在線會議，不再是線下會議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識，但如何在千人千面的個性化需求下打造標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、靈活的服務(wù)，構(gòu)筑真正安全、高效的溝通體驗(yàn)，助力各個行業(yè)的企業(yè)和組織高效創(chuàng)新？
鈦媒體、騰訊會議聯(lián)合重磅推出「溝通新范式」系列專題，選取不同行業(yè)里的代表性企業(yè)，深入一線親歷者視角，溯源新技術(shù)時(shí)代下企業(yè)和組織如何運(yùn)用低成本、高效能的技術(shù)方式，解決溝通痛點(diǎn)，激活沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路創(chuàng)新，打造溝通新范式。通過案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業(yè)，提供一些可以復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和點(diǎn)滴啟發(fā)。
本期「溝通新范式」聚焦教育行業(yè)，鈦媒體App對話同濟(jì)大學(xué)信息化辦公室主任許維勝教授，洞察同濟(jì)大學(xué)近年來的教育數(shù)字化實(shí)踐，探索整個教育行業(yè)正在經(jīng)歷的改革轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前學(xué)校遠(yuǎn)程上課已經(jīng)成為新常態(tài)，與早期面對突發(fā)狀況下“停課不停學(xué)”的緊張應(yīng)對不同，現(xiàn)在學(xué)校們都已經(jīng)備好彈藥，達(dá)到了可以隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)的條件。
不僅如此，隨著近兩年的積累，在更流暢地進(jìn)行線上教學(xué)之外，如何以此為契機(jī)深入探索教育數(shù)字化，響應(yīng)“十四五”規(guī)劃中對教育數(shù)字化建設(shè)和高質(zhì)量教育體系建設(shè)的重要指示？同濟(jì)大學(xué)率先跑出了標(biāo)桿解決方案。
在經(jīng)歷多年教育數(shù)字化探索之后，同濟(jì)大學(xué)復(fù)盤過往經(jīng)驗(yàn)，于2021年上線了一套同濟(jì)云課堂平臺，通過該平臺，教務(wù)處在排好課表后，系統(tǒng)可自動生成周期性的課程會議鏈接。并且由于有了統(tǒng)一的線上課程管理平臺，教務(wù)老師可以通過數(shù)據(jù)復(fù)盤開課情況，主持老師在課后也能夠下載課后報(bào)告，回顧診斷教學(xué)質(zhì)量。
在同濟(jì)大學(xué)的實(shí)踐背后，是先進(jìn)技術(shù)與教育融合的大趨勢下，中國教育行業(yè)正從教育信息化向教育數(shù)字化轉(zhuǎn)變，不過最佳方案的最終達(dá)成，并非一蹴而就，同濟(jì)大學(xué)的教育數(shù)字化也正經(jīng)歷一個逐步探索和迭代的過程。
在全國不同區(qū)域以及不同教育階段中，各教學(xué)主體在過往長期的教育信息化建設(shè)過程中的探索和實(shí)踐差別非常大。“上課”作為教育開啟的入口，這一簡單的場景背后也有意想不到的多樣性。
一位來自中部地區(qū)某高校的大四學(xué)生張偉告訴鈦媒體App，疫情期間，學(xué)校各學(xué)科的線上授課平臺基本是根據(jù)授課老師的喜好來決定，他們有的用QQ群直播教學(xué)，也有用騰訊會議的。另一位在江蘇某高校讀研究生的蘇鵬也告訴鈦媒體App，他們線上課程也是如此，在授課老師的微信群或者QQ群中，到了上課時(shí)間，老師會發(fā)一個騰訊課堂或者騰訊會議的上課鏈接或者小程序，學(xué)生點(diǎn)擊入會即可上課。
高校之外，中學(xué)的線上授課是如何進(jìn)行的呢？某三線城市在外國語高中擔(dān)任班主任的王麗告訴鈦媒體App，在經(jīng)歷過一段時(shí)間探索之后，他們的線上授課已經(jīng)全部換成了企業(yè)微信群，其他各種群全部解散。“一直到現(xiàn)在，我們都用企業(yè)微信上課。”她說。王麗所說的用來上課的企業(yè)微信群，實(shí)際上是原來的家校溝通群，“需要線上上課的時(shí)候，我們會把各科老師拉到群里，學(xué)生和家長都在里面，按照課表順序，由對應(yīng)的授課老師發(fā)起直播。”
大部分時(shí)候，身處其中的老師和學(xué)生并沒有覺得這種線上授課有什么特別大的問題，除了偶爾的卡頓，沒有什么需要特別優(yōu)化的地方。“學(xué)生在家里需要用網(wǎng)，學(xué)校會給貧困戶或者低保戶學(xué)生開通免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。”王麗補(bǔ)充說。“上課嘛，就這樣上，能上就行。”張偉說。
但一些問題仍然很常見，蘇鵬回憶道，“一節(jié)課，因?yàn)槔蠋熢蛲七t了三次，每次學(xué)生都上線了，老師遲遲不出現(xiàn)，最后課代表才來群里說推遲。這節(jié)課一直拖到到第三周才上成。同學(xué)們的體驗(yàn)很差。”而且很多時(shí)候，接入線上課堂的有一些非實(shí)名賬號，老師也不知道是誰，更沒法做考勤。
這類情況，對同濟(jì)大學(xué)信息化辦公室主任許維勝來說，是絕對不允許發(fā)生的。
作為一所以工科為特色的國內(nèi)知名綜合性大學(xué)，同濟(jì)大學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)每天要同時(shí)保障上萬人在線上課。同時(shí)，由于國際交流屬性較強(qiáng)，同濟(jì)大學(xué)的部分師生尚在境外，如何保障境外師生也能夠流暢上課，這對同濟(jì)大學(xué)的在線教學(xué)系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
“很多老師不太能夠接受上課卡頓，我們也不能讓老師自己去預(yù)定一個會議室，然后臨時(shí)通知學(xué)生上課。老師上課一定要跟課表對接，不僅要確認(rèn)老師身份，也要確認(rèn)同學(xué)身份，身份認(rèn)證要對接好。到了上課點(diǎn)，提前十分鐘會議室就要自動開啟，一切都要按照預(yù)先確定的計(jì)劃進(jìn)行。”這是許維勝對同濟(jì)大學(xué)線上授課系統(tǒng)的幾個基本要求。
這些需求看似簡單，但實(shí)現(xiàn)起來對現(xiàn)有教學(xué)系統(tǒng)而言并不容易。
在長期教育信息化探索中，各個學(xué)校在不同時(shí)期、不同需求下有非常豐富多樣的信息化系統(tǒng)建設(shè)，即使同一地區(qū)的高校之間都是不一樣的，而且由于歷史悠久，有的產(chǎn)品可能已經(jīng)找不到最初供應(yīng)商。
有沒有一款產(chǎn)品能以“連接器”的角色適配紛繁復(fù)雜的教學(xué)平臺系統(tǒng)？并且將功能“無感”融入原有信息化系統(tǒng)中？還能在高并發(fā)的線上授課需求下保持穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)？
“這是一個從開始迷茫到混亂到大家慢慢熟悉，然后現(xiàn)在變成一種常態(tài)的一個過程。”許維勝教授回憶道。
如何保障“停課不停學(xué)”？使用哪種會議工具來緊急保障幾十門課程和上萬人的同時(shí)授課？同濟(jì)大學(xué)內(nèi)部對此經(jīng)過了一番激烈的討論。
好在，從2019年開始，同濟(jì)大學(xué)一直在籌備數(shù)字化教學(xué)的工作，已經(jīng)有了一定的技術(shù)積累基礎(chǔ)，面對突如其來的疫情時(shí)期的特殊需求，在將原來方案快速進(jìn)行公有云部署以及采購系列線上會議產(chǎn)品后，同濟(jì)大學(xué)線上教學(xué)系統(tǒng)算是保障全校師生平穩(wěn)度過了疫情最為緊張的關(guān)鍵時(shí)期。
2020年下半年，同濟(jì)大學(xué)再次復(fù)盤整個線上教學(xué)系統(tǒng)，認(rèn)為有很多地方可以優(yōu)化。再加上那段時(shí)間同濟(jì)大學(xué)原先采用的國際化線上會議平臺Zoom陷入退出中國風(fēng)波，經(jīng)過比對選擇后，同濟(jì)大學(xué)決定用本土化、穩(wěn)定且可持續(xù)的線上會議平臺替換掉Zoom，由此，“同濟(jì)云課堂平臺”誕生。
據(jù)許維勝教授介紹，支撐“同濟(jì)云課堂平臺”平滑運(yùn)行的實(shí)際上是一套多元化的集成方案，該方案來自一家在教育行業(yè)有著多年深耕的垂直信息技術(shù)服務(wù)品牌——上海韜視信息。在了解了同濟(jì)大學(xué)的具體需求后，韜視信息為同濟(jì)大學(xué)提供了“TSI云課堂平臺與騰訊會議聯(lián)合解決方案”。
基于騰訊會議的開放能力，上海韜視信息將騰訊會議的諸多功能融入了教育業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成了一套全新的解決方案，可以無縫實(shí)現(xiàn)云課堂平臺SSO（Single Sign On）單點(diǎn)登錄等功能，幫助主講老師自動獲取主持權(quán)限/獲取與會日歷。據(jù)了解，通過騰訊會議開放的API接口，老師在騰訊會議客戶端就能便捷看到課程日歷，以低門檻的方式通過日歷鏈接一鍵開課、一鍵復(fù)制參會信息，不再用臨時(shí)拉群召集學(xué)生上課。學(xué)生端的呈現(xiàn)方式也是如此，整個過程簡單易上手，告別繁瑣培訓(xùn)。
同時(shí)，新方案也實(shí)現(xiàn)了課表的自動和手動調(diào)度。比如，在自動調(diào)度下，系統(tǒng)可按照課表自動啟動/關(guān)閉對應(yīng)周期會議，主持/聯(lián)席權(quán)限也會按課表綁定，如學(xué)院助教等；在手動調(diào)度下，假日調(diào)課等情形可設(shè)置例外課程。
一系列看似簡單的功能背后，是技術(shù)對教育的理解、融合與驅(qū)動。
在許維勝看來，教學(xué)是“教”和“學(xué)”的雙重互動，并不是開一場線上直播，也不是把學(xué)生聚集起來開一次線上會議那么簡單，教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)管理都要做相應(yīng)的調(diào)整。
“人才培養(yǎng)方式的效果很難在短期內(nèi)得到驗(yàn)證，教育是個不能失敗的行業(yè)。”許維勝表示，一家企業(yè)如果倒下去，還有東山再起的機(jī)會，但如果在教學(xué)的過程中，學(xué)校沒有把握好教學(xué)質(zhì)量，對學(xué)生的影響則可能是深遠(yuǎn)的。
作為教育行業(yè)的技術(shù)提供方，也必須對教育有深刻的理解。騰訊會議作為一個通用型的SaaS工具，聯(lián)合教育領(lǐng)域諸多合作伙伴，以“紐帶”的角色通過API關(guān)聯(lián)用戶系統(tǒng)，對前端用戶而言沒有增加任何學(xué)習(xí)成本，但同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)升級和改造。也正因此，騰訊會議以部署簡單、切換成本低、服務(wù)質(zhì)量好等優(yōu)勢成為了同濟(jì)云課堂平臺中連接軟硬件，實(shí)現(xiàn)教務(wù)與教師課表日歷實(shí)時(shí)同步、教學(xué)管理統(tǒng)一化的關(guān)鍵一環(huán)。
2022年全國教育工作會議提出實(shí)施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，對教育行業(yè)而言，這將是一項(xiàng)重要的教育改革舉措。
以同濟(jì)大學(xué)為代表的一線高校對于教育數(shù)字化的探索，可以說在中國算是比較靠前的。究其原因，一方面一線高校作為國際性、綜合性大學(xué)，其較高的教學(xué)復(fù)雜度催生了對更高技術(shù)含量、更先進(jìn)工具的采用需求；另一方面，也不得不肯定，這些高校在教育數(shù)字化的觀念上確實(shí)走在了前面。
假如同濟(jì)大學(xué)的教育數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫礁鼜V泛應(yīng)用，不僅那些尚未被發(fā)覺的上課烏龍沒了生存的土壤，更重要的是，這些實(shí)踐或許將會發(fā)揮頭雁效應(yīng)，引領(lǐng)中國教育數(shù)字化邁入新階段。
許維勝也在嘗試借助更前沿的技術(shù)方案幫助教師提升教學(xué)質(zhì)量和效果。在他看來，未來借助先進(jìn)技術(shù)手段，把教學(xué)督導(dǎo)覆蓋到每一堂課是可以實(shí)現(xiàn)的。
事實(shí)上，這些愿景正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。當(dāng)前同濟(jì)大學(xué)已經(jīng)有了同濟(jì)云課堂的線上教學(xué)基礎(chǔ)，老師上課的視頻連同黑板上的板書、PPT會沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。如果是線上線下混合式課堂，可以再結(jié)合課堂內(nèi)的教學(xué)設(shè)備，融合AI技術(shù)，最終能夠給到授課老師一張“課堂診斷報(bào)告”。
“聲音大了還是小了，哪些知識點(diǎn)學(xué)生沒聽懂，班級出勤率怎么樣，跟同學(xué)之間有沒有交互……最后還可以智能打分，逐步替代過去對課堂的人工打分。”許維勝說。通過騰訊會議的會議質(zhì)量追蹤及可視化會議數(shù)據(jù)功能，給學(xué)校提供了更多研究提升教學(xué)質(zhì)量的可能性，比如教務(wù)部門拿到“課堂診斷報(bào)告”后，可以與老師更有針對性地討論解決方案、優(yōu)化教育質(zhì)量。
除了上課用AI督導(dǎo)，未來的課堂元素也可以更多元。隨著5G技術(shù)、通信設(shè)備的迭代升級，教學(xué)課堂也可以接入前方現(xiàn)場，讓學(xué)生更能身臨其境加深對理論知識的理解。
“土木工程、醫(yī)學(xué)等都是同濟(jì)大學(xué)的優(yōu)勢學(xué)科，在理論課上，主講老師可以跟前線老師協(xié)作授課，比如直接接入港珠澳大橋現(xiàn)場，直接接入醫(yī)院場景等等。以云端的方式把這些集成在一起構(gòu)成一個線上會議室。”許維勝表示。
當(dāng)前雖然許維勝暢想下的5G智慧教室尚未完全實(shí)現(xiàn)，但同濟(jì)大學(xué)的同濟(jì)云課堂已經(jīng)為此做好了長遠(yuǎn)布局。
“疫情散去之后，同學(xué)們還會回到校園開始線下課程的學(xué)習(xí)，這是必然的。但這也并不意味著期間建立的線上教學(xué)系統(tǒng)從此沒有用武之地，實(shí)際上我們已經(jīng)進(jìn)入了線上線下混合教學(xué)的新時(shí)代。”許維勝說。事實(shí)亦是如此，2021年同濟(jì)大學(xué)嘗試進(jìn)行了線上線下的混合式教學(xué)，該案例也已獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會2021年度智慧教育典型案例。
數(shù)字技術(shù)推動教育發(fā)展的全新階段已經(jīng)到來。在許維勝看來，全國高校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期、系統(tǒng)的工程，首先一定是建立在信息化發(fā)展到一定程度的基礎(chǔ)上，要有足夠的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)化思維；其次，需求牽引和技術(shù)驅(qū)動應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可；最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的，不是信息技術(shù)的應(yīng)用，而是如何應(yīng)對技術(shù)變革帶來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里面的重組、改革。
未來，數(shù)字技術(shù)與教育如何更進(jìn)一步融合，在保證教育本質(zhì)和初心的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)驅(qū)動創(chuàng)新，是所有教育者和技術(shù)提供者共同面臨的使命與挑戰(zhàn)。而騰訊會議作為技術(shù)紐帶，將繼續(xù)為中國教育轉(zhuǎn)型探索提供連接的力量，會見新可能。（應(yīng)受訪者要求張偉、蘇鵬、王麗均為化名。）
（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 秦聰慧，編輯 | 蓋虹達(dá) ）
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