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本文根據(jù)《彭博商業(yè)周刊》、36氪綜合整理

美劇《紙牌屋》的熱播，Netflix的名字開始頻頻出現(xiàn)在國內(nèi)的媒體上。

Netflix 是一間擁有超過 3600 萬付費用戶的在線影片租賃網(wǎng)站，這些用戶每個季度會用超過 1000 種設(shè)備收看長達 40 億小時的節(jié)目。而為了滿足這 40 億小時的需求，Netflix 得用上遍布世界的定制視頻服務(wù)器。當一個用戶點下“播放”按鈕，Netflix 必須在半秒內(nèi)計算出哪一臺含有這部影片資源的電腦離這位用戶最近，然后要篩選上千個視頻，直到選出最適合這位用戶所用的播放設(shè)備的那一個。在Netflix 總部，數(shù)學(xué)家和設(shè)計師團隊負責(zé)寫出可以計算用戶觀影口味的算法，通過不斷的精準推薦讓用戶們持續(xù)在 Netfilx 上待下去。

這家公司的目標是挑戰(zhàn)HBO 和華納。它正計劃著引領(lǐng)傳統(tǒng)電視節(jié)目觸網(wǎng)的潮流，并且已經(jīng)研發(fā)出成熟的技術(shù)來實現(xiàn)這一計劃。

不過，大家不知道的是，就在一年半以前，這家眼下正如日中天并且野心勃勃的公司還深陷低谷。

兩次危機

2011年底，Netflix做出了兩項決策：一是宣布要提高服務(wù)價格，二是計劃將公司一分為二，一間成為 DVD 郵購服務(wù)提供商 Qwikster，另一間則仍掛在 Netflix 名下提供流媒體視頻服務(wù)。這兩項改變讓Netflix顏面掃地，公司股價迅速從接近300美元跌至50多美元。

在反復(fù)向用戶道歉后，Netflix 終于憑借《紙牌屋》挽回了頹勢，《紙牌屋》的好評如潮讓Netflix 的盈利比去年同期上升了18 個百分點，并且斬獲了 200 萬新付費訂戶，公司的股價也回升到 200 美元以上。

其實，在這次危機爆發(fā)前的3年，Netflix還遭遇過一場更大的危機。2008 年 8 月，Netflix 的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)全線崩潰，彼時還以 DVD 郵寄服務(wù)聞名的 Netflix，卻無法在三天內(nèi)寄出 DVD——因為他們存放數(shù)據(jù)的 Oracle 數(shù)據(jù)庫一直無法運行，最后甚至引起了記者和用戶的注意。Netflix 后來追查到系統(tǒng)崩潰的起因，是由于第三方的存儲系統(tǒng)在一次軟件升級后徹底崩潰了。這次事件至今仍是公司CEO的Reed Hastings 的禁忌。

2008 年技術(shù)框架崩潰之后，Hastings 主導(dǎo)了好幾場技術(shù)會議。他不斷強調(diào)這些技術(shù)事故如果不是發(fā)生在郵寄服務(wù)上，而是發(fā)生在流媒體視頻服務(wù)中，那么將會給公司帶來毀滅性的打擊。

Netflix與Amazon的微妙關(guān)系

隨著 Netflix 流媒體視頻服務(wù)用戶的不斷增長，Hastings 意識到 Netflix 需要更強大的運算能力，他有兩個選擇——一是組建一批精英工程師的團隊，建立 Netflix 自己的云計算中心；另外一個選擇則是，把一切計算都交給云服務(wù)提供商。2009 年，Hastings 最終決定把賭注押在 AWS（Amazon Web Service，亞馬遜的云服務(wù)）上。

放眼望去，行業(yè)里可能再沒有什么比 Netflix 和 Amazon 之間更復(fù)雜更微妙的關(guān)系了。一方面Amazon.com 的業(yè)務(wù)也包括流媒體視頻服務(wù)，兩家公司是直接的競爭對手。另一方面，Netflix 是 Amazon 最大的客戶之一，它為此獲得了優(yōu)惠的報價以及和 Amazon 頂級工程師直接溝通的權(quán)利，每當 Netflix 需要一項什么新的軟件功能時，Amazon 都會很快為 Netflix 做好。

由于依賴 Amazon 的數(shù)據(jù)中心，所以 700 位 Netflix 工程師必須不斷開發(fā)軟件工具，讓數(shù)以千機的云服務(wù)器可以自動實現(xiàn)啟動并且完成配置。后來諸如 EBay 和 Intel 都開始在自己的云計算系統(tǒng)里使用Netflix 開發(fā)的這些工具。而 Amazon 也會模仿著 Netflix 的先進之處，并將模仿的成果作為服務(wù)提供給企業(yè)用戶。

技術(shù)驅(qū)動

Netflix 總有做不完的測試。關(guān)于推薦的測試是 Netflix 的重頭戲。盡管 Netflix 有著極為廣泛的片源，但其中很多內(nèi)容都已過時且吸引力有限。而 Netflix 為了讓自己的服務(wù)看起來更值，下足了功夫。比方說，Netflix 會去研究每種不同設(shè)備帶來的不同觀影距離下，分辨率應(yīng)該調(diào)成多少才能有最佳收看效果。

Netflix 的一位數(shù)學(xué)家被稱作“10 英尺設(shè)計師”，因為他的工作就是控制好視頻的分辨率，讓它在電視上（人一般坐在距離電視屏幕 10 英尺外，大約 3 米左右的地方）播放的效果能和電影院媲美。同樣的，也有員工專門研究筆記本和平板上最佳的視頻分辨率。

此外，所有白天播放的劇集，都在深夜成為 Netflix 數(shù)據(jù)分析的一部分。它要知道某個地區(qū)當天最火的片子是哪部，并且提前為下一天預(yù)備好片源。比如說，如果周二 Barttlestar Galactica 在 休斯頓很火，那么位于當?shù)氐姆?wù)器就會預(yù)先裝載更多的劇集，為周三晚上做準備。最熱的劇集會得到高速閃存驅(qū)動的配備，而其它不那么熱的內(nèi)容，則會存放在相對廉價和低速的硬盤里。

如今，Netflix 最大的籌碼已經(jīng)押在了原創(chuàng)內(nèi)容上。外界估計Netflix為《紙牌屋》投入了 1 億美元左右?！癏BO 確實有很多很多觀眾喜愛的節(jié)目。但我們不可復(fù)制的優(yōu)勢是什么呢？是我們的視頻分發(fā)技術(shù)，我們優(yōu)雅的交互界面，還有視頻和不同設(shè)備的完美融合?！盢etflix 內(nèi)容負責(zé)人 Ted Sarandos認為。他還表示， Netflix 會用數(shù)據(jù)來為未來的劇集挑選主演，并選擇該由誰來執(zhí)導(dǎo)影片。

某種程度上，Netflix 已經(jīng)離成功很近了，新劇《鐵杉樹叢》在宣傳力度小于《紙牌屋》的情況下，但依舊斬獲了比《紙牌屋》更高的收視率，而即將播出的《發(fā)展受阻》更有可能一舉超越兩者。

和電視聯(lián)播網(wǎng)不同，Netflix 不需要發(fā)布收視率以讓廣告主安心。當其它電視網(wǎng)都在花重金宣傳這一季不得不看的劇集來吸引觀眾時，Netflix 卻覺得只要讓業(yè)內(nèi)人士知道 它將會有什么動作就足夠了。