一場由技術(shù)引起的商業(yè)全面數(shù)字化變革的時代已經(jīng)到來。移動、云、社交、虛擬化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，正在迅速由探索和實(shí)驗(yàn)階段轉(zhuǎn)入應(yīng)用，同時也重塑了商業(yè)的生態(tài)環(huán)境。
對于持續(xù)變革的企業(yè)，如何主動地?fù)肀н@種變化，在數(shù)字化的競爭中保持領(lǐng)先以更加適應(yīng)這個新的時代？《埃森哲 2013年技術(shù)展望》報告列舉了影響其未來發(fā)展的7大主要技術(shù)趨勢，它們分別是無處不在的“關(guān)系”——創(chuàng)建日常交易之外的數(shù)字化關(guān)系；嵌入式數(shù)據(jù)分析——針對所需信息設(shè)計數(shù)據(jù)收集要求；數(shù)據(jù)加速度——跟上決策和行動速度；無縫協(xié)作——渠道恰當(dāng)、人員正確、工作適合；軟件定義網(wǎng)絡(luò)——實(shí)現(xiàn)虛擬化的最后一步；主動防御——根據(jù)威脅部署網(wǎng)絡(luò)防御；凌云之巔——應(yīng)用云創(chuàng)造真正價值。
其中，無處不在的“關(guān)系”、嵌入式數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)加速度這3大趨勢，它們離業(yè)務(wù)更近，更有可能顛覆既有的企業(yè)信息管理體系，已經(jīng)成為不可忽視的力量，左右著商業(yè)的未來。
重新制定消費(fèi)者“關(guān)系”
消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要重新審視與消費(fèi)者之間的關(guān)系，傾聽他們的聲音。目前，多數(shù)企業(yè)應(yīng)用移動技術(shù)、社交網(wǎng)站和情景服務(wù)是為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者的記錄、消費(fèi)傾向和偏好，卻忽略了借助這些全新數(shù)字化方式來改善與消費(fèi)者交流的方式。借助這些數(shù)字化的工具，企業(yè)可以把消費(fèi)者視為具有差異化需求的個體，回歸以往那種鄰里小鋪般的個性化客戶關(guān)系。
部分企業(yè)已經(jīng)敏銳地意識到重新制定消費(fèi)者溝通戰(zhàn)略是一個增加收入的巨大機(jī)遇。具體而言，它們通過各種交互渠道為所有消費(fèi)者都提供個性化體驗(yàn)，包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互，以及消費(fèi)者之間的交互。此舉能使企業(yè)獲得兩方面的潛在收益：比競爭對手更良好的客戶關(guān)系以及高度差異化的品牌。
一些國內(nèi)企業(yè)正在“創(chuàng)造性”地將社交應(yīng)用打造成移動客服。中國南航將傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)數(shù)字化，除應(yīng)用在手機(jī)客戶端、短信及微博外，最近又開通了微信服務(wù)平臺，從機(jī)票驗(yàn)證到微信值機(jī)，從自助行李追蹤到貨單查詢，幾乎南航的主流服務(wù)用戶在微信公眾賬號上基本都能夠獲得；招行信用卡為滿足不斷年輕化客戶群體對互聯(lián)網(wǎng)式溝通的需求，聯(lián)合微信推出客服公共賬號，可以實(shí)現(xiàn)查詢賬戶余額、部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容，以及電話銀行的部分服務(wù)，為客戶提供掌上便利的同時提升個性化的服務(wù)水平。
更深入的消費(fèi)者互動可以幫助企業(yè)快速了解他們的喜好和不滿；而企業(yè)可以利用這些信息更快地完成產(chǎn)品開發(fā)、擴(kuò)大生產(chǎn)，或者減少某些特定服務(wù)，知道哪些應(yīng)該投資，哪些需要避免。由此進(jìn)一步提高客戶關(guān)系，而關(guān)系越好，信息就越多，良性循環(huán)由此而來。
形成數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈
準(zhǔn)確預(yù)測未來十分困難，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓企業(yè)看到了降低這一難度的希望。值得注意的是，企業(yè)不應(yīng)該將數(shù)據(jù)視為一個倉庫，而應(yīng)將其看作一條供應(yīng)鏈。在得到有效數(shù)據(jù)源后，企業(yè)必須開展分析組合，類似于工廠的流水線組織不同供應(yīng)商的零配件。
企業(yè)需要重新考慮未來的軟件設(shè)計，在滿足基本應(yīng)用功能的前提下，增加分析功能，以提取包含豐富數(shù)據(jù)的答案，解答企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。多數(shù)企業(yè)明白信息對于未來決策的重要性，因此會盡力收集數(shù)據(jù)。然而，數(shù)據(jù)的數(shù)量不等同于質(zhì)量。企業(yè)往往沒有明確需要收集哪些數(shù)據(jù)就開始行動。因此，盡管收集了不少數(shù)據(jù)，但在分析數(shù)據(jù)以確定新市場開發(fā)或新服務(wù)定價等戰(zhàn)略決策時，企業(yè)經(jīng)常面臨信息斷層的問題。
另外，每個數(shù)據(jù)空白都可能導(dǎo)致企業(yè)錯失一次做出最佳決策的機(jī)會。傳感器可以創(chuàng)建并收集物理環(huán)境和設(shè)備信息，幫助企業(yè)進(jìn)一步填補(bǔ)數(shù)據(jù)空白。當(dāng)技術(shù)不再是問題，如今需要突破的是擁有前瞻性戰(zhàn)略思考能力，于第一時間就能知道捕捉哪些數(shù)據(jù)。
國際快遞公司UPS開發(fā)了車載傳感器和手持計算機(jī)系統(tǒng)，可全程跟蹤貨物和卡車的行駛情況和位置。系統(tǒng)運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)送貨路線是左轉(zhuǎn)變越多，送貨的速度就越慢，燃料成本也就越高。根據(jù)這些發(fā)現(xiàn)，UPS設(shè)計了左拐次數(shù)據(jù)最少的路線，每年可以節(jié)約燃油900萬加侖。此外，準(zhǔn)確預(yù)估卡車到達(dá)目的地時間，可以幫助UPS員工確保足夠的資源來裝卸貨物。
PRADA為紐約旗艦店的每件衣服上貼上了RFID碼。每當(dāng)顧客拿起衣服進(jìn)試衣間，系統(tǒng)會自動識別，并在試衣間的屏幕上自動播放模特穿著這件衣服走臺步的視頻。同時，這些數(shù)據(jù)會傳至PRADA總部進(jìn)行分析，用來預(yù)測該產(chǎn)品的銷售前景。
除此之外，企業(yè)要創(chuàng)建新的職位——首席數(shù)據(jù)官，以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集優(yōu)化分配和分析。當(dāng)然無論是否設(shè)立類似的職位，收集優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，增加數(shù)據(jù)量和迅速更新數(shù)據(jù)是每位員工的責(zé)任。
數(shù)據(jù)加速度跟上決策腳步
如今，在幾乎所有的商業(yè)活動中，機(jī)會窗口都稍縱即逝，甚至永遠(yuǎn)消失，這是迫使企業(yè)重視數(shù)據(jù)的另一個重要原因。
如果從收集到分析數(shù)據(jù)以獲得洞察力花費(fèi)了過多時間，企業(yè)可能錯失借此洞察力建立業(yè)務(wù)優(yōu)勢的潛在機(jī)會，而那些至今仍沒有樹立通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇的意識的企業(yè)，將面臨落后的風(fēng)險。
業(yè)務(wù)高管越來越希望能實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)分析以保持競爭優(yōu)勢，他們對數(shù)據(jù)分析速度的要求也將隨之提高。消費(fèi)品巨頭寶潔公司具有極強(qiáng)的危機(jī)意識。以前由分析人員提供結(jié)果的舊模式，需要兩周時間才能得出結(jié)論。于是，寶潔投資建設(shè)“虛擬快速反應(yīng)作戰(zhàn)室”，專業(yè)人員可以面對面或通過視頻查看源源不斷的最新數(shù)據(jù)流，并請相應(yīng)專家及時解決問題，以及時獲得洞察力。
沃爾瑪開發(fā)了名為Retail Link的大數(shù)據(jù)工具，通過這個工具，供應(yīng)商可以事先知道每家店的賣貨和庫存情況，從而實(shí)現(xiàn)自行補(bǔ)貨，極大地減少斷貨的情況和供應(yīng)鏈整體的庫存水平。
新技術(shù)的涌現(xiàn)將幫助加快從分析到應(yīng)用的數(shù)據(jù)周轉(zhuǎn)速度，提升企業(yè)高速分析數(shù)據(jù)的能力。到2015年，Gartner預(yù)計內(nèi)存計算的普及程度將增加3倍，新的低成本分析工具將減少針對特定問題分析數(shù)據(jù)的時間。而且，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)更為先進(jìn)，即使數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，仍然能夠進(jìn)行高效的分析，并將實(shí)現(xiàn)實(shí)時或接近實(shí)時的數(shù)據(jù)處理，為原來不具備信息基礎(chǔ)優(yōu)勢公司提供跨越升級的機(jī)會，
在所有關(guān)于數(shù)據(jù)速率的討論中，實(shí)時速度并非討論的焦點(diǎn)，更受企業(yè)關(guān)注的是如何在待處理和分析數(shù)據(jù)大幅增加、數(shù)據(jù)來源日益豐富的情況下提升響應(yīng)速度。未來，企業(yè)關(guān)注的將不再是數(shù)據(jù)大小，而是如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)速度與業(yè)務(wù)流程響應(yīng)速度的匹配。
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一個微信5.0就惹的眾人夸贊，一個靠著抄襲別人的企業(yè)，旗下的產(chǎn)品除了幫助人滿足虛榮和懶惰，泄漏私人信息之外，一無是處
現(xiàn)在不就是數(shù)字時代嘛……要寫這點(diǎn)對未來新技術(shù)的暢想。
就算抄襲讓騰訊走到這一步也是成功，為什么不見其他的抄襲者能走到這步？數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展沖擊的是傳統(tǒng)零售行業(yè)，價格透明，受眾還是消費(fèi)者，這一市場實(shí)際上潛力巨大，但需要用量來賺取利潤。
要想生存，必須跟上時代的步伐！
數(shù)字化無處不在！
重塑的概念很廣，是完善還是創(chuàng)新或者邯鄲學(xué)步？
重塑商業(yè)的明顯案例——淘寶
數(shù)字時代，一切數(shù)據(jù)說話！
移動公司都出手機(jī)了，目的就是大數(shù)據(jù)，由此可知大數(shù)據(jù)時代的重要性。