2009年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿了不確定性，越來(lái)越多的企業(yè)在考慮創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，也有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求咨詢公司的幫助。我們聽(tīng)聽(tīng)埃森哲大中華區(qū)主席李綱對(duì)去年和今年的看法吧。
Q2009年的危機(jī)對(duì)埃森哲的業(yè)務(wù)影響大不大？
A在2009年，總的講起來(lái)我們還是增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)速度比2008年要慢了一點(diǎn)。從我們整個(gè)客戶群體的角度來(lái)講，因?yàn)閮深^在外的企業(yè)比較少，它們受的沖擊相對(duì)也比較小。
Q對(duì)比危機(jī)前后，客戶對(duì)咨詢的需求有沒(méi)有什么變化？
A有一些變化：第一個(gè)變化就是比較成熟的大型國(guó)企現(xiàn)在很注重怎樣走出去，這當(dāng)中所需要的幫助和需求會(huì)有比較明顯的增長(zhǎng)；第二，過(guò)去很多的企業(yè)只是說(shuō)要加強(qiáng)管理、提高自身的能力，但并不清楚從何入手；經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了以后，以及在現(xiàn)在復(fù)蘇的階段，我們看到，客戶的需求比較清晰了——例如怎樣控制成本、怎么獲取客戶和留住客戶。
Q中國(guó)企業(yè)要走出去，他們咨詢比較多的問(wèn)題是什么？
A如果我們做個(gè)比較，在20世紀(jì)90年代末、本世紀(jì)初的時(shí)候，很多跨國(guó)公司來(lái)到中國(guó)，它們需要了解進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，要篩選合作伙伴，確定產(chǎn)品定位，判斷分銷渠道等等?，F(xiàn)在我們反過(guò)來(lái)了，中國(guó)企業(yè)在考慮這一類的問(wèn)題——怎樣到其他的市場(chǎng)去？用什么樣的戰(zhàn)略，自己去建廠還是去收購(gòu)？產(chǎn)品戰(zhàn)略是什么，是把中國(guó)已有的產(chǎn)品拿過(guò)去，還是在當(dāng)?shù)厥召?gòu)后再進(jìn)行一些修改？通過(guò)什么渠道來(lái)分銷？如果再具體些，要收購(gòu)的話，那么收購(gòu)誰(shuí)？在收購(gòu)以后，怎樣整合？是應(yīng)該非常緊密型的整合還是分散型的整合，也就是說(shuō)，是繼續(xù)讓當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)去管理，我們只是作為股東通過(guò)董事會(huì)來(lái)管理，還是一定要融到現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中？諸如此類，其實(shí)都是我們幫助客戶在解答的問(wèn)題。
Q你對(duì)2010年整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)怎么看？
A第一個(gè)判斷，整體來(lái)講，全球在復(fù)蘇，但是并不能完全排除還有小的反復(fù)，但是總的講起來(lái)，和12個(gè)月以前相比，似乎已經(jīng)看到底了，現(xiàn)在開(kāi)始往回走。第二，我感到由于西方市場(chǎng)的需求恢復(fù)實(shí)際上還很不清晰，在2010年需要注意的就是貿(mào)易保護(hù)主義。鑒于每個(gè)國(guó)家自身的政治壓力，注定它們?cè)谫Q(mào)易保護(hù)層面，一定會(huì)和過(guò)去一樣強(qiáng)硬。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)的相當(dāng)大一部分，還依靠出口，因此需要注意。第三，中國(guó)是否真正恢復(fù)，還要關(guān)注美國(guó)市場(chǎng)的恢復(fù)，畢竟這兩個(gè)國(guó)家之間，經(jīng)濟(jì)相互的聯(lián)系是非常緊密的。美國(guó)如果需求不上去的話，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)也會(huì)比較困難。
我們看到現(xiàn)在中國(guó)強(qiáng)調(diào)保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、管理通貨膨脹的預(yù)期，這些都是正確的。我想要講的是，在當(dāng)前的情況下，調(diào)結(jié)構(gòu)是要持續(xù)進(jìn)行的，不是做一年兩年就可以見(jiàn)效的，再加上如果中國(guó)政府現(xiàn)在承諾關(guān)于減排的目標(biāo)，實(shí)際上對(duì)中國(guó)的增長(zhǎng)、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整會(huì)帶來(lái)更多難度，對(duì)企業(yè)和地方政府的壓力都是很大的。
Q你對(duì)中美兩國(guó)的情況都很熟悉，從咨詢角度來(lái)看，美國(guó)企業(yè)現(xiàn)在關(guān)注和需要改進(jìn)的地方和中國(guó)企業(yè)有多大差別？
A不能說(shuō)是有質(zhì)上的差異，只是我感覺(jué)有些時(shí)間上的滯后。我們中國(guó)現(xiàn)在做的事情，可能是美國(guó)在若干年以前做過(guò)的，比如說(shuō)我前面提到的，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，建立一個(gè)信息化的平臺(tái)，使管理能夠規(guī)范化，能夠固化，像這些工作在美國(guó)或者是發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)去已經(jīng)做過(guò)了。中國(guó)因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)過(guò)去都是一張白紙，現(xiàn)在大家等于是在做這個(gè)基礎(chǔ)工作，這是第一。第二，在實(shí)際的解決方案層面，中國(guó)和國(guó)外是有很大差別的。為什么呢？因?yàn)橹袊?guó)有一個(gè)非常大的特點(diǎn)，就是人多量大，隨便一個(gè)解決方案，比如說(shuō)一個(gè)人力資源系統(tǒng)，我們?cè)谥袊?guó)做過(guò)的最大人力資源系統(tǒng)可能有100萬(wàn)的員工，在國(guó)外從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。因?yàn)榱看螅皇钦f(shuō)把國(guó)外的東西照搬過(guò)來(lái)就可以解決的。我有管理的方法、工具和技術(shù)，但涉及到100萬(wàn)人，這實(shí)際上是從量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變。有很多問(wèn)題是需要重新思考的，這是中國(guó)和國(guó)外很大的不同。
Q你的工作要接觸很多企業(yè)，在2009年你對(duì)中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的評(píng)價(jià)是什么？
A總的講起來(lái)，這次金融危機(jī)對(duì)中國(guó)企業(yè)觀念上的影響和沖擊是前所未有的。面對(duì)危機(jī)對(duì)管理觀念的沖擊和由此造成的困惑，在中國(guó)企業(yè)界中產(chǎn)生了對(duì)危機(jī)不同的認(rèn)識(shí)，更從中吸取了不同的教訓(xùn)。面對(duì)洶涌而至的金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、特別是發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的摧毀性破壞，中國(guó)企業(yè)的管理者們表現(xiàn)出不同的態(tài)度。第一種是自滿，有人想，幸虧我們沒(méi)有做太過(guò)多的創(chuàng)新，你看金融行業(yè)，西方那套東西也不過(guò)如此，這是一種自滿的情緒。另一種是自保，主要是一些處于在邊緣上的行業(yè)或者企業(yè)，他們認(rèn)為現(xiàn)在什么都不做，要先保住自己，只要存活下來(lái)就是勝利，這是另外一種心態(tài)。第三種是自省，積極反思，重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，考慮如何能夠可持續(xù)的發(fā)展，避免危機(jī)重演。他們會(huì)叩問(wèn)自己——是不是在風(fēng)險(xiǎn)管控上面，做得還不夠？是不是有一些能力需要儲(chǔ)備？在所處的行業(yè)，在國(guó)外有很多的機(jī)會(huì)，是否可以去收購(gòu)或者是去拓展？他們會(huì)重新思考全球化的內(nèi)涵。很多中國(guó)企業(yè)最大的瓶頸是缺少國(guó)際化的人才，如果當(dāng)下不開(kāi)始著手培養(yǎng)、儲(chǔ)備以及招聘人才的話，謀求危機(jī)后更大發(fā)展的契機(jī)就會(huì)稍縱即逝了。
Q哪種心態(tài)的比重會(huì)大一點(diǎn)呢？
A我感覺(jué)第三種自省的心態(tài)還是比較少，第二種比較多一些，就是自保，他們先想到的是不要盲動(dòng)，能夠先存活下來(lái)。這個(gè)是比較多的，而且這也是比較容易做的決定。
Q不作為往往是很多人的第一選擇。
A對(duì)，第一種也是有，第一種心態(tài)可能不一定帶來(lái)立竿見(jiàn)影的行動(dòng)，因?yàn)樗皇钦f(shuō)，慶幸不錯(cuò)不錯(cuò)，并沒(méi)有馬上就去盲目擴(kuò)張。
Q我知道埃森哲也在做研發(fā)，現(xiàn)在研發(fā)的重點(diǎn)是在什么地方？
A我們并不是一個(gè)產(chǎn)品類公司，我們的研發(fā)不是基礎(chǔ)產(chǎn)品的研發(fā)，而是關(guān)注市場(chǎng)客戶的需求和下一輪新技術(shù)的出臺(tái)，會(huì)有哪些交叉，找出那些交叉點(diǎn)，然后尋找出可應(yīng)用的地方。例如我們并不研發(fā)某一個(gè)半導(dǎo)體的芯片，但是過(guò)去，我們對(duì)RFID也做了很多研發(fā)，研究它在商業(yè)上的應(yīng)用。具體的RFID是別人去研發(fā)，怎么把它做小、做成一分錢一個(gè)甚至更便宜。但我們會(huì)研究當(dāng)RFID芯片成本達(dá)到一分錢的時(shí)候，可利用的商業(yè)價(jià)值在什么地方。
再比如說(shuō)我們研究“軟件服務(wù)化”的趨勢(shì)，我們自己不是軟件公司，但是我們做的很多工作跟軟件是有關(guān)的?，F(xiàn)在的軟件行業(yè)的趨勢(shì)逐漸從客戶購(gòu)買軟件，到購(gòu)買軟件的服務(wù)。我們?cè)谘芯窟@個(gè)趨勢(shì)到底有什么樣的影響，大概什么時(shí)候會(huì)來(lái)，沖擊有多大，因?yàn)檫@種研究和我們切身相關(guān)。還比如我們對(duì)云計(jì)算的研究，現(xiàn)在大家談得很多，云計(jì)算到底是什么？特別是它對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，從技術(shù)上講已經(jīng)存在了，但是現(xiàn)在缺乏的是商業(yè)模式。我們要研究云計(jì)算的技術(shù)解決方案就緒以后，和最終用戶之間的商業(yè)模式的問(wèn)題。因?yàn)閺S商要賺錢，客戶需要省錢，而且還要拿到更好的服務(wù)和計(jì)算的平臺(tái)，這當(dāng)中實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)模式，這就是我們要解決的問(wèn)題。
Q你基本上見(jiàn)證了咨詢行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，你覺(jué)得和前面10年比起來(lái)，中國(guó)的咨詢行業(yè)有哪些變化？
A我感到這十幾年的變化。第一、中國(guó)的市場(chǎng)是日趨成熟的。十幾年前1000萬(wàn)的項(xiàng)目就會(huì)上雜志了，而且，1000萬(wàn)不是1年而是要做3年。為什么呢？那時(shí)候很少會(huì)有人花錢買服務(wù)。今天并不是說(shuō)1000萬(wàn)的項(xiàng)目滿目皆是，但是畢竟還是比較常見(jiàn)的。并且當(dāng)你跟客戶商談1000萬(wàn)的合同時(shí)，他不會(huì)愕然。第二個(gè)變化，是跟全球有關(guān)的。咨詢公司的價(jià)值鏈在延伸，有的是靠自己的延伸，有的是靠收購(gòu)兼并來(lái)延伸。過(guò)去十幾年發(fā)生了很多并購(gòu)，硬件廠商買服務(wù)商，或者是軟件廠商去買硬件，例如IBM買了普華，惠普買了EDS，凱捷買了Software Architects，最近戴爾買了佩羅系統(tǒng)， Oracle買SUN，大家都是希望能夠把價(jià)值鏈延伸，從高端的咨詢能夠做到最后的外包，這是一個(gè)全球的趨勢(shì)，而不僅僅在中國(guó)。還有一個(gè)就是，安然事件后，約3/4的會(huì)計(jì)公司把咨詢業(yè)務(wù)剝離了，現(xiàn)在又在重建，這也是最近的一個(gè)變化。
Q現(xiàn)在很多廠商開(kāi)始和大客戶簽訂框架協(xié)議，先定大概這幾年花多少錢，然后再確定去做什么，你覺(jué)得這算是咨詢模式的創(chuàng)新嗎？
A這是一個(gè)自然的演變。簽框架協(xié)議有什么好處呢？對(duì)客戶而言，他希望有比較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)為他們量身定做服務(wù)。有了框架協(xié)議，咨詢公司就可以規(guī)劃安排相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)為客戶提供專門的服務(wù)了。所以從這個(gè)角度講，框架協(xié)定實(shí)際上是保證了雙贏的結(jié)果。從另外一個(gè)角度講，我認(rèn)為，咨詢模式的創(chuàng)新其實(shí)取決于能為客戶提供的創(chuàng)新的服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)它們業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)其既定的商業(yè)目標(biāo)。
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