海爾智家發(fā)布語(yǔ)音場(chǎng)景3.0
智能家居的概念已經(jīng)被市場(chǎng)追逐多年，但是很少有人思考，如今的智能家居是不是足夠“智能”？很多廠商所描繪的美麗藍(lán)圖，都在倡導(dǎo)機(jī)器會(huì)變得“懂用戶”，但在實(shí)際的體驗(yàn)中卻并沒(méi)有那些能觸及“自然交互”的細(xì)節(jié)。
在這場(chǎng)智能家居的風(fēng)潮中，“語(yǔ)音交互”是一個(gè)新引入的體驗(yàn)場(chǎng)景，但是很顯然目前的語(yǔ)音交互僅僅停留在“語(yǔ)音指令”階段。所有的操作都是人為主體，語(yǔ)音承載了協(xié)助操控的作用，它所能達(dá)到的僅僅是代替了人用手點(diǎn)觸按鍵的過(guò)程而已，智能家居也因此變?yōu)閳?zhí)行命令的工具場(chǎng)景。
語(yǔ)音場(chǎng)景體驗(yàn)迭代
海爾智家在2021年開(kāi)發(fā)者大會(huì)中，正式帶來(lái)了以海爾智能音箱X30和智能物聯(lián)語(yǔ)音模組為依托的新一代語(yǔ)音交互體驗(yàn)平臺(tái)，與之前的語(yǔ)音系統(tǒng)體驗(yàn)相比，它在語(yǔ)音內(nèi)容服務(wù)、語(yǔ)言識(shí)別范圍等基礎(chǔ)維度實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，同時(shí)也帶來(lái)了一些新的體驗(yàn)場(chǎng)景：感知決策與主動(dòng)服務(wù)。
具體到場(chǎng)景體驗(yàn)上，過(guò)去無(wú)論是電視、冰箱還是智能音箱，具備語(yǔ)音屬性后，所有的交互都是從用戶端主動(dòng)發(fā)起的，在語(yǔ)音交互1.0的時(shí)代，產(chǎn)品就可以執(zhí)行常見(jiàn)的“開(kāi)啟空氣凈化器、將空調(diào)溫度調(diào)至24℃”等操作，這種體驗(yàn)有兩個(gè)不夠智能的地方，一個(gè)是機(jī)器不會(huì)“因地制宜、主動(dòng)調(diào)節(jié)”，另一個(gè)是機(jī)器指令全部為被動(dòng)執(zhí)行。
這也是目前智能家居行業(yè)的體驗(yàn)瓶頸，此前為了能夠解決這些問(wèn)題，廠商也采取過(guò)“預(yù)設(shè)場(chǎng)景”的解決方案，也就是通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞、時(shí)間或者某一特殊引導(dǎo)的方式，同時(shí)激活多個(gè)產(chǎn)品，也就是邁入了語(yǔ)音體驗(yàn)的2.0時(shí)代。比如當(dāng)用戶說(shuō)到：“回家了”，那么空氣凈化器、電視、燈光會(huì)開(kāi)啟，家里的其他智能監(jiān)控設(shè)備則會(huì)關(guān)閉。
盡管不用單個(gè)操控產(chǎn)品，但整體體驗(yàn)依然是機(jī)械化的，這也是海爾在語(yǔ)音交互3.0時(shí)代加入感知決策與主動(dòng)服務(wù)所要解決的問(wèn)題。海爾智家用戶云人工智能總經(jīng)理蘇騰榮在此次活動(dòng)中表示：“在語(yǔ)音交互3.0的時(shí)代，機(jī)器主體將擁有自我判斷力，當(dāng)室內(nèi)溫度過(guò)高時(shí)會(huì)提醒用戶打開(kāi)空調(diào)、遇到空氣質(zhì)量下降時(shí)會(huì)囑咐關(guān)窗并開(kāi)啟空氣凈化設(shè)備。”
這就是實(shí)現(xiàn)了機(jī)器從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)感知的改變，人機(jī)交互之間也會(huì)改變傳統(tǒng)的發(fā)令人與接收者關(guān)系，轉(zhuǎn)換為共同建議與執(zhí)行者。圍繞場(chǎng)景體驗(yàn)的升級(jí)對(duì)于整個(gè)智能家居的生態(tài)發(fā)展也會(huì)起到一定的助推作用。
除此之外，海爾還借此完成了對(duì)于技術(shù)供應(yīng)商、內(nèi)容服務(wù)商的集成化，與QQ音樂(lè)、喜馬拉雅等內(nèi)容平臺(tái)達(dá)成了合作，并將科大訊飛、思必馳、全智科技等各領(lǐng)域的頭部技術(shù)產(chǎn)品劃入自身構(gòu)建的語(yǔ)音平臺(tái)體系中，由此可以帶來(lái)在語(yǔ)音識(shí)別基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的更好體驗(yàn)和內(nèi)容上豐富的生態(tài)。
智能家居也不光關(guān)注于家電體系本身，同時(shí)也是全屋娛樂(lè)化場(chǎng)景的重要組成部分，在這個(gè)維度上海爾也在努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。
保持開(kāi)放的態(tài)度
體驗(yàn)之外，生態(tài)長(zhǎng)期良性發(fā)展也是關(guān)鍵的一環(huán)，在這方面海爾自身所具備的家電體系和用戶基數(shù)是維持語(yǔ)音平臺(tái)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)保障，而與內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)供應(yīng)商的合作以及對(duì)其他整機(jī)廠商的開(kāi)放態(tài)度，則能夠保證語(yǔ)音平臺(tái)長(zhǎng)久運(yùn)行有著不俗的“造血”能力。
目前在整個(gè)智能家居產(chǎn)業(yè)內(nèi)，頭部的廠商多有著自己的“小圈子”，比如消費(fèi)者熟知的米家生態(tài)圈以及在智能家居行業(yè)內(nèi)孵化出來(lái)的歐瑞博等等。家電領(lǐng)域也有美的主導(dǎo)的美居智慧家居生活平臺(tái)以及各家的生態(tài)系統(tǒng)，甚至包括華為、京東、阿里巴巴在內(nèi)的廠商也在各自結(jié)成聯(lián)盟。
但從整體發(fā)展來(lái)看，這種“各自為政”的發(fā)展模式也是不可持續(xù)的，因?yàn)橄M(fèi)者并不愿意受制于生態(tài)圈，舉個(gè)具體的例子，在米家平臺(tái)上可以看到一些可接入的冰箱產(chǎn)品，但這個(gè)產(chǎn)品未必符合消費(fèi)者的需求，在傳統(tǒng)的白色家電領(lǐng)域中，小米/米家系的產(chǎn)品依然競(jìng)爭(zhēng)力不足。
“海爾所構(gòu)筑的語(yǔ)音平臺(tái)生態(tài)，保持了開(kāi)放的態(tài)度，不僅提供了完善的內(nèi)容生態(tài)和技術(shù)支持，同時(shí)也開(kāi)發(fā)了自身的語(yǔ)音硬件模塊，可以通過(guò)集成化的設(shè)計(jì)無(wú)縫接入已有產(chǎn)品當(dāng)中。”海爾智家用戶云CTO薛偉表示。
很顯然，在智能家居的整體生態(tài)發(fā)展中，開(kāi)放是未來(lái)最可行的態(tài)度，海爾目前在白色家電領(lǐng)域的頭部地位，可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品。而海爾則需要在語(yǔ)音生態(tài)中積極對(duì)一些智能小電以及廚電、黑電領(lǐng)域完善自身的布局。
“降低接入門檻”就是海爾為此做出的第一步舉措，平臺(tái)已經(jīng)搭建好的服務(wù)框架和硬件，無(wú)論對(duì)于大廠還是小廠都比較友好，其提供的完善體驗(yàn)則可以增加第三方產(chǎn)品的“附加值”。
智能物聯(lián)語(yǔ)音模組
海爾智家看中了智能家居中“語(yǔ)音場(chǎng)景”的巨大潛力，并將其作為一個(gè)革新智能家居系統(tǒng)的切入點(diǎn)，在用戶層面來(lái)看，新的主動(dòng)觸達(dá)式服務(wù)，可以讓用戶更樂(lè)于進(jìn)行體驗(yàn)升級(jí)，讓家電、居家場(chǎng)景變得更智能，可以帶來(lái)直接的“消費(fèi)者買單”。
另一方面，從智能家居生態(tài)長(zhǎng)期發(fā)展的需求來(lái)看，也需要這樣的革新體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)行業(yè)內(nèi)玩家實(shí)現(xiàn)自我迭代并達(dá)成統(tǒng)一合作的關(guān)系，海爾智家并沒(méi)有因?yàn)樵诩夹g(shù)上搶占先機(jī)而修筑高墻，反而選擇了開(kāi)放賽道，讓智能家居場(chǎng)景體驗(yàn)變得更加豐富。
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智能家居產(chǎn)品是特別流行，所以我們會(huì)喜歡。