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商業(yè)價(jià)值評委會(huì)大獎(jiǎng) 胡臣杰 中國南方航空股份有限公司 總信息師

2013年11月11日，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）微信公眾賬號突破100萬粉絲。自2013年1月30日發(fā)布第一個(gè)版本以來，在上線不到10個(gè)月的時(shí)間里，南航微信已經(jīng)可以為客戶提供“票價(jià)查詢—訂票—購票—辦理登機(jī)牌—航班動(dòng)態(tài)查詢”的全流程一站式服務(wù)。

“希望用戶在旅行的全流程過程中，都感受到南航的服務(wù)?！蹦虾娇傂畔熀冀鼙硎?，通過以客戶為中心的溝通和服務(wù)方式，開發(fā)差異化產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)，將讓南航保持一直以來的競爭優(yōu)勢。

胡臣杰服務(wù)于航空業(yè)超過20年，同時(shí)兼具夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。程序員出身的他，帶領(lǐng)著南航那支由1200人組成的IT團(tuán)隊(duì)，讓信息應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋了公司的生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)行保障、旅客服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，也先后創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)多個(gè)“第一”。

2013年6月，南航創(chuàng)新性的推出SCC（Service Control Center）全流程服務(wù)系統(tǒng)，通過全面整合各服務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，對旅客服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改造，支撐全流程服務(wù)體系運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、信息共享、工單流轉(zhuǎn)以及全流程互動(dòng)?？梢哉f，信息技術(shù)已經(jīng)成為南航業(yè)務(wù)發(fā)展基石與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

近兩年來，隨著社會(huì)信息化環(huán)境的到來，以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，胡臣杰在積極進(jìn)行開源探索。南航每年50～60個(gè)新項(xiàng)目中，從操作系統(tǒng)、負(fù)載均衡到開發(fā)框架，大多數(shù)都會(huì)采用開源技術(shù)。從集中走向分布，并由廉價(jià)的設(shè)備替代原有設(shè)備，這并不會(huì)影響服務(wù)器的計(jì)算能力、可靠性、穩(wěn)定性。

提到開源的好處，胡臣杰坦言，“開源并不是CIO自己給自己加了個(gè)套兒，而是奠定了長遠(yuǎn)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)?！遍_源一方面降低了成本，一方面大大增強(qiáng)IT的靈活度和對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。

“作為IT的終極使命，我們要推進(jìn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，用信息技術(shù)推動(dòng)我們的工作、生活，產(chǎn)生新的變革?！焙冀苷f道。自2007年被任命為南航總信息師以來，他采用最新技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升旅客體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，為這家傳統(tǒng)的航空服務(wù)企業(yè)，注入了鮮活的技術(shù)基因。

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