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曾在谷歌美國(guó)總部工作的李志飛有著一個(gè)做中文版Google Now的夢(mèng)想，為此他辭職回國(guó)來(lái)到上海創(chuàng)業(yè)，但是夢(mèng)想的遠(yuǎn)大并無(wú)法解決資源上的捉襟見(jiàn)肘。

李志飛是語(yǔ)音搜索服務(wù)“出門問(wèn)問(wèn)”的創(chuàng)始人，今年3月份，“出門問(wèn)問(wèn)” Android移動(dòng)端上線。1個(gè)月后，微信公眾號(hào)上線。現(xiàn)在，李志飛已經(jīng)暫時(shí)放棄了Android端的推廣。“因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的效果不錯(cuò)，而作為小公司，由于資源有限，無(wú)法兼顧Android的推廣?！?/p>

對(duì)于李志飛來(lái)說(shuō)，帶領(lǐng)剛創(chuàng)業(yè)的小團(tuán)隊(duì)，想要去做搜索這樣的大事業(yè)，必須要學(xué)會(huì)借力，這一次他看中了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的平臺(tái)——微信。在微信中，添加“出門問(wèn)問(wèn)”后，只要對(duì)著它說(shuō)話，就能查詢天氣、餐館、電影票、火車、航班、銀行等信息。比如問(wèn) “明天北京到上海的高鐵有什么？”，“附近哪兒有好吃的湘菜館子？”，都能得到你想要的答案。

正如Google當(dāng)年的誕生離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息，web時(shí)代開(kāi)放的信息流動(dòng)讓這家創(chuàng)業(yè)公司只用了兩年便成為全球最大的搜索引擎；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息都被封裝在一個(gè)個(gè)App中，一家創(chuàng)業(yè)公司不可能在做搜索之前自己再把創(chuàng)造內(nèi)容的事情重新做一遍，而擁有唯一賬號(hào)微信平臺(tái)和很多主流App的開(kāi)放API其實(shí)提供了一種打通各個(gè)App中封閉信息的可能性。

出門問(wèn)問(wèn)的工作原理是，先將用戶發(fā)送的語(yǔ)音識(shí)別成文字，再對(duì)其進(jìn)行自然語(yǔ)義分析，然后搜索后臺(tái)數(shù)據(jù)，得出相匹配的結(jié)果。本質(zhì)上，出門問(wèn)問(wèn)是一個(gè)搜索引擎，它自己并不維護(hù)內(nèi)容，后臺(tái)數(shù)據(jù)大多來(lái)自其他公司開(kāi)放的API接口，如飛機(jī)、酒店信息來(lái)自攜程，團(tuán)購(gòu)信息來(lái)自美團(tuán)。而對(duì)那些沒(méi)有開(kāi)放API的內(nèi)容，出門問(wèn)問(wèn)會(huì)自己去抓取數(shù)據(jù)，但最終內(nèi)容還是鏈到所抓取網(wǎng)站的頁(yè)面上，比如大眾點(diǎn)評(píng)。對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有覆蓋到的信息，出門問(wèn)問(wèn)會(huì)自己準(zhǔn)備，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、公共廁所等。

微信公眾號(hào)的價(jià)值

在出門問(wèn)問(wèn)微信公眾號(hào)上線最開(kāi)始的一個(gè)月里，李志飛并沒(méi)有做什么推廣，最多只是在朋友和微信群中介紹一下這款產(chǎn)品。第二個(gè)月開(kāi)始，陸續(xù)有媒體報(bào)道“出門問(wèn)問(wèn)”，用戶數(shù)增加很快。直到微信將“出門問(wèn)問(wèn)”列為其官方推薦的十大應(yīng)用之一，用戶數(shù)迅速增長(zhǎng)。目前，它已經(jīng)積累10萬(wàn)用戶，超過(guò)了Android端的用戶總數(shù)，并且每月以幾倍的幅度增長(zhǎng)。

“微信本身就使用語(yǔ)音交互方式，上面的用戶已經(jīng)有了使用語(yǔ)音的習(xí)慣，我們做的也是語(yǔ)音搜索，跟微信的交互方式是一致的?！崩钪撅w解釋，語(yǔ)音搜索是一個(gè)前端非常簡(jiǎn)單，要拼后端技術(shù)的產(chǎn)品，這恰好可以跟微信很好的結(jié)合。“我們現(xiàn)在將80%的精力都放在后端上，前端的UI 等并不需要我們操心，微信都已經(jīng)解決了?！?/p>

除此之外，跟單個(gè)App比起來(lái)，微信公眾號(hào)還有其他不可替代的優(yōu)勢(shì)。

李志飛至今都沒(méi)有做iOS移動(dòng)端，因?yàn)闆](méi)有iOS工程師，這也是他最初從Android端開(kāi)始做起的原因。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp 是一個(gè)比較大的投入。況且，目前的Android、iOS完全是兩個(gè)世界，開(kāi)發(fā)者需要兩套完全不同的前端設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推廣運(yùn)營(yíng)，很多創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法兼顧。與此不同的是，微信是一款跨平臺(tái)產(chǎn)品，并聚集了4億多用戶，這讓小公司在App之外有了更好的選擇。

除降低開(kāi)發(fā)成本外，微信公眾號(hào)還可以快速迭代。對(duì)App而言，更新的方式就是發(fā)布新版本，意味著需要向App Store提交，再等待審核通過(guò)，消耗的是時(shí)間成本。在微信公眾平臺(tái)中，后臺(tái)的更改能立刻顯示。

以往， 小公司千辛萬(wàn)苦開(kāi)發(fā)一個(gè)App，推出之后發(fā)現(xiàn)并不受歡迎，但已經(jīng)付出很高成本。李志飛建議，“現(xiàn)在，小公司可以先在微信上試一試，積累第一批種子用戶，了解他們的需求到底是什么。‘出門問(wèn)問(wèn)’就是這樣的，在微信上，用戶會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)了很多之前沒(méi)有想到的需求。”他舉了查電影的例子，之前他們并不打算提供這個(gè)功能，但有很多人問(wèn)最近有什么好看的電影，附近有沒(méi)有電影團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠，于是“出門問(wèn)問(wèn)”加進(jìn)了查電影和團(tuán)購(gòu)信息功能。

盡管不是創(chuàng)業(yè)公司，劉鈞對(duì)這點(diǎn)也體會(huì)很深。他是國(guó)家博物館信息網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)站工作室主管，這個(gè)部門負(fù)責(zé)國(guó)家博物館在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳工作。2012年9月，微信團(tuán)隊(duì)找到國(guó)家博物館，希望國(guó)博能開(kāi)通公眾號(hào)，并提供語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。國(guó)博在內(nèi)部研究后認(rèn)為成本不高，可以嘗試，便著手準(zhǔn)備。國(guó)博的微信公眾號(hào)在2012年12月21日開(kāi)通，并在2013年4月25日上線語(yǔ)音導(dǎo)覽功能，目前有26萬(wàn)用戶，曾經(jīng)有一天漲了8萬(wàn)粉絲， 業(yè)內(nèi)有人戲稱，“一天漲出個(gè)‘小道消息’”。在這背后，甚至沒(méi)有一個(gè)專人來(lái)負(fù)責(zé)。

“我們作為一個(gè)公益性的文化單位，沒(méi)有那么多資金去開(kāi)發(fā)App，要獲取技術(shù)支持也相當(dāng)麻煩。而微信已經(jīng)有了一個(gè)很好的原生平臺(tái)，我們不需要具備多少技術(shù)能力就能實(shí)現(xiàn)?！眲⑩x介紹。目前，除語(yǔ)音導(dǎo)覽外，國(guó)博的微信公眾號(hào)還能查詢基本參觀信息、推送展訊和展品介紹等。除此之外，還計(jì)劃實(shí)現(xiàn)免費(fèi)參觀券預(yù)約、位置導(dǎo)航等服務(wù)。

同樣積極擁抱微信公眾號(hào)的還有招商銀行信用卡中心。目前招行微信客戶服務(wù)平臺(tái)上能完成的服務(wù)項(xiàng)目為79項(xiàng)，包括還款、促銷活動(dòng)、積分等業(yè)務(wù)，占招行總服務(wù)項(xiàng)目的71%，其中90%以上的業(yè)務(wù)是用戶通過(guò)自助服務(wù)完成。與招商銀行信用卡手機(jī)客戶端相比，微信智能服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)立了微信機(jī)器人，可以做很多延展性的服務(wù)，手機(jī)客戶端上只能做固定項(xiàng)目的查詢。

不論小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是大公司，微信公眾號(hào)給他們?cè)贏pp之外提供了另一種選擇，它技術(shù)門檻更低、更新迭代得更迅速，節(jié)省了人力、時(shí)間等成本，并能實(shí)現(xiàn)某些手機(jī)客戶端無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。

而對(duì)于從出門問(wèn)問(wèn)到國(guó)家博物館再到招商銀行，他們之所以借助微信公眾平臺(tái)為自己帶來(lái)巨大價(jià)值，核心是并沒(méi)有只是把微信當(dāng)作一個(gè)聊天工具，而是將其作為I/O系統(tǒng)，歸根結(jié)底是依托微信解決信息與人的關(guān)系。

不過(guò)在李志飛看來(lái)，并非所有服務(wù)都適合在微信呈現(xiàn)。

他總結(jié)了幾類適合在微信上做的應(yīng)用，一種是低頻次的需求，如查酒店、航班、快遞電話號(hào)碼、公廁等，這都是幾周或幾個(gè)星期、甚至幾個(gè)月才會(huì)發(fā)生一次的需求，為如此低頻的需求，專門下載App很浪費(fèi)，而微信號(hào)的好處是，不需要的時(shí)候它就靜靜地藏在你的通訊錄里，不會(huì)占用任何資源。

另外一種可能也是高頻次需求，但用戶交互沒(méi)那么復(fù)雜，比如查天氣。而對(duì)于那些需要各種傳感器才能實(shí)現(xiàn)的功能，則不太適合在微信呈現(xiàn)，比如需要利用重力感應(yīng)、位置信息等。

“在微信上，適合滿足比較碎片化的需求，比如笑話、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠、電影等”，李志飛一直基于這點(diǎn)在擴(kuò)展“出門問(wèn)問(wèn)”中的功能，據(jù)他透露，接下來(lái)會(huì)加入查菜譜和聽(tīng)相聲功能。

反潮流的Apps

這些微信公眾號(hào)之所以如此受歡迎，歸根結(jié)底，它們比Apps 更好用?？旖菥频旯芗腋笨偛弥炖ぴ诙鄠€(gè)場(chǎng)合用他的一個(gè)親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。

有次他從上海坐高鐵到北京，在車上跟鄰座聊天，對(duì)方也是到北京出差，還沒(méi)訂好酒店，于是朱坤給他介紹了自己做的快捷酒店管家，對(duì)方在App Store中搜索，打算下一個(gè)來(lái)用用。但高鐵上手機(jī)3G信號(hào)不佳，嘗試幾次都失敗了。這時(shí)候朱坤想起微信公眾號(hào)，對(duì)方搜索一下就加了關(guān)注，并在里面完成了酒店預(yù)訂，同時(shí)還分享給了自己的其他同事。

顯而易見(jiàn)，微信公眾號(hào)的獲取成本更低，更省時(shí)間、省流量，并且還節(jié)省硬件存儲(chǔ)空間。一個(gè)App動(dòng)輒十幾兆、幾十兆大小，絕大多數(shù)人只能在Wi-Fi環(huán)境中下載，可到Wi-Fi環(huán)境后是否還記得下載這回事就很難說(shuō)了。

此外，在微信中，應(yīng)用的使用場(chǎng)景和傳播場(chǎng)景相重合，讓用戶之間分享和傳播信息變得更容易。而原本分裝在各個(gè)App中的信息，在微信中可以自由流通，那堵無(wú)形的信息之墻被打破。

“有人就問(wèn)過(guò)我，既然‘出門問(wèn)問(wèn)’上的信息其他地方都有，為什么還用你的產(chǎn)品？”李志飛認(rèn)為，之前要實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)功能都必須下載相應(yīng)Apps，每次使用都需要打開(kāi)，但在微信中，這些都可以集合在一個(gè)公眾賬號(hào)中，對(duì)用戶而言，這是更方便的使用體驗(yàn)。

無(wú)論是App 還是微信公眾號(hào)，它們的本質(zhì)都是提供服務(wù)。對(duì)用戶而言，究竟是什么產(chǎn)品形態(tài)并不重要，只要這種服務(wù)能被很方便的獲取。因此，之前需要一個(gè)App專門去做的事情，在有了微信公眾號(hào)后也許就不需要了。

對(duì)于用戶，即便有了這些Apps，人們真的有時(shí)間去打開(kāi)它嗎？一個(gè)人的時(shí)間是有限的，當(dāng)人們已經(jīng)花了大量時(shí)間在微信上時(shí)，打開(kāi)其他Apps 的時(shí)間就相應(yīng)減少。李志飛自己就很典型，“我現(xiàn)在80%的時(shí)間都花在微信上，以前我手機(jī)上裝了各種各樣的Apps，現(xiàn)在，‘出門問(wèn)問(wèn)’能滿足我在移動(dòng)上的大部分需求?！?/p>

2010年，《連線》雜志主編克里斯·安德森（Chris Anderson）發(fā)表過(guò)著名的《Web已死，Internet永生》一文 ，他認(rèn)為，盡管你在上網(wǎng)，但再也不是通過(guò)Web的形式了，而是各種Apps 。確實(shí)，App Store誕生5年來(lái)，改變了我們上網(wǎng)的方式，似乎App 已經(jīng)一統(tǒng)天下。

不過(guò)，回過(guò)頭看，從信息天生追求自由流動(dòng)的角度，App永遠(yuǎn)沒(méi)有、也不可能一統(tǒng)天下，伴隨App將死的爭(zhēng)論從App誕生那天起就從沒(méi)停止，事實(shí)上，App這種形式從誕生那天起就是一種妥協(xié)和過(guò)渡階段的產(chǎn)物。

2007年，當(dāng)喬布斯發(fā)布第一代iPhone 時(shí)，上面只有幾個(gè)自帶的 Native Apps（本地應(yīng)用或原生應(yīng)用）。那時(shí)候蘋(píng)果希望開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)Web Apps，可當(dāng)時(shí)的技術(shù)并不足以支持Web Apps 達(dá)到比較好的效果，尤其付費(fèi)問(wèn)題是一道難以逾越的難關(guān)。在此過(guò)程中，iPhone 越獄程序出現(xiàn)，隨之而來(lái)的是未經(jīng)蘋(píng)果官方認(rèn)可的Native Apps ?；诟鞣N考慮，蘋(píng)果最終于2008年春天發(fā)布針對(duì)iPhone 的應(yīng)用開(kāi)發(fā)包（SDK），這才有了后來(lái)的App Store。

如今，隨著HTML 5 技術(shù)的成熟，之前受制于技術(shù)原因的各種問(wèn)題有望得到解決。李志飛一直很關(guān)注Web Apps和 Native Apps 二者的發(fā)展趨勢(shì)，他認(rèn)為， 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Web 肯定會(huì)成為主流, “互聯(lián)網(wǎng)之所以吸引人，因?yàn)檫@是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，可以快速更新迭代，目前的App Store是一個(gè)反潮流的做法?！倍⑿?，其實(shí)就是一個(gè)Web。

為什么是微信？

要知道微信公眾號(hào)未來(lái)會(huì)如何演進(jìn)，首先需要理解微信到底是什么。

某種程度上，微信其實(shí)是一個(gè)I/O系統(tǒng)，微信公眾平臺(tái)也公開(kāi)表明“不是營(yíng)銷平臺(tái)”，目前的公眾平臺(tái)不是一個(gè)App Store，它沒(méi)有排名、沒(méi)有推薦、沒(méi)有分類，上面的公眾號(hào)也大多是傳統(tǒng)企業(yè)賬號(hào)，而在真正的App Store中，則以互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品、游戲應(yīng)用等為主。

這就決定了微信公眾平臺(tái)上存在著不同于App Store的顯著應(yīng)用類別和玩法，比如銀行、航空公司、生活服務(wù)網(wǎng)站可以借助微信搭建一個(gè)輕便的客服體系，作為一個(gè)溝通工具，微信最強(qiáng)的屬性還是信息的流動(dòng)，任何解決溝通和信息不對(duì)稱的移動(dòng)應(yīng)用都能在微信公眾平臺(tái)如魚(yú)得水。

某種程度上，今天之所以是微信開(kāi)始成為企業(yè)在Apps之外的另一種選擇，根本原因在于微信真正的價(jià)值是一種信息的匯聚與通聯(lián)，借助強(qiáng)大的ID體系它讓信息更有效的流動(dòng)并形成循環(huán)，改變了App Store模式下信息被封裝在一個(gè)個(gè)互相獨(dú)立的App中彼此割裂無(wú)法順暢流動(dòng)的窘境。

微信負(fù)責(zé)人張小龍?jiān)诮邮堋渡虡I(yè)價(jià)值》雜志采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不管世界多么復(fù)雜，溝通的核心就是解決對(duì)象與信息的關(guān)系。”抽象的來(lái)說(shuō)，對(duì)象其實(shí)對(duì)應(yīng)的就是ID，信息只有圍繞ID流動(dòng)而不是封裝在Apps內(nèi)才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。

這也是為什么Apps模式在過(guò)去幾年廣受詬病的原因，一個(gè)用戶的手機(jī)中可能裝了數(shù)十款應(yīng)用，但應(yīng)用彼此之間隔著高高的墻，有時(shí)候做一個(gè)決策，用戶需要同時(shí)打開(kāi)若干個(gè)Apps才能完成，這種窘境也是為什么能夠關(guān)聯(lián)不同Apps的IFTTT會(huì)如此受到歡迎。

從這個(gè)視角去看，微信公眾號(hào)其實(shí)是一個(gè)加強(qiáng)版的IFTTT，它更強(qiáng)大之處是在于其ID體系，圍繞著ID，信息從孤立到能夠自由流動(dòng)，而微信扮演的角色，則是一個(gè)滾滾奔騰起來(lái)的信息河流的樞紐。

事實(shí)上，蘋(píng)果能夠成就一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的重要標(biāo)志正是他的ID體系，只是蘋(píng)果ID更多是被用來(lái)作為下載應(yīng)用的門票，當(dāng)蘋(píng)果平臺(tái)上產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用，這些應(yīng)用進(jìn)而不斷創(chuàng)造數(shù)以億兆的信息時(shí)，信息依舊圍繞各自的Apps相互隔離，蘋(píng)果ID并沒(méi)在幫助信息的流通與匯聚上扮演太多角色。

這恰恰是微信的機(jī)會(huì)，這個(gè)擁有4億用戶的龐然大物讓自己從App變成一個(gè)平臺(tái)，ID體系最大的價(jià)值在于在龐雜而混沌的海量信息中疏通了道路，打掉了障礙，讓信息得以順暢流轉(zhuǎn)。

ID化讓微信成為一些企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從App向Web過(guò)渡階段的一種成本較低的最佳選擇，當(dāng)然，冰山背后，一個(gè)更大的冰山正隱隱浮出水面，這個(gè)大家伙同樣擁有強(qiáng)大的ID體系，并有可能在未來(lái)的Web app時(shí)代成為新的信息中轉(zhuǎn)樞紐。

在蘋(píng)果風(fēng)頭正勁的過(guò)去3年里，谷歌一直在全球范圍內(nèi)力推Chrome的普及和跨平臺(tái)化，甚至推出Chrome OS的筆記本電腦，這背后是以Web Apps為核心的一套生態(tài)體系。借助統(tǒng)一的Google ID讓未來(lái)web端自由流動(dòng)的信息實(shí)現(xiàn)高效整合，而這恰恰也是Google的使命，因?yàn)橹挥行畔⒊浞指咝Я鲃?dòng)作為前提，未來(lái)移動(dòng)端的搜索才會(huì)大有可為。

我們所處的時(shí)代已經(jīng)不再是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息匱乏的拓荒期，當(dāng)信息產(chǎn)生的足夠多，連接人與信息讓信息高效圍繞人來(lái)流動(dòng)的ID的價(jià)值就越來(lái)越大，這是過(guò)去的蘋(píng)果，現(xiàn)在的微信和未來(lái)的谷歌能夠站在產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的核心所在。

脫離了對(duì)人的服務(wù)，再多的信息毫無(wú)價(jià)值，不論是現(xiàn)在軟件層面的ID化還是未來(lái)設(shè)備的ID化，其背后都對(duì)應(yīng)著一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)——高效地聯(lián)通人與信息。