中為里特什·阿加瓦爾，圖片來(lái)自Yandex
圖片來(lái)自Yandex
與很多在大企業(yè)中打拼一番再出走打拼的創(chuàng)業(yè)者不同，OYO創(chuàng)始人里特什·阿加瓦爾（Ritesh Agarwal）從小就抱著在酒店業(yè)做出一番事業(yè)的夢(mèng)想。為此，他在大學(xué)期間潛心研究連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的創(chuàng)業(yè)思路，還走訪(fǎng)許多酒店實(shí)地調(diào)研，以了解用戶(hù)有哪些需求和期許。
對(duì)于阿加瓦爾這樣一無(wú)所有的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，要想進(jìn)入酒店這樣的重資產(chǎn)行業(yè)簡(jiǎn)直是天方夜譚，幸運(yùn)的是，已經(jīng)有不少投資界人士對(duì)他的想法表現(xiàn)出興趣。阿加瓦爾先是拿到了PayPal創(chuàng)始人彼得·蒂爾的專(zhuān)屬獎(jiǎng)學(xué)金，又獲得了光速創(chuàng)投印度合伙人貝珠爾·索馬亞（Bejul Somaia）的青睞。在后者的幫助下，OYO的雛形在印度古爾岡的一家小酒店中誕生了。
阿加瓦爾夢(mèng)想中的酒店帝國(guó)并非基于自營(yíng)，相反，OYO的模式是通過(guò)對(duì)碎片化單體酒店的整合，解決其在品牌、成本、人才、渠道等方面的資源困境，幫助它們提高運(yùn)營(yíng)效率并增加收入。某種意義上來(lái)說(shuō)，OYO模式是OTA與傳統(tǒng)酒店品牌的融合——既能進(jìn)行客源導(dǎo)入、消化、保證業(yè)主酒店的入住率，又能以輕改造方式保持產(chǎn)品統(tǒng)一，進(jìn)而提高品牌溢價(jià)。
在酒店連鎖化程度偏低、中低檔單體酒店橫行的印度，OYO的模式對(duì)于廣大酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)極有誘惑力。短短幾年內(nèi)，就有數(shù)千家無(wú)品牌印度酒店轉(zhuǎn)投OYO的懷抱。
成功在本國(guó)市場(chǎng)建立霸權(quán)地位后，OYO開(kāi)始將目光投向海外。2017年11月，OYO正式踏入中國(guó)市場(chǎng)，阿加瓦爾為了“接地氣”，還給自己起了一個(gè)中國(guó)名字“李泰熙”。兩年后，OYO又先后在東南亞、美國(guó)和歐洲市場(chǎng)扎下了根。彼時(shí)，其估值已高達(dá)100億美元，酒店數(shù)量超過(guò)4.5萬(wàn)家，房間量超過(guò)100萬(wàn)間，位列全球第三。
中為里特什·阿加瓦爾，圖片來(lái)自Yandex
OYO能實(shí)現(xiàn)如此快速的擴(kuò)張，其模式的確起到了重要作用，但若是沒(méi)有股東們的鼎力相助，OYO跑馬圈地的發(fā)展模式恐怕維持不了多久。
上文已經(jīng)提到，OYO幾乎每年都能拿到一至兩輪融資，其中數(shù)額最大的一次發(fā)生在2018年8月，那輪融資由老股東軟銀集團(tuán)、光速創(chuàng)投、紅杉資本等聯(lián)合發(fā)起，數(shù)額高達(dá)10億美元。算上今年7月的6.6億元TLB融資，其融資輪數(shù)已經(jīng)達(dá)到14輪，總?cè)谫Y額超過(guò)25億美元。
業(yè)界普遍認(rèn)為，微軟本輪投資將拉開(kāi)OYO上市的序幕，此前就有消息稱(chēng)，該公司的IPO將在年底前完成。另?yè)?jù)科技媒體TechCrunch早些時(shí)候援引知情人士的消息，OYO接受微軟投資后很有可能會(huì)轉(zhuǎn)向后者的云服務(wù)。
值得注意的是，微軟并非頭一回投資與衣食住行相關(guān)的初創(chuàng)公司。早在2017年，微軟就已投資了有“印度版京東”之稱(chēng)的Flipkart，今年4月，它又參投了美國(guó)食品技術(shù)初創(chuàng)公司Eat Just，這家公司以其植物蛋制品而聞名，目前其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)張到美國(guó)的1.7萬(wàn)家零售店。
此外，微軟還在今年收購(gòu)了不少云技術(shù)領(lǐng)域的初創(chuàng)公司，例如Suplari——這是一家提供“支出情報(bào)”（Spend Intelligence）信息以協(xié)助供應(yīng)商管理支出的服務(wù)供應(yīng)商，并創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)首個(gè)Spend智能云。這之前，微軟還將兩家網(wǎng)絡(luò)安全創(chuàng)企RiskIQ、CloudKnox收入麾下。
如果說(shuō)收購(gòu)RiskIQ、CloudKnox、Suplari是為了強(qiáng)化微軟云業(yè)務(wù)的實(shí)力，那么對(duì)OYO、Eat Just這些生活、消費(fèi)領(lǐng)域公司展開(kāi)投資就是微軟擴(kuò)張?jiān)茦I(yè)務(wù)版圖的表現(xiàn)。
從微軟二季度財(cái)報(bào)來(lái)看，其智能云部門(mén)營(yíng)收達(dá)173.75億美元，較去年同期增長(zhǎng)30%，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)則為77.87億美元。截止目前，智能云業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)六個(gè)季度位列微軟第一大收入來(lái)源。
可以想見(jiàn)，通過(guò)投資“說(shuō)服”OYO等初創(chuàng)公司投入微軟云業(yè)務(wù)的懷抱，能夠讓其盈利能力及規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)，最終成長(zhǎng)到足以挑戰(zhàn)亞馬遜AWS的地步。目前，微軟的Azure占據(jù)全球云計(jì)算市場(chǎng)的19%，亞馬遜AWS則占據(jù)32%，但考慮到后者近期利潤(rùn)率下降，業(yè)績(jī)承壓的現(xiàn)狀，全球第一大云服務(wù)商寶座的易主時(shí)刻或許會(huì)比我們想象中更早到來(lái)。
微軟固然可以從這場(chǎng)合作中獲利頗豐，但對(duì)于OYO來(lái)說(shuō)，新一筆投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法讓它安下心來(lái)——這幾年來(lái)，它經(jīng)歷的挫折實(shí)在太多，以至于必須要靠大股東輸血才能維持經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)OYO發(fā)布的2019財(cái)年財(cái)報(bào)，其年度總營(yíng)收為9.51億美元，較上一財(cái)年增長(zhǎng)了4.5倍之多。但另一方面，OYO的虧損也同樣驚人，單財(cái)年凈虧損3.35億美元，同比暴增6.1倍。這無(wú)疑暴露出了一個(gè)問(wèn)題：OYO并沒(méi)有找到可靠的造血模式，且仍踐行著燒錢(qián)換規(guī)模的打法。
如此野蠻打法在這個(gè)時(shí)代早已行不通，一度跌入低谷的Uber、Wework就是很好的例子——當(dāng)資本樂(lè)意投錢(qián)，業(yè)務(wù)也順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，它們的故事就能講下去，可一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題……，其主業(yè)輕則倒退數(shù)年，重則全面崩盤(pán)。
對(duì)于OYO來(lái)說(shuō)，這個(gè)出問(wèn)題的環(huán)節(jié)在于它過(guò)分注重規(guī)?；瘮U(kuò)張，從而忽視了服務(wù)和內(nèi)部管理，無(wú)論是對(duì)業(yè)主還是對(duì)顧客都是如此。在中國(guó)市場(chǎng)上，OYO的經(jīng)營(yíng)模式早已引起諸多加盟業(yè)主和消費(fèi)者的不滿(mǎn)，今年1月，就有部分維權(quán)業(yè)主沖入OYO中國(guó)公司抗議其加盟條款存在霸王協(xié)議、變相欺詐等問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)上，也能找到大量針對(duì)OYO的投訴。
吃過(guò)虧后，OYO已經(jīng)意識(shí)到其服務(wù)問(wèn)題，并開(kāi)始做出調(diào)整。在大股東軟銀的催促下，OYO退出了歐美市場(chǎng)，并且終止了與拉美地區(qū)的合作。取而代之的，是更加具備針對(duì)性的新業(yè)務(wù)——今年6月底，OYO在印度、印尼等市場(chǎng)推出新品牌Collection O，定位中高端精品酒店。
很顯然，發(fā)力中高端有助于OYO重建此前被拉低的服務(wù)質(zhì)量，依托已有的品牌聲譽(yù)提升溢價(jià)能力。同時(shí)，高端商務(wù)酒店的利潤(rùn)空間也較中低端酒店更大，有利于OYO補(bǔ)足虧損漏洞。
但問(wèn)題在于，國(guó)際上發(fā)力中高端精品酒店的集團(tuán)不在少數(shù)，例如萬(wàn)豪旗下的The Luxury Collection、Autograph Collection和Tribute Portfolio，以及希爾頓旗下Curio、Tapestry Collection等。這些酒店品牌主打設(shè)計(jì)感，以吸引那些追求獨(dú)特體驗(yàn)的顧客。
相比這些對(duì)手，OYO還未能建立起自身獨(dú)有的設(shè)計(jì)與服務(wù)護(hù)城河，如果在環(huán)境、服務(wù)、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)等方面都沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況下自我定位為高端酒店，只會(huì)令品牌聲譽(yù)進(jìn)一步受損。如何從下沉市場(chǎng)走向精品和高端？這無(wú)疑是OYO上市后要面對(duì)的一大問(wèn)題。
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