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2013年，阿里巴巴開啟“去IOE”運動（去除IBM小型機、Oracle數(shù)據(jù)庫和EMC存儲）并發(fā)起轟轟烈烈的上“云”運動——在今年的“雙十一”活動中，天貓和淘寶近80%的商鋪都已經(jīng)把自己的銷售管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了云上，在去年這個比例是20%。在美國，亞馬遜憑借云計算技術(shù)從IBM手中搶到中央情報局的巨額訂單，根據(jù)事后透露出的資料顯示，在競標(biāo)過程中，亞馬遜的各項技術(shù)指標(biāo)都高于IBM，IBM僅在價格上具有優(yōu)勢。這些標(biāo)志性的事件說明，云計算終于結(jié)束了“云里霧里”的時代，開始大規(guī)模登堂入室。

云計算的大規(guī)模應(yīng)用，意味著企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)。同時，云計算大幅度地提高了中小企業(yè)在計算資源方面的能力，原有的企業(yè)優(yōu)勢已經(jīng)逐漸消退，企業(yè)需要利用新的技術(shù)和思維重新定位市場，參與新形態(tài)的競爭。

在國內(nèi)，一些敏銳的企業(yè)正在憑借云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代IT技術(shù)，主動完成一次徹底的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這次轉(zhuǎn)型是從“舊世界商業(yè)”邁到“新世界商業(yè)”——企業(yè)邊界愈加模糊，跨界融合明顯；實體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合加劇，不同業(yè)務(wù)形態(tài)加速整合；企業(yè)數(shù)據(jù)從內(nèi)部管理外延到整個產(chǎn)業(yè)鏈乃至互聯(lián)網(wǎng)；移動社交使個性化服務(wù)貫穿到整個營銷過程。

面對新形態(tài)競爭，企業(yè)需要哪些動力？在2013年ITValue價值聯(lián)盟“最具價值CIO評選”獲獎的50個優(yōu)秀CIO的案例研究中，可以清晰地發(fā)現(xiàn)CIO正在重新構(gòu)建企業(yè)的根本屬性和能力。這包括：

第一，用戶至上。用互聯(lián)網(wǎng)的思維，收集所有可能的用戶需求、用戶行為，分析用戶痛點，用科學(xué)智慧的方法支撐企業(yè)對客戶的各種“好的體驗”。

第二，數(shù)據(jù)牽引和驅(qū)動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)不再盲目決策，而是用互聯(lián)網(wǎng)式的方法和速度，以最貼近用戶的方式收集獲取更新數(shù)據(jù)，實時分析決策。

第三，軟件定義商業(yè)。將商業(yè)規(guī)則沉淀到企業(yè)IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)經(jīng)營自動化、流程化，在IT交付模式上，按資源分配漸變?yōu)榘葱枨蠓峙洌小坝布?軟件+運維+License費”收費模式漸由“可拓展成本”代替。

用戶至上

新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司副總經(jīng)理、首席信息官陳長偉經(jīng)常帶領(lǐng)團隊走進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最近他是豌豆莢、小米、豆瓣的座上客。以往互聯(lián)網(wǎng)人與傳統(tǒng)行業(yè)人思維的最大區(qū)別是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注用戶，傳統(tǒng)企業(yè)最關(guān)注業(yè)務(wù)；前者以互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)看待商業(yè)，習(xí)慣顛覆；后者接受傳統(tǒng)規(guī)則，保守沿襲舊模式。

實際上，在ITValue價值聯(lián)盟組織CIO走進奇虎360參觀過程中，像陳長偉這樣的傳統(tǒng)企業(yè)CIO已經(jīng)不再僅僅關(guān)注企業(yè)級安全產(chǎn)品，而是像“極客”一樣，好奇于360的免費商業(yè)模式、開放平臺戰(zhàn)略，甚至思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何搶奪流量。傳統(tǒng)企業(yè)的信息化主管儼然不再是互聯(lián)網(wǎng)的看客，而是逐漸去掌握“用戶體驗”這一互聯(lián)網(wǎng)精髓。

實體行業(yè)的客戶與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶不同，對于實體行業(yè)來說，客戶是給企業(yè)錢的人；但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶并不一定是給它錢的客戶，而是通過抓住用戶剛需，快速積累用戶規(guī)模，實現(xiàn)絲產(chǎn)品逆襲，流量變現(xiàn)。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種“用戶至上”的底層規(guī)律，實際上是需要傳統(tǒng)企業(yè)快速領(lǐng)會的底層邏輯。

2013年華爾街英語在推出移動客戶端后，其手機溝通頻率達到每月30萬次，IT總監(jiān)陳兆鴻挖掘出近一倍多的潛在客戶。華住酒店集團主打的移動客戶端將酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂由原有的10%提升到40%，企業(yè)30%的訂單來自于互聯(lián)網(wǎng)。廣發(fā)銀行股份有限公司首席信息官王兵打造的電子銀行業(yè)務(wù)客戶規(guī)模超600萬戶，信用卡發(fā)卡量突破2500萬，對門店替代率達到90%。貴陽銀行推出“超級轉(zhuǎn)賬”App，開通半年用戶數(shù)就突破了30萬戶，日均交易1.8萬筆。

在2013年最具價值CIO評選頒獎典禮前幾小時，泰康人壽保險股份有限公司助理總裁兼首席信息官劉大為正在和集團其他高管討論今后泰康互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局?，F(xiàn)在，泰康98％以上的保單通過電子化投保，保險營銷員在iPad、手機上為客戶展示和設(shè)計產(chǎn)品，隨后進行電子化投保、核保以及在線支付，15分鐘完成整個流程。用戶不用到柜臺，不用等待，服務(wù)儼然成為泰康營銷的一個環(huán)節(jié)。劉大為認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)金融對保險業(yè)造成的沖擊，已危及到行業(yè)生死存亡的高度，整個保險行業(yè)都需積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，全力以赴和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)友好合作競爭?！?/p>

數(shù)據(jù)引領(lǐng)戰(zhàn)略

開業(yè)不足3年， 2013年中糧集團商業(yè)地產(chǎn)項目——朝陽大悅城實現(xiàn)盈利。所有的營銷、招商、運營、活動推廣都圍繞著大數(shù)據(jù)分析展開，POS機系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)打通、微信微生活卡與實體會員卡數(shù)據(jù)打通。朝陽大悅城用互聯(lián)網(wǎng)的思維經(jīng)營購物中心，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)一，追究業(yè)績變動表象背后的深層次原因。最讓中糧置地研策部總監(jiān)張巖自豪的是：“大悅城將數(shù)據(jù)作為一種藝術(shù)來運用?！边@成為大悅城商業(yè)分析的秘訣。

數(shù)據(jù)正在成為繼人、財、物后的“第4資源”，以往企業(yè)管理先有資金流、物流、最后沉淀為信息流，信息是歷史數(shù)據(jù)沉淀，無法提前引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略。通過云、移動終端的發(fā)展，大數(shù)據(jù)使企業(yè)的信息流走在前面，而且能夠?qū)崟r收集企業(yè)生態(tài)鏈內(nèi)外部的一切信息，自下而上實現(xiàn)戰(zhàn)略牽引。在傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域，南京軍區(qū)南京總醫(yī)院也創(chuàng)建基于信息系統(tǒng)的人、財、物、醫(yī)療“四統(tǒng)五全”的管理新模式，這樣的模式使醫(yī)院人財物得到高效利用，并沖擊著傳統(tǒng)醫(yī)療理念和體制。

大數(shù)據(jù)也在改變制造業(yè)。長安汽車建立起消費者信息反饋閉環(huán)。IT部門提供產(chǎn)品上市后的銷量、質(zhì)量、競爭品等所有數(shù)據(jù)，消費者的需求和市場對產(chǎn)品的反應(yīng)能快速地反饋設(shè)計研發(fā)部。與之相似，青島賽輪輪胎有限公司用數(shù)據(jù)透視生產(chǎn)，將所有業(yè)務(wù)信息抽取數(shù)據(jù)化，員工KPI、生產(chǎn)進度、流程、產(chǎn)品質(zhì)量都能通過每一條輪胎唯一的條形碼“胎號”追溯到，甚至連賽輪自主風(fēng)力發(fā)電的能源情況也能實時統(tǒng)計。

賽輪股份有限公司副總經(jīng)理朱小兵認(rèn)為：“企業(yè)要實現(xiàn)精益化的管理，需要形成從訂單到交付過程的信息閉環(huán)，每一個環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的系統(tǒng)做支撐?！奔劝ㄐ畔⑾到y(tǒng)對生產(chǎn)現(xiàn)場管理的支撐，也包括IT對行政管理的支持，這背后是數(shù)據(jù)。通過賽輪生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)，賽輪可以年創(chuàng)造超過1400萬元的收益。

重慶博覽中心通過IT采集、挖掘、分析，已形成增值產(chǎn)品和服務(wù)。通過統(tǒng)計每個展館、展臺前觀展的人流量、停留時間等，結(jié)合行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，最后作為數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品出售給參展公司。比如博覽中心采集到寶馬5系展臺前人們平均駐足時間是7系展臺前的10倍，這些數(shù)據(jù)賣給寶馬公司后，寶馬公司可以靈活調(diào)配5系的銷售力度和7系的宣傳力度。

軟件定義商業(yè)

“真正的云計算是教會你怎么做互聯(lián)網(wǎng)生意！”第四屆中國技術(shù)商業(yè)論壇上，阿里巴巴集團首席技術(shù)官王堅再一次向現(xiàn)場CIO普及他心中的云計算理念。王堅認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的含義是一定要靠機器完成工作，擴大規(guī)模，而不是靠人力！”在王堅擔(dān)任阿里云總裁，將阿里巴巴云計算技術(shù)輸出時，他采用的也是互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，阿里云沒有專職的銷售人員，這源于王堅堅信“云計算是一種公共服務(wù)”的理念，所有的技術(shù)對接都應(yīng)是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)自動完成。

新一代IT技術(shù)，數(shù)據(jù)中心已經(jīng)進入到“軟件定義”的時代，服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)虛擬化，企業(yè)可以用同樣一種管理模式支持內(nèi)部應(yīng)用數(shù)據(jù)的部署、更新和維護。這樣的變化需要企業(yè)選擇一個能夠?qū)崿F(xiàn)彈性管理的自動化平臺。新應(yīng)用既可能部署在私有云上，也可能部署在公有云上。既可能是亞馬遜AWS，也可能是國內(nèi)公有云服務(wù)商。

1號店的經(jīng)營管理中有一個概念“軟件定義商務(wù)”，CTO兼技術(shù)部副總裁韓軍認(rèn)為：“人是容易出問題的，不能保證100%的準(zhǔn)確，我們設(shè)計系統(tǒng)時候，把所有商業(yè)規(guī)則都盡量做到系統(tǒng)里，減少人的判斷，這是1號店IT建設(shè)最初的出發(fā)點?！毕葘⑸虡I(yè)規(guī)則抽象沉淀，業(yè)務(wù)流程制度系統(tǒng)化；再用數(shù)據(jù)驗證商業(yè)規(guī)則的正確性、優(yōu)化商業(yè)規(guī)則；然后進行流程制度的固化。針對品類和價格的不同策略，是零售業(yè)差異化競爭的核心。1號店超過40%的商品定價都由系統(tǒng)自動調(diào)整完成，這一比例在年底將達到90%。

2013年，中國南方航空有限公司總信息師胡臣杰把南航的客戶服務(wù)搬到微信公共平臺上。從機票驗證到微信值機，從自助行李追蹤到貨單查詢，通過自主服務(wù)，微信幾乎可以幫助旅客完成傳統(tǒng)呼叫中心所有的人工服務(wù)。比如，對著手機講“北京飛廣州”，就能夠收到航班、票價等信息。在這句話的背后，是基于開源系統(tǒng)的語義和感情色彩智能分析，南航試圖完成旅客行為的整體數(shù)據(jù)分析，為個性化營銷提供支持。自助服務(wù)使南航呼叫中心成本大大降低，未來南航的營銷、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)都可以通過微信展開。

【互聯(lián)網(wǎng)重新定義企業(yè)能力】特別策劃，于今日起連載，每日兩篇，敬請關(guān)注：

—— 12月16日 ——

誰是CIO眼中最重要的合作伙伴

2013最具價值CIO獲獎名單

—— 12月17日 ——

王堅：將云計算植入阿里基因

胡臣杰：新技術(shù)武裝南航

—— 12月18日 ——

王兵：開啟互聯(lián)網(wǎng)金融時代

韓軍：打造智慧的1號店

—— 12月19日 ——

劉大為：讓保單“飛”起來

張亞勤：微軟轉(zhuǎn)型的推手

—— 12月20日 ——

楊敘：帶領(lǐng)英特爾再創(chuàng)業(yè)

劉強東：改變電商競爭的基調(diào)

—— 12月21日 ——

宋家瑜：推動虛擬化技術(shù)的本土化

第四屆中國技術(shù)商業(yè)論壇暨2013全球軟件案例研究峰會精彩觀點

—— 12月22日 ——

Top 100 Summit 全球軟件案例經(jīng)典案例回顧