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從低端制造再到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，中國經(jīng)濟的發(fā)展走到了十字路口。一場疫情，一下子讓全社會對數(shù)字化的認知達到了最廣泛的認同。而在這波潮流下，中國的企業(yè)服務公司開始加速沖刺。
HR SaaS便是這場全行業(yè)沖刺的縮影，如今，在企業(yè)服務軟件廣泛應用之時，國外的諸如Workday、SAP/SuccessFactors、Oracle的故事都很美妙。在國內(nèi)，一家HR SaaS綜合服務商CDP集團頗受關注。通過“以人為本”的綜合數(shù)字化企業(yè)服務理念，該公司賦能超過4000家大中型企業(yè)，輻射超過200萬名員工。
如今，CDP集團正向著基于SaaS的多平臺方向發(fā)展，通過整合云技術、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動應用等前沿科技，已打造出數(shù)字化人力資源服務與未來數(shù)字健康的雙重生態(tài)圈。
時至今日，HR SaaS的定位和價值開始被眾多中國公司所認識。
但就發(fā)展脈絡而言，經(jīng)歷了相當長的波折。CDP集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁呂威博士對鈦媒體這樣說：“十多年前CDP以薪酬管理為切入點進入市場，后來逐漸發(fā)展成為企業(yè)提供HR戰(zhàn)略導向的SaaS +服務模式的公司。”
呂威曾先后在知名跨國公司如凱捷、北電、德勤、KPMG等從事人力資源管理工作。在企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和國內(nèi)外關于HR SaaS的使用習慣異同方面她很有發(fā)言權。在呂威眼中，如今美國公司已形成了SaaS替代傳統(tǒng)軟件的行業(yè)格局，SaaS的應用率達到60%，而反觀中國這個數(shù)字則僅為10%。
探析深層次原因，由于國內(nèi)企業(yè)在數(shù)據(jù)安全、隱私保護和私有部署方面還在徘徊，導致目前行業(yè)仍對SaaS的接受程度還有待進一步提高。“從使用習慣上來說，美國公司更強調(diào)‘輕運營’，即將核心競爭力環(huán)節(jié)把握在企業(yè)內(nèi)部，而在軟件方面，沒有過于強調(diào)控制力。”
目前，當中國企業(yè)不論在汽車、電子產(chǎn)品、快消品還是其他生產(chǎn)制造與服務類商業(yè)生態(tài)中都在與世界級公司競爭的時候，效率正在被越來越多的公司所重視。呂威覺得這是一件好事，能夠加速國內(nèi)企業(yè)對于SaaS的認識，并以此為基石積極參與到國際競爭當中。
以CDP所服務的碧桂園為例，現(xiàn)在碧桂園正在將核心競爭力沉積在企業(yè)內(nèi)部，而對于軟件應用，正在積極尋求外部合作機會。呂威認為，碧桂園是中國新興數(shù)字化企業(yè)的代表，難能可貴的是，他們已經(jīng)想清楚軟件應用在其企業(yè)中的具體定位，而將“包袱”甩在外面，提高了這家公司在核心業(yè)務的專注度。
和中國的眾多行業(yè)一樣，在一段時間內(nèi)，同時受到了第一、二、三次工業(yè)革命影響，在第四次工業(yè)革命含苞待放之際，企業(yè)服務公司所提供的產(chǎn)品也可謂百花齊放。不過，SaaS的影響顯然更加深刻：
中國的SaaS軟件可以降低由Oracle等軟件所帶來的“隱形成本”，在易用性和產(chǎn)品迭代層面，SaaS將對傳統(tǒng)ERP形成巨大沖擊。
從創(chuàng)業(yè)到CDP集團已經(jīng)發(fā)展成行業(yè)翹楚，呂威見過形形色色的行業(yè)客戶?？傮w來看，最近崛起的諸如電動汽車、電子消費以及快消品牌為代表的企業(yè)家，更具備國際化視野以及優(yōu)秀的學習能力。行業(yè)競爭速度相對之前更快，企業(yè)家整體素質(zhì)提升，具有高智商和高敬業(yè)度兩大特點，新一代的企業(yè)家更趨向使用與時俱進的技術和服務，客觀反映在HR管理領域，選擇SaaS模式成為業(yè)界主流，這一趨勢也讓第三方服務型軟件更有發(fā)展空間。
對比國外ERP成功經(jīng)驗，其管理咨詢類公司天然和軟件公司的綁定，成為了當時美國推進數(shù)字化的一個重要動力。而在中國，一段時間內(nèi)，國內(nèi)軟件公司被引導至“無限定制化”的歧路之上。呂威覺得，SaaS和定制化天生是矛盾的，SaaS公司可以為企業(yè)戰(zhàn)略服務，但完全沒必要沉淪在企業(yè)的特殊開發(fā)需求之中。
呂威覺得，中國企業(yè)應該是時候走出“成本競爭”和“模式雷同”的老路了。她認為，在當今，企業(yè)應當強調(diào)創(chuàng)新和差異化：“對比優(yōu)衣庫、星巴克等公司，它們在商業(yè)模式上取得了巨大成功，而不是在那種同質(zhì)化低成本競爭中取得了成功。”
為此，對于眾多中國企業(yè)來說，戰(zhàn)略的選擇和制定成為了當今商業(yè)競爭中重要環(huán)節(jié)。“是什么導致了企業(yè)對HR戰(zhàn)略的重視程度？”CDP的內(nèi)部工作人員舉例：
戰(zhàn)略目標、人才和組織能力是HR作為戰(zhàn)略的核心因素。在呂威看來，HR是企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略資源，某些情況下，也可以成為企業(yè)的核心競爭力。寶潔公司在快速消費品行業(yè)的巨大成功和其在龐大人力資源儲備方面相得益彰，國外巨頭公司都在HR戰(zhàn)略方面重金培育，以至形成“戴維斯雙擊”效果。
CDP WorkLife產(chǎn)品矩陣
在CDP產(chǎn)品中，HR戰(zhàn)略分為三部分：即上層管理層組織領導力模塊、中層管理機制模塊以及基層適用面模塊。三塊內(nèi)容并不是相互割裂的，而是互為表里。“你很難想象，對于很多企業(yè)來說，大部分利潤的損失和效率的損失是基層的問題。”呂威提醒道。
為了解決這樣的問題，最終仍舊將求助于數(shù)據(jù)透明、信息化以及結果導向。在各行各業(yè)結束高速增長的大背景下，企業(yè)家們開始向內(nèi)部要效率、要業(yè)績。在CDP所服務的客戶中，某大型連鎖零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂較為成功。其在國內(nèi)1000個地區(qū)管理10余萬員工，確保了新貨上架速度大于同行，找到了供應鏈的核心競爭力。“但對于數(shù)字化方面，外界往往感受不到，實際上是由眾多SaaS公司合力完成的。”呂威這樣說。在數(shù)字營銷環(huán)境下，CDP為管理營銷人員提供了行之有效的策略和產(chǎn)品，間接地可為企業(yè)提升20%銷售額。
對于新一代公司而言，HR數(shù)字化管理和一個企業(yè)的知識體系、運維體系以及客戶維護體系彼此關聯(lián)。而對于CDP而言，由于其已經(jīng)服務過數(shù)量龐大的企業(yè)客戶群體，使之積累了相當多可以復制的經(jīng)驗。
人是企業(yè)的核心資產(chǎn)，就目前而言已不再是一句空話。當國民經(jīng)濟從同質(zhì)化成本競爭轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新和市場差異為驅(qū)動的競爭之時，客觀上，人的因素就會被提高。這樣的情況已經(jīng)在顯現(xiàn)，一方面，對于大多數(shù)行業(yè)來說，專業(yè)人才數(shù)量、質(zhì)量和企業(yè)的能力、產(chǎn)值正相關；另一方面，企業(yè)所需求的人才正在呈現(xiàn)多元化的需求趨勢，即企業(yè)設計、管理、研發(fā)、營銷等人才的需求變得不一而足。
因此，在這種情況下，人力資源的地位變得越來越高。
CDP產(chǎn)品中可視化看板
實際上，在如今國內(nèi)所發(fā)生的數(shù)字經(jīng)濟變革已遠遠不是局限在企業(yè)層面。讓呂威欣喜的是，這些年反倒是政府層面在這個領域所做出的改變更有借鑒意義。如今，諸如一些地方政府的人社局正在對干部實行數(shù)字化改造。由于數(shù)字中國的持續(xù)推動，政府內(nèi)部人才的工作也得到了可視化管理。
在呂威的思維中，接下來的數(shù)字經(jīng)濟大爆發(fā)可能會催生出新的商業(yè)文明，由HR所主導的產(chǎn)業(yè)變革也正在變成現(xiàn)實。以靈活用工為例，就屬此類：
除此之外，CDP另外一個特點是，該公司更重視出海場景。針對中國企業(yè)的海外員工和海外企業(yè)，CDP開發(fā)了全球SaaS數(shù)據(jù)平臺。在呂威看來，這更像是一種新商業(yè)文明向海外的延伸。
在CDP產(chǎn)品中，會根據(jù)當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)和社會保障制度的規(guī)定進行產(chǎn)品設計，另一方面，對于勞務派遣公司而言，也可以一站式了解用工情況。
對于CDP自身而言，目前已經(jīng)從單純的HR SaaS平臺成長為一家專注于HR科技領域數(shù)字化創(chuàng)新的企業(yè)。其創(chuàng)新產(chǎn)品平臺包含未來工作、未來管理、未來生活三方面的內(nèi)容。從最初的員工經(jīng)理自助，員工溝通平臺，到在線員工激勵認可與目標協(xié)同管理，再到以無界溝通和人機協(xié)同實現(xiàn)虛擬組織管理，呂威認為，CDP的最終形態(tài)會演變成可支持虛擬場景辦公與虛擬組織協(xié)同的未來工作的模式。
這樣的未來似乎可以期待：
就產(chǎn)品而言，CDP的產(chǎn)品囊括人力資源全生命周期的管理，主數(shù)據(jù)管理、薪酬管理、時間管理、工時能效、人才管理、共享服務中心、大數(shù)據(jù)中心等。也包含員工用戶體驗平臺，福利關愛、醫(yī)療健康、保險保障、美好生活、學習成長，育兒養(yǎng)老等多模塊內(nèi)容。從數(shù)據(jù)處理分發(fā)到各接口授權，為企業(yè)的組織管理提供技術保障。各模塊間數(shù)據(jù)充分打通，避免出現(xiàn)“數(shù)據(jù)孤島”。
在新技術應用方面，CDP也同樣關注AI的落地使用和真實產(chǎn)出。其中， AI在招聘、考勤、人事事務等都有成熟的落地場景，例如簡歷解析、智能問答機器人、智能排班、智能終端等等。新技術的應用大幅提高了效率，比如，圍繞員工體驗的數(shù)字化用工服務，員工入職流程從7天縮短至1天。
與人相關的HR數(shù)字化創(chuàng)新實踐已經(jīng)非常美好，企業(yè)的HR戰(zhàn)略布局不只是工具的應用，而是獲得數(shù)字化能力。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者/苑晶，編輯/蔡鵬程）
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