在研究環(huán)境里，無所謂成功和失敗，而做工程、做產(chǎn)品，最后只有一個(gè)衡量——這個(gè)產(chǎn)品最后在市場(chǎng)上能不能賣出去？
雖然中國(guó)號(hào)稱盛產(chǎn)工程師，雖然我國(guó)的教育體系被認(rèn)為最適合培養(yǎng)工程師，但是，其實(shí)“工程”這個(gè)詞在中國(guó)是被完全忽視的。
中國(guó)企業(yè)擁有世界上最強(qiáng)大的低成本制造體系，擁有最有潛力的廣闊市場(chǎng)以及最靈活最本土化的營(yíng)銷體系，現(xiàn)在又有越來越多的企業(yè)把創(chuàng)新提到戰(zhàn)略高度，開始大力發(fā)展自己的研發(fā)和設(shè)計(jì)能力。但是中國(guó)企業(yè)依然很難持續(xù)制造出成功的產(chǎn)品。在一個(gè)產(chǎn)品從最初的設(shè)計(jì)定義，到最終按時(shí)推向市場(chǎng)的一系列復(fù)雜環(huán)節(jié)上，大部分中國(guó)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)還停留在項(xiàng)目管理的階段上，只考慮到時(shí)間維度，而忽視了質(zhì)量和成本的平衡。
其實(shí)，連接這些復(fù)雜環(huán)節(jié)的就是“工程”。關(guān)于工程，有各種各樣的定義，但是過濾掉眾多復(fù)雜的修飾，核心的無非是這樣一些字眼兒：
★應(yīng)用技術(shù)、科學(xué)和機(jī)械知識(shí)，去設(shè)計(jì)材料、結(jié)構(gòu)、機(jī)器、設(shè)備、系統(tǒng)和流程，以完成預(yù)期的目標(biāo)或發(fā)明；
★以最短的時(shí)間和精而少的人力。
相比較而言，微軟無疑是此中高手。回顧微軟的諸多產(chǎn)品Windows、Office、數(shù)據(jù)庫(kù)、瀏覽器等，都不是最初的原創(chuàng)者。但是微軟總是有能力快速把產(chǎn)品市場(chǎng)化，并持續(xù)推向成功，這背后是一套不斷成熟和完善的方法論作支撐。
微軟亞洲工程院成立于2003年。不同于研究院，他們的重點(diǎn)在于最終產(chǎn)品的開發(fā)，7年間成績(jī)斐然。微軟CEO鮑爾默說：“微軟亞洲工程院締造了融技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、研究成果轉(zhuǎn)換于一體的全新機(jī)構(gòu)模式?！蹦壳拔④?大產(chǎn)品研發(fā)方向——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字娛樂、Windows工程以及面向新興市場(chǎng)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的孵化都在此設(shè)立了產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
《商業(yè)價(jià)值》雜志不久前采訪了微軟亞洲工程院院長(zhǎng)張宏江博士。相信微軟的產(chǎn)品工程理念，對(duì)于其他行業(yè)的讀者也具有極強(qiáng)的實(shí)際意義。
Q很多人都分不清工程和研發(fā)有什么區(qū)別。工程到底是什么？
A其實(shí)研發(fā)更多是強(qiáng)調(diào)某一個(gè)技術(shù)，而工程更多的是把無數(shù)的技術(shù)怎么融合到一個(gè)產(chǎn)品中間去。在研究上，基本上不太講所謂的約束或者是妥協(xié)；而在工程上一定要有約束。有很多約束，一個(gè)是成本約束、資源的約束，還有一個(gè)是時(shí)間的約束，這些因素就更多了。
很多情況下，軟件因?yàn)楸旧碛幸粋€(gè)創(chuàng)意的過程，所以大家會(huì)忽略它工程的性質(zhì)。我們很容易誤解一件事情——我們給哪個(gè)公司外包了一個(gè)軟件項(xiàng)目，把這叫工程，其實(shí)這不是工程，是一個(gè)項(xiàng)目。工程是一個(gè)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的流程。工程院很早做的一件事情，就是把微軟的產(chǎn)品開發(fā)理念加工了一下，在中國(guó)提出一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的三足鼎立理念——項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工程師和測(cè)試工程師一起工作，一起控制項(xiàng)目的進(jìn)度。
舉個(gè)例子，在軟件工程上，產(chǎn)品最后集成要檢驗(yàn)的時(shí)候，有一個(gè)過程叫Triage（分流），是說在戰(zhàn)場(chǎng)上進(jìn)行戰(zhàn)地救護(hù)時(shí)，選擇救哪個(gè)、不救哪個(gè)傷員的過程，非常殘酷。但在戰(zhàn)場(chǎng)上，有限的資源，還要考慮恢復(fù)戰(zhàn)斗力的需要，所以哪些送走，哪些傷員先不管，這是戰(zhàn)場(chǎng)醫(yī)生和護(hù)士要做的一件事。對(duì)于軟件開發(fā)過程，已有成百上千的錯(cuò)誤（Bug），這時(shí)候你要把它分類，因?yàn)樽詈罂偸菚?huì)有錯(cuò)誤，你要知道哪些錯(cuò)誤可以留，哪些不允許留。畢竟時(shí)間和資源都有限，總要有取舍，這需要測(cè)試、開發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)理反復(fù)協(xié)調(diào)。測(cè)試工程師提供錯(cuò)誤出現(xiàn)的頻度，而開發(fā)工程師則要提出修正錯(cuò)誤需要的資源和時(shí)間，最終大家根據(jù)時(shí)間和資源來決定。
這是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。我用這個(gè)例子來說在一個(gè)工程的過程中間，所牽扯到的方方面面很多。為什么這么強(qiáng)調(diào)流程，為什么要強(qiáng)調(diào)一開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，測(cè)試工程師就應(yīng)該參與。因?yàn)閺囊婚_始就要想到，這個(gè)功能（Feature）有沒有可測(cè)試性，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。
Q的確是很復(fù)雜，整個(gè)工程體系，有沒有一些成熟的方法論去管理這些東西呢？
A我剛才說到的三足鼎立，這是我們的方法論。在流程過程上來看，任何一個(gè)產(chǎn)品在開發(fā)過程中間，你要把它分成幾個(gè)里程碑。分的過程，也是一種方法論。比如在第一個(gè)里程碑要多花時(shí)間，因?yàn)檫€沒有編程，系統(tǒng)到了第二個(gè)里程碑還可以推倒重來，那么到了第四個(gè)以后你可能就不能重來了。
我到今天做了6年了，也沒覺得自己是一個(gè)所謂的工程專家。我下面有很多同事，他們是真正的專家。他們沒有技術(shù)背景，不是研究數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、搜索引擎的，而是了解整個(gè)流程。當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目交給他，他能夠把整個(gè)項(xiàng)目分解成各個(gè)模塊，這樣就避免了作坊式的做法。
Q從研究院轉(zhuǎn)到工程院，你覺得最大的轉(zhuǎn)變是什么？
A我當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)做工程院的時(shí)候，我的老板，也是整個(gè)全球研究院的院長(zhǎng)對(duì)我說，做研究有很多優(yōu)勢(shì)，別人只知道我們成功的東西，做10個(gè)項(xiàng)目有9個(gè)失敗了，你把它掃到地毯底下，別人都看不到了。但是做產(chǎn)品不一樣。做產(chǎn)品你做10件產(chǎn)品有9個(gè)成功，別人記住的是失敗的那個(gè)。從某種意義上，做工程失敗的可能性非常大，而成本也非常高。我覺得他其實(shí)強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，在研究環(huán)境里你是非常自由的，無所謂成功和失敗，因?yàn)槭×俗C明這件事情不能做，本身也有積極的意義，你甚至還可以寫出論文來，探討一些失敗的原因。而做工程、做產(chǎn)品，最后只有一個(gè)衡量——這個(gè)產(chǎn)品最后在市場(chǎng)上能不能賣出去？這里面因素就多了，我們拋開市場(chǎng)的因素，還有技術(shù)因素、工程師因素，以及是否有很好的流程保證質(zhì)量等等……
Q聽你講了講，我覺得做工程院的院長(zhǎng)要比做研究院長(zhǎng)挑戰(zhàn)大得多？
A研發(fā)只要把握幾條，第一個(gè)是好環(huán)境，第二能吸引好的人才。這兩條下面，作為院長(zhǎng)，你要有比較好的悟性，能把握未來的發(fā)展方向。因?yàn)樘孤实卣f，你不希望去干擾每個(gè)研究員做些什么，但是大致的方向還是應(yīng)該有所把握，可以通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過資源的分配來引導(dǎo)。所以，研究相對(duì)來說比較清晰、比較簡(jiǎn)單。工程需要可控的因素很多，但事實(shí)上不可控的因素更多，要在可控和不可控之間進(jìn)行平衡。
Q您現(xiàn)在作為工程院的院長(zhǎng)，每天工作的內(nèi)容都是什么呢？
A原來在研究院的時(shí)候，我們一年做一次院長(zhǎng)回顧(review)，基本上把整個(gè)院的項(xiàng)目有重點(diǎn)地過一遍，更多的是了解，大致知道我們的資源分配到哪些研究方向里面去了。到工程院就是每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)里程碑都要有回顧。這種回顧真的是在做決定，而且你每個(gè)決定，都會(huì)看到成本和損失，以及產(chǎn)出。
Q工程院對(duì)人才有什么特殊要求嗎？
A做工程的人，需要具有兩個(gè)素質(zhì)，一個(gè)是對(duì)自己工作本身的技術(shù)很了解，第二要對(duì)工程的過程、流程要有一定的了解，這是對(duì)工程師的要求。
對(duì)于一個(gè)管理人員，要求不僅對(duì)技術(shù)了解，對(duì)流程了解，還要有很好的執(zhí)行力。在很多情況下，管理人員的判斷實(shí)際上很大程度上基于對(duì)技術(shù)和流程的了解，基于對(duì)資源和每個(gè)人能力的了解。我也會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)人的抗壓能力。因?yàn)楫吘箷?huì)有失敗，而且這種失敗，很多情況下不是自己可控的；加上技術(shù)發(fā)展也很快，我們每個(gè)人其實(shí)都承擔(dān)著很大的壓力。怎么能夠保持樂觀的狀態(tài)，保持自己對(duì)于技術(shù)和工作的激情，我覺得都是非常重要的因素。
Q工程院其實(shí)需要一些特別資深的人，在中國(guó)似乎這樣的人很難找？
A對(duì)，所謂資深的人，一個(gè)是說純做技術(shù)的，做了10年，還在做技術(shù)。無論是做數(shù)據(jù)庫(kù)還是純編程，這樣的人少。因?yàn)槲覀兊墓芾韺?，一線經(jīng)理、二線經(jīng)理甚至一直到總經(jīng)理，都需要懂技術(shù)，而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分人當(dāng)了一線經(jīng)理以后，就不再做編程了。而我們不僅要求一線經(jīng)理要編程，二線經(jīng)理還要做代碼檢查（code review）。
這個(gè)我覺得也不必特別失望。對(duì)我來說，認(rèn)清了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，可以看到一個(gè)國(guó)家的管理人才一定和它的工業(yè)水平是相當(dāng)?shù)?。中?guó)沒有很多具備大規(guī)模研究經(jīng)驗(yàn)的管理人員，因?yàn)闆]有太多做大規(guī)模核心軟件的公司。
Q再追問一下，怎樣描述現(xiàn)在研發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)系？現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理很重要的工作就是定義一個(gè)產(chǎn)品，和工程流程似乎有重合？
A我來說一下微軟怎么做。首先，要把研究拿出去，因?yàn)槲④浀募夹g(shù)研究是非常開放的，要開發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品，不僅看研究院有什么技術(shù)，還要看整個(gè)市場(chǎng)有什么技術(shù)，所以我把研究拿開。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品，有幾個(gè)部門牽扯進(jìn)來，一個(gè)是工程部門，我剛才說到了項(xiàng)目經(jīng)理和測(cè)試工程師、開發(fā)工程師。還有市場(chǎng)部，一個(gè)叫產(chǎn)品管理，一個(gè)叫產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品管理更多地是和市場(chǎng)打交道，了解市場(chǎng)需求；產(chǎn)品規(guī)劃是拿到這些市場(chǎng)需求以后，如何定義一個(gè)新的產(chǎn)品。比如定義平板電腦的產(chǎn)品，但是市場(chǎng)的定義是從用戶角度出發(fā)的。到了工程院這里，我們要做的就是從工程的角度來定義什么叫平板電腦——筆輸入、多觸點(diǎn)等等，把產(chǎn)品的概念分解成一個(gè)功能列表(Feature List)，這就引入到工程這一層了。市場(chǎng)部會(huì)提出時(shí)間的需求，工程部會(huì)回應(yīng)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間。然后開發(fā)工程師看特征列表以后，會(huì)提出完成這些功能(Feature)需要用哪些新的技術(shù)，我們有哪些成熟的技術(shù)，甚至是我們已經(jīng)有的程序。
Q項(xiàng)目啟動(dòng)以后，是不是跟市場(chǎng)部的交互就會(huì)少很多了？
A對(duì)，我們基本上一個(gè)產(chǎn)品剛開始編程的時(shí)候，產(chǎn)品規(guī)劃的人就開始看下一個(gè)項(xiàng)目了。
Q我知道你對(duì)美國(guó)的工程課程和院校做了不少研究。你覺得從工程院的角度來看，現(xiàn)在中國(guó)的教育有哪些問題？
A我其實(shí)并不愿意特別明確地去批評(píng)中國(guó)的教育體系，我覺得每個(gè)教育體系都有它的歷史原因。
如果說一個(gè)比較普遍的建議，我們每個(gè)學(xué)校不應(yīng)該去追求大而全，應(yīng)該停下來想一想，教育的宗旨到底是什么？在美國(guó)大部分的企業(yè)，包括微軟，到學(xué)校招人并不追求一定要碩士，大部分的軟件工程師是本科畢業(yè)。為什么我們?cè)趪?guó)內(nèi)反而要招碩士呢？我們碩士質(zhì)量是不是就那么高，我們的碩士是不是真的多學(xué)了多少東西，或者多學(xué)了多少有用的東西呢？我們學(xué)理工的人，知道技術(shù)換代很快，所以最終強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)的能力，對(duì)技術(shù)的悟性，對(duì)于流程的理解，這些是比較根本的東西。如果我們學(xué)校的教育體系里這些東西被忽略掉了，反而學(xué)了很多課程，而這些課程可能學(xué)的時(shí)候有一半已經(jīng)過時(shí)了，這是不是很大的資源浪費(fèi)？從這個(gè)角度來看，我們應(yīng)該反省一下。
我比較喜歡美國(guó)的Harvey Mudd College。這個(gè)學(xué)校在國(guó)內(nèi)很少有人聽到，是美國(guó)本科最好的學(xué)校，很多孩子要去這個(gè)學(xué)校，像伯克利都不會(huì)考慮的。這個(gè)學(xué)校一年只招100多個(gè)學(xué)生，總共只有不到600名學(xué)生，而且只有本科。它的教學(xué)宗旨強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)——系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)，這就是工學(xué)院。而一個(gè)理學(xué)院往往強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)意和思維，強(qiáng)調(diào)探索。所以理學(xué)院的課程更加松散一些，這邊的課程就耦合得很緊。
這個(gè)學(xué)校最有名的課程就是工程，它不分電子工程還是化學(xué)工程，強(qiáng)調(diào)的專業(yè)就是“工程”。課程強(qiáng)調(diào)的就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后一個(gè)是專業(yè)性的實(shí)踐。它的課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)的寬度和精專，然后強(qiáng)調(diào)的是跨領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)的是解決問題的能力。
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