神州數(shù)碼將基于草根文化的“Web 2.0”融于企業(yè)管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部員工、客戶以及合作伙伴緊密地連接起來，提高企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)作效率。

如果你是數(shù)百位銷售人員的主管，他們分布在全國各級城市，包括四、六級城市，你如何做好支持、管理和監(jiān)控，并持續(xù)提升銷售業(yè)績？神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡稱“神州數(shù)碼”）的銷售主管利用Web 2.0管理工具，成功解決了這個管理難題，他們可以及時地從公司網(wǎng)站上了解銷售人員的日常考勤情況，并通過銷售人員每天填報的日志信息，并結合考核系統(tǒng)，遠程監(jiān)控分布在不同城市的銷售隊伍。

2009財年，神州數(shù)碼實現(xiàn)營收501.78億港元，較2008年增長18.55%；預計2010年，神州數(shù)碼將在“向服務轉型”的戰(zhàn)略調(diào)整中迎來更大的收獲?！叭绻麤]有IT部門為我們開發(fā)的Web 2.0新型工具，我們很難這樣快速地推進四、六級城市的市場?！?神州數(shù)碼商用戰(zhàn)略本部總裁王培暖深有體會地說。

區(qū)別社會性軟件，專注支持組織業(yè)務達成

企業(yè)構建Web2.0協(xié)同平臺，如果照搬互聯(lián)網(wǎng)的社會軟件，很多公司領導會擔心員工們很難像從前一樣全身心投入到工作中。最近美國一項針對273位IT主管的調(diào)查顯示，有86%的主管對員工在工作時間登錄社交網(wǎng)絡和類似網(wǎng)站而浪費工作時間感到煩惱，而在中國類似的問題同樣存在。

神州數(shù)碼總部信息化管理部總經(jīng)理鄭小維認為，企業(yè)協(xié)同平臺區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)社會軟件的地方在于，前者更關注利用Web2.0技術對組織業(yè)務達成支持作用，而后者則面向個人行為。2010年5月，神州數(shù)碼在營銷管理系統(tǒng)中引入的企業(yè)Web2.0協(xié)同平臺正式上線，它面向企業(yè)內(nèi)部員工、客戶以及合作伙伴，在三者之間形成廣泛的社區(qū)網(wǎng)絡的同時，將更關注利用Web2.0技術更好地支持組織業(yè)務達成。

神州數(shù)碼董事局主席兼CEO郭為是這個企業(yè)級Web2.0應用的推動者，并成為第一個“客戶”。2010年4月，郭為親自主導一個20余人的虛擬團隊并發(fā)運作多個項目。項目要求相關人員既要按照計劃、步驟實時跟進響應，又要將項目推進過程中有價值的細節(jié)沉淀、積累下來，還要能夠讓分屬不同業(yè)務部門、處于不同地域的團隊成員間實時實現(xiàn)緊密協(xié)同。郭為給信息化管理部“布置”的作業(yè)是：為這一項目需求提供高效支撐。鄭小維立刻意識到，郭為的需求具有企業(yè)級Web2.0業(yè)務需求特質(zhì)。

在2010年4月中旬，按照業(yè)務的場景要求，鄭小維的團隊基于Web2.0技術平臺快速部署出一個支撐協(xié)同工作的應用。郭為看到后高興地說：“我要的東西就是這個！”得到老板的肯定，神州數(shù)碼便將更多的高級Web2.0工具應用引入到協(xié)作平臺中。

贏在前端，以“人”為中心促進協(xié)作

2010年9月24日，神州數(shù)碼商用戰(zhàn)略本部營銷部特別安排了隆重的神州數(shù)碼營銷管理2.0系統(tǒng)升級上線儀式。王培暖輸入賬號成功登錄，象征著神州數(shù)碼基于Web2.0的營銷管理系統(tǒng)成功上線。鄭小維在啟動儀式上有些興奮地表示：“與以往任何一套系統(tǒng)相比，這套系統(tǒng)的工作量不是最大的，也不是最難的，卻是收到反應最強烈的?！?/p>

這套營銷管理系統(tǒng)有一個很重要的應用功能塊——稱為“市長工作臺”（神州數(shù)碼每個城市的銷售經(jīng)理在內(nèi)部被稱為“市長”）?！笆虚L工作臺”與社會化軟件平臺大致相同，只是平臺上的所有應用內(nèi)容全部圍繞工作展開，并且后臺系統(tǒng)與總部ERP等系統(tǒng)順暢相通。每天，每個城市的銷售經(jīng)理打開“市長工作臺”后，與本市相關的當天銷售額、當?shù)爻鞘行侣勔约白灾饔嗛喌钠渌鞘袖N售情況、培訓學習資料等信息，都會自動推送至“市長”的首頁。這個平臺上還與績效考核掛鉤，“市長”可以通過系統(tǒng)對每個銷售人員的工作成果進行監(jiān)督指導。

除了為“市長”服務外，神州數(shù)碼還將重點放在“前端”——一線銷售人員。與客戶直接接觸的銷售人員的很多精力和時間在辦公室以外，他們需要獲得與公司內(nèi)部其他人員更深度和廣度的協(xié)作，從而創(chuàng)造更高的企業(yè)價值和效率。另外，神州數(shù)碼實施解決方案的人員也需要與很多技術專業(yè)人員相配合。這種組織形態(tài)和IT服務業(yè)務的形態(tài)，對人與人之間實時協(xié)作的需求非常高。

神州數(shù)碼以前部署的IT系統(tǒng)，如ERP、BI系統(tǒng)等，都是以數(shù)據(jù)為中心，對人的支撐作用并不明顯。為了實現(xiàn)對人的全面支持，神州數(shù)碼開始嘗試直接對“人”提供支持。他們把所有的IT操作系統(tǒng)整合，同時通過小的搜索體系實現(xiàn)信息集成，借助小的體驗工具增強原有應用。比如，郵件系統(tǒng)會跟個人名片相關聯(lián)，在郵件處理的過程中，有任何問題，就可以直接用即時通信工具向相關人發(fā)送消息，幫助提升工作效率。在協(xié)作平臺上，員工的個人日歷、郵箱、即時通信、待辦事宜等會自動同步關聯(lián)。“要將原有IT系統(tǒng)和Web2.0工具體系化，與原來的工作環(huán)境連動就會形成協(xié)作?！编嵭【S認為，人與人相連接，構建起協(xié)作環(huán)境，以前的強勢管理就能逐漸變成柔性管理。

協(xié)同工作平臺還支持各種活動和項目的組織、實施、推進和總結。在協(xié)同工作平臺上有一個叫做“活動”的協(xié)作工具，它由活動或項目的發(fā)起人在系統(tǒng)中建立項目，系統(tǒng)會將項目分成若干階段，每個階段的工作內(nèi)容都會清晰呈現(xiàn)，項目的參與者也會被自動關聯(lián)到這個“活動”中來。

由于神州數(shù)碼的IT操作系統(tǒng)實現(xiàn)了整合，系統(tǒng)前、后臺暢通無阻，“活動”發(fā)起后，與該活動相關的人員都會自動形成關聯(lián)，并與各自的郵件系統(tǒng)相連，活動參與者可以不用打開網(wǎng)頁，在郵件中就能處理“活動”中的所有工作任務。

“活動”協(xié)作工具將工作內(nèi)容、分工、排序等清楚呈現(xiàn)，日常隱形的工作環(huán)節(jié)變得清晰?！盎顒印钡耐暾鞒桃沧龅娇梢暬?，當工作推進出現(xiàn)問題時，更便于找出癥結所在?！盎顒印笨蓤?zhí)行、可跟蹤，從而形成良性循環(huán)。除此之外，標書、手冊、文檔的撰寫、評論和完善等這些基于非結構化信息的協(xié)作互動工作，也都逐步在協(xié)同平臺上完成?，F(xiàn)在，神州數(shù)碼內(nèi)部IT服務流程優(yōu)化項目和數(shù)字城市戰(zhàn)略協(xié)同等，都是在這個協(xié)同平臺上開展進行的。

“草根”工具激發(fā)創(chuàng)新，沉淀知識

在傳統(tǒng)的知識管理方面，神州數(shù)碼已經(jīng)建立了強大的知識庫，包括公司級的統(tǒng)一知識中心、總部級知識技術資產(chǎn)管理庫和檔案管理庫，員工必須按照企業(yè)制定的規(guī)則貢獻知識。“但是作為交付型公司，員工每天說的話、想的事情等隱性知識對組織也都很有意義。過去一個解決方案做完以后，參與人員最多是寫郵件總結一下，對過程的支持最終都成為了碎片，沒形成一個有組織、成體系的東西?！编嵭【S認為，要將日常工作和交流中產(chǎn)生的理性和有價值的隱性知識保留下來，Web2.0是一個非常好的工具。

現(xiàn)在，神州數(shù)碼應用Web2.0在協(xié)作平臺上推進項目時，許多大的文檔資料都按照標簽存檔，不再通過郵件的方式傳遞，這讓知識分享變得非常容易。同時，項目進行過程中遇到的一些問題、思考和解決方式等，通過Web2.0協(xié)作平臺上的Wiki工具進行碎片化整理和分享，讓隱性知識以顯性方式逐漸沉淀積累，并最終提煉成知識，滿足員工之間的信息協(xié)作和知識分享。

鄭小維多年來用IT支持管理的經(jīng)驗是，應該把IT應用與企業(yè)業(yè)務模式、戰(zhàn)略相匹配，通過協(xié)同工作的實踐平臺把人與人聯(lián)結起來，讓他們更好地參與協(xié)作，不斷互相激發(fā)創(chuàng)新。