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文｜零態(tài) LT，作者｜梁瀟，編輯｜胡展嘉，運(yùn)營(yíng)｜陳佳慧

對(duì)于漂泊在外的 “打工人” 來(lái)說(shuō)，過(guò)去幾個(gè)月尤為不容易。

失業(yè)、居家辦公讓原本有租房壓力的打工人已經(jīng)陷入水深火熱之中，而某些租房軟件的漲價(jià)成為了壓死許多打工人最后的一個(gè)稻草。有年輕人租金甚至漲價(jià)超過(guò) 21%。據(jù)酷玩實(shí)驗(yàn)室報(bào)道，因自如 “不降價(jià)就解約” 事件波及的業(yè)主至少有 400 人。一名自如業(yè)主在與自如管家交涉過(guò)程中，被自如方面要求解約賠款 3.88 萬(wàn)元裝修費(fèi)。

自如此舉，讓年輕人一時(shí)難以接受，酷玩相關(guān)報(bào)道直指 “自如大發(fā)疫難財(cái)”，據(jù)了解，被漲租的年輕人紛紛自發(fā)建立了維權(quán)群，雖然自如也回應(yīng)了，但效果好像并不理想，在三年前，租房用自如是很多年輕人的口頭禪，如今，自如讓年輕人越來(lái)越難以自如，甚至成為當(dāng)下租房年輕人避之不及的坑，

“到期的房子，續(xù)租就遭遇漲價(jià)，甚至還有協(xié)商不成被強(qiáng)制趕出去的慘狀。” 北京上海不少自如租客向零態(tài) LT反映稱。

被趕出去的自如客

成立于 2011 年的自如隸屬于鏈家集團(tuán)旗下，如今已成長(zhǎng)租公寓的龍頭企業(yè)，如今的自如怕是很難配得上龍頭企業(yè)的稱號(hào)。

盡管漲價(jià)是市場(chǎng)行為，但自如此次漲價(jià)的商業(yè)邏輯卻難以讓消費(fèi)者認(rèn)同。根據(jù)邁點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，在 2022 年第一季度，疫情影響的全國(guó)主要監(jiān)測(cè)的 20 城住房租賃市場(chǎng)的租金整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，然而自如還能繼續(xù)漲價(jià)，并且幅度不低，“我在龍騰苑 3 月份的房租為 2560 元/月，到了 6 月份就漲到了 3090 元/月，三個(gè)月漲了 530 元，漲幅達(dá)到 20.7%，太夸張了。” 一位自如客表示。盡管這只是個(gè)例，但在零態(tài) LT接觸到的租客群里，普遍表示最近的房租都在上漲，金額有多有少。

對(duì)此，自如方面稱，由于業(yè)主新合約、市場(chǎng)供求顯著上漲導(dǎo)致租金上漲。用自如管家的原話來(lái)回答：“這個(gè)價(jià)格是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，是系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)周邊房?jī)r(jià)調(diào)整后的價(jià)格。” 這樣的說(shuō)法，自如租客們顯然不滿意。新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上顯示，租客對(duì)自如的漲價(jià)投訴幾乎是每周都有新發(fā)現(xiàn)，“續(xù)租按漲價(jià)價(jià)格來(lái)”“霸王條款漲價(jià)”“一周漲價(jià)”“強(qiáng)迫消費(fèi)” 等投訴應(yīng)接不暇。

黑貓投訴截圖

對(duì)于這輪自如漲價(jià)風(fēng)波，互聯(lián)網(wǎng)分析師馮濤認(rèn)為，房租的價(jià)格如果在市場(chǎng)行情都在漲的時(shí)候，自如漲價(jià)是情理之中，可最近整體租房市場(chǎng)都在下跌，自如漲價(jià)確實(shí)不合常理，要知道自如的很多租客都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，他們都有很強(qiáng)的信息獲取渠道，大環(huán)境不會(huì)不知道，這樣的時(shí)候還漲價(jià)，不太能得到理解的。

自如漲價(jià)背后，或許還藏著現(xiàn)金流隱憂。

根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，自如所屬北京自如信息科技有限公司，成立至今共有 4 次公開融資。最近的一次是 2020 年 3 月，有軟銀愿景基金的戰(zhàn)略投資，此后兩年多沒(méi)有公開融資消息披露，不免有人擔(dān)憂資本正在看空自如。畢竟，近兩年長(zhǎng)租公寓爆雷情況早已屢見(jiàn)不鮮。

從蛋殼公寓開始，在 2020 年蛋殼公寓被曝出現(xiàn)金流危機(jī)，多地租戶被迫退租。長(zhǎng)租公寓標(biāo)的開始被資本拋棄。自如在業(yè)界被戲稱為 “二房東”，利潤(rùn)主要靠大規(guī)模房源的租金差，收益就靠差價(jià)。但在疫情反復(fù)的情況下，租客也囊中羞澀，沒(méi)有了大量租客就失去了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

根據(jù)自如披露的集團(tuán)業(yè)績(jī)，2019～2021 年，自如收入分別為 3.09 億元、1.28 億元和 1.58 億元，因?yàn)橐咔楝F(xiàn)金流幾近腰斬。

而在這之外，是自如從未停止的收縮步伐，有消息稱，自如總部啟動(dòng)大規(guī)模裁員，房源已收縮近 15 萬(wàn)間。據(jù)多位自如內(nèi)部員工向媒體描述，“6 月以來(lái)公司啟動(dòng)大規(guī)模裁員，賠償標(biāo)準(zhǔn) N+1，只給兩三天交接的時(shí)間。” 除一線業(yè)務(wù)部門，總部中后臺(tái)及職能部門不到 4000 人，此次裁員比例約 20%，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)、設(shè)計(jì)等部門。盡管自如人力部門就以上情況回復(fù)媒體稱：屬于正常調(diào)整，對(duì)個(gè)別部門進(jìn)行了正常的組織優(yōu)化調(diào)整，但會(huì)持續(xù)加大服務(wù)客戶、業(yè)主，以及管家團(tuán)隊(duì)的招聘。但種種動(dòng)作表明，此消息并非空穴來(lái)風(fēng)。

一位長(zhǎng)租受害者對(duì)零態(tài) LT，之前長(zhǎng)租公寓爆雷，究竟是租戶的問(wèn)題還是房東的問(wèn)題，這個(gè)很難回答，他所了解的是，自 2021 年 6 月開始，自如采取最多押一付三，取消半年付、年付和租金貸。這也算是蛋殼公寓爆雷事件帶給整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，但是蛋殼公寓年付用戶的錢依然要不回來(lái)。所以長(zhǎng)租公寓如果背后資本支持不夠了，平臺(tái)只能打租客主意。

根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，自如一邊讓業(yè)主降租，一邊讓自如客漲房租，確實(shí)和蛋殼過(guò)往操作不相上下。但相對(duì)于蛋殼單打獨(dú)斗，自如背后有鏈家集團(tuán)撐腰，擁有完整健全的商業(yè)和經(jīng)營(yíng)模式，不至于出現(xiàn)類似的爆雷事件，但融資的錢遲早會(huì)燒光。長(zhǎng)租公寓模式未來(lái)到底怎么發(fā)展，靠大規(guī)模擴(kuò)張 + 隔斷合租房 + 信息不對(duì)稱的模式是不夠的，如今價(jià)格飛漲，間接證明了自如不再是那種財(cái)大氣粗的大金主，而是精打細(xì)算的小裁縫。

但問(wèn)題是，服務(wù)質(zhì)量一降再降的長(zhǎng)租公寓們，還能維護(hù)住自己的口碑嗎？

曾幾何時(shí)，自如管家的服務(wù)也收獲一眾年輕人青睞，入住前，自如管家會(huì)檢查好房屋質(zhì)量：暖氣、空調(diào)、WiFi 速度、熱水器、燃?xì)庠睢⒋皯袈╋L(fēng)、隔音等。這也成為自如的賣點(diǎn)之一。但漲租疑云風(fēng)波后，這種服務(wù)不復(fù)存在，退租時(shí)的蠻橫態(tài)度也讓年輕人對(duì)這座城市不斷失去信心。“退租的時(shí)候，幾乎是被趕出去的感覺(jué)，要求最快拿走個(gè)人物品，之前保潔沒(méi)做還收服務(wù)費(fèi)退費(fèi)的時(shí)候被各種為難。”

無(wú)獨(dú)有偶，在黑貓投訴上，最近一個(gè)月關(guān)于自如退費(fèi)難的投訴也有不少，很多租客面臨自如不退服務(wù)費(fèi)的煩惱。如果入住的時(shí)候服務(wù)好是為了用戶交錢，那么退租的時(shí)候刁難就是為了少損失，這樣的吃相不免讓消費(fèi)者心里不痛快。

自如 CEO 熊林把 5 月 20 日定為自如初心日，希望自如能保持 “做正確又美好” 的初心。不過(guò)從目前自如在疫情期間出現(xiàn)的連續(xù)漲租金、退費(fèi)難等問(wèn)題，這還是自如的初心嗎？

回到被退租趕出的自如客身上，零態(tài) LT接觸到的多是在北京西二旗附近工作的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)人，自己才入職場(chǎng)沒(méi)幾年，經(jīng)濟(jì)壓力較大，在自如租了 3 個(gè)月，就遇到漲價(jià)、退租一連串風(fēng)波，最終因協(xié)商未果，選擇了搬離，在上個(gè)周末無(wú)家可歸的日子，只能暫時(shí)借助在同事房子的沙發(fā)，同時(shí)找下一個(gè)房源。“對(duì)于北京的愛(ài)又少了億點(diǎn)點(diǎn)。” 她苦笑道。

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