文 | 20社，作者 | 趙小天、豬九誡，編輯 | 羅立璇
鏈家創(chuàng)始人左暉去世，享年50歲。這離他成為中國地產(chǎn)首富，過去僅僅一周。
這樣的年紀離開，顯得過于突然。但根據(jù)一份遙遠的券商資料，左暉2013年就已經(jīng)罹患肺癌，但當時治療情況良好。也就是說，這8年來，他一直為貝殼細心謀劃，直到今天病情突然加重，猝然離去。
左暉有一句口頭禪，是“堅持做難而正確的事”。他2001年創(chuàng)辦的鏈家集團，是國內(nèi)首家宣布“不吃差價”和倡導真房源的房產(chǎn)服務機構， 2018年上線的“貝殼找房”則是國內(nèi)首家實現(xiàn)全真房源的房產(chǎn)信息開放平臺。
傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀領域在很長一段時間里，一直處于信息不透明、惡性競爭頻發(fā)的狀態(tài)。
中介必須找房源、拉客戶、帶看房、促成交、辦過戶樣樣精通，需要單打獨斗完成交易才能拿到傭金。不光不同中介公司搶生意，同一公司的中介也相互“搶單”，叢林法則之下，中介對平臺信任感低，人才流失嚴重，房產(chǎn)交易效率低下。
創(chuàng)業(yè)20年，左暉真正改變了這樣的世界。鏈家的出現(xiàn)，打破了曾經(jīng)信息不透明的行業(yè)現(xiàn)狀，“黑中介”逐漸被“白中介”所取代。他打破了房產(chǎn)中介行業(yè)的囚徒困境，把一個并不創(chuàng)新的行業(yè)模式貫徹到了極致，讓行業(yè)走出蠻荒時代。
就在去世前的一個月，2021年4月，左暉在接受央視采訪時重申自己給公司立下“不吃差價”的規(guī)矩：“大家做生意不僅僅是為了賺錢，還有自己的身心愉悅，我就覺得這種事情是錯誤的。明明可以你站直了賺錢，為什么非要去坑蒙拐騙的呢？”
如今，左暉走了，但他所大力推行的ACN模式仍在運行。這種針對行業(yè)痛點變革的商業(yè)模式，打破了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)服務平臺模式，制度性完成了左暉“不吃差價”的行業(yè)愿景。
曾經(jīng)，經(jīng)紀人在一單交易中的服務角色并無細分，房源錄入、維護、鑰匙、實勘，“客源轉(zhuǎn)介紹”和“客源成交人”等一人擔多職，這對經(jīng)紀人的職業(yè)經(jīng)驗要求非常高，容易造成看房體驗不佳。
同時，傳統(tǒng)房地產(chǎn)服務盈利模式，多數(shù)以收取端口費和廣告費為主。這種收費模式下，絕大多數(shù)地產(chǎn)經(jīng)紀人需要自行支付費用，為了盡可能減少虧損，他們就會錄入盡可能多的信息來提高覆蓋率，就可能存在一定的虛假成分。
針對行業(yè)傳統(tǒng)模式存在的弊端，貝殼落地了ACN（Agent Cooperate Network，經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡）平臺模式。簡而言之，就是把經(jīng)紀人的工作模式分割，將交易可能的參與者切分為 10 個角色。讓參與任意一個節(jié)點的中介都可以分享回報。
在房產(chǎn)行業(yè)，一個天然的頑疾在于需要解決“同房同客”的市場競爭。提高房源的成交匹配率，就能提高公司效率。
針對不可避免的市場競爭，作為一個平臺，貝殼希望能夠減弱同質(zhì)化競爭，實現(xiàn)共贏。所以，它提出了一個重要的指標叫“跨店成交比”，也叫“我房屋他售”：只要本店的房子被賣出去，成交比越高，這個房源在這個平臺上流通越好，效率評價就越高。
貝殼成立的第二年，作為重點市場的四川，跨店跨品牌成交占比一度高達近86%。入駐經(jīng)紀品牌門店數(shù)量翻倍增長，鏈家、德佑、富房、遠投、立信等8家當?shù)刂慨a(chǎn)經(jīng)紀品牌先后加入。
這樣導致的一個結果就是：能夠最大程度地讓房源在內(nèi)部流通起來，減少不同店之間因為爭奪房源競爭而導致的效率低下問題。
貝殼找房的COO徐萬鋼將這樣的做法概括為“強規(guī)則”，而不是“強管控”。所有對合作有利的事情都會被鼓勵，對客戶不利的行為則被抑制。最終，貝殼實現(xiàn)的結果是，通過技術和規(guī)則的設定，經(jīng)紀人不藏房、不藏價，才是對成交最有利的行為。
一直以來，左暉反復強調(diào)的理念是：讓房產(chǎn)經(jīng)紀人能夠得到尊嚴。左暉認為，如果經(jīng)紀人只是把二手房買賣當成生計，而不是一個長期的職業(yè)發(fā)展，那當服務消費者的時候，很難想象能提供一個好的服務。
他曾在接受《財經(jīng)》采訪時表示：“我們很難想象經(jīng)紀人沒有得到尊重的情況下他能尊重消費者，并且我也感覺到今天的消費者也沒有得到應有的尊嚴。”因此，推動的經(jīng)紀人職業(yè)化是左暉的長期目標。
鏈家、自如和貝殼創(chuàng)始人左暉
在制度層面，貝殼評價經(jīng)紀人的標準并不只是單純的成交率，還會通過打分的方式管理價差率，價差小的經(jīng)紀人，會獲得加分。價差是指最后一次的成交價、簽約價和系統(tǒng)上的掛牌價之間的差距。價差越少，表示這個房子價格的透明度越好，在平臺上流通的越好，以及依靠門店的口碑互評，增強不同門店之間的有效合作。同時，客戶投訴、光有帶看總不成交、出現(xiàn)房源泄露等問題就會扣分。
“如果今天經(jīng)紀人效率都能提高三倍，消費者的體驗，都起碼能到一個正的NPS，整個行業(yè)的價值就能變得很大”，左暉說。只有經(jīng)紀人的效率提高了，消費者的體驗才會好，整個行業(yè)才能形成一個正向、良性的有機循環(huán)。
依靠ACN的平臺模式，貝殼解決了房產(chǎn)中介內(nèi)部一直存在的行業(yè)頑疾?？梢哉f，貝殼正是因為有過左暉，所以如今沒有左暉，也能行。
很難想象，左暉其實是個不太成功的銷售員。1992年畢業(yè)后，他曾從事過多份銷售工作，但都因為溝通能力不足而業(yè)績平平。也正是因為三年的銷售工作一直沒有做出成績，左暉意識到，做事情最重要的是發(fā)揮自己的長處。
左暉的長處在于收集信息。自2001年創(chuàng)立鏈家至今，他也一直在做這樣一件事情——打破信息壁壘，降低交易過程中的不確定性。
早期房地產(chǎn)中介行業(yè)魚龍混雜，“黑中介”是整個市場的主流，由于信息極度不透明，“吃差價”、虛假房源甚至是強買強賣等現(xiàn)象頻發(fā)，租房人一度苦不堪言，左暉本人早期北漂租房時也曾被黑中介騙過好幾次。
作為“黑中介”的受害者，左暉也是第一個站出來試圖改變行業(yè)現(xiàn)狀的人。2004年，鏈家首次提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的職業(yè)口號，并將喊出的口號寫成大字報貼到門店門口。在之后，鏈家進一步搭建數(shù)據(jù)庫，做樓盤字典，并且在2011年正式推出“真房源行動”，做到信息可靠透明。
左暉和他創(chuàng)辦的鏈家、貝殼，徹底重塑了整個行業(yè)的格局。依托于積累了12年，擁有2.26億套真實房源信息的樓盤字典，左暉讓整個房產(chǎn)信息市場不再只有虛假信息。主打“全真房源 ”的貝殼，如今已經(jīng)覆蓋了全國超過110個城市。
然而，左暉降低信息透明度的過程，實際上也是與整個中介行業(yè)為敵的過程。一定程度上來說，中介行業(yè)的本質(zhì)就是靠信息差賣錢，從鏈家到貝殼，左暉試圖一步步打破整個行業(yè)的信息壁壘，自然也就激起了整個行業(yè)的激烈對抗。
2018年4月貝殼平臺上線以后，“反貝殼聯(lián)盟”大軍來勢洶涌，58同城創(chuàng)始人姚勁波首先舉起了反貝殼大旗。當年6月12日，58同城創(chuàng)始人姚勁波攢局，聯(lián)合我愛我家、中原地產(chǎn)等企業(yè)召開“全行業(yè)真房源誓約大會”。他們主要的討伐方向是，貝殼這么做平臺，是想“既當裁判又當選手”。
2018年7月，左暉對此進行澄清，表示貝殼并沒有既要做裁判也要做運動員，而是把貝殼比作是一個“球場”，希望所有的經(jīng)紀公司都到里面來踢球。
“一個公平公正的協(xié)議和規(guī)則對貝殼平臺的利益是最大化的。我希望未來在這個平臺達到100個品牌，有一個鏈家還有其他99個。”
2019年以來，隨著貝殼在二三線城市的擴張，除了姚勁波牽頭的“反貝殼聯(lián)盟”以外，金華、紹興、南昌等多地都出現(xiàn)了房產(chǎn)中介聯(lián)合抵制貝殼的“反殼聯(lián)盟”。
2019年夏天，姚勁波的“反貝殼聯(lián)盟”進一步深化，58同城牽頭世聯(lián)行、通策咨詢、中原地產(chǎn)等企業(yè)成立新房連賣平臺“58愛家”，58同城持股45%為第一大股東。該平臺成立之初便提出了“三年三萬億銷售額”的目標，被認為是行業(yè)抱團抵御貝殼所設立。
但是兩年過去，貝殼找房并沒有被絞殺，反而成功在美股上市，近兩年業(yè)績出色。
據(jù)5月20日貝殼集團發(fā)布的第一季度財報顯示，第一季度貝殼平臺的總交易額（GYV）突破了萬億（1.07萬億元），同比增長達224.2%，貝殼從中獲取的收入達207億元，同比增長190.7%，凈利潤為10.59億元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤15.02億元。
據(jù)資料顯示，截止2020年12月31日，貝殼平臺上連接的經(jīng)紀人數(shù)量超過49萬，連接的經(jīng)紀門店4.69萬家，如果以貝殼上市時全國約200萬的經(jīng)紀人數(shù)量計算，貝殼連接了全國接近1/4的經(jīng)紀人。按照貝殼集團的計劃，其目標是連接100萬經(jīng)紀人，10萬家門店和100個品牌，去年年底該目標基本已經(jīng)實現(xiàn)了一半。
而當年姚勁波組建的“反貝殼聯(lián)盟”，如今卻已土崩瓦解。作為“反貝殼聯(lián)盟”落地的最大成果，“58愛家”發(fā)起方之一的世聯(lián)行2020年12月公告稱，世聯(lián)行、同策房產(chǎn)等企業(yè)轉(zhuǎn)讓持有的58愛房全部股權（55%），58同城以3.57億元接盤所有股份。
在回復深交所的問詢函中世聯(lián)行提到，58愛家的運營主體“上海更贏”尚處于前期虧損階段，2019年凈虧損9573.83萬元，2020年1-9月凈虧損1.72億元。
在一片爭議聲中，貝殼距離全球最大的房產(chǎn)交易平臺正在越來越近。
左暉曾說過，這一代中國企業(yè)家的使命和宿命，是去解決基礎產(chǎn)品和基礎服務上的品質(zhì)問題。解決最基礎問題的左暉，獲得了最大的尊重。
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