股價回落或許也反映出，至少在投機者的眼光中，Zoom本身以及所代表的云視頻會議市場還面臨提升瓶頸。
5月24日，Zoom公布了2022 年4月30日的2023財年第一季度財報。財報數(shù)據(jù)顯示：
截至2023財年第一季度末，Zoom擁有198900家企業(yè)客戶，同比增長24%；過去12個月里，企業(yè)客戶的凈美元擴張率為123%；在過去12 個月收入（TTM）貢獻超過10萬美金的有2916名客戶，比上一財年同期增長約 46%。
展望未來，Zoom預(yù)計，第二季度營收在11.15億美元至11.2億美元之間，市場預(yù)期為增長8.7%至11億美元;每股收益預(yù)計在90美分至92美分之間，高于市場預(yù)期的87美分。
Zoom還預(yù)計整個財年的營收在45.3億美元至45.5億美元之間，市場預(yù)期為45.5億美元；每股收益預(yù)計在3.70美元至3.77美元之間，市場預(yù)期為3.53美元。
Zoom的CFO Kelly Steckelberg表示，公司預(yù)計企業(yè)客戶在營收中所占份額將越來越大。
據(jù)外媒分析，伴隨企業(yè)員工開始返工上班，Zoom的增長在最近幾個季度急劇放緩。在這種態(tài)勢下，Zoom面臨的最大挑戰(zhàn)是如何撬動具有IT付費能力和付費意愿的大企業(yè)客戶，這些客戶對于企業(yè)獲得穩(wěn)定、可靠的現(xiàn)金流至關(guān)重要。
一個關(guān)鍵指標是，12 個月收入貢獻超過10萬美金的客戶數(shù)量。分析師預(yù)測，該客戶數(shù)量仍將以強勁的同步增速增長，但這個速度遠低于前幾個季度。為此，投資者在Zoom公布本季度財報時，也在密切關(guān)注管理層將如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
毫無疑問，Zoom自2019年4月登陸納斯達克后，曾是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域炙手可熱的云視頻廠商。其創(chuàng)始人兼CEO袁征曾先后為Webex、思科服務(wù)，Zoom也直接對標思科Webex，適合不同規(guī)模的企業(yè)用戶使用。
實際上，Zoom過去三年的發(fā)展也非一帆風順。
自2019年起，Zoom就被頻頻曝出安全漏洞：因用戶卸載Zoom，卻無法從Mac中刪除Web服務(wù)器；允許未邀請用戶進入會議間；和第三方應(yīng)用共享私人信息；聲稱具有端到端加密技術(shù)然而事實上并不具備；黑客暗網(wǎng)可售賣Zoom賬號密碼……
據(jù)了解，當時IBM采購云視頻會議系統(tǒng)時，曾對WebEx、Zoom等進行評估，但最終Zoom因未能通過安全評審而出局。
而在中國市場，Zoom于2020年8月正式宣布在中國停止直銷模式，在此之后Zoom僅通過合作伙伴代理銷售。在此期間，Zoom國際版服務(wù)器也被全面封停，內(nèi)地用戶無法使用Zoom國際版。Zoom在中國市場最具有挖掘潛力的時期選擇了撤退。
此外在過去兩年間，視頻會議需求暴增的背景下，不僅有思科的WebEx、微軟的Teams、谷歌的Meet，以及以騰訊會議、釘釘、飛書、WeLink為代表的本土產(chǎn)品也在海外市場如視頻會議、教學等場景應(yīng)用中嶄露頭角。如釘釘拿下了聯(lián)合國教科文組織的背書，騰訊會議也為聯(lián)合國提供視頻會議的服務(wù)。
在這片視頻會議的市場格局中，Zoom面臨的是全面競爭。
為此，Zoom勢必要拓展更多的行業(yè)應(yīng)用場景、產(chǎn)品服務(wù)范疇、加強與平臺型應(yīng)用的集成，并加速對新老大客戶的服務(wù)黏性，在增長放緩的情況下提高利潤率。
疫情發(fā)生后，Zoom除了支撐廣泛暴增的市場需求外，也在不斷根據(jù)客戶需求擴展產(chǎn)品深度，一季度，Zoom Whiteboard和Zoom IQ for Sales，以增強客戶體驗和混合工作模式的應(yīng)用趨勢。
值得一提的是，Zoom最近收購了對話式AI初創(chuàng)公司Solvvy，并推出了面向銷售部門的呼叫分析工具Zoom IQ，意在拓展云客服市場。
回到國內(nèi)，這種感受將更為深刻：恰恰因疫情獲得新一波增長的數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，更像是一種概率事件——由短暫波動性而導(dǎo)致的增長，會最終趨于平靜。
如果沒有疫情，視頻會議解決的仍是企業(yè)溝通成本和效率的問題。后疫情時代，企業(yè)開啟線上+線下的混合辦公模式的興起，也是重新定義視頻會議的契機。
（本文首發(fā)鈦媒體APP 作者 | 楊麗，編輯 | 蓋虹達）
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