飛書有個名叫“閆希望”的員工，這個外號是客戶起的。
“希望”取自新希望集團(tuán)的“希望”。以養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、養(yǎng)雞等養(yǎng)殖業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的新希望集團(tuán)，在2020年下半年成為了飛書的客戶。而作為客戶的專屬效能顧問，真名為閆越風(fēng)的閆希望沒少研究“豬”。
他從一個單純的豬肉消費(fèi)者，變成飛書最懂“養(yǎng)豬”的閆希望。
新希望集團(tuán)用飛書，還要溯源到2020年下半年的亞布力中國企業(yè)家論壇。
彼時，“亞布力中國企業(yè)家論壇”輪值主席、新希望集團(tuán)董事長劉永好與飛書CEO謝欣有了一個短暫的會面。
受到謝欣的推介，新希望集團(tuán)抱著試一試的態(tài)度，接受了飛書先來提供試用服務(wù)的建議，讓飛書的企業(yè)效能顧問這樣一個角色成為新希望集團(tuán)的常駐員工。
客戶不是一開始就叫閆越風(fēng)“閆希望”的。
對于閆希望來說，客戶給他起的這個名字，實(shí)際上是在不斷合作過后，一種信任的賦予。但是信任，并不是天然存在的。
而服務(wù)這樣一個搞實(shí)業(yè)的、人員規(guī)模超10萬人的項(xiàng)目，閆希望還是第一次。
以養(yǎng)殖業(yè)起家的新希望集團(tuán)，40年來已經(jīng)建立起了從飼料、屠宰、養(yǎng)殖、深加工，再到零售快消品的中國最大農(nóng)牧食品全產(chǎn)業(yè)鏈體系，飼料廠、屠宰廠、養(yǎng)殖場等多元化一線組織的管理在新希望集團(tuán)占比最大。
這使得新希望集團(tuán)必然是一個非扁平化的金字塔型組織。
“每下達(dá)一條命令，通過層層的減弱傳遞到最后一公里的時候，其實(shí)它是會變形的。”新希望集團(tuán)董事、新希望六和董事長劉暢曾這樣描述新希望集團(tuán)的難。
新手閆希望能幫助新希望集團(tuán)解決這個最棘手的問題嗎？
雖然心里打鼓，但閆希望也是不怕的，“放手去干吧。”整個團(tuán)隊(duì)都在幫助、鼓勵閆希望。
新希望集團(tuán)小范圍試用飛書的那一個多月，死磕新希望集團(tuán)的新手閆希望，不僅為新希望集團(tuán)連續(xù)做了一周的飛書培訓(xùn)，而且還找每個試用者談了話，算是前期需求調(diào)研。此后，為了保證萬無一失，他還翻了其他同事在所有大型客戶項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，為新希望集團(tuán)做了六七套項(xiàng)目實(shí)施方案。
可能是在那個階段，客戶對閆希望有了一個條件反射：飛書有問題，找閆希望。
“新希望集團(tuán)有600多家分公司分布在全國各地，我現(xiàn)在接到一些陌生電話，一看是外地號碼，一定是新希望打來的。”閆希望說。
新希望集團(tuán)正式?jīng)Q定全員上飛書之前，曾給飛書出了一道“考題”：保障董事會線上會議順利舉行。閆希望帶著飛書的音視頻會議團(tuán)隊(duì)既對主會場進(jìn)行了專業(yè)設(shè)備的布置，還在線上全程做好保障工作。最后功夫不負(fù)有心人，這場參會人遍布全國的會議順利落下帷幕。
但是，比起后續(xù)要面臨的挑戰(zhàn)，這道考題對閆希望來說其實(shí)不算難。
試用期過半，也許是比較漂亮地完成了類似的小考題并且內(nèi)部試用效果也得到不少好評，新希望集團(tuán)決定進(jìn)一步了解飛書。
在后來的一段時間，由劉暢帶隊(duì)，新希望集團(tuán)考察了兩家飛書標(biāo)桿客戶，一個是小米，一個是物美。
在劉暢看來，小米和物美是兩種完全不同的企業(yè)代表，但其在組織管理上所涉及的場景可以完美契合新希望現(xiàn)在以及未來可能會遇到的問題：小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要場景包含產(chǎn)品生產(chǎn)到觸達(dá)消費(fèi)者這樣一個整個供應(yīng)鏈的操作；物美則是傳統(tǒng)的渠道型企業(yè)，人力資源結(jié)構(gòu)具有非常大的獨(dú)特性。
兩個公司考察下來，飛書成為了新希望集團(tuán)組織數(shù)字化管理升級的重點(diǎn)項(xiàng)目。新希望集團(tuán)和飛書，成為了并肩在企業(yè)提效這條道路上作戰(zhàn)的隊(duì)友。
2021年春節(jié)過后，這張入場券以紅頭文件的形式下發(fā)到了新希望的600多家分公司。
紅頭文件里，正式宣布了旨在推廣飛書的“飛躍計劃”開始實(shí)施。為了“飛躍計劃”的順利執(zhí)行，新希望集團(tuán)還專門成立了內(nèi)部推進(jìn)該計劃的“小飛隊(duì)”。閆希望和小飛隊(duì)第一階段的首要目標(biāo)，是要在兩個月內(nèi)完成10萬人的激活上線。
這聽起來就是一個難度重重的目標(biāo)，但是閆希望和飛書團(tuán)隊(duì)必須迎難而上。
閆希望首先要做的，是把最基礎(chǔ)的工作做完滿。
伴隨郵箱、日歷、在線會議、云文檔等基礎(chǔ)功能的遷移，以及小飛隊(duì)對飛書的日常運(yùn)營和推廣，新希望集團(tuán)的飛書門戶用了兩周時間就達(dá)到了3-4萬的基礎(chǔ)活躍量。
雖然做了萬全準(zhǔn)備，但超10萬一線員工的激活最終還是遭遇了瓶頸——在激活量分別達(dá)到4萬、6萬之后，增長出現(xiàn)了兩次明顯的放緩。
按照這一趨勢，兩個月內(nèi)激活10萬用戶的目標(biāo)有夭折風(fēng)險。
如何深入觸達(dá)更多的一線員工？
面對這一問題，閆希望和小飛隊(duì)，迅速行動了起來。這其中，小飛隊(duì)這一組織為飛書在新希望集團(tuán)的順利落地起到了“發(fā)動機(jī)”作用。
“像新希望這樣一個金字塔組織，員工分布在成都、北京、青島等很多地方，甚至有些在海外，一個工具的落地不是大家在一個地方開個會就能當(dāng)場實(shí)現(xiàn)全員激活。”所以即便紅頭文件發(fā)下去了，一線員工有沒有下載，愿不愿意下載，喜不喜歡使用這些都是未知。
作為小飛隊(duì)的隊(duì)長，90后成都女孩李美冬和她的團(tuán)隊(duì)特別了解應(yīng)該有一些具體的措施讓大家與飛書產(chǎn)生連接。復(fù)盤之后，小飛隊(duì)與閆希望達(dá)成一致，認(rèn)為這其中可能需要一些儀式感的活動來讓大家進(jìn)一步認(rèn)識飛書。
他們決定在成都總部策劃一場大型的地推活動。閆希望專門從北京飛到了成都，創(chuàng)意討論了一輪又一輪，最終的設(shè)計是，把飛書的功能設(shè)計進(jìn)現(xiàn)場的游戲里。只要走進(jìn)活動會場，就可以飛書掃碼參與各種有獎問答，還可以用文檔功能下五子棋，實(shí)時的感想還可以在話題群里吐槽。
新希望集團(tuán)飛書地推現(xiàn)場
集中式的現(xiàn)場地推效果顯著，由于地推選擇的新希望成都園區(qū)是新希望集團(tuán)的雙總部之一，新希望集團(tuán)的乳業(yè)、地產(chǎn)、物業(yè)等業(yè)務(wù)子版塊都集中在這一園區(qū)，活動結(jié)束之后，伴隨一線員工對飛書的逐漸認(rèn)識和接納，飛書激活量突破6萬。
但是緊接著，“基礎(chǔ)功能推完，沒有新功能上線，激活量增長又有了一個自然下降”。
小飛隊(duì)也意識到，類似地推這種吸引大家去關(guān)注和下載的方式確實(shí)能夠比較直接地提升激活量，但是只有讓飛書中的業(yè)務(wù)流程能夠與一線員工產(chǎn)生真正的關(guān)聯(lián)，飛書才是有價值的工具。
為此，小飛隊(duì)的成員也與閆希望等飛書團(tuán)隊(duì)一起到成都、北京、青島等地的各個板塊進(jìn)行了線下面對面的深入溝通，了解各個業(yè)務(wù)子版塊在業(yè)務(wù)、組織管理中的痛點(diǎn)。
在一對一溝通過程中，此前試用期間調(diào)研發(fā)現(xiàn)的數(shù)字化系統(tǒng)較為分散的痛點(diǎn)再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。“各個部門在工作中，多套OA等穿插使用，那么是不是有可能把這些集成到飛書上，減少軟件跳轉(zhuǎn)，用一個入口解決盡可能多的問題。”閆希望分析，“如果飛書能夠解決這些問題，那大家自己就會習(xí)慣用飛書。”
但這一方案提出來之后，壓力直接給到了飛書研發(fā)團(tuán)隊(duì)——在飛書上集成多套OA，也就意味著多套OA數(shù)據(jù)要同步到飛書，而新希望集團(tuán)13.5萬員工產(chǎn)生的審批量達(dá)到了驚人的80萬條/日（含群待辦）。為了保證數(shù)據(jù)同步之后，歷史數(shù)據(jù)以及未審批數(shù)據(jù)的完整，要先行同步新希望集團(tuán)近3年的不同子公司的OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)。不僅如此，由于新希望集團(tuán)還涉及到上下游供應(yīng)商的諸多合作，所以在進(jìn)行多套OA數(shù)據(jù)同步時，也包含了一部分的供應(yīng)商數(shù)據(jù)的同步。
一方面是數(shù)據(jù)量大，另一方面是數(shù)據(jù)同步不能耽誤白天辦公的正常進(jìn)行，所以這就要數(shù)據(jù)同步工作必須要在晚上完成。閆希望回憶，那段時間，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)基本都要從晚上10點(diǎn)多開始，工作到凌晨兩三點(diǎn)。
集成之后隨之又產(chǎn)生了另一個問題，由于新希望集團(tuán)分子公司較多，在飛書成為新希望集團(tuán)的唯一且最大工作入口之后，人員跨公司的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)也越來越多地留存在飛書。“這個時候會產(chǎn)生比較多的臟數(shù)據(jù)，我們的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)專門派人定期為新希望集團(tuán)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)維。”
讓閆希望比較感動的不僅是飛書產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)給予了最大程度的支持，新希望集團(tuán)的技術(shù)人員也非常配合。“他們已經(jīng)在主動使用飛書的開放平臺，自主創(chuàng)建應(yīng)用，比如后期制作的飛書活躍榜，就是他們利用飛書開放平臺搭建起來的。”
新希望集團(tuán)自主搭建的“飛書活躍榜”成果
最終的結(jié)果是，飛書不但成為新希望集團(tuán)的首個承載超10萬員工的線上最完整通訊錄，也成為了新希望集團(tuán)集成應(yīng)用最多的工作操作系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，新希望集團(tuán)已經(jīng)擁有596個飛書平臺應(yīng)用，自己建立應(yīng)用438個。更具體一點(diǎn)，2021年全年，新希望集團(tuán)用飛書開了40萬場線上會議。
“以前找文件，從一個子公司到另一個子公司需要翻很多重山，就像一個盤山公路?，F(xiàn)在我們通過飛書，可以非常快速、直接地能夠到達(dá)。就像是給信息搭了一個高速公路。”正如劉暢在飛書春季無限未來大會里的演講所說一樣，飛書讓信息在龐大的新希望集團(tuán)里順暢地流轉(zhuǎn)起來。
隨著合作深入，新希望集團(tuán)對飛書的應(yīng)用逐漸向產(chǎn)業(yè)延伸。
飛書和閆希望也成了名副其實(shí)的“豬隊(duì)友”。
特別是作為一個完完全全的互聯(lián)網(wǎng)人，閆希望也開始主動了解豬的市場行情，了解豬場養(yǎng)殖，以及一些外行人可能不太了解的豬場冷知識，他也以此為契機(jī)專門去過一些養(yǎng)豬的牧園。
耳濡目染地，閆希望竟然可以去跟同事們分析，為什么豬的價格現(xiàn)在是這樣的，如果豬市場下行，養(yǎng)豬場可能會采取什么樣的措施等等。對于豬場生物安全，閆希望也是侃侃而談：“你可能不知道，去一趟新希望豬場，提前一天不能吃豬肉，并且進(jìn)入豬場前，需要經(jīng)過不同關(guān)口，這個過程要洗兩次澡。原因是，豬身上容易有寄生蟲，這些寄生蟲/細(xì)菌可能對人形不成威脅，但是對于豬來說，很有可能就是致命的。”
真實(shí)地了解豬寶寶的生活，才能知道如何去改善、優(yōu)化它們的成長環(huán)境。
作為新希望集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，在全國擁有200多個豬場的新希望六和豬產(chǎn)業(yè)BU自然也深知其中的道理。所以，他們很早就已經(jīng)開始往數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。劉暢曾在接受媒體采訪時表達(dá)過對于豬場數(shù)字化的重視：“一旦豬場停電，那晚上豬舍里面就不能恒溫，可能就會死很多豬，損失很多資產(chǎn)，所以這些事情都是需要跨越時間、跨越空間去做到的。”
而近兩年，受疫情影響，人為“跨越空間”去進(jìn)行豬場的管理升級已經(jīng)越來越難。
“因?yàn)轫?xiàng)目的原因，有段時間經(jīng)常去新希望辦公，看到有工作人員在用飛書視頻會議，對面攝像頭對著的是豬場。”閆希望談起一次偶然經(jīng)歷。原來這位新希望員工屬于生物安全督查辦公室，正在進(jìn)行豬場每月一次的點(diǎn)檢。在疫情之前，這類點(diǎn)檢可能需要出差到豬場督查，但是因?yàn)橐咔樵驔]辦法跨越空間去到線下，而豬場生物安全又不能暫停，所以就有了閆希望看到的視頻點(diǎn)檢的一幕。
閆希望靈機(jī)一動：這個場景是不是可以用視頻會議之外的更好的工具來解決？
他發(fā)現(xiàn)，新希望集團(tuán)的傳統(tǒng)點(diǎn)檢體系還在用紙質(zhì)表格收集數(shù)據(jù)，不僅需要手動謄寫，而且數(shù)據(jù)、照片也需要層層匯總。生物安全督查辦公室每月下達(dá)的點(diǎn)檢紅頭文件需要經(jīng)過縱隊(duì)-戰(zhàn)區(qū)-豬場三級才能通知到位。而如果用飛書多維表格的進(jìn)行信息收集，生物安全督查辦公室下達(dá)的電子指令其實(shí)可以直接以機(jī)器人的形式傳達(dá)到豬場，信息的層層匯總也會演變?yōu)椋褐恍枰i場按照指定表格模板填報一次就可以實(shí)時反饋給生物安全督察辦公室。
通過飛書這一套流程，豬產(chǎn)業(yè)BU精簡掉了紙質(zhì)表格等數(shù)據(jù)的層層收集，整體流程耗時明顯減少、效率得到有效提升——由原來一個月只做一次點(diǎn)檢，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)一個月兩次點(diǎn)檢。
飛書多維表格在新希望六和豬產(chǎn)業(yè)BU的落地，也給其他業(yè)務(wù)提供了新思路。這也就有了后來在新希望集團(tuán)門戶上線的供600家子公司進(jìn)行人才交互的“活水計劃”。
“‘活水計劃’的雛形，是新希望合伙人平臺提出了一個需求，他們想要有一個可以從其他新希望子公司進(jìn)行人才交互的渠道。”閆希望說道，“但是對于飛書來說，同樣是利用多維表格，為一個子公司開發(fā)一個活水計劃小應(yīng)用，和為新希望整個集團(tuán)開發(fā)一個‘活水計劃’小應(yīng)用，在工作量上其實(shí)沒有差別。”
閆希望再次發(fā)揮了“閆希望”的功能，他這個舉一反三的思路得到了新希望集團(tuán)董辦的一致認(rèn)同。
據(jù)李美冬描述，新希望集團(tuán)的“活水計劃”參考了多家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)部人才流動方案，最終上線的版本得到了新希望人的高度歡迎。
“一開始我還設(shè)定了一個Plan B，想著如果‘活水計劃’沒有被很好地利用起來，集團(tuán)沒有人積極轉(zhuǎn)崗，那小飛隊(duì)下一步應(yīng)該采取什么行動。”但出乎李美冬的意料，“活水計劃”竟然成了小飛隊(duì)最省心的應(yīng)用。“平臺建好了之后，不用特別去運(yùn)營，很多同事自己就進(jìn)來看了，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自運(yùn)轉(zhuǎn)。”
成為“豬隊(duì)友”之后的飛書，越來越能夠深入實(shí)業(yè)，做實(shí)事。
2021年的最后一天，在飛躍計劃執(zhí)行將近一年之際，新希望集團(tuán)首席數(shù)字官發(fā)起了一項(xiàng)“新希望‘飛躍計劃’代言人招募”活動，在飛躍計劃線上答謝會上，這些一線崗位上的代言人成為了年度講者分享了他們與飛書的故事。他們的崗位千差萬別，有的是秘書，有的是獸醫(yī)，甚至也有在新希望集團(tuán)工作了近三十年的檔案工作者。一位豬舍保育員每天都把自己拍攝的豬寶寶照片上傳到飛書的公司圈和話題群里，同事們的點(diǎn)贊讓她獲得了極大的滿足感。
線上答謝會并不代表著飛躍計劃的結(jié)束，相反，它宣布了飛躍計劃將從1.0升級到2.0。閆希望還將在新希望集團(tuán)繼續(xù)他的故事。每一周，他都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在他位于新希望集團(tuán)的工位上。每當(dāng)新希望集團(tuán)員工使用飛書出現(xiàn)問題，他們都會想，去找閆希望吧。
（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 秦聰慧，編輯 | 蓋虹達(dá)）
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