文 | 捕手志，編輯 | 李苗苗
中臺從被大家了解到現(xiàn)在都伴隨著對其的爭議與討論，那中臺的本質(zhì)到底是什么？哪些企業(yè)才需要中臺？未來中臺又將如何演進？
圍繞著上述問題，捕手志邀請了云徙科技創(chuàng)始人包志剛來分享他的思考與實踐。
在企業(yè)服務賽道的20年中，我一直和很多客戶打交道，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務的發(fā)展，消費一直在升級，這讓眾多品牌公司，尤其是面向消費者提供產(chǎn)品和服務的公司對營銷有了非常大的新需求，大家都在思考：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術來創(chuàng)新企業(yè)營銷。
比如，由渠道下沉所帶來的新需求。首先是對終端運營的掌控權，品牌公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術可以加強終端建設，直接運營終端（小B），再通過終端連接直達C端消費者，因為之前渠道由大經(jīng)銷商統(tǒng)一運營；其次是構建消費者線上線下一體化營銷體系是很多品牌公司的目標，但實際發(fā)展過程中由于內(nèi)部系統(tǒng)問題，一直未實現(xiàn)，有三個原因：
第一，傳統(tǒng)ERP架構運營小B或C，效率低下；第二，技術上不能快速融入新技術；第三，傳統(tǒng)技術架構對商業(yè)場景創(chuàng)新反應較慢，最少半年，造成企業(yè)不能快速試錯。所以，基于互聯(lián)網(wǎng)架構把業(yè)務創(chuàng)新和企業(yè)訴求進行有效結合，滿足企業(yè)數(shù)字化變革需求是重中之重。
企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了信息化和數(shù)字化兩個階段，信息化是解決企業(yè)已知問題，把業(yè)務進行流程化、標準化；數(shù)字化階段是關注消費者體驗，快速反應前端要求，提高消費者需求，改進消費者數(shù)字體驗。
而企業(yè)從信息化向數(shù)字化發(fā)展的過程有三方面技術驅(qū)動，一方面是鏈接技術，通過5G、IOT、移動設備等技術把業(yè)務和消費者聯(lián)系變成現(xiàn)實；另一方面是數(shù)據(jù)技術，從訂單數(shù)據(jù)處理變成消費者全場景數(shù)據(jù)處理，其中包括訂單數(shù)據(jù)、視覺數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等；再一方面是智能技術，也叫做智能運營，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準推薦、智能配制。
那構成數(shù)字化就有三大基礎因素：鏈接、數(shù)據(jù)和智能。鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)形成智能運用，最后通過鏈接形成數(shù)據(jù)智能，讓企業(yè)從業(yè)務到數(shù)據(jù)形成基于場景的閉環(huán)，因此，技術發(fā)展使企業(yè)數(shù)字閉環(huán)成為現(xiàn)實，未來營銷數(shù)字化一定能夠形成整個企業(yè)新的營銷變革。
我們先來看數(shù)字化底座「鏈接」，也是企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化第一層。鏈接對象有三類：一類是鏈接生產(chǎn)設備、生產(chǎn)場景以及產(chǎn)品，其中場景和產(chǎn)品基于鏈接誕生整個企業(yè)的工業(yè)大數(shù)據(jù)，我們稱為制造業(yè)數(shù)字化；一類是鏈接企業(yè)員工，產(chǎn)生管理數(shù)字化；一類是鏈接渠道和生態(tài)，產(chǎn)生營銷數(shù)字化。
信息化時代傳統(tǒng)企業(yè)是端和后臺的概念，前端建立多個面向消費者的應用系統(tǒng)，然后每個應用對應一個后臺系統(tǒng)，整個過程中企業(yè)面臨嚴重的重復建設問題，不僅成本高，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間還相互割裂。避免重復建設也就成為了構建中臺的出發(fā)點，我們需要通過構建一個中臺，建立不同端讓它們共享整個中臺以及后臺的支撐和服務能力。其中，最大的挑戰(zhàn)是需要改變整個企業(yè)的IT架構。
中國IT架構經(jīng)歷了三個階段：第一階段是90年代開始的部門級應用；第二階段是信息化時代的企業(yè)級應用范疇，也就是企業(yè)內(nèi)部資源運作平臺；第三階段是數(shù)字化階段，屬于產(chǎn)業(yè)級范疇，部署方式只要「一朵云」、一個后臺、一個中臺，多個應用，應用層又會分成：鏈接層，鏈接外部消費者和外部生態(tài)；中間層是中臺，叫做運營策略層；后端是能力共享層。
所以，在數(shù)字化運營領域，中臺將是未來產(chǎn)業(yè)升級的基礎設施，不僅可以打通企業(yè)內(nèi)部資源，比如營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、辦公等，還可以更多鏈接產(chǎn)業(yè)上下游，即企業(yè)可以賣自己的產(chǎn)品也可以賣上下游的產(chǎn)品，企業(yè)也將從原來的業(yè)務驅(qū)動型、業(yè)務管控型，變成賦能型組織，前端將變成小型作戰(zhàn)部隊，管理業(yè)務變化和業(yè)務運用，中臺將成為整個企業(yè)能力和機制的中心，管理企業(yè)整體的組織、業(yè)務以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
典型的中臺架構會分成四層：最底層是基礎設施層，幫助企業(yè)把能力和企業(yè)運作放到云計算平臺，如今業(yè)務上云已經(jīng)變成了必選項，是一家企業(yè)能不能成為一個社會有機體必須要走的一步；上一層是企業(yè)能力中心（數(shù)字中臺），也就是業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺；
關于業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺，從技術角度來看，業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺可以分開部署，但如果站在企業(yè)業(yè)務解決方案來看又是分不開的，數(shù)據(jù)中臺的本質(zhì)是因為：大部分企業(yè)上了很多端，希望可以通過數(shù)據(jù)中臺的形式把端數(shù)據(jù)打通，并對數(shù)據(jù)進行處理，賦能前端業(yè)務運營。但這個事情阿里試點了大概一年多的時間發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)實。
從部署順序來看，先上業(yè)務中臺再上數(shù)據(jù)中臺，相對來說簡單一點；先上數(shù)據(jù)中臺再去做業(yè)務中臺難度很大，因為業(yè)務不可能因為數(shù)據(jù)技術改變，但數(shù)據(jù)技術可以通過業(yè)務改變。
總的來說，我認為未來不是說數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺哪一個更重要，而是這兩個中臺能否為公司業(yè)務帶來價值，這才是最重要的。
再上一層就是運營系統(tǒng)，比如電商系統(tǒng)、經(jīng)銷商系統(tǒng)等；最上面才是各式各樣的端，比如依托社交平臺的端、體驗式營銷渠道端、傳統(tǒng)營銷端等，所以，我們的端會變得很輕、很薄，業(yè)務中臺會變得很穩(wěn)、很厚，為了應對不斷出現(xiàn)的新需求，前端應用系統(tǒng)會以套件方式存在來解決企業(yè)需求龐大的問題，操作相對簡單，同時也可以做解耦，讓中臺最終形成穩(wěn)態(tài)架構和敏態(tài)的業(yè)務運營。
我們具體來看中臺的演進過程。中臺開始于2016年，中臺1.0是微服務化，把企業(yè)固化的IT系統(tǒng)變成小碎片形成微服務化，這種結構帶來的好處是前后端分離、效率提升，通過分庫分表模式支撐大并發(fā)和高效，但主要解決基于C端系統(tǒng)帶來的效率性問題；
中臺2.0是雛形階段，所有中國軟件廠商都在談中臺，提倡讓所有企業(yè)應用系統(tǒng)長在中臺上；隨著中臺成為企業(yè)共識，我認為中臺已經(jīng)到了3.0軟件定義中臺階段，這個階段中臺基本已經(jīng)成型，只是大家叫法不一樣，比如說金蝶叫蒼穹云。
軟件定義中臺是指：中臺已經(jīng)形成平臺化發(fā)展，一個企業(yè)只有一個中臺，平臺中企業(yè)業(yè)務都是互相協(xié)同，平臺之上會有基于不同行業(yè)的智能化應用。而中臺具體全路徑是基于原材料、運營端的半產(chǎn)品，敏捷開發(fā)的平臺，中臺實踐方法論而形成的。
我們再來看中臺的價值，我認為是4個字：「快」、「通」、「敏」、「控」。「快」體現(xiàn)在應用場景快速搭建、實現(xiàn)高并發(fā)、實時在線；
「通」體現(xiàn)在所有端都與中臺打通，通過中臺主板黏結所有端的業(yè)務，實現(xiàn)一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，再通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理反哺業(yè)務運營，最終形成閉環(huán)；「敏」體現(xiàn)在快速試錯、快速迭代，快速推進業(yè)務創(chuàng)新；「控」體現(xiàn)在能夠形成集中的IT資源源頭管控，之前是流程管控。
之前提到所有中國軟件廠商都在談中臺，目前中國中臺公司大致分為三種，一種是大廠、一種是ERP廠商、一種是創(chuàng)業(yè)公司。大廠像阿里、騰訊、華為也在努力進入企業(yè)級服務行業(yè)，但他們是以技術和云資源作為商業(yè)的根本出發(fā)點，他們目前來看不會建企業(yè)級能力。
ERP廠商優(yōu)劣勢并存，優(yōu)勢是資金雄厚、客戶資源比較多。劣勢是內(nèi)部阻力很大，傳統(tǒng)技術迭代到新的技術，需要重新建設底層架構，這給原有的業(yè)務以及相關人員帶來巨大挑戰(zhàn)。
創(chuàng)業(yè)公司分為幾種，一種是16年開始的，具有一定程度的時間優(yōu)勢；一種是2018年之后創(chuàng)業(yè)的，還需要一段時間做業(yè)務沉淀，另一種是大公司出來的，基本上都是單點切入，但企業(yè)終身價值還是要形成整個企業(yè)領域閉環(huán)。
中臺技術所有企業(yè)都會用到只是企業(yè)是否值得的問題。因為中臺建設較為復雜，需要企業(yè)具有一定的能力沉淀，所以，從企業(yè)維度來看：第一 一定是業(yè)務量較大的企業(yè)；第二是渠道發(fā)展或者業(yè)務創(chuàng)新變革比較快的企業(yè)；第三是行業(yè)頭部，可以引領行業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路。我認為這些企業(yè)對于中臺的訴求大一點，甚至由于企業(yè)的變革可以帶動整個行業(yè)變革。
從產(chǎn)業(yè)化發(fā)展來看，致力于行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的企業(yè)對中臺訴求也比較大，比如日化行業(yè)中的頭部企業(yè)，它不是在建自己的中臺，而是在建產(chǎn)業(yè)型中臺，頭部企業(yè)把所有能力都釋放給上游所有同類企業(yè)，共同在平臺上服務終端、服務消費者。
目前中國制造業(yè)走在世界前沿，不是說我們技術達到世界頂級，而是場景豐富，在具體場景中很容易出現(xiàn)應用級別的創(chuàng)新，現(xiàn)在工業(yè)領域多是具有中國特色的原生公司。
我們看中臺的應用領域，分為三大類：工業(yè)大數(shù)據(jù)、管理數(shù)字化和營銷數(shù)字化，今天我們主要看營銷數(shù)字化。
營銷分為兩層，第一層是業(yè)務層。業(yè)務層包含Marketing、交易渠道、私域會員、全鏈路智能客服，Marketing是政策與市場；交易渠道，打通企業(yè)營與銷的斷裂問題，讓企業(yè)對轉化率了如指掌；會員指會員的數(shù)量和管理；全鏈路智能客服，是隨著數(shù)字化的發(fā)展，電商與消費者之間的連接更加深入，就會倒逼你的服務要在線，要時時在線還要形成智能服務。
業(yè)務層從市場、交易、會員到服務讓業(yè)務形成閉環(huán)，根據(jù)業(yè)務閉環(huán)邏輯，我們在中臺技術架構上構建了三級應用。第一級實現(xiàn)端到端業(yè)務在線，不管是線上還是線下，或者是第三方平臺還是自建商城；第二級構建以消費者為中心的數(shù)字閉環(huán)，實現(xiàn)交易、會員和服務全鏈路打通，獲得消費者多維數(shù)據(jù)。第三級打造智能模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務運營。
對于我們來說，企業(yè)營銷數(shù)字化產(chǎn)品，我們投入將近6年、10個億、百人，因為中臺在中國屬于創(chuàng)新平臺，需要原生技術打造、沒有對標還要與客戶進行共建。我們近百家共建客戶集中在地產(chǎn)、汽車、消費三個領域，選擇這三個行業(yè)有兩個原因：
一是基于行業(yè)特點，地產(chǎn)、汽車、消費都在經(jīng)歷商業(yè)變革，地產(chǎn)數(shù)字化帶來的變革不是加速線上地產(chǎn)，更多地是形成會員體系，通過加強會員的連接，開展地產(chǎn)的業(yè)務創(chuàng)新；汽車領域是交易鏈路的變化，從原來的車到店再到C，變成了C先到線上提交訂單再到線下交付；消費是因為電商影響，80%以上消費者都是網(wǎng)購。
二是基于行業(yè)實踐，因為這幾個領域中有一些頭部客戶愿意跟我們一起創(chuàng)新，中臺產(chǎn)品的發(fā)展路徑開始一定是以定制化為主，與行業(yè)客戶合作吸收行業(yè)業(yè)務模型和場景創(chuàng)新以及經(jīng)驗來做客戶化實踐，最后通過實踐，后臺產(chǎn)品部門基于前端業(yè)務場景和業(yè)務沉淀實踐需求形成系統(tǒng)抽象，再逐步形成標準化，所以項目和行業(yè)經(jīng)驗的沉淀是中臺標準化的底座。
目前我們2019年之前定制化占到70%，標準化只占30%，但從2020年開始標準化已經(jīng)占到50、60%，有些領域已經(jīng)做到70、80%以上，腰部以下客戶SaaS可以覆蓋100%。即使如此，中臺完全標準化也是不可能的，因為產(chǎn)品研發(fā)永無止境，會不斷的增加新的能力和內(nèi)容，只能是標準化能力越來越高。
如果要進入一個新的領域，我首先會看這個行業(yè)有沒有基于營銷數(shù)字化的行業(yè)發(fā)展趨勢；其次看中臺能不能給這些行業(yè)帶來價值；最后看能否能在新的行業(yè)里面找到頭部客戶。
關于中臺未來的發(fā)展，在我們看來，目前中臺最需要幫企業(yè)解決的是供應鏈端問題，因為企業(yè)多端共享一個云倉系統(tǒng)是發(fā)展趨勢，也將是我們未來重點發(fā)展的領域方向。
最后再和大家聊一下我創(chuàng)業(yè)5年的感受：
從信息化到數(shù)字化，要關注技術與業(yè)務的融合，讓技術能夠真正為業(yè)務賦能，讓業(yè)務和數(shù)據(jù)融合，讓數(shù)據(jù)和運營融合，把數(shù)據(jù)變成驅(qū)動運營的指揮棒，未來，運營力將是企業(yè)在數(shù)字化里面一個核心企業(yè)組織能力建設，運營力是指數(shù)據(jù)指揮前端打仗能力；
關注企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從市值管理來看，數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)第四張報表，體現(xiàn)在四個維度，連接數(shù)量、轉化數(shù)量、復購數(shù)量、客單價值。
關注消費者最終體驗，消費者體驗是我們在技術里面需要做的基本出發(fā)點。
我一直堅信：在未來，企業(yè)將只有一套技術架構，基于前端不同領域的業(yè)務能力有一套開放式平臺接口來對接無數(shù)的SaaS應用。
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