圖片來源@視覺中國(guó)
疫苗本、貓糧、一個(gè)毛線球、一張?zhí)鹤?hellip;…家住上海靜安區(qū)的劉女士將自己的貓咪放到貓包里，閃送的快遞員拿到后，騎車離開。從聯(lián)系寄養(yǎng)家庭到溝通社區(qū)、完善資料、找志愿者、找配送員，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但欣慰的是，自己的“毛孩子”有了一處暫時(shí)的“家”。
和劉女士有著一樣擔(dān)憂的人很多。上海疫情爆發(fā)后，因物資缺乏、人員緊張，寵物寄養(yǎng)、投喂、就醫(yī)、托管成了難題。如何保證自己的寵物有一個(gè)妥善的安置，成了很多寵物主關(guān)心的問題。
4月7日，一份《上海疫情守望互助指南》在很多人的朋友圈里刷屏，這個(gè)文檔由本地志愿者組建的海上指南針寵物團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建。截至4月20日，圍繞寵物喂養(yǎng)、物資、托管運(yùn)送等問題的登記求助帖已超1200個(gè)。
在志愿者和各方的努力下，目前文檔上登記的求助信息已有超400條被解決，雖然剩下的依舊很多，但在文檔的經(jīng)驗(yàn)貼中，大家相互打氣、抱團(tuán)自助，問題將被一點(diǎn)點(diǎn)解決。
“你們那邊寄養(yǎng)的要求是什么？可以提供的條件是什么？”鈦媒體APP與劉女士聯(lián)系的時(shí)候，她正在為自己家里的貓找寄養(yǎng)的家庭，雖然早早將自己的信息登記在寵物互助群的騰訊文檔上，但聯(lián)系自己的人還是很少，她只能主動(dòng)加聯(lián)系方式，打電話溝通。
“我也不知道什么時(shí)候會(huì)和它分開，但總覺得快了”，劉女士無奈地說。
雖然自己沒有被確診，但周邊的人一個(gè)個(gè)去隔離，加上每天定時(shí)定點(diǎn)的核酸監(jiān)測(cè)，劉女士擔(dān)心萬一不小心被感染，離家隔離，留守在家的貓又怎么辦？
《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》曾對(duì)北京、上海、西安、成都的養(yǎng)寵消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)研和分析。研究顯示，上海養(yǎng)寵（犬貓）市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模達(dá)197億元，位于此次調(diào)研四個(gè)城市的首位，成為國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵“第一城”。自然，和劉女士有著一樣擔(dān)憂的人很多。
“我去隔離了，能幫忙照顧我家的狗嗎？”
“我家的兩只兔子已經(jīng)斷食三天了”
“狗狗很安靜，可以幫忙轉(zhuǎn)運(yùn)一下”
“倉(cāng)鼠很乖，有喜歡的人可以收養(yǎng)嗎？”
《上海疫情守望互助指南》部分求助信息
4月7日，一份《上海疫情守望互助指南》在很多人的朋友圈里刷屏，給求助者們帶來了希望。
文檔由上海本地的志愿者組建的海上指南針寵物團(tuán)隊(duì)編纂而成。志愿者們通過人力梳理寵物托管、心理疏導(dǎo)等信息，將求助信息、寵物物資、醫(yī)療救助、互助資源單個(gè)設(shè)置文檔，為防止出錯(cuò)，姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、求助需求、緊急情況等信息被加密設(shè)置起來。
在文檔的求助信息里，鈦媒體APP看到有網(wǎng)友在4月12日發(fā)布說，上海一家“狗咖”因留守店員確診陽性需要隔離，店內(nèi)50只哈士奇無人喂養(yǎng)。隨后在4月19日，上海市委領(lǐng)導(dǎo)信箱公布了一封關(guān)于寵物狗求助信息的答復(fù)“與您再次明確，50只狗狗一直有被喂食喂水”……
志愿者向鈦媒體APP表示，每一個(gè)求助人的寵物情況都不一樣，有的很緊急，有的只是擔(dān)心，慌不擇路，也有很多廣告，甚至是虛假信息進(jìn)入。為了保證信息的準(zhǔn)確性，志愿者每天的工作就是篩選有限信息、對(duì)接物資、聯(lián)系相關(guān)方、解決問題。同時(shí)，志愿者表示，會(huì)通過匯集各路政策、途經(jīng)等為求助人員與救護(hù)力量提供銜接方案，通過線上志愿者的協(xié)同工作，彌合求助人員與救護(hù)力量的信息不對(duì)稱。
志愿者投喂流浪動(dòng)物
“如果我連自己的寵物都保護(hù)不了，我又如何去對(duì)抗病毒，”因?yàn)橐咔椋桓綦x在上海家中的小萌，成了小區(qū)寵物救助的志愿者。大學(xué)期間她曾為社區(qū)的流浪寵物進(jìn)行過募資，并在寵物盲盒問題上多次進(jìn)行過新聞報(bào)道。在她看來，一只寵物與一個(gè)人相比，價(jià)值微乎其微，但當(dāng)它變成自己生活的一部分，就有責(zé)任去愛護(hù)它、保護(hù)它，而不是在困難的時(shí)候丟棄它。
在志愿者和各方的努力下，目前文檔上登記的求助信息已有超400條被解決，雖然剩下的依舊很多，但在文檔的經(jīng)驗(yàn)貼中，大家相互打氣、抱團(tuán)自助，問題一點(diǎn)點(diǎn)被解決。
幸運(yùn)的是，最終劉女士聯(lián)系到一位熱心的市民，答應(yīng)幫忙照顧自己的貓，而且是無償。收拾好貓咪需要的東西，劉女士將自己的貓包交給閃送員。送貓離開后，劉女士并松一口氣，雖然不知道接下來的生活會(huì)如何，什么時(shí)間會(huì)再見面，但一切都在變好。
“小喵，看這里，姐姐在這，”10天后，隔離點(diǎn)的小七，通過視頻見到了她的貓。
在毫無征兆中，小七接到通知自己屬于密切接觸，要去集中隔離點(diǎn)隔離，不可以帶寵物，而這一走就是10天。
兩年前，為了迎接家里的第一只“毛孩子”，從貓糧、零食、籠子、除臭劑、驅(qū)蟲劑、玩具、飯盆到智能飲水機(jī)、智能投食器......小七用了將近一周時(shí)間做前期準(zhǔn)備工作。而疫苗、絕育、寫真、日常養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目也早在她的攻略里面被重點(diǎn)標(biāo)記。
受訪者收藏養(yǎng)寵指南
在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的小七，壓力是家常便飯，而小喵成了她在異鄉(xiāng)最大精神寄托。小七感慨道，每次下班回家看到小喵跑出來，心里總會(huì)一暖，寵物好像能夠分擔(dān)孤獨(dú)，在陪伴中分解難過。
去隔離之前，小七為留守的貓準(zhǔn)備了四盆貓糧和水，三個(gè)貓砂盆和玩具，雖然已經(jīng)做好了疫情的應(yīng)急預(yù)案，但將近兩周的時(shí)間，家里未知的情況還是讓她很著急。打電話、加微信、進(jìn)群、聯(lián)系居委會(huì)、查看救助手冊(cè)，小七每天的工作就是在不同的救助文檔填寫消息、篩選志愿者聯(lián)系方式、詢問解決方案。
或許很多人不能理解，人都艱難的情況下，為什么要分心照顧動(dòng)物？小七向鈦媒體APP表示，兩年的時(shí)間，小喵已經(jīng)成了自己的家人，每天一塊兒分享著喜怒哀樂。
最終，經(jīng)過居委會(huì)的協(xié)調(diào)，小七找到剛好去附近配送物資的志愿者，能幫忙上門照看一下，也可以通過視頻讓自己看一下家里的情況。
雖然已經(jīng)做好了家將被毀的心理預(yù)設(shè)，但當(dāng)一片狼藉的畫面展現(xiàn)在眼前時(shí)，小七還是被驚到了，一旁的貓因?yàn)閼?yīng)激反應(yīng)，從椅子上跳到沙發(fā)上，驚恐地盯著進(jìn)入房間的陌生人。
小七的貓
“一定要尋求有關(guān)部門的協(xié)助，最好是社區(qū)居委，”小七說，因?yàn)槟壳吧虾２]有落地寵物隔離的具體政策，一旦自己出現(xiàn)不適情況，寵物生存有著極大的不確定性。
居委會(huì)是最熟悉小區(qū)的人，在有余力的情況下，他們還是愿意伸手幫忙，不論是志愿者、社區(qū)工作人員、配送員、寵物店主、寄養(yǎng)中心、寵物醫(yī)院，都要嘗試著聯(lián)系一下，能提供幫助的人總會(huì)有。
醫(yī)護(hù)人員上門照看寵物
“有拼單的嗎？還差300元，三公里之內(nèi)就可以”
“必須要滿1000元嗎？3.2公里可以嗎？”
“這個(gè)糧是正品嗎？之前沒有吃過可以嗎？”
“現(xiàn)在下單，什么時(shí)間可以送達(dá)？”
之前只是店家用來發(fā)廣告的寵物店群，現(xiàn)在突然變得異?；钴S。每天都會(huì)有十幾個(gè)新人加入，店家隨時(shí)都在回答顧客的問題。
波奇寵物社群寵主聊天內(nèi)容
因?yàn)橐咔?，上海和全?guó)的寵物行業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)，尤其是線下門店，作為寵物消費(fèi)的直接入口，一旦被封閉，整個(gè)運(yùn)作只能戛然而止。此外，還包括原材料價(jià)格上漲帶來的成本增加、物流問題帶來的商品積壓和交付延時(shí)等問題。被認(rèn)為是空間破局的線上業(yè)務(wù)，也會(huì)因?yàn)楣?yīng)鏈某環(huán)節(jié)的斷裂而全面崩盤。
根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)APP數(shù)據(jù)顯示，在2017年全國(guó)100強(qiáng)城市中，上海寵物店數(shù)量最多，有3610家寵物店。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情爆發(fā)后，全國(guó)寵物店超八成的實(shí)體店家月營(yíng)業(yè)額低于10萬元，其中近六成月營(yíng)業(yè)額在5萬元以下，四成月營(yíng)業(yè)額在5萬元到10萬元之間，營(yíng)業(yè)額下滑明顯，一些店甚至出現(xiàn)客流量腰斬。
“一接到通知，就要馬上關(guān)門，離了店，我們什么也做不了”，上海的肖肖和男朋友在一個(gè)人流量還算可以的小區(qū)旁開了一家寵物店，沒想到小區(qū)封了，自己的店也被關(guān)停了，現(xiàn)在卻只能在家里，什么也不能做。
這些天，封閉在家的肖肖開始收集周邊鄰居的寵物問題，并在條件允許的情況下提供上門喂養(yǎng)。她說，雖然寵物店關(guān)了，但人還可以幫忙，大家一起熬過去就好了。
如果說線下的個(gè)人門店，面臨的是空間隔離問題。對(duì)于大一點(diǎn)的寵物電商平臺(tái)來說，則面臨物資儲(chǔ)備和實(shí)時(shí)運(yùn)輸問題。
在鈦媒體APP聯(lián)系波奇寵物團(tuán)購(gòu)上海負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方正在忙著團(tuán)購(gòu)的事情。負(fù)責(zé)人解釋說，上海疫情爆發(fā)后，很多寵物主急著要物資。如何調(diào)配合適的人力、保證充足的物資、順暢的運(yùn)輸，成了他們首要解決的問題。
波奇寵物方面表示，團(tuán)隊(duì)主要從兩方面入手，首先是團(tuán)購(gòu)，統(tǒng)籌全上海的團(tuán)購(gòu)信息，安排專人負(fù)責(zé)籌備工作。其次是安排專項(xiàng)組籌集物資，保證需求的滿足。好在波奇寵物借助自身在生態(tài)服務(wù)方面、零售、物流供應(yīng)鏈等方面的能力，實(shí)現(xiàn)了在48小時(shí)內(nèi)加急安排貓糧狗糧及寵物必需品到達(dá)上海的各個(gè)小區(qū)，完成20噸寵物物資的配送。
波奇寵物裝車的寵物物資
同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有數(shù)字化體系背景的寵物連鎖品牌——“它主義Petism”，同樣用自己的特色化運(yùn)作模式，對(duì)抗疫情的影響。
“一些寵物主會(huì)擔(dān)心寵物糧的安全問題，我們可以提供透明化的小程序，實(shí)時(shí)查看物流運(yùn)輸，同時(shí)我們的前置倉(cāng)可以在離顧客最近的地方，提供最充足的物資量，并且根據(jù)寵物的健康檔案提前備貨。”“它主義”創(chuàng)始人宋東睿在接受鈦媒體APP采訪時(shí)表示。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)幫助宋東睿他們規(guī)避了空間局限，同時(shí)沒有限制訂單量，如果客戶有需求都可以提供。盡管這樣做成本會(huì)增加，但門店不會(huì)賣溢價(jià)的貨，如果社區(qū)允許，他們會(huì)第一時(shí)間提供上門服務(wù)。
在他看來，這是品牌的社會(huì)責(zé)任，也是疫情下寵物行業(yè)對(duì)待寵物應(yīng)有的態(tài)度。
疫情之下，對(duì)于寵物行業(yè)來說，建議從兩方面入手進(jìn)行自我“救助”：
“其實(shí)，疫情期間有很多人來咨詢想要養(yǎng)寵，”宋東睿向鈦媒體APP表示，“如果物資充足，線下運(yùn)輸順暢，很多人會(huì)選擇養(yǎng)一只寵物陪伴自己，緩解隔離帶來的壓力，分擔(dān)焦慮和不安。”
近年來，隨著寵物輔食、寵物婚配、寵物禮儀、寵物保健品、寵物直播等新式養(yǎng)寵項(xiàng)目走入大眾生活，人寵空間、定制化服務(wù)、寵物社交等主攻細(xì)分賽道的寵物品牌不斷出現(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段，但隨著養(yǎng)寵觀念的轉(zhuǎn)變，疫情之后的寵物行業(yè)或?qū)⒂幸粋€(gè)跳躍式的發(fā)展。
實(shí)際上，不止年輕人，現(xiàn)在不少老人選擇養(yǎng)寵物來充實(shí)自己的生活，緩解無人陪伴的寂寞。有市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)研究表示，中老年人養(yǎng)寵規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2023年50歲以上的人群寵物消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到 668 億元。養(yǎng)寵，成了很多老年人退休后計(jì)劃中的一部分。
媛媛和她救助的貓
作為一個(gè)高齡小區(qū)的志愿者，媛媛做的最多的事就是反復(fù)與老人溝通，教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)解決各種問題。她發(fā)現(xiàn)，很多獨(dú)居的老人家里會(huì)有一只狗或者貓，子女不在身邊的時(shí)候，這些寵物成了他們最大的情感寄托。
“可能有人覺得只有年輕人會(huì)花時(shí)間養(yǎng)寵物，其實(shí)老人們也是，雖然他們不會(huì)花很多的錢養(yǎng)寵，但卻會(huì)花費(fèi)更多的情感投入。”媛媛說，之前小區(qū)一位老奶奶因?yàn)橘I了不合適的貓糧，導(dǎo)致家里的貓一直嘔吐不止，情急之下找來志愿者幫忙。
當(dāng)時(shí)奶奶的眼里都有淚了，就很無助的感覺，她一直對(duì)著貓咪碎碎念“不要有事，不要有事，你走了我可怎么辦”。后來經(jīng)過志愿者幫忙聯(lián)系寵物醫(yī)院，小貓恢復(fù)了健康。
“寵物更像是他們的孩子，是陪伴”，媛媛補(bǔ)充道，常年不在家的孩子們，為了讓父母不孤單，也會(huì)選擇買來一只寵物陪著長(zhǎng)輩。
*應(yīng)采訪者要求，文中劉女士、小七、小萌、媛媛均為化名
（本文首發(fā)鈦媒體APP，實(shí)習(xí)作者｜紀(jì)校玲，編輯｜天鵬）
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嗷嗚，太感人了，人們還是很有愛心的
好多善良可愛的小哥哥小姐姐
疫情影響之下，人們可以隨時(shí)集中，但是寵物們不能呢，也是需要照顧的
將來寵物經(jīng)濟(jì)確實(shí)也是前景很廣闊的市場(chǎng)
既要關(guān)心人們，也要關(guān)心小寵物們呢