ITValue發(fā)起理事、鈦媒體集團聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧

以下為萬寧演講實錄，經(jīng)鈦媒體編輯：

過去的12年，ITValue組織的數(shù)字價值峰會一直不斷地和同行們在討論：從信息化到數(shù)字化的過程。今年大家也會關心大會會設計怎樣的主題，我們怎么樣策劃出這個主題的？今天我用一點點時間和大家做介紹，讓大家能夠更理解鈦媒體ITValue是如何去真正把一個會做到更高的質(zhì)量。

這是因為，在大會舉辦之前，我們會去做很多的訪談，并依據(jù)訪談完成大會內(nèi)容的設計、組織與籌備。

今年我們看到了什么？機場越來越少的值機柜臺，乘客用手機完成了原本應有值機小姐提供的服務，還大呼過癮。怎么理解？原來我們?nèi)C場都要去柜臺找值機，各種羅嗦，還未必能按照你的意愿選擇座位。今天消費者介入了服務過程，提高了用戶體驗，服務商同時減少了成本。這一切都起源于機票被電子化、數(shù)字化了。前南方航空的CIO胡總告訴我，當南方航空推出第一張電子客票時，沒有人能想象到今天會發(fā)生什么改變， 但今天我們可以看到，電子客票已經(jīng)成為一個習以為常的事，但是當年如果沒有一個把機票用數(shù)字化方式完成的起點，我們很難想象能像今天這樣便捷，這個世界正在發(fā)生改變。

我們還看到什么？大家都是經(jīng)常出差的人，也知道出租車頑疾一直沒有很好的克服，我們在從甲地到乙地的過程中，出租司機服務態(tài)度如何，車是否干凈，我們無從干預，到達地點，只能按計價器顯示付費走人。今天像滴滴這樣的平臺可以用好評等手段讓消費者評估介入到業(yè)務進程，對整個服務過程施加影響，這個問題得到解決。平臺可以用各種新的算法方式，進一步將消費者的評估引入流程實現(xiàn)對業(yè)務服務的提升與改善。

這一切業(yè)務變化正在潛移默化的發(fā)生，都是在信息化基礎上的數(shù)字化能力開始給企業(yè)帶來創(chuàng)新改變。我們可以看到新的科技出現(xiàn)正在一些業(yè)務場景中為企業(yè)帶來革命性的效果。過去零售業(yè)很難去用一種方式對所有賣場或柜臺的貨品進行有效且即時清理盤點，但朗鏡科技讓商戶只需要一個APP，讓消費者、巡查員通過拍照，就可以將柜臺的理貨情況、渠道分布狀況在第一時間內(nèi)呈現(xiàn)，極大地提升快消品的管理減低成本，數(shù)字化并不遙遠，它可能就在我們身邊。

過去一年我們也深入到地產(chǎn)業(yè)做了訪談，由于疫情，很多樓盤賣場不能夠現(xiàn)場看房，以至于VR看房成為了一個熱點，但很多人沒有意識到，一些地產(chǎn)企業(yè)將VR看房這個用戶的使用行為轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)動作。

怎么去理解？一個消費者在體驗VR看房時會產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)，服務商在后臺收集和處理數(shù)據(jù)，從而幫助設計院快速改進產(chǎn)品。同樣宜家也開始提供這樣的工具，使用手機應用就能在現(xiàn)場根據(jù)家裝情況匹配家具，數(shù)字化世界越來越多呈現(xiàn)出用戶真實的使用行為，正在成為每一個企業(yè)的生產(chǎn)性動作指導。

VR看房

與CIO交流問及：什么是數(shù)字化？得到的回答是：今天數(shù)字化就是業(yè)務。今天越來越多CIO會面臨著新的變化。在這之前我們做了一個調(diào)研，一共66位參加，包括在場的很多人，其中60%是CIO，14%是董事長、總裁、CEO，剩下的是副總裁或業(yè)務主管，大家談了很多問題，究竟為什么我們要開始進行數(shù)字化或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這66位參加調(diào)研的結(jié)果中，我們看到三個重點：第一個特點還是降本增效；二是我們怎么樣能夠響應客戶快速的變化，三是數(shù)據(jù)驅(qū)動建立以客戶為中心的組織，我們面對最大的挑戰(zhàn)就是陣地還在，但敵人變了，怎么樣建立一種以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新業(yè)務流程模式。

針對這樣的目標，我們的難點是什么呢？調(diào)研結(jié)果顯示，排在第一的恰恰不是我們剛才說的那些專業(yè)的東西，而是企業(yè)沒有建立“數(shù)商”，即對數(shù)字化的商業(yè)理解，我們的企業(yè)高層在這方面存在缺失。

因此ITValue今天的數(shù)字價值峰會希望用各種各樣的案例真正能夠幫助到參會每一個人，能夠借助同行們的實踐與觀點和企業(yè)高層進行有效的溝通，來提高企業(yè)的“數(shù)商”。當然我們也看到了排名第二和第三的難點，第二是組織文化不足以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為一個CIO最困難的事情是怎么樣去推動。第三是技術能力和專業(yè)人才的匱乏。這個調(diào)研我們還有更多的指標，值得分析研究并尋求對策，我們特別感謝所有參與的CIO總裁們，很多人是在第一時間完成，之后還做了很多的復盤。

接下來看一看這60位訪談嘉賓在2021年數(shù)字化建設里又干了什么，排在第一的是做數(shù)字化規(guī)劃；二是數(shù)字化營銷；三是數(shù)字化人才體系的建立。

由此，我們聯(lián)想到這樣一個點。記得在前年ITValue大會上，我把2018年諾貝爾學經(jīng)濟學獎獲得者Paul M Romer的論文向大家做了介紹，很多人也跟我不斷探討。我們當時對什么叫第四要素還有不同的理解，但以今天中國的市場環(huán)境，大家逐漸形成公司，在2020年的4月份，我們在國家層面上已經(jīng)把數(shù)據(jù)要素作為一個明確的指標。

那我們怎么去理解數(shù)據(jù)要素，一個最好的CEO過去只要管好生產(chǎn)資料，人才資源和資本，做到更大的規(guī)模、更高的效率，就可以成為一個優(yōu)秀的企業(yè)領導者。但今天因為新的數(shù)據(jù)要素進入，如果我們沒有對數(shù)據(jù)這個第四要素有清晰的認知，真正將之視為企業(yè)競爭力的核心構成，你已經(jīng)落后。

這就是我們今天為什么要設計這個大會主題：轉(zhuǎn)折點。

我們認為這是一個轉(zhuǎn)折的開始——“從業(yè)務數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務”。在未來的三天里，我們將會給大家呈現(xiàn)什么呢，在我們的轉(zhuǎn)折點從業(yè)務數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務下設計了三大主題，全部都是圍繞著企業(yè)業(yè)務的場景：一是數(shù)字化運營，二是數(shù)字化產(chǎn)品與服務，三是數(shù)字化營銷。

我們也邀請了非常多的企業(yè)CIO分享他的案例，同時也會有供應商來介紹我們的解決方案。圍繞著運營、產(chǎn)品服務和營銷這企業(yè)三大數(shù)字化場景，展開這三天的論壇討論。

當然大家會問，討論之后我們有了想法怎么辦，我們還準備了一個賣場，也就是尖貨市場，主題就是向CIO推薦最具價值的企業(yè)應用，大家可以作為買手，我們準備了10支優(yōu)秀的企業(yè)級創(chuàng)新應用團隊，我們也歡迎大家作為買手，可以去聽一聽這10支團隊如何去介紹他們對數(shù)字化產(chǎn)品方向的理解，也許他們會成為你們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幫手助力大家獲得成功，這就是ITValue在過去這半年里為給大家端上這盤菜所做的所有努力。

謝謝大家！

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