圖片來源@視覺中國

鈦媒體注：本文來源于微信公眾號甲子光年（ID：jazzyear），作者 | 武靜靜，編輯 | 九月，鈦媒體經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

這個夏天，1076萬名畢業(yè)生將走出校門，該數(shù)字相當(dāng)于2021年東莞的常住人口，也是連續(xù)多年上漲后第一次突破千萬大關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)招聘早已成為這群畢業(yè)生找工作最重要的渠道。受疫情影響，線下招聘活動延遲或取消，根據(jù)月狐數(shù)據(jù)2022年4月公布的數(shù)據(jù)，在線求職平臺月活用戶數(shù)量達(dá)到1.28億，是三年來的最高峰。

在不同的線上招聘平臺上，成千上萬的求職者按下了簡歷發(fā)送鍵，幾十萬甚至幾百萬份簡歷從手機(jī)的這頭傳到了平臺的數(shù)據(jù)庫中 。

在不停接著面試電話的同時，很多人生出了疑惑和擔(dān)憂，一些沒投遞過的公司和獵頭為何能知曉自己的個人信息？

近年來，簡歷信息泄露、招聘信息虛假，甚至由此引發(fā)的惡性詐騙、傳銷事件，使網(wǎng)絡(luò)招聘被頻頻推上風(fēng)口浪尖。2021年，中國青年報社會調(diào)查中心對1539名求職者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示，信息泄露（63.7%）和發(fā)布不實招聘信息（51.4%）是求職者在招聘平臺上遇到的主要問題。90.3%的受訪者期待對第三方招聘平臺進(jìn)行監(jiān)管。

求職者陷入了一個尷尬境地：不信任求職網(wǎng)站，但又別無選擇。于是，人們一邊繼續(xù)投遞簡歷，一邊搜索“怎樣在招聘APP中保護(hù)個人信息”，有時候，明明已經(jīng)勾選了APP中“加密簡歷”的功能選項，但卻還會頻繁接到陌生的騷擾電話。

一位勞動資源領(lǐng)域?qū)＜疑踔翐?dān)憂，在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，未來這種現(xiàn)象仍會繼續(xù)。

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘的起點是1997年，經(jīng)過20余年的發(fā)展，格局從最初中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘三足鼎立，到2010年過后獵聘、BOSS直聘、領(lǐng)英等多平臺涌入，目前總數(shù)超過1萬家。

在網(wǎng)絡(luò)招聘越發(fā)重要的當(dāng)下，一個老問題仍值得被關(guān)注——對求職者而言，為什么找一家靠譜的招聘平臺這么難？

01 亂想難改

今年2月，58同城深陷“血奴案”爭議。中國駐柬埔寨大使館發(fā)文稱，一位中國男子“因輕信同城網(wǎng)上的虛假招工廣告，被犯罪團(tuán)伙脅迫偷渡至柬”，被當(dāng)做抽血機(jī)器。但一個月后，事件反轉(zhuǎn)，中國駐柬埔寨大使館發(fā)文澄清，柬警方初步調(diào)查后認(rèn)定，該案純屬編造。

不過，拋開“血奴案”的真相，人們“苦58同城久矣”。

58集團(tuán)CEO姚勁波曾表示，招聘是58同城的核心業(yè)務(wù)之一，平臺曾在2017年第一季度成為收入和商戶數(shù)最大的招聘平臺。但在過去很長一段時間，58同城常常因虛假信息泛濫備受質(zhì)疑。

2018年，澎湃新聞曾在中國裁判文書網(wǎng)搜索到近年60起通過58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布虛假招聘信息的詐騙案例，其中，248名被告人通過發(fā)布虛假招聘信息詐騙，超過5500名被害人受騙，詐騙金額近億元，甚至有人落入賣淫窩點、詐騙集團(tuán)。

不單是58同城，這幾乎是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的通病。5年前，一份在招聘平臺投出的簡歷，甚至讓一位23歲的大學(xué)畢業(yè)生殞命。

2017年5月15日，畢業(yè)生李文星在招聘平臺“BOSS直聘”上向20位BOSS發(fā)送了求職申請，只收到了一條回復(fù)。一家叫北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)有限公司的HR“薛婷婷”拋出橄欖枝，邀他到天津靜海入職。

看上去，這次求職經(jīng)歷再平常不過，但2個月后，李文星的尸體在天津靜海區(qū)被發(fā)現(xiàn)。經(jīng)警方調(diào)查，“北京科藍(lán)”是假的，李文星在BOSS直聘平臺被傳銷組織誘騙，間接導(dǎo)致其溺水身亡。

人們隨后通過報道才發(fā)現(xiàn)，編織這樣一場騙局有多容易——“蝶貝蕾”傳銷組織成員只要按照提示，填寫公司、職位、郵箱，就能發(fā)布招聘信息，不需要任何審核。這種表面可信賴、但幾乎毫無準(zhǔn)入門檻的機(jī)制，成了傳銷機(jī)構(gòu)“拉人”的溫床，一個反傳銷組織的工作人員曾告訴媒體，傳銷組織甚至將招聘平臺當(dāng)作拉人的主要方式之一。

但這只是招聘行業(yè)亂象叢生業(yè)態(tài)的一角。除了虛假信息信息泛濫，簡歷信息泄露也是招聘平臺長期存在的另一個頑疾。

2021年，智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂被央視“315”晚會點名，在一個“58智聯(lián)粉”的QQ群中，7塊錢，便可買到一份智聯(lián)招聘的完整版簡歷；在多個招聘網(wǎng)站，企業(yè)只需要掏錢辦會員，便可下載數(shù)量不限地下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡歷。

2019年，北京市朝陽區(qū)人民法院審理了一起智聯(lián)招聘員工參與倒賣個人信息案，涉及公民個人信息達(dá)16萬余份，簡歷在淘寶上非法售賣，一份賣2.5-5元。

2018年底，一位國外網(wǎng)絡(luò)安全研究員爆料，一個包含2.02億中國求職者簡歷信息的數(shù)據(jù)庫在互聯(lián)網(wǎng)上形同“裸奔”，內(nèi)容涵蓋個人住址、手機(jī)號碼、駕駛執(zhí)照、教育背景、過往工作經(jīng)歷等大量隱私信息。據(jù)界面新聞報道，該網(wǎng)絡(luò)研究員在調(diào)查后猜測，國內(nèi)一些招聘平臺是簡歷數(shù)據(jù)的來源，并非網(wǎng)站泄露，而是第三方數(shù)據(jù)抓取。

2017年，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58同城的求職者簡歷信息正在淘寶上倒賣，一條2-3毛，僅需700元便可購買一套軟件，且能自行扒取58同城上的所有簡歷信息，客服表示，“軟件已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行了幾個月，現(xiàn)在手里有軟件的人不在少數(shù)”。

早在2010年，中國軟件評測中心發(fā)布《2009年中國網(wǎng)站個人信息保護(hù)測評報告》，以第三方形式獨(dú)立評價62個網(wǎng)站。其中，招聘平臺收集了海量個人信息，但這些簡歷卻能輕易被企業(yè)端賬戶收集和倒賣，成為泄露個人信息的入口。

除此之外，對更多用戶而言，招聘平臺最主要的“槽點”是體驗感極差。

“10家公司里可能會有8家已讀不回，所以先投50家”；一些企業(yè)發(fā)布招聘但HR卻表示近期并不招人……

最終，網(wǎng)絡(luò)招聘長期處于一個混亂的現(xiàn)實：一邊是個人用戶端始終感知到“審核不夠”，聲討招聘平臺“你要管好自己”；另一邊，平臺方不停表態(tài)“持續(xù)加大審核”。

過去歷次暴雷之后，招聘平臺相繼表態(tài)，比如：

2017年，李文星以生命為代價，最終讓BOSS直聘前面修改審核機(jī)制，增加了身份證審核、人臉識別、營業(yè)執(zhí)照等條件；

2018年，智聯(lián)招聘表示，進(jìn)行了新一輪信息安全升級，上線客戶安全風(fēng)險評估系統(tǒng)，對全部發(fā)布職位的企業(yè)賬戶進(jìn)行審核，通過大數(shù)據(jù)對異常行為進(jìn)行預(yù)警；

2021年在“315”上被曝光個人信息泄漏事件后，智聯(lián)招聘上線“虛擬號碼”功能，通過推行電子營業(yè)執(zhí)照、增強(qiáng)系統(tǒng)審核機(jī)制、利用機(jī)器學(xué)習(xí)能力，識別潛在風(fēng)險、后臺自動報警功能。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)院范圍教授告訴「甲子光年」：“矛盾的癥結(jié)在于，招聘平臺出于盈利性考量，對用人單位審核不嚴(yán)，致使求職者受騙的問題長期難以解決。”

02 內(nèi)核矛盾

成立之初，國內(nèi)招聘平臺的盈利模式便參照了國外招聘平臺Monster，即賣廣告、賣簡歷。

1997年8月，一個域名為“www.chinahr.com”的網(wǎng)站上線，這是中國第一家專門的招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)。當(dāng)時，企業(yè)對人才招聘有著極大的需求。有媒體報道，一家企業(yè)想在《北京晚報》登一次招聘廣告，要排幾個月的隊。中華英才網(wǎng)創(chuàng)始人張杰賢很快發(fā)現(xiàn)了這個巨大的市場需求——可以創(chuàng)建招聘網(wǎng)站，把簡歷存在一個人才數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)快速招到人才。

招聘網(wǎng)站搶到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初的“人才紅利”——如今的“風(fēng)投女王”徐新是中華英才網(wǎng)的初始投資人，1997年，她給張杰賢投了7萬美金，3年后，收獲了100倍的回報。

本質(zhì)上，招聘平臺是線上人才中介平臺，解決企業(yè)端和求職者的信息不對等。

招聘平臺想壯大，就不得不按照所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的路徑發(fā)展——吸引C端用戶和B端企業(yè)，不斷擴(kuò)張規(guī)模，形成滾雪球之勢。

在很長一段時間，招聘平臺依托于巨大的流量紅利，用鋪天蓋地的廣告轟炸，讓C端用戶感受到了他們的“熱情”。

“這是一個神奇的網(wǎng)站”，在電視和地鐵廣告上楊冪喊出一句廣告語，成功讓無數(shù)人記住了58同城；另一邊，智聯(lián)招聘也不服輸，打出“好工作，上智聯(lián)招聘”的標(biāo)語；盡管被罵“吃相難看”，但BOSS直聘用吆喝式叫賣的方式，在2018年世界杯期間投放央視廣告，讓數(shù)億人知道了“找工作，直接跟老板談！找工作，上BOSS直聘！”

廣告語容易讓大眾忽略一個事實——B端企業(yè)也是招聘平臺必須籠絡(luò)的客戶。

一道擺在招聘平臺面前的現(xiàn)實問題是，重視C端主體的體驗確實重要，但如果是要通過加強(qiáng)信息審核和信息安全的行為來實現(xiàn)，勢必要抬高企業(yè)主的信息審查的門檻，也就必然也會影響到B端用戶的獲取——畢竟，平臺若無絕對優(yōu)勢，注冊過程又復(fù)雜，用戶當(dāng)然會愿意進(jìn)入門檻更低的平臺。

一個底層的動力機(jī)制出現(xiàn)了矛盾。在審核這件事上，招聘平臺面對的是C和B的選擇，加大力度保護(hù)前者 ，會增加后者進(jìn)入平臺的難度。

所以我們看到，在這道選擇題面前，招聘平臺的答案一直傾向于后者。企業(yè)端有長期穩(wěn)定的招人需求，相比之下，C端用戶粘性弱——企業(yè)用戶顯然有更大的商業(yè)價值，是平臺變現(xiàn)收入的有力支撐。

長久以來，招聘網(wǎng)站賺的是求職者和用人單位之間信息不匹配的“中介費(fèi)”，這種模式成了近二十多年招聘平臺共同的選擇——一邊連接海量的注冊用戶，另一邊，吸引雇主發(fā)布招聘信息，收取費(fèi)用。

作為后來者，行業(yè)黑馬BOSS直聘雖然在商業(yè)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，但在to B這條路的選擇上，與老牌網(wǎng)站沒有區(qū)別。根據(jù)BOSS直聘披露的2021年財報，BOSS直聘全年收入為人民幣42.591億元，其中99%的營收來自于面向企業(yè)客戶的在線招聘服務(wù)，包含發(fā)布職位、曝光程度、求職者推薦數(shù)量等。

上圖由分析師從BOSS直聘內(nèi)部獲悉

“這種to B的模式造成的影響是，招聘平臺自身并沒有任何內(nèi)在動機(jī)想要做好審核。”范圍說。

此外，長久以來的平臺治理情況欠佳和用戶消費(fèi)意識的欠缺，也是網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展過程中客觀存在的社會背景。

范圍告訴「甲子光年」，“國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)某種程度就是依賴于對用戶或消費(fèi)者個人信息的低保護(hù)水平發(fā)展起來，這不只是招聘平臺一種業(yè)態(tài)的問題，是互聯(lián)網(wǎng)所有平臺的問題。”

當(dāng)這些矛盾遇到越發(fā)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，求職者自然傾向于讓渡個人信息保護(hù)的權(quán)益，“有時候，我們的焦點在于能不能找到合適的工作。所以哪怕接到10個騷擾電話，其中只要有1個能幫助找到工作，求職者也會想嘗試。”范圍說。

03 道阻且長

實際上，對于招聘平臺的亂象整治，國內(nèi)早已有相應(yīng)的法規(guī)作為依據(jù)。

《電子商務(wù)法》中明確規(guī)定：如果平臺未盡到審核和管理義務(wù)的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

但由于并不直接針對招聘領(lǐng)域，在實施過程中，法律法規(guī)會遇到諸多現(xiàn)實難題。比如，僅僅是在界定“平臺是否盡到審核和管理義務(wù)”這一點上，監(jiān)督就難以快速跟進(jìn)。

范圍提到，線上招聘活動非常高頻，規(guī)模大，對勞動監(jiān)察部門的人力配備是一個挑戰(zhàn)，尤其是線下的監(jiān)督，更難以跟進(jìn)。更重要的是，“線上的很多招聘行為都是跨地區(qū)的，而此前很多監(jiān)督手段和條件，都是依據(jù)對線下當(dāng)?shù)卣衅钢薪榈墓芾碇贫ǖ模瑹o法匹配線上的行為。”

直到近年來，越來越多網(wǎng)絡(luò)招聘問題暴露，2021年，人社部出臺《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱“規(guī)定”），并于3月1日起開始施行，這也是網(wǎng)絡(luò)招聘領(lǐng)域的第一部管理辦法。

規(guī)定中明確了網(wǎng)絡(luò)招聘求職信息提供、網(wǎng)絡(luò)招聘信息審查、網(wǎng)絡(luò)安全、信息保護(hù)、收費(fèi)管理等服務(wù)規(guī)范，以及準(zhǔn)入管理和事中事后監(jiān)管，構(gòu)建起事前行政審批與事中事后監(jiān)管相結(jié)合、職能部門間信息共享與協(xié)同配合的監(jiān)管體系。

其中針對“招聘平臺信息審查和信息泄漏”具體的規(guī)定為：

明確要求從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立完備的網(wǎng)絡(luò)招聘信息管理制度，依法對用人單位提供材料的真實性、合法性進(jìn)行審查，不得泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供其收集的個人信息和用人單位經(jīng)營狀況等信息，經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)不得向勞動者收取押金，應(yīng)當(dāng)明示其服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項。

更多細(xì)節(jié)的執(zhí)行也有了參考。比如在具體的審查機(jī)制上，上述規(guī)定中提到，招聘平臺可以根據(jù)自身特點建立高于法律法規(guī)要求的審查制度，但不得變相降低法律法規(guī)的要求。招聘平臺可通過企業(yè)郵箱驗證、人臉識別驗證、對公付款驗證、辦公場所視頻及權(quán)限管理等技術(shù)手段，嚴(yán)格審核招聘企業(yè)的真實性。

在線招聘行業(yè)亂象治理邁出了第一步，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一方面，監(jiān)管的政策難以預(yù)測所有犯罪行為，并制止其發(fā)生；另一方面，在數(shù)億個在線招聘行為面前，監(jiān)管的實施依舊面臨挑戰(zhàn)。

范圍告訴「甲子光年」，“政策不可能做到事無巨細(xì)，很多涉及超范圍收集個人信息、強(qiáng)制捆綁其他功能、過度索要系統(tǒng)權(quán)限、隱私政策不合理等的招聘平臺條例，隱藏在注冊時需要簽訂的《用戶協(xié)議》和《個人信息保護(hù)條款》中，有極強(qiáng)的隱蔽性，很難被發(fā)現(xiàn)。”

這背后還是回歸到一個問題：網(wǎng)絡(luò)招聘一系列亂象在于，平臺如何平衡好C端用戶利益和從B端客戶方獲取的收益，是法律法規(guī)無法直接管控的內(nèi)核。

清除招聘平臺上生長出犯罪之果的鑰匙，最終還是需要回歸到招聘平臺的手中。

為了響應(yīng)對政策的支持和配合，招聘平臺不斷向外界強(qiáng)調(diào)，他們正在為做好信息安全和審查工作努力。

剛剛過去的4月，智聯(lián)招聘參加了“429首都網(wǎng)絡(luò)安全日”，在直播中與網(wǎng)警就個人信息保護(hù)等問題進(jìn)行了交流。同時，智聯(lián)還在年初發(fā)布《2021年度平臺生態(tài)治理報告》，展示了近一年來保障求職者利益的相關(guān)舉措，包括HR個人資質(zhì)審核、企業(yè)資質(zhì)審核、企業(yè)情況調(diào)查、招聘需求核實、合同要素審核、職位合規(guī)審核、大數(shù)據(jù)智能識別、全生命周期安全保護(hù)系統(tǒng)、監(jiān)管聯(lián)動機(jī)制。

巧合的是，同一時期，BOSS直聘發(fā)布《平臺治理公報》，從違規(guī)職位攔截、違規(guī)行為處置、用戶投訴舉報處理、服務(wù)水平與技術(shù)提升、求職者安全教育等幾個方面，公示其在保障用戶安全、提升用戶體驗所做的工作及成果。在審核方面，平臺將線下安全審核團(tuán)隊擴(kuò)展到了50個城市，對超過90%的企業(yè)端流量進(jìn)行地址和雇主的真實性核驗，對虛假地址、非正常情況的異地招聘等行為的打擊和限制。

一次次安全事故之后，招聘平臺正在改變。這些動作能否改善當(dāng)下招聘平臺的亂局，一切還需要時間來驗證。