IOGO ROBOT 聯(lián)合創(chuàng)始人蔡曉瑋
鈦媒體6月4日消息，2021中國房地產(chǎn)數(shù)字峰會日前在上海順利舉行。在當(dāng)天下午“數(shù)字運(yùn)營”分論壇上，YOGO ROBOT聯(lián)合創(chuàng)始人蔡曉瑋發(fā)表《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) ，突破樓宇服務(wù)天際線》的主題演講。
蔡曉瑋表示，20多年來，地產(chǎn)行業(yè)在自己專業(yè)層面或者是已知服務(wù)范圍的數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)行到了一定程度，但一直以來都存在著很難突破的點(diǎn)。她認(rèn)為，“現(xiàn)在地產(chǎn)行業(yè)需要的是新的服務(wù)方向，或者是突破他們已有范疇去進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)新，來對自己未來的業(yè)務(wù)進(jìn)行一個(gè)新的思考。而機(jī)器人可以幫助他們在線下和線上建立連接，從而增強(qiáng)用戶的黏性。同時(shí)她還提到：“地產(chǎn)行業(yè)其實(shí)有很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵問題在于數(shù)據(jù)怎么用和如何經(jīng)營起來。”
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，機(jī)器人能夠作為基礎(chǔ)設(shè)施，未來可以助力地產(chǎn)行業(yè)打通線上與線下。YOGO希望能夠真正的提供一些差異化的服務(wù)，提高用戶粘性，提升用戶體驗(yàn)，使成本更低。從外賣這樣的高頻場景切入，讓配送機(jī)器人作為未來地產(chǎn)行業(yè)新的基礎(chǔ)設(shè)施，用高頻的服務(wù)把用戶黏性和用戶體驗(yàn)提高到了一個(gè)新的維度。
蔡曉瑋認(rèn)為，地產(chǎn)行業(yè)要想跳脫現(xiàn)有維度在業(yè)務(wù)上有所突破，需要數(shù)字化產(chǎn)生真正的價(jià)值。比如隨著即時(shí)配送的訂單暴漲，寫字樓中外賣和快讀人員與白領(lǐng)之間的溝通很難管理，對于這個(gè)割裂的封閉場景，有沒有可能通過數(shù)字化的方式打通？對于這個(gè)問題，蔡曉瑋表示，機(jī)器人就是這個(gè)場景下的新的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠幫助大家把這一整條鏈路打通，這中間也可以嫁接很多模式，讓外面的水留進(jìn)來，把水龍頭交給地產(chǎn)和物業(yè)。
非常榮幸，我們作為一個(gè)科技公司，作為一個(gè)人工智能行業(yè)、機(jī)器人行業(yè)的頭部公司，這次我想來跟大家分享一下我們對于數(shù)字化、以及我們從外部不太成熟的視角來看地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)的理解。
我在準(zhǔn)備這個(gè)分享的時(shí)候，我問自己的第一個(gè)問題是，為什么要做數(shù)字化？其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字化這件事情，現(xiàn)在已經(jīng)變得非常非常重要，不僅僅是對于所有地產(chǎn)行業(yè)，從國家層面，也在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化這件事情。各行各業(yè)都在說我們要做數(shù)字化，為什么？
整個(gè)“十四五”規(guī)劃，實(shí)際上有19篇。當(dāng)中以一篇完整的篇幅，大概在第五篇核心的位置，完整說了數(shù)字化的事情?？吹侥莻€(gè)詞，我實(shí)際上是有一點(diǎn)點(diǎn)驚訝的，我覺得，很少有可以在一個(gè)國家級的規(guī)劃當(dāng)中，看到一些非常激進(jìn)的詞來描述這個(gè)變化。
在“十四五”數(shù)字化這一篇章當(dāng)中其實(shí)是這么講的，它說，我們在2021-2025年這個(gè)5年時(shí)間維度里面，要用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，改變我們整個(gè)的生活方式，改變我們整個(gè)的治理方式，改變我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)方式。也就是說，在未來整個(gè)5年的時(shí)間里面，我們會用數(shù)字化對我們整個(gè)生活的方方面面進(jìn)行變革。
為什么是現(xiàn)在，為什么我們現(xiàn)在要做這件事情？我找到了一些外媒，結(jié)合了另外的視角回來看這個(gè)問題，他們說，中國從現(xiàn)在到2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為助推GDP最重要的因素。
那我們回頭去看中國在過去的30-40年經(jīng)歷的什么——首先我們的人口普查的數(shù)據(jù)剛剛發(fā)布，我們整個(gè)人口老齡化已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的時(shí)刻。我們每年65歲人口的增長已經(jīng)超過了我們新生兒的增長。那就意味著我們的人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。
第二個(gè)，我們城市化進(jìn)程放緩了，而是我們整個(gè)國家在過去的30年、40年完成了整個(gè)的工業(yè)化，已經(jīng)到達(dá)了另外的一個(gè)發(fā)展的階段和緯度。而整個(gè)進(jìn)程放緩有幾個(gè)緯度：
第一維度，我們會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過過去30年、40年的發(fā)展，我們的衣食住行幾個(gè)方面已經(jīng)基本上都是供大于求了，整個(gè)環(huán)境也是供大于求的。
第二維度，我們互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)巔峰，我們整個(gè)的網(wǎng)民的介入率已經(jīng)達(dá)到了9.68億的人數(shù)，線上流量從哪里來？沒有了。
第三個(gè)維度，其實(shí)我覺得中美矛盾摩擦的加劇是一個(gè)非常重要的因素，我不知道在地產(chǎn)行業(yè)里大家有沒有這樣的體感，但作為一個(gè)高科技行業(yè)從業(yè)的公司，我們是非常有體感的，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)機(jī)器人實(shí)際上身上搭載了可能20幾塊CPU，但這些CPU基本上都來源于國外。現(xiàn)在的價(jià)格增長是非常大的，以下，我將基于這樣的背景來闡述數(shù)字化的事情：
第一是，我們整個(gè)的運(yùn)營方式要發(fā)生變化。然后另外一個(gè)是，我們要用新的科技化的方式來做這件事情。從外行的角度看這場行業(yè)，這是一個(gè)“春江水暖鴨先知”的行業(yè)。
地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化歷史可以追溯到1998-2008年再到2025年，我們整個(gè)城鎮(zhèn)化的發(fā)展，實(shí)際上經(jīng)歷了一個(gè)非常大的跨越。前面20年我們整個(gè)的城鎮(zhèn)化率翻了一倍。但是接下來，在2018年到2025年總理說，我們的城鎮(zhèn)率要再往上增長5%。
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展正是配合了這次跨越：2018年的時(shí)候，出現(xiàn)了第一次物業(yè)行業(yè)的大規(guī)模的上市潮。在2014-2018年，總共只有12家物業(yè)上市，而在2018年一整年就有12家物企上市。
這是為什么？因?yàn)榇蠹乙庾R到了我們處在一個(gè)開發(fā)階段到運(yùn)營階段，我們要去做一些改變。
另外一個(gè)層面，我們也看到了這個(gè)行業(yè)里面，大概90%的行業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)把我們的技術(shù)部門作為我們的第一層的匯報(bào)部門。在我們接觸的一些客戶當(dāng)中，所有地產(chǎn)公司和集團(tuán)都有自己的小程序，這些小程序也參與到了各式各樣的管理活動(dòng)。
所以從我們的維度來看，物業(yè)行業(yè)反而是走在數(shù)字化前面的。但是和可能整個(gè)國家一樣，和其他的所有的行業(yè)一樣，在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，我們也面臨幾個(gè)很難突破的點(diǎn)。一個(gè)是說我們的整體線上信息是過載的。我們先講一下淘寶、拼多多和抖音，我們會發(fā)現(xiàn)，淘寶今年“518”的銷售量是歷年最低的，整個(gè)有一個(gè)品類下降率，甚至達(dá)到70%。
我們再看拼多多為什么好，因?yàn)槠炊喽嗍峭ㄟ^朋友圈去傳播的，用戶更加精準(zhǔn)了，為什么抖音我們覺得是未來，是因?yàn)樗诮o你看視頻的時(shí)候會反復(fù)給你推送。在供大于求的時(shí)代，我們的算法會讓你所有的東西更加精準(zhǔn)，所以它出現(xiàn)了新的狀況。
我們回到地產(chǎn)行業(yè)來講，我們其實(shí)有很多數(shù)據(jù)，關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)要怎么用，怎么被經(jīng)營起來；第二個(gè)部分，我覺得我們正在面臨的這樣一個(gè)問題——即服務(wù)是趨同的。
比如超市，大潤發(fā)的創(chuàng)始人離開戰(zhàn)場的時(shí)候留下了一句振聾發(fā)聵的話，他說：“淘汰大潤發(fā)的不是他的對手，而是這個(gè)時(shí)代。”然后，我們看到的是盒馬這樣一個(gè)新生的物種產(chǎn)生了，在大潤發(fā)超市的時(shí)代，它自己的精細(xì)化運(yùn)營、上架率，在整個(gè)行業(yè)里面已經(jīng)做到了非常的好。
但是，線上和線下的打通成為了下一個(gè)時(shí)代的物種和方式，對于地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)來，是不是也會產(chǎn)生這樣的問題，我不知道。但是在過去的30年、40年的發(fā)展當(dāng)中，萬科這樣的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)有了非常好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，下一步我們要做什么呢？
我們的想法是這樣，要讓數(shù)字化產(chǎn)生真正的價(jià)值。我們看到了一個(gè)角度，在過去10年、20年發(fā)展當(dāng)中，我們線上的流量和線上部分發(fā)展的非常多，我們的即時(shí)配送量非常大，我們的外賣日均超過了4000單，快遞的日均超過了1.2億單。
但是，這些錢都到了線上，線下承擔(dān)的是巨大的管理成本，我們有沒有方式可以把兩者連接起來？有沒有方式可以把這個(gè)路程重新交回到用戶人群手中呢？我覺得是有機(jī)會的。這樣是所有的痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。
一方面，我們看到，即時(shí)配送給我們的地產(chǎn)和城市管理帶來了諸多問題，量持續(xù)在增長，但非?；靵y。哪怕我們在上海，所有的花壇上放的全部都是外賣，所有的外賣和快遞人員像叫號一樣在跟我們白領(lǐng)做溝通，然后也非常難管理。因?yàn)檫@個(gè)入口本身就在餓了么、美團(tuán)線上這些巨頭手里面。
但是，我們也看到了一個(gè)特別有意思的點(diǎn)。那就是在地產(chǎn)公司和物業(yè)公司所擁有的封閉的場景中，擁有非常高頻的消費(fèi)力，比如在寫字樓，實(shí)際上擁有最高凈值的消費(fèi)人群。
這些部分怎么能夠去打通？在這個(gè)新的時(shí)代，地產(chǎn)行業(yè)有沒有可能有一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接？能夠幫助大家把這一整條鏈路做聯(lián)通？我們想做這件事情。
我們有一個(gè)特別奇怪的名字，叫上海有個(gè)機(jī)器人有限公司，因?yàn)槲覀兊脑妇笆窍胱屓巳硕加幸粋€(gè)機(jī)器人，我們其實(shí)不做機(jī)器人，我們希望機(jī)器人是一個(gè)樓宇的基礎(chǔ)設(shè)施，來助力樓宇，嫁接更多的模式，讓外面的水流進(jìn)來，把這個(gè)水龍頭交給我們的地產(chǎn)和物業(yè)。
介紹一下我們整套產(chǎn)品，我們產(chǎn)品是基于機(jī)器人的智慧服務(wù)系統(tǒng)。具體來說，是在樓宇里面搭建自主移動(dòng)的機(jī)器人，這些能夠上電梯，幫大家去配送物品。還有一個(gè)，這個(gè)機(jī)器人擁有自動(dòng)去替換模塊和替換我們的盒子這樣一個(gè)母體的功能。另外，我們還有一個(gè)后臺的管理系統(tǒng)。
我們想做的是一件什么樣的事情，并不僅僅只有這些載體。我們想做從外賣這非常高頻，用戶黏度非常高的場景切入。用我們機(jī)器人這樣一個(gè)硬件設(shè)備，來給物業(yè)和地產(chǎn)公司提供一個(gè)載體，這個(gè)載體讓大家能夠把真正樓宇內(nèi)的流量留在自己手上。
我們的機(jī)器人可以在沉淀完了外賣客戶的流量之后，提供分時(shí)的服務(wù)。因?yàn)槲覀兊臋C(jī)器人是模塊化的，也可以自己去換模塊。所以，早上它可以去做早餐，到了中午外賣繁忙時(shí)節(jié)，可以運(yùn)送，而到了晚上可以換一個(gè)安防的模塊，幫大家做安防和巡更。
回到論壇的主題，作為一個(gè)機(jī)器人和人工智能公司，我們到底怎么去跟物業(yè)和地產(chǎn)一起思考數(shù)字化，我有幾個(gè)想法可以跟大家分享。
一，整個(gè)數(shù)字化是一個(gè)過程，而不是一個(gè)結(jié)果。我們用機(jī)器人到底是為了解決什么樣的問題？給物業(yè)和地產(chǎn)到底帶來什么樣的價(jià)值？都是值得思考的。
二，我們覺得機(jī)器人應(yīng)該用得越少越好。因?yàn)槲覀兯峁┑牟皇且粋€(gè)工具，而是一整套的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)該是可以打通的。
這個(gè)結(jié)果是什么樣的結(jié)果呢？我覺得無非是三個(gè)結(jié)果：1，帶來更好的服務(wù)；2，用更低的成本；3，有更強(qiáng)的用戶黏性。這是我們想要的結(jié)果。我們想象了一下，未來的智慧樓宇會是什么樣子？首先是有秩序的，管理非常好，配得上我們所有建筑的標(biāo)準(zhǔn)。
第三，我們能夠用各種服務(wù)來提供增值。比如，在這種疫情常態(tài)化情況下，集中反映在安全方面的問題。
第四，我們所賦能的應(yīng)該是一個(gè)可持續(xù)的建筑。
從這樣的思考出發(fā)，我們做了一些小小的嘗試。我們在嘉里中心外賣配送場景中，我們用5-6臺機(jī)器人解決了中午大概200單的配送量級的事情，讓整個(gè)外部的環(huán)境變得更加有秩序。
然后，同時(shí)我們也為樓內(nèi)客戶提供了一種可選擇性?？梢赃x擇機(jī)器人送上樓，也可以選擇下來拿，我們已經(jīng)在全國50幾棟樓里落地了相關(guān)業(yè)務(wù)場景。
最后，也是一個(gè)特別好玩兒的例子，這也是我們跟一家房企一起做探討得出的、現(xiàn)在在落地的事——即塑料瓶和電池的回收。因?yàn)檫@些回收需求，我們設(shè)立了一個(gè)用戶體驗(yàn)的機(jī)制，這有點(diǎn)像我們在支付寶上做的螞蟻森林，大家能夠理解這個(gè)狀態(tài)嗎？
用戶可以看到互相給機(jī)器人投喂物品的投喂率，同時(shí)也可以做一些積分的存儲，讓他們享受到更多其他服務(wù)。而這樣也會把整個(gè)用戶的黏性串通起來。
另外，我們有一個(gè)后臺，每天可以產(chǎn)生很多跟整個(gè)大樓的物聯(lián)設(shè)備有關(guān)的數(shù)據(jù)。當(dāng)然我們還有很多這樣的數(shù)據(jù)，以后到底怎么能夠通過機(jī)器人作為數(shù)據(jù)的觸手，來給大家提供更多的價(jià)值，這可能需要跟在座房企一起做討論的。
比如，在上海魯能大廈，也是我們在運(yùn)營的樓宇。在整個(gè)樓宇當(dāng)中，我們已經(jīng)在2000-3000人的樓宇中，配備了5-6臺機(jī)器人，解決外賣在1.5小時(shí)時(shí)間內(nèi)200單-300單的需求單量，這里面會涉及到一些比較先進(jìn)的技術(shù)，比如我們的無人駕駛技術(shù)，以及多個(gè)機(jī)器人調(diào)配的技術(shù)等等。據(jù)測算，在高峰時(shí)期，人流量特別密集的時(shí)候，我們的訂單大概能夠在4分鐘的時(shí)間內(nèi)全部送完。
最后，我想表達(dá)的是，我們想把機(jī)器人做成一個(gè)跟房地產(chǎn)下一個(gè)十年一起協(xié)作的基礎(chǔ)設(shè)施，因此我們對利用率、模塊化做了非常多的考量和打造。
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