購智能家電時(shí)，是否支持米家app很大程度會(huì)左右他的最終選擇。一方面，米家生態(tài)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感和價(jià)格都比較符合他的需要。另一方面，可以在同一個(gè)app里面對(duì)全家的電器進(jìn)行設(shè)置和操作，也相對(duì)比較省心。

如今智能家居普遍存在同質(zhì)化和內(nèi)卷的趨勢(shì)，附送遙控器已經(jīng)變成了“額外的”成本。對(duì)于廠商而言，增加成本去送一個(gè)使用頻率不高的遙控器，顯然不如強(qiáng)調(diào)智能化，還能夠增加用戶粘性的app來的劃算。

高速增長下的盲區(qū)

目前來看，想要在本地實(shí)現(xiàn)智能家電的控制，除了傳統(tǒng)的遙控器，就是各家提供的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

需要額外購買的智能網(wǎng)關(guān)設(shè)備

以米家的產(chǎn)品為例，想要實(shí)現(xiàn)本地控制一個(gè)不附送遙控器的吸頂燈的開關(guān)，首先需要購買一個(gè)售價(jià)179元的小米智能多模網(wǎng)關(guān)，再購買一個(gè)39元的小米無線開關(guān)。

這對(duì)于絕大多數(shù)小米智能家電的用戶而言，確實(shí)是一筆不低的額外花費(fèi)。

小米2021年財(cái)報(bào)

根據(jù)小米2021年財(cái)報(bào)，米家App的月活用戶達(dá)6390萬，小米AIoT連接設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）數(shù)已達(dá)4.34億件，擁有五件及以上連接至小米AIoT平臺(tái)設(shè)備（不包括智能手機(jī)、平板及筆記本電腦）的用戶數(shù)達(dá)到880萬，同比增長40.4％。

鈦媒體App認(rèn)為，在智能家電增長的背后，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性不應(yīng)該被忽視。企業(yè)一方面應(yīng)該提高app的穩(wěn)定性，另一方面也應(yīng)該提供給用戶更簡單、低價(jià)的本地控制設(shè)備。畢竟智能家電已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活的重要部分，一旦家電“斷網(wǎng)”，就約等于把用戶送回了幾十年前。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/吳泓磊，編輯/鐘毅）

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