在【2014 IT價(jià)值峰會(huì)】上，全時(shí)CEO陳學(xué)軍發(fā)表了演講，他認(rèn)為，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了顯著影響，傳統(tǒng)的IT現(xiàn)在面臨三個(gè)轉(zhuǎn)型。以下內(nèi)容由《商業(yè)價(jià)值》& ITValue實(shí)習(xí)編輯根據(jù)其現(xiàn)場演講整理編輯而成，未經(jīng)本人確認(rèn)：
全時(shí)是做什么的？全時(shí)是幫助企業(yè)在網(wǎng)上開會(huì)的公司，我們專注做這件事超過10年，在很多人不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以開會(huì)的時(shí)候，我們把它做成了。現(xiàn)在，每月超過四百萬人都用全時(shí)云會(huì)議在網(wǎng)上開會(huì)。
隨著行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展創(chuàng)新， 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了一些顯著的影響，今天在這里我想和大家一起討論幾個(gè)問題：
第一個(gè)問題，壟斷特征顯著的行業(yè)會(huì)不會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)的影響？
目前如果企業(yè)跟客戶最終的消費(fèi)接觸不是很緊密，那么企業(yè)暫時(shí)是安全的。不管企業(yè)是否壟斷，在未來的十年之內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)對(duì)你的行業(yè)產(chǎn)生很大的影響。中國現(xiàn)在有兩個(gè)行業(yè)在未來十年一定會(huì)受到來自互聯(lián)網(wǎng)很大的影響。
首先是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。很多人認(rèn)為醫(yī)院是壟斷的，不會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)影響。然而往往越是壟斷的行業(yè)，顛覆起來越厲害。以前中國邊遠(yuǎn)山區(qū)的老百姓要到上海北京才可以找到好的大夫。現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)每天一萬人在網(wǎng)上看病。再過幾年中國最大的醫(yī)院都會(huì)變成社會(huì)化的醫(yī)院，而醫(yī)院的未來一定是一個(gè)像“好大夫”這樣的公司。
其次，教育的壟斷性也是很嚴(yán)重的。很多學(xué)校，老師自我感覺非常的好。但是現(xiàn)在已經(jīng)有超過25%的人開始通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)英語。原因很簡單，第一通過互聯(lián)網(wǎng)可以連接國外的老師，他們講的英語肯定比中國人講得好。第二是費(fèi)用更便宜。第三是使用更方便。
所以我們看到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始影響每個(gè)行業(yè)，如果企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈比較落后，可能暫時(shí)沒有影響。但是各行各業(yè)未來的十年都會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)很大的沖擊。我們正在進(jìn)入行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。
第二個(gè)問題，如果行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改變，那么企業(yè)會(huì)不會(huì)被改變？
答案很顯然，企業(yè)一定會(huì)被改變的。十年之后，我想很多企業(yè)目前的模式都會(huì)被改變，也會(huì)有很多的企業(yè)消失。如果你想要你的企業(yè)能夠在這個(gè)時(shí)代存活下去，你應(yīng)該做兩件事。
第一件事情，讓產(chǎn)品跟客戶互動(dòng)，讓產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。不管你是做什么企業(yè)的，都要想盡一切辦法跟你的客戶互動(dòng)?，F(xiàn)在很多做飼料，做家電工業(yè)設(shè)備的傳統(tǒng)形態(tài)公司，產(chǎn)品都已經(jīng)具有很明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征。
為什么有的企業(yè)可以做互聯(lián)網(wǎng)營銷，有的卻做不成呢？原因在于企業(yè)的內(nèi)部。如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還跟現(xiàn)在一樣，人思維是還跟現(xiàn)在一樣，工作的官僚文化還是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，還是有那么大的辦公室，還是有這么多的流程，還是有一些“老家伙”在企業(yè)里面當(dāng)權(quán)，那么這個(gè)企業(yè)做不成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化最重要的東西就是自我的改變。這種自我的改變，是本能是內(nèi)因。如果企業(yè)不改變，靠傳統(tǒng)的人跟傳統(tǒng)的流程戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)是絕對(duì)做不成互聯(lián)網(wǎng)化的公司的。所以改變一定不是從外部發(fā)生的。
第二件事情，改變工作方式，讓工作方式成為互聯(lián)網(wǎng)化的工作方式。傳統(tǒng)的工作方式在未來會(huì)逐步的走向死亡。這一點(diǎn)大家很容易理解，看看我們現(xiàn)在生活的方方面面，所有傳統(tǒng)的方式都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)化的模式去替代了。未來的工作方式一定是平等開放協(xié)作的，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)會(huì)受到顛覆。當(dāng)一個(gè)公司做出偉大的產(chǎn)品，比如說騰訊，它的組織運(yùn)作的方式和工作方式一定跟我們想象的完全不一樣。
第三個(gè)問題，未來的企業(yè)IT重點(diǎn)到底是什么？
過去我們還關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施，流程的應(yīng)用。今天的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注以人為中心的生態(tài)系統(tǒng)，其實(shí)位于企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，如果一個(gè)企業(yè)沒有人了，那這個(gè)企業(yè)也就沒有了。我們的所有信息知識(shí)流程都是人創(chuàng)造的，但是我們每天卻在用流程控制人。所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建自身的企業(yè)社交生態(tài)?，F(xiàn)在我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全改變，但是我們的工作并沒有。企業(yè)到今天為止，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)以人為中心的生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)，員工之間可以更方便的獲取、分享、連接和工作相關(guān)的所有知識(shí)以及信息?，F(xiàn)在20%的人已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入了下一個(gè)階段，這個(gè)階段就是商業(yè)階段。
IT領(lǐng)袖應(yīng)該考慮在企業(yè)部署新的企業(yè)社交軟件。就像Salesforce，是我自己最喜歡的云計(jì)算的公司。他的內(nèi)部創(chuàng)始人說，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)顛覆了現(xiàn)在企業(yè)的制度。網(wǎng)絡(luò)賦予員工更大的空間，可以讓年輕人施展自己的才華，企業(yè)的成功并不是那些老板起到最大的作用，而是強(qiáng)大的個(gè)人參與。其實(shí)今天社會(huì)上也是一樣，社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)不一定是一些偉大的名人，而是那些草根和屌絲，企業(yè)更是如此。
第四個(gè)問題，IT在未來將面對(duì)怎樣的變革？
我們過去傳統(tǒng)的IT，關(guān)注最大的目標(biāo)是什么？老板。老板只是一個(gè)人，而中國老板生產(chǎn)力已經(jīng)非常高了，不需要再提高老板的生產(chǎn)力。我們現(xiàn)在需要提高每個(gè)員工和客戶的生產(chǎn)力。有很多的CIO跟我聊部署大數(shù)據(jù)，讓老板更快的獲得數(shù)據(jù)。然而大數(shù)據(jù)不是為了老板服務(wù)的，大數(shù)據(jù)是為你的客戶跟員工服務(wù)的。
傳統(tǒng)的IT現(xiàn)在面臨三個(gè)轉(zhuǎn)型。
第一個(gè)轉(zhuǎn)型，一定要從關(guān)注ERP、CIM這些流程基礎(chǔ)設(shè)施，內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)而開始關(guān)注云。我聽說GE的CIO在內(nèi)部發(fā)通知說，以后GE將不再購買任何一套軟件，軟件業(yè)一定會(huì)死亡。這是為什么？因?yàn)檐浖I(yè)的歷史使命已經(jīng)結(jié)束。傳統(tǒng)的軟件幫我們更好的制造信息，但是所有的軟件都是封閉型的，這些封閉的模式不利于信息的傳遞。在互聯(lián)網(wǎng)世界需要連接客戶和經(jīng)銷商的時(shí)候，傳統(tǒng)軟件只會(huì)給企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程帶來壁壘。
第二個(gè)轉(zhuǎn)型，一定要把從關(guān)注流程轉(zhuǎn)向到關(guān)注人。把關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向到關(guān)注整個(gè)生態(tài)。前幾年發(fā)展非常好的服裝企業(yè)，今年發(fā)展非常差。因?yàn)榻?jīng)銷商根據(jù)流程囤了太多的貨。卻往往和真正消費(fèi)者的需求并不匹配。所以IT一定要去改變這種狀況。第三個(gè)轉(zhuǎn)型，必須要從關(guān)注內(nèi)部到關(guān)注生態(tài)，從關(guān)注流程到關(guān)注中心，我們客戶的生意在云上，不要建立一個(gè)封閉的IT系統(tǒng)去阻隔信息的流動(dòng)。
全時(shí)做什么呢？開始我講到了——開會(huì)。美國現(xiàn)在每天有七千萬人在互聯(lián)網(wǎng)上開會(huì)。但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是我們未來的戰(zhàn)略。未來我們希望可以用我們的產(chǎn)品幫助客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們大概花了三年做出了一個(gè)新產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品希望幫助企業(yè)在自己的生態(tài)上建立一個(gè)生態(tài)社區(qū)。幫助企業(yè)連接股東和經(jīng)銷商，讓大家這個(gè)平臺(tái)上面進(jìn)行工作。
我們的產(chǎn)品希望解決客戶企業(yè)的五個(gè)問題。這不光包括員工也包括外部客戶和經(jīng)銷商，我們希望幫助團(tuán)隊(duì)連接項(xiàng)目，幫助人連接流程，連接知識(shí)，連接創(chuàng)新。在這其中大概有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們一定要以人為中心，不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程為中心。第二，我們一定要做一個(gè)生態(tài)的系統(tǒng)，不是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)。
首先，我們?cè)趺礃舆B接人跟人？微信連接每個(gè)人的方式是什么，是溝通。全時(shí)做了一個(gè)非常強(qiáng)大的通信的工具，簡單來說就是微信加QQ加會(huì)議這樣的一個(gè)工具。很多公司做統(tǒng)一通信這件事情都失敗了。傳統(tǒng)的交換機(jī)公司做統(tǒng)一通信這個(gè)事情沒有任何意義，這個(gè)是不成功的一個(gè)原因。第二個(gè)不成功原因是產(chǎn)品太復(fù)雜。我們的做法就很簡單，不要把統(tǒng)一通信說出來。讓復(fù)雜的東西簡單化，讓產(chǎn)品像微信一樣的簡單。這就是我們最重要的工作。我們需要建立更好的系統(tǒng)去連接人，讓大家可以在上面進(jìn)行溝通。
第二，我們幫助人和項(xiàng)目進(jìn)行連接來解決問題日常協(xié)作的問題。全時(shí)現(xiàn)在不到一千人，以前創(chuàng)業(yè)時(shí)候，我們做所有事，一喊就開始干了?，F(xiàn)在公司的規(guī)模越大，問題也越多。如果客戶有投訴，銷售部門會(huì)說服務(wù)的部門有問題，服務(wù)部門說研發(fā)的問題，研發(fā)說運(yùn)維的問題。中國人開會(huì)非?？膳碌?，往往開幾個(gè)小時(shí)的會(huì)卻解決不了問題。開會(huì)的目的就是為了解決問題。其實(shí)最大的問題就在日常工作當(dāng)中。所以我們希望可以解決這個(gè)問題。
于是我們做了討論組這個(gè)功能。傳統(tǒng)的工作方式以每個(gè)個(gè)體為中心。A傳B，B傳C?，F(xiàn)在創(chuàng)建一個(gè)討論組，今天如果有一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)目標(biāo)，馬上開始討論跟協(xié)作。這個(gè)討論組不光從產(chǎn)品開始，要從每個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)開始。開放討論組的API，你可以隨時(shí)創(chuàng)建討論組或者在郵件上面創(chuàng)建討論組，在任何希望協(xié)作的地方創(chuàng)建討論組。
討論組里面可以做三件事情。第一，可以隨時(shí)的像微信一樣討論。這個(gè)討論在商業(yè)上太發(fā)散沒有交互性，在這里大家可以開會(huì)討論解決問題，可以隨時(shí)溝通協(xié)作的問題。第二，這個(gè)討論組會(huì)記錄所有這個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的會(huì)議紀(jì)要，幫助大家追蹤這些會(huì)議紀(jì)要的任務(wù)。第三，討論組里面建立一個(gè)云上文檔。這個(gè)文檔存在企業(yè)云上，保存企業(yè)最重要的知識(shí)。
第三，我們希望解決的問題是人跟流程的問題。過去傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件一直以流程為中心，但今天的時(shí)代不應(yīng)該再以流程為中心。一定要以人為中心，流程的目的是驅(qū)動(dòng)人更好的合作，不是控制人的工作。這個(gè)鴻溝不在系統(tǒng)之間，真正的鴻溝是人跟系統(tǒng)的問題。解決方案其實(shí)非常簡單，未來這個(gè)平臺(tái)會(huì)匯集所有工作有關(guān)的消息，通過消息連接人跟系統(tǒng)流程。
第四，就是幫助大家解決知識(shí)分享問題。所有人都連接知識(shí)，知識(shí)對(duì)于企業(yè)來講是非常重要的事情。只有一小部分的企業(yè)有非常好的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。但是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫對(duì)于每個(gè)IT而言都是一場惡夢，如果把知識(shí)搞好，未來的變數(shù)太大。未來的世界里面更需要結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理。過去企業(yè)知識(shí)的傳播就是組織培訓(xùn)。而這種方式已經(jīng)不適合現(xiàn)在的企業(yè)了。這里有兩個(gè)簡單的解決方法。第一就是分享，微信每天吸引人功能有兩個(gè)。一個(gè)是消息，一個(gè)就是分享。工作也是可以分享的。工作中的分享跟生活的分享最大的不同是還可以錄一些視頻，錄一些案例，再把這些案例進(jìn)行分享。一個(gè)案例分享出去之后，所有的在線員工會(huì)提問，提問之后就會(huì)產(chǎn)生最好的知識(shí)。另外全時(shí)做了一個(gè)很簡單的功能，就是把生活當(dāng)中有用的東西搬到工作上面。我們做了一個(gè)工作問答。理念很簡單，在員工需要了解一個(gè)知識(shí)的時(shí)候找到公司。比如今天有人提一個(gè)大數(shù)據(jù)的問題，系統(tǒng)會(huì)馬上告訴他答案，并且告知誰是該問題的專家。這些信息是每一位員工創(chuàng)造的。這些信息幫助我們找到相關(guān)知識(shí)，只是換一個(gè)角度思考。
第五，創(chuàng)新是企業(yè)必須秉承的。IT部門絕不應(yīng)該是IT采購部，IT必須成為企業(yè)創(chuàng)新的核心部門。所以全時(shí)開放了平臺(tái)，可以定制企業(yè)希望解決的業(yè)務(wù)問題。十年以后的企業(yè)，一定跟今天不一樣的。未來是去組織的組織，未來的組織，是生態(tài)化的，去組織化的?，F(xiàn)在越來越多小企業(yè)誕生，如果企業(yè)改變，IT一定改變。企業(yè)可以做的工作就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把IT部門變成創(chuàng)新部門。（整理人/祁秀菲）
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