文丨首席人物觀,作者丨lesly,編輯丨江岳

王興和王小川在2014年的一個(gè)節(jié)目中相逢,王小川妙語(yǔ)連珠,王興口才較弱,頻頻卡住。當(dāng)話題討論到2020年的互聯(lián)網(wǎng)時(shí),兩人的想法罕見(jiàn)地達(dá)成統(tǒng)一,王興借此興致高昂,大膽地做了個(gè)預(yù)測(cè)——不到2020,智能手機(jī)將會(huì)淘汰。王小川眼含智慧的光芒,深表認(rèn)同。

七年過(guò)去了,兩人最終失算。穿戴設(shè)備的發(fā)展速度被高估,互聯(lián)網(wǎng)的緯度依然停留在手機(jī)的直播和短視頻上,至少在社交領(lǐng)域是這樣。視頻媒介成了微信十周年公開(kāi)課的主旋律,張小龍?jiān)谌f(wàn)人矚目的直播上出現(xiàn),用他慣常的緊張方式,告訴人們微信做視頻和直播的必要性,同時(shí)他還出乎預(yù)料地決定推出一款微信輸入法。

七年前,還沒(méi)到40歲的王小川可能沒(méi)有想到,濃眉大眼的張小龍會(huì)在微信十周年的日子,宣布這樣一個(gè)計(jì)劃。他在輸入法領(lǐng)域已經(jīng)干了15年,并在數(shù)年后的今天,被王興遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。

神秘的張小龍是個(gè)不太好琢磨的人,他每一次露面,都能引起狂熱的追逐。這個(gè)說(shuō)話緊張,說(shuō)到口干就要停下來(lái)喝水,一喝水就能讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛凝固的男人,他的計(jì)劃和設(shè)想舉足輕重,微信的一個(gè)調(diào)整,對(duì)企業(yè)和老百姓來(lái)說(shuō),意味著很多變數(shù)。當(dāng)你看到一個(gè)乞丐把微信二維碼和收銀的盆子并列放在面前的時(shí)候,興許會(huì)對(duì)張小龍肅然起敬。

除了騰訊的高層內(nèi)部,很難說(shuō)清楚張小龍對(duì)微信的控制權(quán)到底有多少。他可以在微信開(kāi)屏畫面上放MJ的名言,或者讓那個(gè)孤單的地球時(shí)而顯示西半球,時(shí)而顯示東半球,但在微信的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)和“支付”窗口上,張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)又好像失去了權(quán)重。

在飯否上,張小龍?jiān)?jīng)諷刺地說(shuō):“一個(gè)產(chǎn)品,要加多少的功能,才能成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品啊”。而在微信十周年的公開(kāi)課上,他不得不改口:“一個(gè)產(chǎn)品,要加多少的功能,才不會(huì)成為一個(gè)垃圾產(chǎn)品”。

這種勉強(qiáng)是張小龍的野心膨脹還是集團(tuán)的施壓,是一個(gè)謎。騰訊的高管一個(gè)比一個(gè)神秘,張小龍因?yàn)橐荒暌欢鹊墓_(kāi)課,由神秘變成了相對(duì)神秘。但他的改口,像在釋放某種被動(dòng)的信號(hào)。

他在避免讓微信變成一個(gè)垃圾產(chǎn)品。

01

“在兩列火車擦肩,就要相向而過(guò)的剎那,他和她掏出手機(jī),揮舞,終于,他們交換了微x號(hào)碼。廣告就這么拍了。”

這是張小龍十年前對(duì)微信的設(shè)想,浪漫的讓人心碎。但這種美妙的邂逅,發(fā)生在現(xiàn)實(shí)的概率不高,現(xiàn)實(shí)的男女有理智的搭訕與溝通禮儀,微信現(xiàn)在很難解決那些浪漫的需求。

張小龍對(duì)邂逅有情節(jié),在做QQ郵箱的時(shí)候,他就被漂流瓶所觸發(fā)的用戶社交熱情所感染,人們使用這個(gè)產(chǎn)品的行為模式,出乎他的預(yù)料,他由此分析:”傾訴和期待回應(yīng)(交友)還是第一位的。”他從1997年研發(fā)Foxmail,一直在做解決人們溝通的問(wèn)題,很多人都知道他不是一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人,但他卻鬼使神差地在這個(gè)領(lǐng)域做了24年,并成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交的絕對(duì)權(quán)威。

“我不覺(jué)得微信是一個(gè)突然的靈感,而是說(shuō)可能上帝作為一個(gè)程序員,他編好了一段程序,在合適的時(shí)候,會(huì)把一個(gè)合適的想法,放到你的腦袋里面去。”張小龍的解釋,讓粉絲驚嘆,讓同行上火。他把自己和微信的關(guān)系,解釋成了一種宿命。巧的是,米聊發(fā)布之初,雷軍也在研究一種宿命,他說(shuō):“如果騰訊進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,米聊成功的概率就會(huì)大大降低。”

2010年,騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)都在悄悄開(kāi)展移動(dòng)IM產(chǎn)品,微信是其中之一。馬化騰像對(duì)待藝術(shù)家一樣,為張小龍架起了保護(hù)傘。而雷軍誠(chéng)惶誠(chéng)恐,對(duì)他來(lái)說(shuō),社交網(wǎng)絡(luò)既誘人,又危險(xiǎn)。驍勇如雷軍,在騰訊這個(gè)社交巨人面前,也要瑟瑟發(fā)抖。

直到今日,張小龍?jiān)谘葜v中依然沒(méi)把流量當(dāng)回事,他鼓勵(lì)用戶在使用微信時(shí),能盡快用完盡快離開(kāi)。他不厭其煩地說(shuō)微信是一個(gè)“工具”,它應(yīng)該是“簡(jiǎn)單”的,“當(dāng)大家去考慮流量和變現(xiàn)的時(shí)候,大家的工作就已經(jīng)不是做一個(gè)最好的產(chǎn)品了。”十億的日活用戶,讓張小龍的話無(wú)法反駁。

前騰訊研究院院長(zhǎng)鄭全戰(zhàn)是張小龍過(guò)去的同事,他充分體會(huì)了張小龍的產(chǎn)品哲學(xué)在用戶當(dāng)中發(fā)揮的魔力,“我的孩子10歲大,也刷微信,一家人在客廳,除我之外,她們都捧著手機(jī)刷朋友圈,近在眼前,卻形同陌路。”張小龍希望用戶用完即走,但很少有人能做到這一點(diǎn)。然而,這種矛盾越顯著,他的話就越有說(shuō)服力。除了張小龍自己,又有幾個(gè)人會(huì)抗拒這樣的產(chǎn)品效果呢?

“微信對(duì)人的強(qiáng)大粘性,慢慢地轉(zhuǎn)化成對(duì)人的控制。這種沉迷,利用的是對(duì)人的內(nèi)心的‘小我’的滿足,但對(duì)更高層面的‘自我的精神’是沒(méi)有滋養(yǎng)的。”跳槽到百度之后,鄭全戰(zhàn)對(duì)微信的擔(dān)憂異常直率。

同時(shí),微信越是成功,就越是凸顯米聊的失敗。

就在張小龍10周年演講的當(dāng)天,米聊宣布了將在一個(gè)月后停止服務(wù)。現(xiàn)在的米聊已經(jīng)衰敗的讓人發(fā)指,在“附近的群”里,即使是一個(gè)新人,你也可以輕而易舉地混入詐騙、賭博、色情服務(wù)的交流當(dāng)中,他們肆無(wú)忌憚地在群里分發(fā)信息。

戰(zhàn)敗后的十年,米聊成了一個(gè)法外之地,以最糟糕的方式走入結(jié)局。十年前,微信也曾有一定的概率步入如此田地。

02

微信的好壞見(jiàn)仁見(jiàn)智,它的第一版上線,就在APP Store上遭到潮水般地唾罵,騰訊官方賬號(hào)在知乎上回顧了當(dāng)時(shí)他們所接受的用戶檢驗(yàn),并含情脈脈地寫下,“感謝當(dāng)年的這些批評(píng)”,能把十年前的差評(píng)珍藏起來(lái),像是保持初心,也像是保存證據(jù)。

經(jīng)歷多年的指手畫腳,張小龍?jiān)?019年終于憋不住了,他輕描淡寫地說(shuō),有1億個(gè)人在教他如何做產(chǎn)品。十年前他可以一邊抽著Kent香煙,一邊在飯否上打出一行“馬了個(gè)壁的”,但現(xiàn)在作為一個(gè)企業(yè)家,他在釋放情緒的問(wèn)題上,只能倚仗反諷的語(yǔ)言技巧。

在KIK和TalkBox這些舶來(lái)的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí),微信不是唯一的效仿者,但張小龍覺(jué)得眾多的國(guó)內(nèi)模仿者,都沒(méi)有從用戶心理考慮產(chǎn)品,“除了模仿,他們的創(chuàng)新也是意淫。”

“工具”和“用完即走”是他這幾年的公開(kāi)課上經(jīng)常提到的兩個(gè)詞,他希望微信簡(jiǎn)單易用,盡量避免過(guò)多停留。但在實(shí)際使用中,微信是一個(gè)很難讓人輕易離開(kāi)的應(yīng)用,它覆蓋的場(chǎng)景過(guò)多。在今年公開(kāi)課上,張小龍對(duì)十周年的總結(jié)極其精煉,他提到兩個(gè)關(guān)鍵詞,一個(gè)是連接,一個(gè)就是簡(jiǎn)單。

但過(guò)多的連接,已經(jīng)沒(méi)辦法讓微信變得簡(jiǎn)單。

張小龍?jiān)?021年所歸納的簡(jiǎn)單,模棱兩可,他在讓十幾億用戶跟他一起去重新理解這個(gè)詞。他的產(chǎn)品設(shè)想和用戶的實(shí)際體驗(yàn),已經(jīng)走向兩個(gè)方向。

微信在短視頻和直播的開(kāi)疆拓土,讓用戶在一款應(yīng)用上不得不完成更頻繁的多任務(wù)操作。

張小龍對(duì)浮窗效果一直不滿意,他正在想辦法讓這個(gè)東西變得更美觀,換句話說(shuō),他正在解決微信“大而丑”的問(wèn)題,他曾經(jīng)所堅(jiān)持的小而美,只能通過(guò)語(yǔ)言的描述來(lái)維持那種脆弱的印象。微信的系統(tǒng)化、生態(tài)化,用過(guò)的都懂。

生態(tài)這個(gè)詞因?yàn)橘Z躍亭而讓人避而遠(yuǎn)之,張小龍?jiān)m正過(guò)微信是一個(gè)工具,不是一個(gè)生態(tài),但是當(dāng)微信覆蓋了人們的社交場(chǎng)景、娛樂(lè)場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景、交易場(chǎng)景……生態(tài)已經(jīng)成為既定事實(shí)。很難想象除了微信,還有什么樣的工具能夠同時(shí)完成一個(gè)用戶如此多的需求。

國(guó)人在歷史上經(jīng)常挨餓,忽然給頓飽飯吃,就拼命往嘴里塞。很多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品,大部分都沿襲了這種習(xí)慣。盡管很多人都相信張小龍?jiān)隍v訊是自由的,Pony對(duì)他的信任是寬容的。但自由從來(lái)都是相對(duì)的。在演講中,他有幾次,話說(shuō)到一半,就不得不解釋,我們的公關(guān)跟我說(shuō),這個(gè)事情不能說(shuō)。不知道張小龍到底有多少到嘴邊的話,被咽了回去。

03

“Think Different!我經(jīng)常用這句話來(lái)提醒自己,我沒(méi)有喬老爺?shù)牟?,一定不能因?yàn)橐猼hink different而走火入魔。”

2017年,張小龍的辦公室首次曝光,高校教授帶著攝影機(jī)鉆進(jìn)了他的辦公室,張小龍獲得了“華中科技大學(xué)杰出校友”獎(jiǎng)牌。鏡頭中,可以看到桌面放著兩臺(tái)蘋果電腦,和一大摞高爾夫球設(shè)備,在墻壁上,還掛著一個(gè)畫框,蘋果的廣告海報(bào),上面是馬丁·路德·金、約翰·列儂、喬布斯、愛(ài)因斯坦,底下的一行字:Think Different。

喬布斯在中國(guó)的信徒無(wú)數(shù),尤其在十年以前,蘋果的產(chǎn)品理念塑造了鼎盛的創(chuàng)新時(shí)代,張小龍用他自己的方式,繼承了其中的某些智慧。

“能不能給這些用戶一個(gè)畫布,每個(gè)人上來(lái)畫一個(gè)點(diǎn),沒(méi)有人告訴他們畫什么,如果有一千萬(wàn),一億人來(lái)畫這個(gè)點(diǎn),這些點(diǎn)最后能不能變成一幅畫?”除了張小龍,你很難想象與他類似級(jí)別的人,在十周年這樣的會(huì)議上,說(shuō)出這樣的話。

不光如此,他還設(shè)想:“扔一個(gè)炸彈把他的屏幕炸碎了,看起來(lái)像真的碎了,會(huì)怎么樣?聽(tīng)一首歌的時(shí)候你能看到跟你一起聽(tīng)歌的還有誰(shuí),還有畫面,你在某一種狀態(tài)里面,你失眠了發(fā)現(xiàn)還有一些人也在失眠,甚至你跟他們一起數(shù)羊,這也很有意思。”他說(shuō)他在思考用戶的時(shí)候,他想的是一個(gè)人,他覺(jué)得一個(gè)人和一群人沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別的。

微信已經(jīng)十年了,張小龍的腦子里還保存著最早的浪漫色彩,這是他和那些技術(shù)原教旨主義者的最大區(qū)別。但現(xiàn)在微信的形態(tài)和他對(duì)待世界的方式已經(jīng)越來(lái)越難以匹配。騰訊有內(nèi)部人士說(shuō):“雖然張小龍一直在拒絕來(lái)自內(nèi)部的各種要求,但今天的微信還是有過(guò)載的苗頭。”

20年前做Foxmail的時(shí)候,雖然只有他一個(gè)人做,但他希望做的能夠像微軟一樣好?,F(xiàn)在做微信,他可以調(diào)動(dòng)任何量級(jí)的人力和物力資源,但他現(xiàn)在做的,卻是避免讓微信變成一個(gè)垃圾產(chǎn)品。

和菜頭在知乎上有一篇對(duì)張小龍著名的描述,答案在“我所知道的張小龍”下頭,最后一段是這樣的:

如果世界上又出現(xiàn)了什么新鮮的 App 應(yīng)用,

在發(fā)布后的 48 小時(shí)之內(nèi),

如果你也下載嘗鮮,

可能你會(huì)遇到個(gè)名叫 Allen 的人,

如果這人沉默不語(yǔ),甚至連頭像都沒(méi)有。

那么你也許已經(jīng)遇見(jiàn)了張小龍。

多年以后,比起等待看他的微信公開(kāi)課,僅僅以這樣的方式與消失的張小龍邂逅,說(shuō)不定會(huì)更好。

本文系作者 首席人物觀 授權(quán)鈦媒體發(fā)表,并經(jīng)鈦媒體編輯,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處、作者和本文鏈接。
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