雖然疫情給旅游業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了一些新的趨勢(shì)和機(jī)遇。
經(jīng)歷了7、8月多地散發(fā)疫情后，由于疫情不確定性和管控因素的影響，今年的中秋小長(zhǎng)假盡管旅游出行的距離和時(shí)長(zhǎng)依然受到約束，但短距離的市內(nèi)游、周邊深度游和品質(zhì)游，以及高檔酒店、餐飲消費(fèi)、特色民宿、鄉(xiāng)村旅游景區(qū)依舊是消費(fèi)熱點(diǎn)。
根據(jù)日前攜程發(fā)布的《2021年中秋假期旅游數(shù)據(jù)報(bào)告》，中秋假期是今年以來(lái)周邊游需求最為旺盛的一個(gè)小長(zhǎng)假。截至9月21日9點(diǎn)，2021年中秋期間，周邊游預(yù)訂人數(shù)占出游總?cè)藬?shù)比例為56%，高于2019年中秋和今年端午、清明假期水平；中秋周邊游訂單中，對(duì)比2019年，酒店訂單量增長(zhǎng)逾20%，門票預(yù)訂量增長(zhǎng)近30%，租車訂單量增長(zhǎng)77%。
今年中秋假期，盡管依舊籠罩在疫情的陰霾之下，但行業(yè)在承接消費(fèi)需求的變化上應(yīng)對(duì)有序，消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇也更加多元。這既讓處境艱難的旅游業(yè)能夠養(yǎng)精蓄銳，也為即將到來(lái)的國(guó)慶長(zhǎng)假開(kāi)了個(gè)好頭。
作為下半年的第一個(gè)小長(zhǎng)假，部分暑期被中斷的旅行需求在中秋假期釋放。
由于全國(guó)多地倡議有出游需求的群眾選擇中短途旅游，并避開(kāi)中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)安全出行，隨著游客逐步習(xí)慣了疫情常態(tài)化背景下的旅行，周邊游的熱度需求就顯得十分旺盛。
根據(jù)攜程方面提供的數(shù)據(jù)，今年中秋，周邊游預(yù)訂人數(shù)占出游總?cè)藬?shù)比例為56%，高于2019年中秋水平，也高于今年以來(lái)的端午、清明小長(zhǎng)假水平。
今年中秋，廣東、四川、江蘇、北京、浙江等兼具客源地和目的地屬性的省市中秋出游熱度較高，近期出現(xiàn)疫情的省份旅游熱度相對(duì)較低。
值得注意的是，近期開(kāi)業(yè)的北京環(huán)球影城也為中秋的旅游業(yè)貢獻(xiàn)了不少熱度。
根據(jù)馬蜂窩方面的數(shù)據(jù)，北京環(huán)球影城不但幾乎包攬了近一段時(shí)間的玩樂(lè)頭條。專程來(lái)京打卡環(huán)球影城的游客同樣不會(huì)錯(cuò)過(guò)其它傳統(tǒng)知名景點(diǎn)：故宮、頤和園、國(guó)家博物館等景點(diǎn)客流量相較于端午均呈大幅增長(zhǎng)。
此外，北京環(huán)球影城還帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)一股主題樂(lè)園熱，在樂(lè)園類產(chǎn)品訂單量中占比超過(guò)42%。門票訂單量排名前30的景點(diǎn)中，主題樂(lè)園占比高達(dá)三分之一。
除了環(huán)球影城，不少游客也將目光鎖定在別的主題樂(lè)園度過(guò)歡樂(lè)假期，上海迪士尼、廣州長(zhǎng)隆、上海和北京的歡樂(lè)谷，以及方特等都是門票訂單量位居前列的主題樂(lè)園。除了“環(huán)球影城全攻略”之外，馬蜂窩的“上海迪士尼樂(lè)園全攻略”“廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)全攻略”的閱讀量，均比節(jié)前增長(zhǎng)5倍以上。
而鈦媒體APP從去哪兒網(wǎng)得到的數(shù)據(jù)顯示，不僅中秋節(jié)，在距離10天后的國(guó)慶節(jié)，在環(huán)球影城的帶動(dòng)下，北京仍然是預(yù)訂量最高的熱門目的地。環(huán)球影城大酒店也成為了北京地區(qū)排名前五位的熱門酒店。
根據(jù)去哪兒估算，十一假期來(lái)環(huán)球影城打卡的游客，人均消費(fèi)在3300元左右；而非黃金周來(lái)打卡的游客，人均消費(fèi)在2500元上下。去哪兒建議，游客可以選擇到達(dá)大興機(jī)場(chǎng)的航班，均價(jià)比首都機(jī)場(chǎng)便宜230元。
實(shí)際上，由于海外疫情肆虐，與國(guó)內(nèi)疫情防控的需要，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)鏈整體的生存環(huán)境并不樂(lè)觀，一方面行業(yè)不得不面臨洗牌的局面，另一方面整個(gè)行業(yè)都在思考如何在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有旅游資源中不斷挖掘新的潛力。
成立于2009年的游俠客是一個(gè)強(qiáng)社交屬性的主題旅行平臺(tái)，游俠客旅行副總經(jīng)理席遠(yuǎn)明告訴鈦媒體APP，2020年初的疫情暴發(fā)和今年以來(lái)的疫情反復(fù)，對(duì)游俠客造成了很大沖擊——出境游停擺、跨省游關(guān)閉。
尤其是今年7月底的新一輪疫情，本來(lái)火爆的暑期游戛然而止。在游俠客看來(lái)，今年以來(lái)的疫情反復(fù)比去年疫情剛暴發(fā)時(shí)，對(duì)旅游從業(yè)者和消費(fèi)者的信心打擊更大。席遠(yuǎn)明提供的數(shù)據(jù)顯示，今年7月疫情后游俠客的退款超過(guò)5000萬(wàn)。
這似乎是許多旅游從業(yè)者在疫情爆發(fā)一年多以來(lái)都在面臨的問(wèn)題。德?tīng)査《敬竺娣e的擴(kuò)散至全球174個(gè)國(guó)家與地區(qū)的同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)也造成了更為嚴(yán)重疫情防控壓力。無(wú)論是旅游行業(yè)還是有出游需求的游客都不得不在夾縫中抓住回血與出游的機(jī)會(huì)。
房車露營(yíng)成為近期躥紅的周邊游產(chǎn)品
席遠(yuǎn)明告訴鈦媒體APP，一方面，在出境游、跨省游受到影響的背景下，本地游、周邊游以及大西北等目的地旅游迅速崛起，以寧夏為例，今年以來(lái)年輕游客的占比、單次消費(fèi)支出都有了很大提高，平均每單將近7000元，“比如寧夏中衛(wèi)沙坡頭的沙漠星星酒店，主打沙景房和觀星之旅，已成為很多年輕人的西北旅游打卡地。”其次，年輕消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、定制化的深度游需求越來(lái)越大，攝影、人文、親子、露營(yíng)等主題游深受歡迎。
為此，游俠客根據(jù)現(xiàn)狀主動(dòng)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，基于現(xiàn)有的供應(yīng)鏈做了多元化的開(kāi)發(fā)：一方面，加大拓展本地游、周邊游業(yè)務(wù)，深耕產(chǎn)品和供應(yīng)鏈；另一方面，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，平臺(tái)上90%以上的旅游產(chǎn)品都是原創(chuàng)策劃，開(kāi)發(fā)出一系列主題線路，如野奢露營(yíng)、寶藏小城、超級(jí)周末、寶貝101、探索星球、越野派等。
持同樣觀點(diǎn)的，還有一嗨租車市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人王杰。一嗨出行研究院的數(shù)據(jù)顯示，疫情以來(lái)，以往緊俏的一線城市和熱門景點(diǎn)訂單量沒(méi)有大幅增長(zhǎng)，相反誕生了一系列黑馬榜單，這其中就有不少西北城市。
這一定程度上也帶來(lái)租車自駕市場(chǎng)的火爆，一嗨租車就看準(zhǔn)了機(jī)會(huì)。
為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，一嗨租車從幾個(gè)維度升級(jí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，包括：推出一些新的服務(wù)和舉措，如無(wú)接觸取還車服務(wù)、車輛每日全面消毒等，讓消費(fèi)者安心用車；提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)的數(shù)據(jù)管理，提升車輛資源的使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；加強(qiáng)官方渠道的運(yùn)營(yíng)，并積極參與飛豬平臺(tái)的營(yíng)銷玩法，如飛豬的會(huì)員日、周末安心租、奇妙旅行節(jié)·大西北等活動(dòng)，借此來(lái)觸達(dá)更多的年輕用戶，沉淀自己的消費(fèi)者資產(chǎn)。
“越來(lái)越多的消費(fèi)者把目光投向了國(guó)內(nèi)的小眾冷門景點(diǎn)，一方面出于安全考慮避開(kāi)人群密集的景點(diǎn)，另一方面也有賴于國(guó)內(nèi)交通的便利性，高鐵、飛機(jī)+落地自駕的模式已被更多人接受。”王杰表示，一嗨租車正和飛豬等具有共同用戶畫(huà)像的線上旅游平臺(tái)的合作，更精準(zhǔn)把握疫情以來(lái)增長(zhǎng)明顯的‘租車+旅游’領(lǐng)域。”
“飛豬平臺(tái)的年輕消費(fèi)者占比很高，”王杰向鈦媒體APP透露，目前一嗨租車有超過(guò)5成的客戶是90后，而飛豬平臺(tái)的90后用戶占比超6成。這批年輕用戶更注重品質(zhì)，熱愛(ài)更加自由的出行方式，是租車出游的豪車體驗(yàn)的主力軍。
鈦媒體APP發(fā)現(xiàn)，90、95、00后一代更傾向于品質(zhì)出行的同時(shí)，更加個(gè)性化，喜歡小眾沉浸式旅游，在目的地游覽上也不再走馬觀花，要求商家與OTA、平臺(tái)提供更豐富的產(chǎn)品和玩法。
對(duì)于這一消費(fèi)端的變化，在今年的中秋節(jié)非常明顯。飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)平臺(tái)上的露營(yíng)、房車、夜游、戶外、沙漠、徒步、音樂(lè)節(jié)等小眾沉浸式商品的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超80%。
以飛豬在中秋期間在寧夏中衛(wèi)舉辦的飛豬奇妙旅行節(jié)、大漠赫茲音樂(lè)節(jié)為例，包含了12組音樂(lè)大咖、藝術(shù)裝置、星空舞臺(tái)、帳篷美食、野奢露營(yíng)、國(guó)潮集市等的眾多元素，將多種年輕人喜愛(ài)的體驗(yàn)元素與西北地方文化旅游特色相結(jié)合，助力提升大西北的IP價(jià)值。
在音樂(lè)節(jié)上打卡羊皮筏，沉浸式、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品更受時(shí)下年輕旅行者喜愛(ài)
飛豬奇妙旅行節(jié)負(fù)責(zé)人程沉對(duì)鈦媒體APP表示，大西北不是出境游的“平替”，這里的美獨(dú)具一格。
但此前并沒(méi)有人去嘗試重新整合西北地區(qū)豐富的自然風(fēng)光與文化旅游產(chǎn)品。飛豬作為平臺(tái)希望能夠發(fā)揮自身的產(chǎn)品和技術(shù)能力，整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源與文化資源，并通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷玩法和活動(dòng)，把更多的年輕消費(fèi)者吸引到大西北來(lái)。
而在洛客寧夏創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理滕飛看來(lái)，像寧夏這樣的地方，原本就有著非常多的差異化旅游資源，但沒(méi)有社會(huì)化的傳播方式和流量入口讓更多人觸達(dá)到這里。“寧夏與消費(fèi)者的距離不是物理空間上的距離，而是心靈上的距離。”
滕飛認(rèn)為，對(duì)旅游目的地和旅游IP來(lái)說(shuō)，飛豬這樣的平臺(tái)對(duì)商家來(lái)說(shuō)可以很好地去搭建和運(yùn)營(yíng)自己陣地。“飛豬平臺(tái)的官方旗艦店，以及直播、預(yù)售等提前囤貨的營(yíng)銷玩法，可以更好地平衡大西北旅游淡旺季，實(shí)現(xiàn)旅游資源的最大化利用。”
顯然，疫情前曾深度布局出境游IP的飛豬，經(jīng)歷過(guò)疫情的洗禮，在尋找自己的新定位。既基于自身在數(shù)字化上的技術(shù)能力、目的地IP打造所積累的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)洛客這樣深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的合作伙伴，有效鏈接旅游目的地資源，豐富平臺(tái)上的旅游目的地產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)個(gè)性化、差異化的旅游體驗(yàn)。
從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，除了飛豬的方案，OTA們都在自我革新：攜程通過(guò)all in直播，重新打通了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與旅游產(chǎn)品、供應(yīng)鏈之間的范例；背靠微信流量的同程，利用旅行盲盒、機(jī)票盲盒等新玩法，豐富旅行產(chǎn)品的品類，深度布局下沉市場(chǎng)。
雖然旅游行業(yè)期待的大回血依舊遙遙無(wú)期，但今年的中秋假期還是讓人看到了巨大的潛力與希冀。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜高夢(mèng)陽(yáng)，編輯｜天鵬）
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