文章來(lái)源： BI中文站
“展廳現(xiàn)象”曾被看作是對(duì)實(shí)體零售商的巨大威脅，但現(xiàn)在這種現(xiàn)象的反向效應(yīng)似乎更加明顯?！胺聪蛘箯d現(xiàn)象”，也就是人們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽，在實(shí)體店購(gòu)買，其實(shí)比“展廳現(xiàn)象”更加普遍。哈里斯調(diào)查的一份結(jié)果顯示，在美國(guó)，69%的人曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)“反向展廳”的購(gòu)物行為，只有46%的人進(jìn)行過(guò)“展廳”購(gòu)物行為。
另外一個(gè)關(guān)于展廳現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)就是年輕人喜歡這樣做。但是根據(jù)BI Intelligence最新發(fā)布的報(bào)告，我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析可知，美國(guó)“千禧一代”的年輕人其實(shí)更喜歡反向展廳式的購(gòu)物。對(duì)于電子產(chǎn)品、鞋、體育用品和化妝品，更多的千禧一代年輕人表示他們寧愿反向展廳購(gòu)物，而不是在實(shí)體店看貨然后網(wǎng)上購(gòu)買。
我們研究了展廳和反向展廳現(xiàn)象背后的數(shù)字，以及每個(gè)趨勢(shì)背后的推動(dòng)力等。以下是關(guān)于反向展廳行為和千禧一代的一些數(shù)據(jù)：
－美國(guó)城市土地協(xié)會(huì)（Urban Land Institute）進(jìn)行的調(diào)查顯示，18歲到35歲的美國(guó)人當(dāng)中，只有20%的受訪者表示他們寧愿在網(wǎng)上買衣服。
－其他受訪者提到了多個(gè)線下零售渠道作為自己更傾向的購(gòu)買衣服的場(chǎng)所，有12%的受訪者專門提到反向展廳式的購(gòu)物是他們中意的購(gòu)物方式，他們表示自己喜歡在網(wǎng)上研究，然后親身購(gòu)物。
－在購(gòu)買電子產(chǎn)品方面，美國(guó)千禧一代尤其傾向于“反展廳”式購(gòu)物，有50%的受訪者表示他們?cè)诰W(wǎng)上查看，然后在實(shí)體店購(gòu)買。
以下是實(shí)體零售商利用自己的優(yōu)勢(shì)，提升“反向展廳”效應(yīng)的一些做法：
－免費(fèi)Wi-Fi：零售商已經(jīng)開(kāi)始在自己店內(nèi)安裝免費(fèi)Wi-Fi，表面上看這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，為何要給消費(fèi)者提供一個(gè)在網(wǎng)上查看商品評(píng)價(jià)和對(duì)比價(jià)格的更便捷方式？實(shí)際上提供免費(fèi)Wi-Fi可以讓顧客在店內(nèi)更加高興，鼓勵(lì)他們使用零售商自己的移動(dòng)網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用。
－智能手機(jī)的折扣活動(dòng)：塔吉特（Target）這樣的零售商正在推廣店內(nèi)智能手機(jī)折扣活動(dòng)，通過(guò)零售商的移動(dòng)應(yīng)用為顧客提供一定的折扣。此類活動(dòng)經(jīng)常與移動(dòng)忠誠(chéng)活動(dòng)（消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物贏得積分）一同開(kāi)展。
－將社交和線上趨勢(shì)帶到線下：將在線零售研究的結(jié)果整合到線下的促銷活動(dòng)當(dāng)中，這或許是吸引“反向展廳”顧客的最有效方式。例如去年夏天，美國(guó)零售商N(yùn)ordstrom就開(kāi)展了一項(xiàng)店內(nèi)促銷活動(dòng)，對(duì)該公司在Pinterest網(wǎng)上最受關(guān)注的商品進(jìn)行促銷。
－在線訂購(gòu)，店內(nèi)提貨：很多零售商，包括塔吉特、Toys "R" Us和The Container Store，都將線上與線下商店進(jìn)行了整合，為顧客提供在線訂購(gòu)、店內(nèi)提貨的服務(wù)。最近Sears甚至推出了在線訂購(gòu)、途經(jīng)取貨的服務(wù)。這種措施的目的就是提供一種方便，使消費(fèi)者能夠立即拿到自己想要的商品，無(wú)需體驗(yàn)實(shí)體店的不便。
－客戶服務(wù)：很多零售商開(kāi)始采取措施，確保他們的銷售團(tuán)隊(duì)知識(shí)豐富、樂(lè)于助人。德勤進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，一支了解信息更加全面的銷售團(tuán)隊(duì)是最有可能決定顧客在店內(nèi)購(gòu)物的原因。
－聯(lián)網(wǎng)實(shí)體店的新舉措：平板電腦和智能手機(jī)作為支付工具、機(jī)器臂為試衣間投送衣物，以及其他一些可以支持店內(nèi)地圖、自動(dòng)結(jié)算等服務(wù)的硬件。
這些新變革的背后理念就是：成功的零售商開(kāi)始不再將自己看作是商品供應(yīng)商，而是更多地把自己當(dāng)作一個(gè)全方位的客戶資源。
BI Intelligence的這份報(bào)告還有以下一些內(nèi)容：
－通過(guò)研究展廳現(xiàn)象與反展廳現(xiàn)象背后的數(shù)據(jù)，確定這兩種行為之間的差異；
－強(qiáng)調(diào)了哪些因素促使人們“展廳式購(gòu)物”或“反向展廳式購(gòu)物”；
－解釋了人們的“展廳式購(gòu)物”或“反向展廳式購(gòu)物”，包括他們想要尋找什么信息、什么促使他們改變想法；
－介紹了零售商利用反向展廳效應(yīng)增加銷售的一些方法；
－探討了零售商需要為下一輪科技做出多少投資。
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
這跟我們這里所謂的O2O還是有很多概念的相似呀 現(xiàn)在的大部分企業(yè)也都看好類似的趨勢(shì) ，包括馬云，實(shí)際上純粹網(wǎng)上購(gòu)物，之所以發(fā)展的那么快，主要是因?yàn)榫€下產(chǎn)品給流出了太多空間，現(xiàn)在也已經(jīng)到了一個(gè)頂峰的樣子，接下來(lái)就是拼各種服務(wù)，模式本身沒(méi)有價(jià)值，核心永遠(yuǎn)靠提供給人們多少服務(wù)。
千嘻一代是不是2000左右出生的，如果是這樣，那我們可以理解為，這代人由于自己不賺錢所以對(duì)價(jià)格也不是很敏感，他們更多的是享受買到自己喜歡的產(chǎn)品后的一種快感。
美國(guó)人的套路不太適合中國(guó)的，中國(guó)人什么便宜在哪買
如果實(shí)體店價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)價(jià)格趨于一致，或差距不多的情況，我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象會(huì)出現(xiàn)
那是在美國(guó)，在中國(guó)，還是誰(shuí)便宜買誰(shuí)的
淘寶假貨多
其實(shí)中國(guó) 展廳式 還是偏多的吧。畢竟天貓貨源多 比實(shí)體店便宜。所以去實(shí)體店看好了 去天貓買。
在中國(guó)，價(jià)格對(duì)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的影響還是很大的。
模式都被玩壞了
新的發(fā)展趨勢(shì)吧